12／模块一职业礼仪认知/学习目标情感态度目标技能目标知识目标1.主动开启职业认知。1.能分析职业礼仪与生1.了解职业意识。2.树立角色定位意识。活礼仪的区别。2.了解角色定位的基础3.重视职业心态的调整。2.学会用角色定位理论理论。4.主动学习初入职场的去定位不同系统环境3.掌握调整职业心态的中自己的角色。方法。礼仪知识。3.能分享注重职业礼仪4.了解职业礼仪的概念的意义。及适用场合。学习内容职业意识角色定位认知职业职业心态职业与职业礼仪认知职业礼仪的内涵认知职业礼仪职业礼仪适用的范围7导入案例此境非彼境第一天上班的小王，有点紧张。老张看到小王紧张的样子，就微笑着安慰他说：“没关系的，大家都有个熟悉的过程。”小王感觉好多了，开始摸索着工作起来。中午在办公室里休息，小王惬意地听着音乐，习惯性地把脚跷到了办公桌桌面上，随着音乐抖脚，感觉很舒服。突然耳边传来老张的呵斥声“你怎么能把脚跷到办公桌上呢？这也太不像话了！”遭到老员工批评的小王赶紧把脚放下来，转眼看看周国几位同事，大家都皱皱眉头转过了脸。小王摸摸头，一脸疑惑。讨论：小王为什么疑惑？在家里可以随意脚，在办公室就不可以，这是为什么？分析：家，是私密的休息地：付费的休闲类场所，是相对私密的休息地。在这些非正式、非工作的环境中，我们可以自我放松与休息。只要不违反法律，不破坏公物，不影响他人，一般怎么舒服，我们就可以怎么做。而在公共场所、职场中，尤其是在正式场合办公区域，职业人员应该自党规范自已的言谈举止，约束自己的散漫习惯，表现出自尊敬人的礼貌风范、彬彬有礼的处世态度，表现出职业人员应有的良好的职业素养。只有这样，才能赢得大家的认可，才能与领导、同事和客户愉快相处
情感态度目标 １．主动开启职业认知。 ２．树立角色定位意识。 ３．重视职业心态的调整。 ４．主动学习初入职场的 礼仪知识。 技能目标 １．能分析职业礼仪与生 活礼仪的区别。 ２．学会用角色定位理论 去定位不同系统环境 中自己的角色。 ３．能分享注重职业礼仪 的意义。 知识目标 １．了解职业意识。 ２．了解角色定位的基础 理论。 ３．掌握调整职业心态的 方法。 ４．了解职业礼仪的概念 及适用场合。 此 境 非 彼 境 第一天上班的小王，有点紧张。老张看到小王紧张的样子，就微笑着安慰他说： “没关系的，大家都有个熟悉的过程。”小王感觉好多了，开始摸索着工作起来。中午 在办公室里休息，小王惬意地听着音乐，习惯性地把脚跷到了办公桌桌面上，随着音 乐抖脚，感觉很舒服。突然耳边传来老张的呵斥声：“你怎么能把脚跷到办公桌上呢？ 这也太不像话了！”遭到老员工批评的小王赶紧把脚放下来，转眼看看周围几位同事， 大家都皱皱眉头转过了脸。小王摸摸头，一脸疑惑。 讨论：小王为什么疑惑？在家里可以随意跷脚，在办公室就不可以，这是为什么？ 分析： 家，是私密的休息地；付费的休闲类场所，是相对私密的休息地。在这些非正式、 非工作的环境中，我们可以自我放松与休息。只要不违反法律，不破坏公物，不影响 他人，一般怎么舒服，我们就可以怎么做。 而在公共场所、职场中，尤其是在正式场合、办公区域，职业人员应该自觉规范自 己的言谈举止，约束自己的散漫习惯，表现出自尊敬人的礼貌风范、彬彬有礼的处世 态度，表现出职业人员应有的良好的职业素养。只有这样，才能赢得大家的认可，才 能与领导、同事和客户愉快相处。 ２１ ／模块一 职业礼仪认知／
/项目二/职业与职业礼仪认知13由于社会经济的不断发展，我国社会职业构成发生了很大变化。2022年版《中华人民共和国职业分类大典》职业分类结构为8个大类、79个中类、449个小类、1639个职业。其中，第四大类“社会生产服务和生活服务人员”，关注了新兴服务业的社会职业发展，共分为15个中类、93个小类、279个职业。任务一认知职业一、职业意识（一）职业职业，是指人们所从事的在社会分工中具有专门技能的以获得物质报酬作为自己主要生活来源的能满足自已精神需求的工作。简单地说，职业是个人所从事的服务于社会并作为主要生活来源的工作。从实质上看，职业是社会职能专业化和个人角色社会化两者之间的统一。职业人员应该明百，职业对我们个人而言，并不仅仅是简单意义上的谋生手段，更是我们创造事业、实现自我价值的平台，它还是我们生命品质的体现，是我们应承担的社会责任的升华。社会的进步，有赖于全体社会成员，包括各行各业的共同努力。现代职业，除了传统范围的三百六十行”，已经形成和正在形成无数新兴的职业。（二）职业意识的含义职业意识，一般是指人们对某一职业的认知、意愿和观点。它是人们对自已或他人所从事的某一职业劳动的认识、情感、态度和评价等在心理上的综合反映，是支配职业人员一切职业行为的指导思想。职业意识是通过法律法规、行业规定、规章制度、员工守则等来具体呈现的。它是一个人从事某项工作时必须要遵守的最基本的硬性规定。职业意识既有社会共性的，也有与行业或企业相通的特殊性。它是一个人从事某项工作时必须要自我约束的最基本的思想观念。只有当我们的职业意识达到或高于规定的层次，我们的职业行为才会符合职业的要求，我们才可能成为合格的或优秀的职业人员，也才可能自觉、愉快地工作和进步。（三）修炼职业意识我们可以从以下几个方面来具体认识和修炼职业意识。1.敬业意识爱岗敬业，是作为职业人应该具有的意识，也是一种主人翁精神的体现。唯有敬业，热爱自己从事的职业，才会工作积极认真，有高度的责任感，具有良好的职业道德。2.诚信意识《论语》中说：“人而无信，不知其可也。”意思是：一个人要是不讲信用，或者失去了信用，不知道他还可以做什么。它告诉我们，人不可以不讲信用。市场经济是信用经济。为人处世，必须做到言而有信，才能取信于人：企业也只有取信于民，才能生存下去。3.顾客意识顾客是商品或服务的挑选者、接受者和购买的决定者。市场的回报是公平的，又是残酷的。树立“顾客是商家的衣食父母”的意识，是非常必要的。对待顾客的态度，实质上就
１ 由于社会经济的不断发展，我国社会职业构成发生了很大变化。２０２２年版《中华人 民共和国职业分类大典》职业分类结构为８个大类、７９个中类、４４９个小类、１６３９个职业。 其中，第四大类“社会生产服务和生活服务人员”，关注了新兴服务业的社会职业发展，共 分为１５个中类、９３个小类、２７９个职业。 任务一 认 知 职 业 一、职业意识 （一） 职业 职业，是指人们所从事的在社会分工中具有专门技能的以获得物质报酬作为自己主 要生活来源的能满足自己精神需求的工作。简单地说，职业是个人所从事的服务于社会 并作为主要生活来源的工作。从实质上看，职业是社会职能专业化和个人角色社会化两 者之间的统一。职业人员应该明白，职业对我们个人而言，并不仅仅是简单意义上的谋生 手段，更是我们创造事业、实现自我价值的平台，它还是我们生命品质的体现，是我们应承 担的社会责任的升华。 社会的进步，有赖于全体社会成员，包括各行各业的共同努力。现代职业，除了传统 范围的“三百六十行”，已经形成和正在形成无数新兴的职业。 （二） 职业意识的含义 职业意识，一般是指人们对某一职业的认知、意愿和观点。它是人们对自己或他人所 从事的某一职业劳动的认识、情感、态度和评价等在心理上的综合反映，是支配职业人员 一切职业行为的指导思想。 职业意识是通过法律法规、行业规定、规章制度、员工守则等来具体呈现的。它是一 个人从事某项工作时必须要遵守的最基本的硬性规定。职业意识既有社会共性的，也有 与行业或企业相通的特殊性。它是一个人从事某项工作时必须要自我约束的最基本的思 想观念。只有当我们的职业意识达到或高于规定的层次，我们的职业行为才会符合职业 的要求，我们才可能成为合格的或优秀的职业人员，也才可能自觉、愉快地工作和进步。 （三） 修炼职业意识 我们可以从以下几个方面来具体认识和修炼职业意识。 １．敬业意识 爱岗敬业，是作为职业人应该具有的意识，也是一种主人翁精神的体现。唯有敬业， 热爱自己从事的职业，才会工作积极认真，有高度的责任感，具有良好的职业道德。 ２．诚信意识 《论语》中说：“人而无信，不知其可也。”意思是：一个人要是不讲信用，或者失去了信 用，不知道他还可以做什么。它告诉我们，人不可以不讲信用。市场经济是信用经济。为 人处世，必须做到言而有信，才能取信于人；企业也只有取信于民，才能生存下去。 ３．顾客意识 顾客是商品或服务的挑选者、接受者和购买的决定者。市场的回报是公平的，又是残 酷的。树立“顾客是商家的衣食父母”的意识，是非常必要的。对待顾客的态度，实质上就 ! !"$ ! %&'%&!"#$ ３１
14／模块一职业礼仪认知／是对待自己已的“生计”和”饭碗”的态度，4.团队意识一个企业，一个组织，就是一个独立的社会经营团队，是由该企业或其他组织所有员工组成的一个利益共同体。而职业的分工越来越细，工作过程更加专业化，更需要加强团结合作。团队意识即整体配合意识。一个团队唯有和谐通畅，上下同心，协同合作，才能共同进步，共创价值。5.自律意识自律就是对国家法律法规、行业标准、企业制度及职业道德的自我服从。自律是自愿、自发地进行自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我控制的行为，不需要外在监督就能实现。要分清职业与业余爱好的范畴，在担任职业角色时，能够克制自已的偏好与个人特殊习惯，克服自己的弱点，约束自己的行为。6.学习意识在快速发展的时代中不断涌现新科技、新知识、新理念。要跟上时代步伐，实现人生价值，就必须不断自主学习，不断给自己充电，使自己具备学习的能力。懒于学习的人，实际上是在选择落后。7.创新意识创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。要创新，就要具有强烈的创造欲、敏锐的观察力，准确的记忆力和良好的思维能力。创新意识的培养，需要用科学的方法进行思考，更需要锲而不舍的毅力。二、角色定位作为一名社会成员、一名职业人士，我们日常所饰演的角色是多种多样的，是根据自已所处的位置，以及时间、地点、空间环境、社会环境等诸多因素的变化而变化着的。作为职业人员，在内部交往和外部交往中，如何把控好自已的言谈举止？如何体现尊重与友好，从而达到最好的交流与沟通效果？交流与沟通是双向的、互动的，需要相互理解与支持，这就需要我们准确定位个人的职场角色，准确地“发送”职场信号。（一）准确进行自我角色定位现实生活中，每个人都分别饰演着各种各样的角色，而且在不同的场合里，人们往往需要变换不同的角色。只有清楚地定位自已当下的角色，才能把事情做好。职业人员在工作时，必须首先明确自已此时此地所饰演的角色是什么，这是非常重要且非常必要的。如果角色定位错误，工作中就会错位，就会发生言谈举止的偏差，就会导致人际交往和沟通的失败，就会影响工作的顺利进行。职业人员在工作中，应首先明确自己所处的时间、地点、场合和当前的身份，调整好自己的心态，摆正自己的位置。（二）准确设计自我角色形象俗话说，干什么，就要像什么。角色形象十分重要。只有“像样”，才能给人以职业化、专业化的第一印象，才能减少不必要的猜疑
是对待自己的“生计”和“饭碗”的态度。 ４．团队意识 一个企业，一个组织，就是一个独立的社会经营团队，是由该企业或其他组织所有员 工组成的一个利益共同体。而职业的分工越来越细，工作过程更加专业化，更需要加强团 结合作。 团队意识即整体配合意识。一个团队唯有和谐通畅，上下同心，协同合作，才能共同 进步，共创价值。 ５．自律意识 自律就是对国家法律法规、行业标准、企业制度及职业道德的自我服从。自律是自 愿、自发地进行自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我控制的行为，不需要外在监 督就能实现。要分清职业与业余爱好的范畴，在担任职业角色时，能够克制自己的偏好与 个人特殊习惯，克服自己的弱点，约束自己的行为。 ６．学习意识 在快速发展的时代中不断涌现新科技、新知识、新理念。要跟上时代步伐，实现人生 价值，就必须不断自主学习，不断给自己充电，使自己具备学习的能力。懒于学习的人，实 际上是在选择落后。 ７．创新意识 创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。要创新，就要具有强 烈的创造欲、敏锐的观察力、准确的记忆力和良好的思维能力。创新意识的培养，需要用 科学的方法进行思考，更需要锲而不舍的毅力。 二、角色定位 作为一名社会成员、一名职业人士，我们日常所饰演的角色是多种多样的，是根据自 己所处的位置，以及时间、地点、空间环境、社会环境等诸多因素的变化而变化着的。 作为职业人员，在内部交往和外部交往中，如何把控好自己的言谈举止？如何体现尊 重与友好，从而达到最好的交流与沟通效果？ 交流与沟通是双向的、互动的，需要相互理解与支持，这就需要我们准确定位个人的 职场角色，准确地“发送”职场信号。 （一） 准确进行自我角色定位 现实生活中，每个人都分别饰演着各种各样的角色，而且在不同的场合里，人们往往 需要变换不同的角色。只有清楚地定位自己当下的角色，才能把事情做好。职业人员在 工作时，必须首先明确自己此时此地所饰演的角色是什么，这是非常重要且非常必要的。 如果角色定位错误，工作中就会错位，就会发生言谈举止的偏差，就会导致人际交往和沟 通的失败，就会影响工作的顺利进行。 职业人员在工作中，应首先明确自己所处的时间、地点、场合和当前的身份，调整好自 己的心态，摆正自己的位置。 （二） 准确设计自我角色形象 俗话说，干什么，就要像什么。角色形象十分重要。只有“像样”，才能给人以职业化、 专业化的第一印象，才能减少不必要的猜疑。 ４１ ／模块一 职业礼仪认知／
/项目二/职业与职业礼仪认知15在工作中，每个人都应按照自已所承担的角色标准进行扮演。设计自已所担任角色的形象，就是让自己角色的定位具体化、明确化、形象化。发式、妆容、服饰、姿态、礼节等设计都具体落实到位，才可能获得上下、内外的一致认同和好评。（三）为对方进行必要的定位对方是什么人，是怎样的人？在交流与沟通之前，我们必须弄清楚。只有明确定位了对方，才能不失分寸、表达得当、友好交往。尊重他人，就要了解他人。在职场活动中，交际对象的身份各有不同。不同的交际对象，由于其职业、职务、性别、年龄、文化程度、身体状况、个人喜好、宗教信仰等不同，交际的心理也不同。对对方进行必要的定位，是职业人员顺畅地与他人进行交流与沟通的重要准备工作。（四）遵守惯例，注意角色间的调整按惯例交往，更容易让对方了解和接受我们对他的尊重和友好，因为惯例是社会约定俗成的表达方式，人人都了解。交往中，还要注意双方关系的发展导致的双方角色的变化，以及自己在各种交往对象（如客户、上司、同事）眼中的角色转换。项目活动案例一：小王刚被推选为班长时，既兴奋又热情，时常去辅导员老师那里请示，汇报，经常和同学们讨论班级活动，每天进行班级检查与记录。不久，他就感觉自己已经是班级中的“老大”了，可以独当一面。在后期的班级活动中，他经常严厉地批评同学，不再与同学讨论，也不听同学的建议，认为自己的方案就是最好的，连辅导员老师那里也不去汇报了，往往自作主张。结果，同学们议论纷纷，开始疏远小王，他组织的班级活动也没有几位同学来参加。辅导员老师找他谈话，希望他改进工作方式。案例二：小杨是公司的一名销售助理。他在协助领导做完一次年度营销规划后，就认为自己已经具备了战略规划的能力。在后期的工作过程中，做得少，说得多。当他看到一些他认为公司做得不尽完美的地方时，就凭感觉批评、议论：当他遇到自己也无法解决的问题时，就不停抱怨、发牢驿；还常在客户或同事面前指手画脚，认为某件工作应该如何如何做于是客户不认可，同事不服气，领导不满意，最后，他自己下岗，也给公司造成了一定的损失。讨论：以上两个案例有什么相似之处？提示：两个案例的相似之处是主人公都存在角色错位的问题。由角色定位错误引起个人意识的偏差，导致言谈举止不符合应有的角色规范，从而使结果没有向个人预设的方向发展。三、职业心态在日复一日的职场工作中，经常会出现倦怠、烦躁、郁闷、不如意等状态。职业人员要
１ 在工作中，每个人都应按照自己所承担的角色标准进行扮演。设计自己所担任角色 的形象，就是让自己角色的定位具体化、明确化、形象化。发式、妆容、服饰、姿态、礼节等 设计都具体落实到位，才可能获得上下、内外的一致认同和好评。 （三） 为对方进行必要的定位 对方是什么人，是怎样的人？在交流与沟通之前，我们必须弄清楚。只有明确定位了 对方，才能不失分寸、表达得当、友好交往。 尊重他人，就要了解他人。在职场活动中，交际对象的身份各有不同。不同的交际对 象，由于其职业、职务、性别、年龄、文化程度、身体状况、个人喜好、宗教信仰等不同，交际 的心理也不同。对对方进行必要的定位，是职业人员顺畅地与他人进行交流与沟通的重 要准备工作。 （四） 遵守惯例，注意角色间的调整 按惯例交往，更容易让对方了解和接受我们对他的尊重和友好，因为惯例是社会约定 俗成的表达方式，人人都了解。交往中，还要注意双方关系的发展导致的双方角色的变 化，以及自己在各种交往对象（如客户、上司、同事）眼中的角色转换。 案例一：小王刚被推选为班长时，既兴奋又热情，时常去辅导员老师那里请示、 汇报，经常和同学们讨论班级活动，每天进行班级检查与记录。不久，他就感觉自己 已经是班级中的“老大”了，可以独当一面。在后期的班级活动中，他经常严厉地批评 同学，不再与同学讨论，也不听同学的建议，认为自己的方案就是最好的，连辅导员老 师那里也不去汇报了，往往自作主张。 结果，同学们议论纷纷，开始疏远小王，他组织的班级活动也没有几位同学来参 加。辅导员老师找他谈话，希望他改进工作方式。 案例二：小杨是公司的一名销售助理。他在协助领导做完一次年度营销规划 后，就认为自己已经具备了战略规划的能力。在后期的工作过程中，做得少，说得多。 当他看到一些他认为公司做得不尽完美的地方时，就凭感觉批评、议论；当他遇到自 己也无法解决的问题时，就不停抱怨、发牢骚；还常在客户或同事面前指手画脚，认为 某件工作应该如何如何做. 于是客户不认可，同事不服气，领导不满意，最后，他自己下岗，也给公司造成了 一定的损失。 讨论：以上两个案例有什么相似之处？ 提示： 两个案例的相似之处是主人公都存在角色错位的问题。由角色定位错误引起个 人意识的偏差，导致言谈举止不符合应有的角色规范，从而使结果没有向个人预设的 方向发展。 三、职业心态 在日复一日的职场工作中，经常会出现倦怠、烦躁、郁闷、不如意等状态。职业人员要 ! !"$ ! %&'%&!"#$ ５１
16/模块一1职业礼仪认知/增强职业意识，准确进行角色定位，还要调整好职业心态，这样才能更好地做好本职工作，更快地提升自已，更好地服务于所在组织。（一）加强职业道德修养良好的职业道德，是每一位职业人员都必须具备的基本品质，这是行业、企业或其他组织机构对职业人员最基本的规范和要求，是每一位职业人员的必备素质。任何一种职业的职业人员都理当遵守该行业的职业道德，尤其是以公众为服务对象的现代服务业。只有加强职业道德修养，增强思想意识，强化内心信念，调整好职业心态，才能调整好自己的工作状态，处理好各种关系，确保工作效率。（二）培养健康的职业心态心态是决定我们心理活动和思维的一种心理态度。心态左右着我们对人、对事、对环境的看法，而这样的看法又决定了我们对人、对事、对环境的态度。一般而言，有什么样的心态，就会有什么样的生活方式、人际关系和工作效果。“一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量”这句话告诉我们一个真理：有怎样的心态，就会有怎样的人生。积极的职业心态会滋养你，促使你去创造你的职业人生；消极的职业心态，会阻碍你职业人生的发展。“好的心态决定一切”。职业人员应重点树立这样的积极职业心态：感恩、宽容、合作与换位。善待社会，善待他人，善待自己。（三）调整个人职业心态学会调整自己的职业心态，做快乐的职场精英1.有健康的职业认知人类文明越发达，社会分工就越细。快速的社会生活中，任何职业都是重要的，都是不可替代、不可或缺的。常言说：“人人为我，我为人人。”在社会生活中，大家互相服务，相互合作，谁都不可能超脱实际生活。职业没有高低贵贱，任何职业都是神圣的、崇高的，任何职业的从业人员都是平等的。因此，任何行业的职业人员都应具有高度的责任感、使命感和荣誉感。2.做出正确的选择礼仪小贴士“鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。”一《孟子》你是要努力工作，还是要放任自已休息？人要学会选择，就要先学会放弃。不舍就不会有得，先有舍而后有得。每个人都要学会放弃掉原以为是属于自己的东西。面对生存与发展，我们必须要做出正确的选择，以最好的姿态迎接人生的挑战。3.把控自己的情绪面对不同层次、个性鲜明的服务对象，职业人员应学会控制好自已的职场情绪，努力把自己的情绪调整到最佳状态。只有在职场中管理好自已的情绪，不把消极情绪带到工作场所，才能赢得人们的尊敬
增强职业意识，准确进行角色定位，还要调整好职业心态，这样才能更好地做好本职工作， 更快地提升自己，更好地服务于所在组织。 （一） 加强职业道德修养 良好的职业道德，是每一位职业人员都必须具备的基本品质，这是行业、企业或其他 组织机构对职业人员最基本的规范和要求，是每一位职业人员的必备素质。 任何一种职业的职业人员都理当遵守该行业的职业道德，尤其是以公众为服务对象 的现代服务业。只有加强职业道德修养，增强思想意识，强化内心信念，调整好职业心态， 才能调整好自己的工作状态，处理好各种关系，确保工作效率。 （二） 培养健康的职业心态 心态是决定我们心理活动和思维的一种心理态度。心态左右着我们对人、对事、对环 境的看法，而这样的看法又决定了我们对人、对事、对环境的态度。 一般而言，有什么样的心态，就会有什么样的生活方式、人际关系和工作效果。“一个 健全的心态，比一百种智慧都更有力量”这句话告诉我们一个真理：有怎样的心态，就会 有怎样的人生。积极的职业心态会滋养你，促使你去创造你的职业人生；消极的职业心 态，会阻碍你职业人生的发展。 “好的心态决定一切”。职业人员应重点树立这样的积极职业心态：感恩、宽容、合作 与换位。善待社会，善待他人，善待自己。 （三） 调整个人职业心态 学会调整自己的职业心态，做快乐的职场精英。 １．有健康的职业认知 人类文明越发达，社会分工就越细。快速的社会生活中，任何职业都是重要的，都是 不可替代、不可或缺的。常言说：“人人为我，我为人人。”在社会生活中，大家互相服务，相 互合作，谁都不可能超脱实际生活。职业没有高低贵贱，任何职业都是神圣的、崇高的，任 何职业的从业人员都是平等的。因此，任何行业的职业人员都应具有高度的责任感、使命 感和荣誉感。 ２．做出正确的选择 “鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。” ———《孟子》 你是要努力工作，还是要放任自己休息？人要学会选择，就要先学会放弃。不舍就不 会有得，先有舍而后有得。每个人都要学会放弃掉原以为是属于自己的东西。面对生存 与发展，我们必须要做出正确的选择，以最好的姿态迎接人生的挑战。 ３．把控自己的情绪 面对不同层次、个性鲜明的服务对象，职业人员应学会控制好自己的职场情绪，努力 把自己的情绪调整到最佳状态。只有在职场中管理好自己的情绪，不把消极情绪带到工 作场所，才能赢得人们的尊敬。 ６１ ／模块一 职业礼仪认知／