22／模块一职业礼仪认知/（一）文化修养的提高推动礼仪修养的提高文化知识水平与个人的素质息息相关。有教养的人，大多是有知识、懂科学、有文化的人。他们自信稳重、举止文雅、谈吐大方，而且思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，在社会交往中具有吸引力。（二）加强艺术修养，培养高雅的气质艺术作品包含着丰厚的民族文化内容，更凝聚着艺术家的思想、道德和人生态度。我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，学会欣赏美、鉴赏美、创造美。思想得到启迪，高尚的情操和文明的习惯就会逐渐培养起来，高雅的气质就会逐渐形成。简而言之，礼仪绝非仅仅是一种外在的表现形式，它体现了一个人的学识、修养、才能和价值观等，是一个人的内在素质的综合反映和自然流露。三、强化训练伏尔泰说，外表的美只能取悦人的眼晴，而内在的美却能感染人的灵魂。这里的“外表的美”指的是我们看得见的容貌美、服饰美、姿态美等。那么，“内在的美”又是如何感染他人的呢？内在的美要通过人们约定俗成的规范行为表达，即言谈举止、一言一行，才能让他人观察到、感受到、感知到。（一）内在美不等于外在美人们常说，内在美决定外在美，但并不等于说思想品德高尚、文化水平高，就自然具有良好的仪表、大方的举止、礼貌的谈吐、优雅的风度。人们的内在素质与外部表现还受到某些中间介质和审美观的制约。因此，两者并不总是一致的，不是有了心灵美，就必然具有美丽的仪表、风度，这是不符合生活实际的。（二）外在美同样需要培养和提升外在美的培养，有它自已的形成途径，是后天教育中必需的。要会做，做得美，就必须花大力气进行规范实践、训练。训练可以帮助纠正不文明、不得体的言语和举止，反复练习，重复体验，直到真正掌握。（三）做到内在美与外在美的统一真正的美，是内在的心灵美、智慧美与外在的行为美、形式美的完美的统一。一个人只有内外兼修，才能内秀外美，方能让人刮目相看。要自带“彬彬有礼、端庄大方”的光环，就要具备礼仪修养，其形成有一个“学习一内化一训练一外显一实践一反省一熟练”的培养过程，而绝非一而就或自然形成的。塑造美的形象，培养挺拔的气质，使动作更优雅、行为更规范、气质更迷人，更能彰显职业气质和精神。课堂思考威武之师、文明之师、胜利之师2019年10月1日，中华人民共和国成立70周年。在这个伟大的日子里，天安门广场举行了阅兵仪式。此次阅兵式规模之大、类型之全均创历史之最，编组之新、要素之全彰显了强军成就。装备方阵堪称“强军利刃”“强国之盾”，见证着人民军队迈
（一） 文化修养的提高推动礼仪修养的提高 文化知识水平与个人的素质息息相关。有教养的人，大多是有知识、懂科学、有文化 的人。他们自信稳重、举止文雅、谈吐大方，而且思考问题周密，分析问题透彻，处理问题 有方，在社会交往中具有吸引力。 （二） 加强艺术修养，培养高雅的气质 艺术作品包含着丰厚的民族文化内容，更凝聚着艺术家的思想、道德和人生态度。我 们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，学会欣赏美、鉴赏美、创造美。思想得 到启迪，高尚的情操和文明的习惯就会逐渐培养起来，高雅的气质就会逐渐形成。 简而言之，礼仪绝非仅仅是一种外在的表现形式，它体现了一个人的学识、修养、才能 和价值观等，是一个人的内在素质的综合反映和自然流露。 三、强化训练 伏尔泰说，外表的美只能取悦人的眼睛，而内在的美却能感染人的灵魂。这里的“外 表的美”指的是我们看得见的容貌美、服饰美、姿态美等。那么，“内在的美”又是如何感染 他人的呢？内在的美要通过人们约定俗成的规范行为表达，即言谈举止、一言一行，才能 让他人观察到、感受到、感知到。 （一） 内在美不等于外在美 人们常说，内在美决定外在美，但并不等于说思想品德高尚、文化水平高，就自然具有 良好的仪表、大方的举止、礼貌的谈吐、优雅的风度。人们的内在素质与外部表现还受到 某些中间介质和审美观的制约。因此，两者并不总是一致的，不是有了心灵美，就必然具 有美丽的仪表、风度，这是不符合生活实际的。 （二） 外在美同样需要培养和提升 外在美的培养，有它自己的形成途径，是后天教育中必需的。要会做，做得美，就必须 花大力气进行规范实践、训练。训练可以帮助纠正不文明、不得体的言语和举止，反复练 习，重复体验，直到真正掌握。 （三） 做到内在美与外在美的统一 真正的美，是内在的心灵美、智慧美与外在的行为美、形式美的完美的统一。一个人 只有内外兼修，才能内秀外美，方能让人刮目相看。要自带“彬彬有礼、端庄大方”的光环， 就要具备礼仪修养，其形成有一个“学习—内化—训练—外显—实践—反省—熟练”的培 养过程，而绝非一蹴而就或自然形成的。 塑造美的形象，培养挺拔的气质，使动作更优雅、行为更规范、气质更迷人，更能彰显 职业气质和精神。 威武之师、文明之师、胜利之师 ２０１９年１０月１日，中华人民共和国成立７０周年。在这个伟大的日子里，天安门 广场举行了阅兵仪式。此次阅兵式规模之大、类型之全均创历史之最，编组之新、要 素之全彰显了强军成就。装备方阵堪称“强军利刃”“强国之盾”，见证着人民军队迈 ２２ ／模块一 职业礼仪认知／
/项目三/职业礼仪的养成23向世界一流军队的坚定步伐。庆祝中华人民共和国成立70周年阅兵式，充分彰显了中华民族从站起来、富起来迈向强起来的雄心壮志。（资料来源：新华网，有改动）思考：-1.看着阅兵式上官兵们雄起起气昂昂、英姿讽爽的方阵，你有何感受？2.阅兵式方阵的官兵们军姿标准，方阵横平竖直有如刀切一样。他们经过了怎样的磨炼，才会让我们观摩到如此震撼的场景？提示：有这样的“威武之师，文明之师、胜利之师”为祖国做后盾，才有祖国今天的繁荣昌盛社会的安定和民族的大团结。阅兵式方阵的官兵们迈着标准的步伐，每一步约75厘米，每分钟迈116步，做到了分毫不差··这一切都源自他们严格的纪律和艰苦的训练。挥汗如雨的长期严格训练，使方阵的官兵们练就了一身真本领。四、形成习惯职业人员的一举一动正是个人内在美与外在美的显性表现。“知是行之始，行是知之成。”知是行的开端，行是知的结果。知是行的宗旨，行是知的落实。知的方向越明晰，行的力量越加笃实，则知之益明。（一）实践检验真知俗话说：“知而不行，犹如不知。”要达到真知，不仅需要具备职业礼仪知识，更重要的是用职业礼仪知识来指引自已的行动，并通过实践不断总结提高。只有内外兼修，真切务实，才能准确传达自己的职业修养和尊重、真诚、友善的合作态度。（二）学以致用是目的学习职业礼仪，要做到学以致用，养成良好的行为习惯。学习职业礼仪是一个自我学习、自我磨炼、自我培养的过程。我们应该有意识地把学习生活中的每一次交往都作为锻炼自己的能力的机会，从点滴细节人手，从举手投足做起，不断地学习，善于向他人学习，不断地实践，不断地总结，最终养成良好的行为习惯，这样才能不断提高自己的礼仪水平，最终成为一位优秀的职业人士。《礼记》有言：“人有礼则安，无礼则危，故日：礼者，不可不学也。”接受职业礼仪的教育，渐渐树立高尚的道德信念，心灵会得到升华，从而获得一种内在的力量去维系礼仪的规范。我们要自觉地通过自我要求、自我约束成为一个高尚的人、纯粹的人。任务三掌握校园礼仪每一个大学生都代表了当代大学生的形象，校园公共场所是学生生活、学习和娱乐的地方，每个学生都有责任维护它的秩序，这体现了大学生的素质与内涵。学习校园礼仪是非常必要的，它能帮助大学生从大一起就塑造一种过人的气质与形象
１ 向世界一流军队的坚定步伐。庆祝中华人民共和国成立７０周年阅兵式，充分彰显了 中华民族从站起来、富起来迈向强起来的雄心壮志。 （资料来源：新华网，有改动） 思考： １看着阅兵式上官兵们雄赳赳气昂昂、英姿飒爽的方阵，你有何感受？ ２阅兵式方阵的官兵们军姿标准，方阵横平竖直有如刀切一样。他们经过了怎 样的磨炼，才会让我们观摩到如此震撼的场景？ 提示： 有这样的“威武之师、文明之师、胜利之师”为祖国做后盾，才有祖国今天的繁荣 昌盛、社会的安定和民族的大团结。 阅兵式方阵的官兵们迈着标准的步伐，每一步约７５厘米、每分钟迈１１６步，做到 了分毫不差.这一切都源自他们严格的纪律和艰苦的训练。挥汗如雨的长期严格 训练，使方阵的官兵们练就了一身真本领。 四、形成习惯 职业人员的一举一动正是个人内在美与外在美的显性表现。“知是行之始，行是知之 成。”知是行的开端，行是知的结果。知是行的宗旨，行是知的落实。知的方向越明晰，行 的力量越加笃实，则知之益明。 （一） 实践检验真知 俗话说：“知而不行，犹如不知。”要达到真知，不仅需要具备职业礼仪知识，更重要的 是用职业礼仪知识来指引自己的行动，并通过实践不断总结提高。只有内外兼修，真切务 实，才能准确传达自己的职业修养和尊重、真诚、友善的合作态度。 （二） 学以致用是目的 学习职业礼仪，要做到学以致用，养成良好的行为习惯。 学习职业礼仪是一个自我学习、自我磨炼、自我培养的过程。我们应该有意识地把学 习生活中的每一次交往都作为锻炼自己的能力的机会，从点滴细节入手，从举手投足做 起，不断地学习，善于向他人学习，不断地实践，不断地总结，最终养成良好的行为习惯，这 样才能不断提高自己的礼仪水平，最终成为一位优秀的职业人士。 《礼记》有言：“人有礼则安，无礼则危，故曰：礼者，不可不学也。”接受职业礼仪的教 育，渐渐树立高尚的道德信念，心灵会得到升华，从而获得一种内在的力量去维系礼仪的 规范。我们要自觉地通过自我要求、自我约束成为一个高尚的人、纯粹的人。 任务三 掌握校园礼仪 每一个大学生都代表了当代大学生的形象，校园公共场所是学生生活、学习和娱乐的 地方，每个学生都有责任维护它的秩序，这体现了大学生的素质与内涵。学习校园礼仪是 非常必要的，它能帮助大学生从大一起就塑造一种过人的气质与形象。 ! !"% ! %&!"()* ３２
24／模块一职业礼仪认知／一、上课礼仪大学生在校期间的主要活动是学习，上课则是教师进行教学活动、学生接受知识的主要渠道。遵守上课礼仪规范，不仅是对教师的尊重，也是大学生更好地掌握现代科学知识，成为合格人才的需要。大学生应从如下几个方面遵循礼仪规范。（一）提前进人教室，做好上课的准备工作学生进人教室要仪容清洁，头发整齐，男生不要胡子拉渣，女生不要浓妆艳抹。衣着要整洁。夏天不穿背心、拖鞋进教室，不胸露怀。学生在上课铃响之前进入教室，摆好书本、笔记本等学习用品，等候教师的到来。值日的学生提前备好粉笔，擦净黑板，打开多媒体设备，为老师上课做好准备。（二）保持教室的整洁、安静教室是学生学习的场所，大学生要自觉地保持教室的整洁、安静，创造良好的学习环境和气氛。课前要清扫教室、摆齐桌椅。在上课过程中要始终保持教室的清洁卫生，不在教室内吸烟，不随地吐痰、乱扔纸屑等杂物。如果不是老师提问或要求讨论问题，就不要在上课时讲话，有疑问可以在教师讲完课或课后向老师请教。（三）上课迟到后的礼仪学生要按时上课，如果因故迟到，要注意进教室的礼节。进教室前喊“报告”，或举手示意，得到老师充许后方可入座，不要未经充许就大摇大摆地往单闯。除非是老师询间否则不要在课堂上解释迟到的原因，而要在课后主动找老师说明，取得老师的谅解。在走向自已的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小，不可有任何滑稽可笑的举止。入座要轻，取课本、笔记本时声音要低。（四）上课时的礼仪当老师步人教室时，大学生要停止说话和一切动作，端坐着向老师行注目礼。有的高校对上课时的礼仪有统一规定，如，老师进门走上讲台喊“上课”，紧接着，班长喊“起立”，学生起立后向老师行注目礼，老师也向学生行注目礼，并请学生坐下，然后开始上课。上课时，不能从事与课堂无关的活动，课堂上不能吃东西、喝水、嚼口香糖、听音乐、玩手机等。（五）礼貌地对待老师的提问老师提问时，如要回答问题，先要举手；当老师点到自己名字时，方可起立回答，不可抢答，也不能坐着回答问题。回答问题时，须站姿大方、表情自然、声音洪亮。如果不能回答所提的问题或自已察觉答题不妥，要以合宜的表情和语调致款。别的同学回答问题时，不要随便插话；回答错了，也不应讥讽和嘲笑。（六）礼貌地指出老师的失误出于这样或那样的原因，老师在授课过程中有时难免出现一些失误，或者表述上的错误，对此，大学生要正确、客观对待。首先，要用恰当的方式指出老师的错误，以免其他学生受误导。其次，要尊重老师，给予老师思考和商椎的余地，不能让老师难堪。（七）下课的礼仪下课铃声响后，待听到老师宣布“下课”后，方可离开教室，不要一听到下课铃声就急忙收拾东西或到处走动。离开教室时，要让老师先走，也可和老师边走边谈，不可抢先或
一、上课礼仪 大学生在校期间的主要活动是学习，上课则是教师进行教学活动、学生接受知识的主 要渠道。遵守上课礼仪规范，不仅是对教师的尊重，也是大学生更好地掌握现代科学知 识，成为合格人才的需要。大学生应从如下几个方面遵循礼仪规范。 （一） 提前进入教室，做好上课的准备工作 学生进入教室要仪容清洁，头发整齐，男生不要胡子拉碴，女生不要浓妆艳抹。衣着 要整洁。夏天不穿背心、拖鞋进教室，不敞胸露怀。学生在上课铃响之前进入教室，摆好 书本、笔记本等学习用品，等候教师的到来。值日的学生提前备好粉笔，擦净黑板，打开多 媒体设备，为老师上课做好准备。 （二） 保持教室的整洁、安静 教室是学生学习的场所，大学生要自觉地保持教室的整洁、安静，创造良好的学习环 境和气氛。课前要清扫教室、摆齐桌椅。在上课过程中要始终保持教室的清洁卫生，不在 教室内吸烟，不随地吐痰、乱扔纸屑等杂物。如果不是老师提问或要求讨论问题，就不要 在上课时讲话，有疑问可以在教师讲完课或课后向老师请教。 （三） 上课迟到后的礼仪 学生要按时上课，如果因故迟到，要注意进教室的礼节。进教室前喊“报告”，或举手 示意，得到老师允许后方可入座，不要未经允许就大摇大摆地往里闯。除非是老师询问， 否则不要在课堂上解释迟到的原因，而要在课后主动找老师说明，取得老师的谅解。在走 向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小，不可有任何滑稽可笑的举止。入座 要轻，取课本、笔记本时声音要低。 （四） 上课时的礼仪 当老师步入教室时，大学生要停止说话和一切动作，端坐着向老师行注目礼。有的高 校对上课时的礼仪有统一规定，如，老师进门走上讲台喊“上课”，紧接着，班长喊“起立”， 学生起立后向老师行注目礼，老师也向学生行注目礼，并请学生坐下，然后开始上课。上 课时，不能从事与课堂无关的活动，课堂上不能吃东西、喝水、嚼口香糖、听音乐、玩手 机等。 （五） 礼貌地对待老师的提问 老师提问时，如要回答问题，先要举手；当老师点到自己名字时，方可起立回答，不可 抢答，也不能坐着回答问题。回答问题时，须站姿大方、表情自然、声音洪亮。如果不能回 答所提的问题或自己察觉答题不妥，要以合宜的表情和语调致歉。别的同学回答问题时， 不要随便插话；回答错了，也不应讥讽和嘲笑。 （六） 礼貌地指出老师的失误 出于这样或那样的原因，老师在授课过程中有时难免出现一些失误，或者表述上的错 误，对此，大学生要正确、客观对待。首先，要用恰当的方式指出老师的错误，以免其他学 生受误导。其次，要尊重老师，给予老师思考和商榷的余地，不能让老师难堪。 （七） 下课的礼仪 下课铃声响后，待听到老师宣布“下课”后，方可离开教室，不要一听到下课铃声就急 忙收拾东西或到处走动。离开教室时，要让老师先走，也可和老师边走边谈，不可抢先或 ４２ ／模块一 职业礼仪认知／
/项目三/职业礼仪的养成25拥挤着跑出教室。二、进出办公室礼仪办公室是老师及学校管理人员的办公场所，是一个严肃安静的空间，学生不要随便进出，以免影响办公。即使必须进办公室，也应注意礼仪。（一）提前预约老师在办公室里要处理的事情很多，时间往往安排得很紧凑，随便打扰老师会影响其正常工作，也是一种不礼貌的行为。如果学生到办公室找老师有事，要事先同老师打招呼，预先约定时间，让老师有所准备。若是临时有急事或是老师让学生到办公室，则另当别论。（二）敲门或喊“报告”办公室是老师静心工作的地方，学生不经敲门或喊“报告”而突然闯入，不仅有失礼貌，而且会影响老师工作。进入后，应与所有看到的老师都点头致意。（三）不乱翻老师的东西老师在办公桌上和抽屈里往往放有公私财物，有的是按一定的次序放置的，便于查找，如果被学生弄乱了，急用时找不到，会影响老师的正常工作；有的是属于保密性质的，如试题，乱翻容易泄密，造成不良后果；有的是属于老师私人的，如钱、日记、信件，往往涉及个人隐私，乱翻则是非常不礼貌的。因此，若老师暂时不在办公室，需要稍等，不要随便乱翻，可以看看报纸，也可以坐等老师的到来，但是注意不要坐在其他老师的座位上。HEP
１ 拥挤着跑出教室。 二、进出办公室礼仪 办公室是老师及学校管理人员的办公场所，是一个严肃安静的空间，学生不要随便进 出，以免影响办公。即使必须进办公室，也应注意礼仪。 （一） 提前预约 老师在办公室里要处理的事情很多，时间往往安排得很紧凑，随便打扰老师会影响其 正常工作，也是一种不礼貌的行为。如果学生到办公室找老师有事，要事先同老师打招 呼，预先约定时间，让老师有所准备。若是临时有急事或是老师让学生到办公室，则另当 别论。 （二） 敲门或喊“报告” 办公室是老师静心工作的地方，学生不经敲门或喊“报告”而突然闯入，不仅有失礼 貌，而且会影响老师工作。进入后，应与所有看到的老师都点头致意。 （三） 不乱翻老师的东西 老师在办公桌上和抽屉里往往放有公私财物，有的是按一定的次序放置的，便于查 找，如果被学生弄乱了，急用时找不到，会影响老师的正常工作；有的是属于保密性质的， 如试题，乱翻容易泄密，造成不良后果；有的是属于老师私人的，如钱、日记、信件，往往涉 及个人隐私，乱翻则是非常不礼貌的。因此，若老师暂时不在办公室，需要稍等，不要随便 乱翻，可以看看报纸，也可以坐等老师的到来，但是注意不要坐在其他老师的座位上。 ! !"% ! %&!"()* ５２
模块二职业形象塑造项目仪容规范名言金句外貌是天生的，仪表却是后天的，它或者可以同时理解为魅力、风度。程乃珊学习目标情感态度目标技能目标知识目标学握职业人员面部基1.认同职业妆容的重1.1.学习并掌握皮肤保养要性。本保养的技能。的常识。职业形象设计2.认同职业发型的重2.掌握职业人员面部化2.学习并掌握面部化妆要性。妆造型的技能。造型的步骤与规范。3.掌握职业人员头发保3.学习并掌握头发保养养与造型的技能与造型的常识与规范学习内容日常皮肤的基础保养日常皮肤的补充性保养认知面部基本保养日常皮肤的周期性保养日常皮肤的妆前保养脸部化妆技巧眼部化妆技巧仪容规范认知面部化妆技巧眉毛化妆技巧唇部化妆技巧头发的保养认知头发保养与造型头发的造型规范
!"* $%+,-. 项目一 仪容规范 外貌是天生的，仪表却是后天的，它或者可以同时理解为魅力、风度。 ——— 程乃珊 情感态度目标 １．认 同 职 业 妆 容 的 重 要性。 ２．认 同 职 业 发 型 的 重 要性。 技能目标 １．掌握职业人员面部基 本保养的技能。 ２．掌握职业人员面部化 妆造型的技能。 ３．掌握职业人员头发保 养与造型的技能。 知识目标 １．学习并掌握皮肤保养 的常识。 ２．学习并掌握面部化妆 造型的步骤与规范。 ３．学习并掌握头发保养 与造型的常识与规范。 职业形象设 计