第五章公共关系的职能和作用 第一节公共关系的职能 、采集信息的职能 1、组织形象信息 2、组织产品形象信息 3、组织运行状态及其发展趋势信息 咨询建议的职能 1、公众的一般情况咨询 西北工业大学网络教育学院
西北工业大学网络教育学院 第一节 公共关系的职能 一、采集信息的职能 1、组织形象信息 2、组织产品形象信息 3、组织运行状态及其发展趋势信息 二、咨询建议的职能 1、公众的一般情况咨询 第五章 公共关系的职能和作用
2、公众的专门性情况咨询建议。 3、公众心理变化和趋势咨询。 三、参与决策的职能 1、站在公众立场上发现决策问题。 2、使公众利益进入决策的视野。 3、在决策中确立公共关系目标。 四、协调沟通的职能 组织內部的协调沟通。 2、组织与外部的协调沟通。 西北工业大学网络教育学院
西北工业大学网络教育学院 2、公众的专门性情况咨询建议。 3、公众心理变化和趋势咨询。 三、参与决策的职能 1、站在公众立场上发现决策问题。 2、使公众利益进入决策的视野。 3、在决策中确立公共关系目标。 四、协调沟通的职能 1、组织内部的协调沟通。 2、组织与外部的协调沟通
公共关系要使社会组织的日常行为规范 化、礼貌化,并遵守谅解原则。 1、规范化。 2、礼貌化。 3、遵守谅解原则 六、策划专题活动的职能 西北工业大学网络教育学院
西北工业大学网络教育学院 公共关系要使社会组织的日常行为规范 化、礼貌化，并遵守谅解原则。 1、规范化。 2、礼貌化。 3、遵守谅解原则。 六、策划专题活动的职能
第二节公共关系的作用 、监测作用 对内监测作用 2、对外监测的作用 、凝聚作用 三、调节作用 四、应变作用 1、由于社会组织自身的原因使其形象受损 或使其与公众关系不佳,为了改变这种不良 状况,公共关系就会发挥其应变作用。 西北工业大学网络教育学院
西北工业大学网络教育学院 第二节 公共关系的作用 一、监测作用 1、对内监测作用 2、对外监测的作用 二、凝聚作用 三、调节作用 四、应变作用 1、由于社会组织自身的原因使其形象受损 或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良 状况，公共关系就会发挥其应变作用
2、由于社会组织外部的原因而使组织 形象受损或使组织与公众关系不佳,为了改变这 种不利于组织的状况,公共关系就会发挥其抵御 作用。 西北工业大学网络教育学院
西北工业大学网络教育学院 2、由于社会组织外部的原因而使组织 形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这 种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其抵御 作用