/项目二/职业与职业礼仪认知17自制是人类最难得的美德，成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时，不能遏制怒火，会使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自已的萎靡，会把稍纵即逝的机会白白浪费。4.学会缓解压力1俗话说：“人生不如意事十之八九。”《黄帝内经》中说：“百病生于气。”有时，工作和生活的压力会让我们内心郁结，徒生闲气。此时我们应该学会自我减压，排解不悦。从心理学上讲，每个人承受压力的能力是有限的。当硬扛到承受不了时，人就会崩溃，会跨掉。因此，学会缓解压力，适度宣泄，放松紧张情绪，是非常必要的。这样会更有利于你调整心态，从而更加积极地生活和工作。任务二认知职业礼仪一、职业礼仪的内涵职业礼仪是职业人员在人际交往中必须要掌握的自尊、敬人的行为规范，是职业人员应遵守的人际交往的艺术。职业礼仪是职业人员从事社会工作的“通行证”，是职业人员不可缺少的进行自我推销的工具。掌握职业礼仪的基本目的如下：一是塑造良好的职业形象，进而维护良好的组织形象；二是有效表达对他人的尊重，方便职业工作的交流与沟通。由于社会工作复杂多样，作为一位”一专多能”的即将跨人职场的预备职业人员，应该广泛了解未来自已将涉足的行业规则，了解涉及人际交往活动的各个主要方面的行为规范，以及涉及众多行业的行为规范。因此，我们将涉及人际交往活动的各个主要方面的行为规范和涉及众多行业的行为规范，作为职业礼仪的基本内容。二、职业礼仪适用的范围职业礼仪是职业人员在人际交往中必须要掌握的自尊、敬人的行为规范。它有“因为工作需要的人际交往”的界定，不是“放之四海而皆准”的通用法则。例如：在与家人、好朋友娱乐时，我们可以放下正式工作场合中郑重而规范的礼节，用轻松随意一些的礼节来问候，甚至是小范围的习惯来彼此问候，行为举止也可以放轻松一些。我们可以相互拍拍肩，拉拉手，可以呼唤昵称或爱称，可以斜靠人座，等等。否则，家人或好朋友会觉得不自在，觉得你矫探造作，或者与他们生分了。而在职业场合中，我们则应充分展示我们的职业礼仪修养，规范表达，以尊重上级领导、尊重同事朋友、尊重来宾、尊重客户、尊重自已。绝不能缺乏自尊和不尊重他人，随随便便，言行张。尤其是在初次交往、公务交往和涉外交往时，更应讲究职业礼仪。（一）初次交往应讲究职业礼仪与对方第一次见面时，必须讲究职业礼仪。第一次见面，双方互不了解。为了表现我们的礼貌和对对方的尊重与重视，展现所代表的组织的良好形象，营造友好的沟通氛围，以利于建立友好的合作关系，我们必须要讲究职业礼仪。若不这样，我们便会自毁组织以及个人的形象，从而处处碰壁
１ 自制是人类最难得的美德，成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时，不能 遏制怒火，会使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡，会把稍纵即逝的机会白 白浪费。 ４．学会缓解压力 俗话说：“人生不如意事十之八九。”《黄帝内经》中说：“百病生于气。”有时，工作和生 活的压力会让我们内心郁结，徒生闲气。此时我们应该学会自我减压，排解不悦。 从心理学上讲，每个人承受压力的能力是有限的。当硬扛到承受不了时，人就会崩 溃，会垮掉。因此，学会缓解压力，适度宣泄，放松紧张情绪，是非常必要的。这样会更有 利于你调整心态，从而更加积极地生活和工作。 任务二 认知职业礼仪 一、职业礼仪的内涵 职业礼仪是职业人员在人际交往中必须要掌握的自尊、敬人的行为规范，是职业人员 应遵守的人际交往的艺术。 职业礼仪是职业人员从事社会工作的“通行证”，是职业人员不可缺少的进行自我推 销的工具。掌握职业礼仪的基本目的如下：一是塑造良好的职业形象，进而维护良好的 组织形象；二是有效表达对他人的尊重，方便职业工作的交流与沟通。 由于社会工作复杂多样，作为一位“一专多能”的即将跨入职场的预备职业人员，应该 广泛了解未来自己将涉足的行业规则，了解涉及人际交往活动的各个主要方面的行为规 范，以及涉及众多行业的行为规范。因此，我们将涉及人际交往活动的各个主要方面的行 为规范和涉及众多行业的行为规范，作为职业礼仪的基本内容。 二、职业礼仪适用的范围 职业礼仪是职业人员在人际交往中必须要掌握的自尊、敬人的行为规范。它有“因为 工作需要的人际交往”的界定，不是“放之四海而皆准”的通用法则。例如：在与家人、好 朋友娱乐时，我们可以放下正式工作场合中郑重而规范的礼节，用轻松随意一些的礼节来 问候，甚至是小范围的习惯来彼此问候，行为举止也可以放轻松一些。我们可以相互拍拍 肩，拉拉手，可以呼唤昵称或爱称，可以斜靠入座，等等。否则，家人或好朋友会觉得不自 在，觉得你矫揉造作，或者与他们生分了。而在职业场合中，我们则应充分展示我们的职 业礼仪修养，规范表达，以尊重上级领导、尊重同事朋友、尊重来宾、尊重客户、尊重自己。 绝不能缺乏自尊和不尊重他人，随随便便，言行夸张。尤其是在初次交往、公务交往和涉 外交往时，更应讲究职业礼仪。 （一） 初次交往应讲究职业礼仪 与对方第一次见面时，必须讲究职业礼仪。 第一次见面，双方互不了解。为了表现我们的礼貌和对对方的尊重与重视，展现所代 表的组织的良好形象，营造友好的沟通氛围，以利于建立友好的合作关系，我们必须要讲 究职业礼仪。若不这样，我们便会自毁组织以及个人的形象，从而处处碰壁。 ! !"$ ! %&'%&!"#$ ７１
18／模块一职业礼仪认知/（二）公务交往应讲究职业礼仪因为工作的关系与对方进行合作与交流时，必须讲究职业礼仪在职业公务活动中，要排除个人中心意识。你代表的不再是个体的自然人，而是组织或企业的形象。在因工作而进行的交往中，时时处处都应遵守职业礼仪，不论对方是陌生人还是熟人。只有双方都确认自己目前是某组织或某企业的工作人员的身份，才能保证双方的公务交往活动不发生偏差。公务交往讲礼仪还有两个作用：一是和交往对象划清界限，保持适当的距离，以便分清利害关系；二是有利于维护组织形象。（三）涉外交往应讲究职业礼仪因为工作的关系与国际友人进行合作与交流时，必须讲究职业礼仪。国际交往的不断增加，使我们参与涉外活动的机会越来越多。外事无小事。在涉外活动中，我们应牢记我们是国家的代表，是民族的象征，必须严格执行国家的对外政策，与世界各国的朋友们相互尊重、平等相待、友好相处。要尊重国际友人，就应了解他们国家常规的禁忌及喜好。只有了解差异，把握规则，我们所传递的信息才会是有效的，我们进行的沟通才会是成功的。项目三职业礼仪的养成福名言金句E故礼者，养也。《苟子》知者行之始，行者知之成。《传习录》学习目标情感态度目标技能目标知识目标1.认同“知行合一”。1.能践行基本的职业1.认知学习职业礼仪的2.愿意主动学习职业礼礼仪。意义。仪，规范自己。2.能举例分析学习职业2.了解职业礼仪养成的3.积极接受职业礼仪的礼仪的意义。途径。感知训练。3.能举例分析常见的职业礼仪学习误区
（二） 公务交往应讲究职业礼仪 因为工作的关系与对方进行合作与交流时，必须讲究职业礼仪。 在职业公务活动中，要排除个人中心意识。你代表的不再是个体的自然人，而是组织 或企业的形象。在因工作而进行的交往中，时时处处都应遵守职业礼仪，不论对方是陌生 人还是熟人。只有双方都确认自己目前是某组织或某企业的工作人员的身份，才能保证 双方的公务交往活动不发生偏差。 公务交往讲礼仪还有两个作用：一是和交往对象划清界限，保持适当的距离，以便分 清利害关系；二是有利于维护组织形象。 （三） 涉外交往应讲究职业礼仪 因为工作的关系与国际友人进行合作与交流时，必须讲究职业礼仪。 国际交往的不断增加，使我们参与涉外活动的机会越来越多。外事无小事。在涉外 活动中，我们应牢记我们是国家的代表，是民族的象征，必须严格执行国家的对外政策，与 世界各国的朋友们相互尊重、平等相待、友好相处。 要尊重国际友人，就应了解他们国家常规的禁忌及喜好。只有了解差异，把握规则， 我们所传递的信息才会是有效的，我们进行的沟通才会是成功的。 项目三 职业礼仪的养成 故礼者，养也。 ———《荀子》 知者行之始，行者知之成。 ———《传习录》 情感态度目标 １．认同“知行合一”。 ２．愿意主动学习职业礼 仪，规范自己。 ３．积极接受职业礼仪的 感知训练。 技能目标 １．能 践 行 基 本 的 职 业 礼仪。 ２．能举例分析学习职业 礼仪的意义。 ３．能举例分析常见的职 业礼仪学习误区。 知识目标 １．认知学习职业礼仪的 意义。 ２．了解职业礼仪养成的 途径。 ８１ ／模块一 职业礼仪认知／
/项目三/职业礼仪的养成19学习内容内强素质，外塑形象有利于交流与沟通认知学习职业礼仪的意义有利于维护组织形象掌握规范提升内在修养职业礼仪的养成了解职业礼仪养成的途径强化训练形成习惯上课礼仪掌握校园礼仪进出办公室礼仪导入案例小李的失误应届毕业生小李，在大一时学习过“职业礼仪”这门课程。当初学习时，小李感觉耳目一新，认为对自己综合素质的提高有很大的帮助。之后，由于专业学习任务比较重，他就没有再持续关注自我职业礼仪素养的提升。临到快要参加应聘面试了，小李赶忙回忆了一下当时的学习内容，做了一些服装准备。但第一次应聘面试当天，他还是出现了两个失误：一是头发太长，当天的大风把头发吹得乱蓬蓬的，又忘了提前整理。在自我介绍时，总感觉有头发搭在眼晴上，形象不佳，又分散注意力。二是自我感觉太紧张，身体姿态優硬，面部表情不自然、不自信。讨论：学习过相关礼仪知识，也做了一些复习、准备，但面试时依然感觉不好，这说明什么？你有类似的经历吗？分析：礼仪需要修炼。学习了，了解了，知道应该怎么做了，这些只完成了第一步。因为每个人多年形成的习惯会深刻地影响自己。要把新知识由内而外地转化为我们外在的行为能力，还需要“知而后行”，加强训练与积淀，实现从量的积累到质的提升。从学习模仿到自然展现，一定会有一个过程。在内化、养成的过程中，需要我们不断努力。孔子说：“不学礼，无以立。”久习礼仪，能够将粗无礼之人培养成文明文雅之人，会让人们在处理一些事务时产生一种庄重的态度，让大家共同拥有一个和谐共处的社会秩序。而在一个人的举手投足、一言一行都合于礼仪之后，他定然会是这个社会中的一名遵法守纪、文明礼貌、友善团结的好公民
１ 小 李 的 失 误 应届毕业生小李，在大一时学习过“职业礼仪”这门课程。当初学习时，小李感觉 耳目一新，认为对自己综合素质的提高有很大的帮助。之后，由于专业学习任务比较 重，他就没有再持续关注自我职业礼仪素养的提升。临到快要参加应聘面试了，小李 赶忙回忆了一下当时的学习内容，做了一些服装准备。 但第一次应聘面试当天，他还是出现了两个失误：一是头发太长，当天的大风把头 发吹得乱蓬蓬的，又忘了提前整理。在自我介绍时，总感觉有头发搭在眼睛上，形象不 佳，又分散注意力。二是自我感觉太紧张，身体姿态僵硬，面部表情不自然、不自信。 讨论：学习过相关礼仪知识，也做了一些复习、准备，但面试时依然感觉不好，这 说明什么？你有类似的经历吗？ 分析： 礼仪需要修炼。学习了，了解了，知道应该怎么做了，这些只完成了第一步。因 为每个人多年形成的习惯会深刻地影响自己。要把新知识由内而外地转化为我们外 在的行为、能力，还需要“知而后行”，加强训练与积淀，实现从量的积累到质的提升。 从学习模仿到自然展现，一定会有一个过程。在内化、养成的过程中，需要我们不断 努力。 孔子说：“不学礼，无以立。”久习礼仪，能够将粗鄙无礼之人培养成文明文雅之人，会 让人们在处理一些事务时产生一种庄重的态度，让大家共同拥有一个和谐共处的社会秩 序。而在一个人的举手投足、一言一行都合于礼仪之后，他定然会是这个社会中的一名遵 法守纪、文明礼貌、友善团结的好公民。 ! !"% ! %&!"()* ９１
20/模块一职业礼仪认知/任务一认知学习职业礼仪的意义对于个人来说，良好的职业礼仪素养，是进入职场的“身份证”和“通行证”，方便交流、沟通与协调内外各种人际关系，使个人得到更多的发展机会，获得愉快交流与合作的幸福感。对于企业来说，员工的职业礼仪素养，影响企业形象和企业竞争力，非常重要且必要。一、内强素质，外塑形象作为职业人员，不仅要具备扎实的专业知识和专业技能，具备强烈的竞争意识和创新意识，而且要具备良好的个人修养，善于塑造良好的职业形象，具备较强的交际能力，善于熟练运用交往艺术。（一）职业礼仪是职业人员内强素质的重要内容要自尊，要自信，就要自强，就要不断地要求自己、锤炼自己，使自己修炼成文明懂礼、品德高尚且品貌端庄的人。不断地学习职业礼仪，在职场中运用职业礼仪的知识和技能，才能不断地进步，让自己更自信、更自尊。（二）职业礼仪是塑造职业形象的重要手段在职业活动中，职业礼仪是职业人员自我推销的工具。讲究职业礼仪，交谈可以变得令人舒服；讲究职业礼仪，举止可以变得高雅；讲究职业礼仪，穿着可以变得有品位；讲究职业礼仪，行为可以变得美好。职业人员讲究职业礼仪，有助于塑造良好的职业形象，充分展现自己的职业素养和人际交往能力。二、有利于交流与沟通讲究职业礼仪，有利于职场交流与沟通。有礼仪修养的职业人员，给人以有教养、有能力、有风度的印象，能获得更多的理解、帮助和支持。还会让人联想到：如此优秀的员工，他所在的企业或组织一定具有强大的实力和影响力。（一）用职业礼仪疏通交往渠道职业活动中，我们每时每刻都离不开与人交往。“礼之用，和为贵”，讲究职业礼仪，就是用尊重、真诚与谦和去打通人际交往的阻碍，把尊重、真诚和友好传达给交流的对方，疏通交往渠道，让对方接受、重视彼此之间的联系，缓解或避免不必要的冲突与障碍，从而建立起良好的双边关系。（二）用职业礼仪架起沟通桥梁要使我们的人际交往有效、高效，我们必须善于建立良好的沟通渠道。职业礼仪展示交往的艺术，是职场沟通的桥梁。人们在职业交往中，只要自觉地遵守礼仪规范，就容易建立信任与感情。善用职业礼仪，能准确地表达尊重与重视，易成为受对方欢迎的人，与对方友好地进行合作，建立起良好的交流与沟通的桥梁。三、有利于维护组织形象在市场经济社会中，各行各业竞争激烈。谁赢得了社会公众，谁就赢得了市场，也即赢得了生
任务一 认知学习职业礼仪的意义 对于个人来说，良好的职业礼仪素养，是进入职场的“身份证”和“通行证”，方便交流、 沟通与协调内外各种人际关系，使个人得到更多的发展机会，获得愉快交流与合作的幸福 感。对于企业来说，员工的职业礼仪素养，影响企业形象和企业竞争力，非常重要且必要。 一、内强素质，外塑形象 作为职业人员，不仅要具备扎实的专业知识和专业技能，具备强烈的竞争意识和创新 意识，而且要具备良好的个人修养，善于塑造良好的职业形象，具备较强的交际能力，善于 熟练运用交往艺术。 （一） 职业礼仪是职业人员内强素质的重要内容 要自尊，要自信，就要自强，就要不断地要求自己、锤炼自己，使自己修炼成文明懂礼、 品德高尚且品貌端庄的人。不断地学习职业礼仪，在职场中运用职业礼仪的知识和技能， 才能不断地进步，让自己更自信、更自尊。 （二） 职业礼仪是塑造职业形象的重要手段 在职业活动中，职业礼仪是职业人员自我推销的工具。讲究职业礼仪，交谈可以变得 令人舒服；讲究职业礼仪，举止可以变得高雅；讲究职业礼仪，穿着可以变得有品位；讲究 职业礼仪，行为可以变得美好。职业人员讲究职业礼仪，有助于塑造良好的职业形象，充 分展现自己的职业素养和人际交往能力。 二、有利于交流与沟通 讲究职业礼仪，有利于职场交流与沟通。有礼仪修养的职业人员，给人以有教养、有 能力、有风度的印象，能获得更多的理解、帮助和支持。还会让人联想到：如此优秀的员 工，他所在的企业或组织一定具有强大的实力和影响力。 （一） 用职业礼仪疏通交往渠道 职业活动中，我们每时每刻都离不开与人交往。“礼之用，和为贵”，讲究职业礼仪， 就是用尊重、真诚与谦和去打通人际交往的阻碍，把尊重、真诚和友好传达给交流的对 方，疏通交往渠道，让对方接受、重视彼此之间的联系，缓解或避免不必要的冲突与障 碍，从而建立起良好的双边关系。 （二） 用职业礼仪架起沟通桥梁 要使我们的人际交往有效、高效，我们必须善于建立良好的沟通渠道。职业礼仪展示 交往的艺术，是职场沟通的桥梁。 人们在职业交往中，只要自觉地遵守礼仪规范，就容易建立信任与感情。善用职业礼 仪，能准确地表达尊重与重视，易成为受对方欢迎的人，与对方友好地进行合作，建立起良 好的交流与沟通的桥梁。 三、有利于维护组织形象 在市场经济社会中，各行各业竞争激烈。谁赢得了社会公众，谁就赢得了市场，也即赢得了生 ０２ ／模块一 职业礼仪认知／
/项目三/职业礼仪的养成21存，赢得了发展。商界有句名言：“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命。”职业礼仪绝非一个企业或组织可有可无的点缀、装饰，它俨然成了企业或组织文化和现代组织管理制度的重要组成部分。讲究职业礼仪，塑造良好的职业人员形象，会有利于维护所在企业或组织的形象，正确展示所在企业或组织的美好社会形象，传递出所在企业或组织-的文化水平、服务水平和管理水平，进而为该企业或组织带来良好的经济效益和社会效益。职业人员首先明确自己的身份，调整好自己的心态。因公务交往时，职业人员并不仅仅代表个人，而且在更多的层面上代表企业或组织整体。此时，个体是企业或组织的典型形象，每一个个体都是企业或组织的形象代表。社会公众对该企业或组织每一个个体形象的评价，直接关系到社会公众对该企业或组织的评价和取舍。由此可见，职业人员掌握和运用职业礼仪，能有效地提升自身的职业形象，为顺利开展业务活动铺路架桥，为所代表的企业或组织赢得市场和效益。任务二了解职业礼仪养成的途径“知之真切笃实处即是行，行之明觉精察处即是知。”要提高自己的职业礼仪素养，需要知行合一，循序渐进。一、掌握规范礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的科学，是一门融理论性与实践性为一体的学科。掌握职业礼仪，是成为高素质技术技能人才的有效途径。《礼记》中说：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”培养职业礼仪修养，必须掌握一定的职业礼仪理论知识，还要加强职业道德修养，接受专门的职业礼仪技能训练。二、提升内在修养从个人职业修养的角度来看，职业礼仪是一个人的内在修养和综合素质的外在表现，可以说是一种内在美的展现：从职业道德的角度来看，职业礼仪是为人处世的行为准则可以说是一种心灵美的外化：从传播的角度来看，职业礼仪是一种在人际交往中进行信息交流、相互沟通的技巧，可以说是一种智慧美的体现。礼仪小贴士“培养造就大批德才兼备的高素质人才，是国家和民族长远发展大计”《党的二十大报告》-在“仁、义、礼、智、信”的中华传统道德规范中，“礼”占有重要的地位。传统教育也总是以教“礼”为基础，引导学子们加强道德修养，逐渐成长为有道德的人。“人而无礼，爲以为德”。道德是礼仪的基础，礼仪是道德的外现。人的道德修养是沉淀在内心的，但它通常通过个人的礼仪行为表现出来。礼仪是待人接物的道德规范，礼仪教育对人的道德修养具有涵化和培育的作用，是提高道德修养的重要手段和有效途径。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从
１ 存，赢得了发展。商界有句名言：“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命。” 职业礼仪绝非一个企业或组织可有可无的点缀、装饰，它俨然成了企业或组织文化和现 代组织管理制度的重要组成部分。讲究职业礼仪，塑造良好的职业人员形象，会有利于维护 所在企业或组织的形象，正确展示所在企业或组织的美好社会形象，传递出所在企业或组织 的文化水平、服务水平和管理水平，进而为该企业或组织带来良好的经济效益和社会效益。 职业人员首先明确自己的身份，调整好自己的心态。因公务交往时，职业人员并不仅 仅代表个人，而且在更多的层面上代表企业或组织整体。此时，个体是企业或组织的典型 形象，每一个个体都是企业或组织的形象代表。社会公众对该企业或组织每一个个体形 象的评价，直接关系到社会公众对该企业或组织的评价和取舍。由此可见，职业人员掌握 和运用职业礼仪，能有效地提升自身的职业形象，为顺利开展业务活动铺路架桥，为所代 表的企业或组织赢得市场和效益。 任务二 了解职业礼仪养成的途径 “知之真切笃实处即是行，行之明觉精察处即是知。”要提高自己的职业礼仪素养，需 要知行合一，循序渐进。 一、掌握规范 礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的科学，是一门融理论性与实践性为一体的 学科。掌握职业礼仪，是成为高素质技术技能人才的有效途径。《礼记》中说：“博学之，审 问之，慎思之，明辨之，笃行之。”培养职业礼仪修养，必须掌握一定的职业礼仪理论知识， 还要加强职业道德修养，接受专门的职业礼仪技能训练。 二、提升内在修养 从个人职业修养的角度来看，职业礼仪是一个人的内在修养和综合素质的外在表现， 可以说是一种内在美的展现；从职业道德的角度来看，职业礼仪是为人处世的行为准则， 可以说是一种心灵美的外化；从传播的角度来看，职业礼仪是一种在人际交往中进行信息 交流、相互沟通的技巧，可以说是一种智慧美的体现。 “培养造就大批德才兼备的高素质人才，是国家和民族长远发展大计。” ———《党的二十大报告》 在“仁、义、礼、智、信”的中华传统道德规范中，“礼”占有重要的地位。传统教育也总 是以教“礼”为基础，引导学子们加强道德修养，逐渐成长为有道德的人。 “人而无礼，焉以为德”。道德是礼仪的基础，礼仪是道德的外现。人的道德修养是沉 淀在内心的，但它通常通过个人的礼仪行为表现出来。礼仪是待人接物的道德规范，礼仪 教育对人的道德修养具有涵化和培育的作用，是提高道德修养的重要手段和有效途径。 孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” ! !"% ! %&!"()* １２