跨文化沟通模型的含义(续) *跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。 箭头表示文化之间的信息传递,箭头内颜色的变化 表示信息受文化影响而变化的过程。 *箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节 的影响程度。在跨文化沟通中,文化问的差异在很 大程度上是由于环境和沟通方式造成的。 21/2/22 6
2021/2/22 6 ﹡跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。 箭头表示文化之间的信息传递，箭头内颜色的变化 表示信息受文化影响而变化的过程。 ﹡箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节 的影响程度。在跨文化沟通中，文化间的差异在很 大程度上是由于环境和沟通方式造成的。 跨文化沟通模型的含义（续）
跨文化沟通的手段 *语言沟通 非语言沟通 身体行为(外貌和衣着;姿态动作;面部表情; 目光接触和注视;身体接触) 时间和空间(空间和距离;时间) 21/2/22 7
2021/2/22 7 ﹡语言沟通 ﹡非语言沟通 — 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情； 目光接触和注视；身体接触） — 时间和空间（空间和距离；时间） 跨文化沟通的手段
跨文化沟通的策略 *正视差异,求同存异 *取长补短,兼收并蓄 *兼顾多元,差别管理 21/2/22 8
2021/2/22 8 ﹡正视差异，求同存异 ﹡取长补短，兼收并蓄 ﹡兼顾多元，差别管理 跨文化沟通的策略
倾听技能 21/2/22
2021/2/22 9 倾听技能
倾听技能 倾听的重要性 倾听中的障碍 积极倾听 21/2/22 10
2021/2/22 10 倾听技能 倾听的重要性 倾听中的障碍 积极倾听