/模块一职业礼仪认知/2导入案例没有规矩，不成良才（一）清代“第一才子”纪晓岚家教很严，对子女有“四戒”“四宜”的家训。“四戒”是：一戒晚起，二戒懒情，三戒奢华，四戒骄傲。“四宜”是：一宜勤读，二宜敬师，三宜爱众，四宜慎食。“四戒”与“四宜”相辅相成，相映生辉，既告诉了后人什么不该做，又告诉了后人应该怎么做。寓意简洁明了，深刻透彻。（二）清代教育家李毓秀所编的《弟子规》，以《论语》中“弟子入则孝，出则梯，谨而信，泛爱众而亲仁，行有余力，则以学文”为要旨，明确了“弟子”应当恪守的言行规范。以便于儿童朗诵背诵的形式，简单明白地讲明了做人的道理，达到了道德认知的启蒙作用。《弟子规》在中国传统文化中占有重要的地位，也是家喻户晓的家教读本。讨论：没有规矩行不行？为什么？懂规矩的人，给我们留下什么印象？分析：一个人，如果从小就受到良好家训家风的熏陶，那么在成长过程中在为人处世上，就会有“法”可依，坚守内心。党的二十大报告中指出，“育人的根本在于立德”。新时代的大学生们应通过了解、习染中国传统礼仪文化的精髓，自觉自愿地“传承中华文明”，坚守正确的世界观、价值观和道德观。《弟子规》讲的是社会行为规范，让孩子知道应有的规矩，在孝顺父母、兄友弟恭中学会与他人相处。其目的在于养成良好的行为习惯，培养诚敬的态度，形成仁爱的人格。各高校的《大学生守则》或《大学生行为规范》都向大学生们明确了思想品德和言谈举止等方面的要求，是对学生学习、生活、行为规范等方面的指导，也是学校对学生进行教育管理的依据。自古以来，中国在世界上就享有“礼仪之邦”的美誉，“礼”字从古至今有多种书写方式（图1-1）。随着经济的高度发展，社会对职业人员素质的要求越来越高，企业或组织对人才规格的要求也越来越严。学礼、知礼、懂礼、守礼、讲礼、行礼，已成为现代职业人员的必修课程。只有懂礼施礼，才能展示职业人员良好的个人素养、职业形象与人际交流和沟通能力，才能增强职业人员的职业竞争力，帮助其获得满意的从业感受和愉快的生活体验进而实现个人和所在组织的双赢。蔡文禁体标末简体标乐草书订书群会双禮禮礼礼禅禮礼图1-1“礼”字的演变
没有规矩，不成良才 （一）清代“第一才子”纪晓岚家教很严，对子女有“四戒”“四宜”的家训。“四戒” 是：一戒晚起，二戒懒惰，三戒奢华，四戒骄傲。“四宜”是：一宜勤读，二宜敬师，三宜 爱众，四宜慎食。“四戒”与“四宜”相辅相成，相映生辉，既告诉了后人什么不该做，又 告诉了后人应该怎么做。寓意简洁明了，深刻透彻。 （二）清代教育家李毓秀所编的《弟子规》，以《论语》中“弟子入则孝，出则 悌，谨而信，泛爱众而亲仁，行有余力，则以学文”为要旨，明确了“弟子”应当恪守 的言行规范。以便于儿童朗诵背诵的形式，简单明白地讲明了做人的道理，达到 了道德认知的启蒙作用。《弟子规》在中国传统文化中占有重要的地位，也是家 喻户晓的家教读本。 讨论：没有规矩行不行？为什么？懂规矩的人，给我们留下什么印象？ 分析： 一个人，如果从小就受到良好家训家风的熏陶，那么在成长过程中、在为人处世 上，就会有“法”可依，坚守内心。党的二十大报告中指出，“育人的根本在于立德”。 新时代的大学生们应通过了解、习染中国传统礼仪文化的精髓，自觉自愿地“传承中 华文明”，坚守正确的世界观、价值观和道德观。 《弟子规》讲的是社会行为规范，让孩子知道应有的规矩，在孝顺父母、兄友弟恭 中学会与他人相处。其目的在于养成良好的行为习惯，培养诚敬的态度，形成仁爱的 人格。 各高校的《大学生守则》或《大学生行为规范》都向大学生们明确了思想品德和言 谈举止等方面的要求，是对学生学习、生活、行为规范等方面的指导，也是学校对学生 进行教育管理的依据。 自古以来，中国在世界上就享有“礼仪之邦”的美誉，“礼”字从古至今有多种书写方式 （图１ １）。随着经济的高度发展，社会对职业人员素质的要求越来越高，企业或组织对人 才规格的要求也越来越严。学礼、知礼、懂礼、守礼、讲礼、行礼，已成为现代职业人员的必 修课程。只有懂礼施礼，才能展示职业人员良好的个人素养、职业形象与人际交流和沟通 能力，才能增强职业人员的职业竞争力，帮助其获得满意的从业感受和愉快的生活体验， 进而实现个人和所在组织的双赢。 图１ １ “礼”字的演变 ２ ／模块一 职业礼仪认知／
/项目一/礼仪认知3任务一认知中国礼仪文化、礼仪的起源党的二十大报告中指出，“中华优秀传统文化源远流长、博大精深，是中华文明的智慧结晶，其中蕴含的天下为公、民为邦本、为政以德、革故鼎新、任人唯贤、天人合一、自强不息、厚德载物、讲信修睦、亲仁善邻等，是中国人民在长期生产生活中积累的宇宙观、天下观、社会观、道德观的重要体现，同科学社会主义价值观主张具有高度契合性。”了解礼仪的起源，有利于人们认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范进行各种社会交往活动。关于礼仪的起源，学术界有多种观点，最主流的观点大致可以归为两种。（一）源于祭祀仪式礼仪小贴士“礼，履也。所以事神致福也。”《说文解字》有一种观点为多数研究者所认同，即礼仪起源于祭祀仪式。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是：“礼，履也。所以事神致福也。从示，从豊，会意，豊亦声。”意思是：礼是履行敬拜活动、用来祭祀神灵的一种庄重的仪式。从造字看，“礼”是会意字，“示”指神灵，从中可以看出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古代的祭祀活动不是随便就可以进行的，它有着规定的程序和方式，必须严格地按照一定的程序和方式来进行。可以说，“礼”字的本义，是人们给上天供奉物品、祭祀神灵的仪式规制。（二）源于风俗习惯礼仪小贴士礼出于俗，俗化为礼。另一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的。人们在长期的交往活动中，逐渐产生了一些约定俗成的风俗习惯，后来这些风俗习惯就演变成人与人交往的规范。如果这些风俗习惯被人们自觉地遵守、延续，并以文字形式记录下来，就逐渐成为人们交往中固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序、有章可循，同时也能使人在与人交往中更具有亲和力，社会生活更加和谐。综合两种观点来看，可以说，“礼”起源于原始宗教和风俗习惯。“礼”以义起，它是一个群体在形成共同心理和文化的过程中逐渐产生的。《大戴礼记》云：“礼有三本：天地者，性之本也；先祖者，类之本也；君师者，治之本也。”般认为，中国的古代礼仪早在三千多年前的西周时期就已基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，发扬光大。而后又有孟子、荀子等大家不断增益，使得礼仪成为中国社会发展的重要精神支柱。礼仪不仅渗透在人们生活的方方面面，成为维持社会秩
１ 任务一 认知中国礼仪文化 一、礼仪的起源 党的二十大报告中指出，“中华优秀传统文化源远流长、博大精深，是中华文明的智慧 结晶，其中蕴含的天下为公、民为邦本、为政以德、革故鼎新、任人唯贤、天人合一、自强不 息、厚德载物、讲信修睦、亲仁善邻等，是中国人民在长期生产生活中积累的宇宙观、天下 观、社会观、道德观的重要体现，同科学社会主义价值观主张具有高度契合性。” 了解礼仪的起源，有利于人们认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范进行各种社会交 往活动。关于礼仪的起源，学术界有多种观点，最主流的观点大致可以归为两种。 （一） 源于祭祀仪式 “礼，履也。所以事神致福也。” ———《说文解字》 有一种观点为多数研究者所认同，即礼仪起源于祭祀仪式。东汉许慎的《说文解字》 对“礼”字的解释是：“礼，履也。所以事神致福也。从示，从豊，会意，豊亦声。”意思是：礼 是履行敬拜活动、用来祭祀神灵的一种庄重的仪式。从造字看，“礼”是会意字，“示”指神 灵，从中可以看出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古代的祭祀活动不是随便就可以 进行的，它有着规定的程序和方式，必须严格地按照一定的程序和方式来进行。可以说， “礼”字的本义，是人们给上天供奉物品、祭祀神灵的仪式规制。 （二） 源于风俗习惯 礼出于俗，俗化为礼。 另一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的。人们 在长期的交往活动中，逐渐产生了一些约定俗成的风俗习惯，后来这些风俗习惯就 演变成人与人交往的规范。如果这些风俗习惯被人们自觉地遵守、延续，并以文字 形式记录下来，就逐渐成为人们交往中固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会 交往活动变得有序、有章可循，同时也能使人在与人交往中更具有亲和力，社会生 活更加和谐。 综合两种观点来看，可以说，“礼”起源于原始宗教和风俗习惯。“礼”以义起，它是一 个群体在形成共同心理和文化的过程中逐渐产生的。《大戴礼记》云：“礼有三本：天地 者，性之本也；先祖者，类之本也；君师者，治之本也。” 一般认为，中国的古代礼仪早在三千多年前的西周时期就已基本成型。到了春秋时 期，更是由孔子集其大成，发扬光大。而后又有孟子、荀子等大家不断增益，使得礼仪成为 中国社会发展的重要精神支柱。礼仪不仅渗透在人们生活的方方面面，成为维持社会秩 ! !"# ! !"#$ ３
／模块一职业礼仪认知/序与人际交往的规范与准则，还是治理国家的重要方略，影响着国家的政治制度。“礼之用，和为贵。”直至今天，先哲们所构建的礼仪体系仍一直影响着中国，甚至影响着世界。E课堂思考“中华优秀传统文化源远流长、博大精深，是中华文明的智慧结晶，其中蕴含的天下为公、民为邦本、为政以德、革故鼎新、任人唯贤、天人合一、自强不息、厚德载物、讲信修睦、亲仁善邻等，是中国人民在长期生产生活中积累的宇宙观、天下观、社会观、道德观的重要体现，同科学社会主义价值观主张具有高度契合性。我们必须坚定历史自信、文化自信，坚持古为今用、推陈出新（资料来源：《党的二十大报告》）思考：当代大学生，怎样才能做到“坚定历史自信、文化自信，坚持古为今用、推陈出新”呢？提示：认真学习中华优秀传统文化。礼敬中国传统文化精华，自愿传承中国文化，培养主动明礼、自觉守礼、热情行礼的礼仪意识。同时，在学习和社会活动中，不断地思考和创新。二、修身与治国之本礼文化是中华文化的核心，中华礼仪分为吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼五种类型。祭祀之事为吉礼，丧葬之事为凶礼，军旅之事为军礼，宾客之事为宾礼，冠婚之事为嘉礼。五礼的内容非常广泛，从反映人与天、地、鬼神关系的祭祀之礼，到体现人际关系的家族、亲友、君臣上下之间的交际之礼：从表现人生历程的冠、婚、丧、葬诸礼，到人与人之间在喜庆、灾祸、丧葬时表示的庆祝、凭吊、慰问、抚恤之礼，可以说是无所不包，充分反映了古代中华民族的尚礼精神。（一）个人修身准则1.礼是做人的道德规范礼仪小贴士“道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备。”《礼记》孔子认为“礼也者，理也”。孟子认为“礼，门也”。子认为“礼者，人道之极也”。礼是做人的头等大事，如果不按“礼”行事，社会就会陷入混乱。这些都是在强调礼仪在道德修养和社会生活中的重要作用。《论语》有言：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”“礼”的核心精神是对人、物、事的尊重，“礼”对人的道德修养具有培育的作用
序与人际交往的规范与准则，还是治理国家的重要方略，影响着国家的政治制度。 “礼之用，和为贵。”直至今天，先哲们所构建的礼仪体系仍一直影响着中国，甚至影响 着世界。 “中华优秀传统文化源远流长、博大精深，是中华文明的智慧结晶，其中蕴含的天 下为公、民为邦本、为政以德、革故鼎新、任人唯贤、天人合一、自强不息、厚德载物、讲 信修睦、亲仁善邻等，是中国人民在长期生产生活中积累的宇宙观、天下观、社会观、 道德观的重要体现，同科学社会主义价值观主张具有高度契合性。我们必须坚定历 史自信、文化自信，坚持古为今用、推陈出新.” （资料来源：《党的二十大报告》） 思考： 当代大学生，怎样才能做到“坚定历史自信、文化自信，坚持古为今用、推陈出 新”呢？ 提示： 认真学习中华优秀传统文化。礼敬中国传统文化精华，自愿传承中国文化，培养 主动明礼、自觉守礼、热情行礼的礼仪意识。同时，在学习和社会活动中，不断地思考 和创新。 二、修身与治国之本 礼文化是中华文化的核心，中华礼仪分为吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼五种类型。祭 祀之事为吉礼，丧葬之事为凶礼，军旅之事为军礼，宾客之事为宾礼，冠婚之事为嘉礼。五 礼的内容非常广泛，从反映人与天、地、鬼神关系的祭祀之礼，到体现人际关系的家族、亲 友、君臣上下之间的交际之礼；从表现人生历程的冠、婚、丧、葬诸礼，到人与人之间在喜 庆、灾祸、丧葬时表示的庆祝、凭吊、慰问、抚恤之礼，可以说是无所不包，充分反映了古代 中华民族的尚礼精神。 （一） 个人修身准则 １．礼是做人的道德规范 “道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备。” ———《礼记》 孔子认为“礼也者，理也”。孟子认为“礼，门也”。荀子认为“礼者，人道之极也”。 礼是做人的头等大事，如果不按“礼”行事，社会就会陷入混乱。这些都是在强调礼仪在 道德修养和社会生活中的重要作用。《论语》有言：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非 礼勿动。”“礼”的核心精神是对人、物、事的尊重，“礼”对人的道德修养具有培育的 作用。 ４ ／模块一 职业礼仪认知／
/项目一/礼仪认知52.礼是个人成人的必修课礼仪小贴士“不学礼，无以立。”《论语》周朝时期就制定了做人与修身的规范，如《尚书》《礼记》中都有许多关于个人应当遵循的语言和行为的规范。从儿童启蒙教育开启礼仪的教化，从家规家训人手，引导儿童养成规范的言谈举止，学习待人接物的礼仪。及至成人，行冠礼是一个新的成人理解和践行中华礼仪的重要节点。《礼记》有言：“凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。”人之所以成为人，是因为讲礼义。礼义的开始，在于使举止端正，使态度端正，使言谈恭顺。首先，要求容貌体态的端正，即站得挺直，坐得稳重，这是行为端正最基本的要求。其次，要求人必须表单如一，外表端庄稳重，不可以过分情绪化，内心诚恩朴实，不可以诡奸诈。最后，要求语言必须和顺，话要说得温和委婉，不许骂人，不许说脏话等。对“礼”的永恒追求，和对“道德”的追求一样，成为中国人做人的目标，使人们能够自觉遵守“礼”的要求和准则，从而使人际关系长久地保持和谐，社会秩序也得以长期保持稳定。（二）治国首要方略礼仪小贴士“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。《周礼》孔子主张施行礼治。在国家治理上，荀子也非常看重“礼”。《荀子》中说：“故礼及身而行修，义及国而政明，能以礼挟而贵名白，天下愿，令行禁止，王者之事毕矣。”荀子认为，礼义是立法的精神，如果人们爱好礼义，其行为就会自然合法，甚至不用刑罚，百姓也能自然为善。如果以礼义为本，那么法治就可以更好地发挥作用了。有学者认为·自秦以下，中国历代政府大都采取外儒内法、礼法合治的治国方略，用儒家思想治民，用法家思想量刑，用礼涵化人心，用法安定秩序。以礼为主导，以法为准绳：以礼为内涵，以法为外貌；以礼移民于隐微，以法彰善恶于明显…….以礼人法使法律道德化，以法附礼使道德法律化。倡礼循法、礼法相济成为中国社会的治国传统，这种传统的治国模式，塑造了古代中国的政治和社会秩序，构建了传统中国和谐有序的社会结构，维护了中国古代社会的长期稳定。数千年来，“礼法并举”与“礼为法之大本”伴随着中华民族走过了一条不同于其他国家和民族的文明发展道路，具有鲜明的中国特色。任务认知礼仪一、礼仪的内涵礼仪是社会文明进步的标志。人们以礼仪构建社会活动的行为准则，以礼仪沟通感
１ ２．礼是个人成人的必修课 “不学礼，无以立。” ———《论语》 周朝时期就制定了做人与修身的规范，如《尚书》《礼记》中都有许多关于个人应当遵 循的语言和行为的规范。从儿童启蒙教育开启礼仪的教化，从家规家训入手，引导儿童养 成规范的言谈举止，学习待人接物的礼仪。及至成人，行冠礼是一个新的成人理解和践行 中华礼仪的重要节点。《礼记》有言：“凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容 体、齐颜色、顺辞令。”人之所以成为人，是因为讲礼义。礼义的开始，在于使举止端正，使 态度端正，使言谈恭顺。首先，要求容貌体态的端正，即站得挺直，坐得稳重，这是行为端 正最基本的要求。其次，要求人必须表里如一，外表端庄稳重，不可以过分情绪化，内心诚 恳朴实，不可以诡谲奸诈。最后，要求语言必须和顺，话要说得温和委婉，不许骂人，不许 说脏话等。 对“礼”的永恒追求，和对“道德”的追求一样，成为中国人做人的目标，使人们能够自觉 遵守“礼”的要求和准则，从而使人际关系长久地保持和谐，社会秩序也得以长期保持稳定。 （二） 治国首要方略 “凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。” ———《周礼》 孔子主张施行礼治。在国家治理上，荀子也非常看重“礼”。《荀子》中说：“故礼及身 而行修，义及国而政明，能以礼挟而贵名白，天下愿，令行禁止，王者之事毕矣。”荀子认为， 礼义是立法的精神，如果人们爱好礼义，其行为就会自然合法，甚至不用刑罚，百姓也能自 然为善。如果以礼义为本，那么法治就可以更好地发挥作用了。 有学者认为，自秦以下，中国历代政府大都采取外儒内法、礼法合治的治国方略，用儒 家思想治民，用法家思想量刑，用礼涵化人心，用法安定秩序。以礼为主导，以法为准绳； 以礼为内涵，以法为外貌；以礼移民于隐微，以法彰善恶于明显.以礼入法使法律道德 化，以法附礼使道德法律化。倡礼循法、礼法相济成为中国社会的治国传统，这种传统的 治国模式，塑造了古代中国的政治和社会秩序，构建了传统中国和谐有序的社会结构，维 护了中国古代社会的长期稳定。 数千年来，“礼法并举”与“礼为法之大本”伴随着中华民族走过了一条不同于其他国 家和民族的文明发展道路，具有鲜明的中国特色。 任务二 认 知 礼 仪 一、礼仪的内涵 礼仪是社会文明进步的标志。人们以礼仪构建社会活动的行为准则，以礼仪沟通感 ! !"# ! !"#$ ５
6／模块一职业礼仪认知情，以礼仪促进友谊，以礼仪赢得和睦与安宁，以礼仪塑造善良诚实的人格品质。可以说，礼仪逐渐成为人们在社会活动中人际交往的“通行证”。（一）礼仪是一种社会文化作为一种社会文化，礼仪在长期的社会发展中随着社会的变革而发生着变革。从原始社会的图腾崇拜、神灵崇拜、祖先崇拜，到后来的伦理道德、社会制度、人际交往基本规则等，礼仪的发展经历了漫长的历史演变。就一种社会文化而言，应该说礼仪是社会文明的标志，是衡量一个国家、地区、民族文明程度高低、道德水平高低和社会风尚优劣的尺度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。网课堂思考·提高全社会文明程度。实施公民道德建设工程，弘扬中华传统美德，加强家庭家教家风建设，加强和改进未成年人思想道德建设，推动明大德、守公德、严私德，提高人民道德水准和文明素养。统筹推动文明培育、文明实践、文明创建，推进城乡精神文明建设融合发展，在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神，培育时代新风新貌。增强中华文明传播力、影响力。坚守中华文化立场，提炼展示中华文明的精神标识和文化精髓，加快构建中国话语和中国叙事体系，讲好中国故事、传播好中国声音，展现可信、可爱、可敬的中国形象。（资料来源：《党的二十大报告》）思考：新一代的中国公民，怎样做才能担当起自己的责任，助力我们国家全社会文明程度的提高？“展现可信、可爱、可敬的中国形象”呢？提示：主动认知“中华文明的精神标识和文化精髓”，自觉弘扬中华传统美德，“明大德、守公德、严私德”，从自己的言谈举止做起，真正展现好“可信、可爱、可敬的中国形象”。（二）礼仪是一种规范礼仪是一种以自尊敬人、约定俗成的惯用形式所表现出来的待人接物的行为规范。它是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为规范。礼仪作为一种规范，从狭义角度来讲，是指国家或组织及个人在一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范。从广义角度来讲，礼仪是人们在社会生活中的言行的规范和待人接物的标志，是社会文明程度的标志。（三）礼仪是“礼”“仪”的总和“礼”和“仪”指的都是尊敬他人的方式，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪是对礼貌、礼节、仪表、仪式的统称
情，以礼仪促进友谊，以礼仪赢得和睦与安宁，以礼仪塑造善良诚实的人格品质。可以说， 礼仪逐渐成为人们在社会活动中人际交往的“通行证”。 （一） 礼仪是一种社会文化 作为一种社会文化，礼仪在长期的社会发展中随着社会的变革而发生着变革。从原 始社会的图腾崇拜、神灵崇拜、祖先崇拜，到后来的伦理道德、社会制度、人际交往基本规 则等，礼仪的发展经历了漫长的历史演变。就一种社会文化而言，应该说礼仪是社会文明 的标志，是衡量一个国家、地区、民族文明程度高低、道德水平高低和社会风尚优劣的尺 度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。 提高全社会文明程度。实施公民道德建设工程，弘扬中华传统美德，加强家庭家 教家风建设，加强和改进未成年人思想道德建设，推动明大德、守公德、严私德，提高 人民道德水准和文明素养。统筹推动文明培育、文明实践、文明创建，推进城乡精神 文明建设融合发展，在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节 约精神，培育时代新风新貌。 . 增强中华文明传播力、影响力。坚守中华文化立场，提炼展示中华文明的精神标 识和文化精髓，加快构建中国话语和中国叙事体系，讲好中国故事、传播好中国声音， 展现可信、可爱、可敬的中国形象。 （资料来源：《党的二十大报告》） 思考： 新一代的中国公民，怎样做才能担当起自己的责任，助力我们国家全社会文明程 度的提高？“展现可信、可爱、可敬的中国形象”呢？ 提示： 主动认知“中华文明的精神标识和文化精髓”，自觉弘扬中华传统美德，“明大德、 守公德、严私德”，从自己的言谈举止做起，真正展现好“可信、可爱、可敬的中国 形象”。 （二） 礼仪是一种规范 礼仪是一种以自尊敬人、约定俗成的惯用形式所表现出来的待人接物的行为规范。 它是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成 的，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的 行为规范。 礼仪作为一种规范，从狭义角度来讲，是指国家或组织及个人在一种正式活动和一定 环境中采取的行为、语言等规范。从广义角度来讲，礼仪是人们在社会生活中的言行的规 范和待人接物的标志，是社会文明程度的标志。 （三） 礼仪是“礼”“仪”的总和 “礼”和“仪”指的都是尊敬他人的方式，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与 准则。礼仪是对礼貌、礼节、仪表、仪式的统称。 ６ ／模块一 职业礼仪认知／