前言／3本书由成都职业技术学院向多佳、武汉职业技术学院李俊担任主编：由成都工贸职业技术学院雷朝晖、成都职业技术学院徐平乐担任副主编，由向多佳负责撰写提纲和统稿。各模块的编写分工如下：向多佳编写模块一，武汉职业技术学院李俊、陆蓉编写模块二，徐平乐编写模块三，徐平乐、四川星辰筑科技发展有限公司赵思雨编写模块四，雷朝晖编写模块五和模块七，黑龙江绥化学院张海庆编写模块六，四川交通技师学院胡竹娅编写模块八，李俊、武汉职业技术学院彭婷编写模块九，向多佳、徐平乐、成都银行股份有限公司唐燕等编写附录。唐山工业职业技术学院张乙喆、陈德荣和湖南铁道职业技术学院杨立对本书第一版提供了大力支持。本书汇集了编写组老师们和专家们多年的研究成果与教学积累。在编写过程中，参考、借鉴、援引了有关书籍和网站中的一些资料，未能一一列出来源，在此向有关作者表示诚挚的歉意和谢意！由于编者水平有限，本书难免存在不足之处，请专家学者、任课老师及其他读者批评指正。编者HEP
本书由成都职业技术学院向多佳、武汉职业技术学院李俊担任主编，由成都工贸职业 技术学院雷朝晖、成都职业技术学院徐平乐担任副主编，由向多佳负责撰写提纲和统稿。 各模块的编写分工如下：向多佳编写模块一，武汉职业技术学院李俊、陆蓉编写模块二， 徐平乐编写模块三，徐平乐、四川星辰筑科技发展有限公司赵思雨编写模块四，雷朝晖编 写模块五和模块七，黑龙江绥化学院张海庆编写模块六，四川交通技师学院胡竹娅编写模 块八，李俊、武汉职业技术学院彭婷编写模块九，向多佳、徐平乐、成都银行股份有限公司 唐燕等编写附录。唐山工业职业技术学院张乙喆、陈德荣和湖南铁道职业技术学院杨立 对本书第一版提供了大力支持。 本书汇集了编写组老师们和专家们多年的研究成果与教学积累。在编写过程中，参 考、借鉴、援引了有关书籍和网站中的一些资料，未能一一列出来源，在此向有关作者表示 诚挚的歉意和谢意！ 由于编者水平有限，本书难免存在不足之处，恳请专家学者、任课老师及其他读者批 评指正。 编 者 ／!""#／ ３
HEP
自录contents模块一职业礼仪认知／1项目一礼仪认知11项目二职业与职业礼仪认知18项目三职业礼仪的养成模块二项目一仪容规范26职业形象塑造／2639项目二服饰规范项目三职业形象设计5158模块三项目一表情礼仪职业仪态规范58姿态礼仪65项目二72项目三手势礼仪78项目一会面礼仪模块四职业交往礼仪7890拜访礼仪项目二项目三接待礼仪96项目四位次礼仪102模块五职场沟通礼仪/115项目语言沟通礼仪115项目二119非语言沟通礼仪项目三125媒介沟通礼仪131模块六职场通用礼仪／131项目一面试礼仪138项目二职场环境与礼仪规范145项目三会议礼仪156模块七商务礼仪／156项目商务礼仪认知162项目二商务接待168项目三商务谈判项目四175国际商务礼仪
模块一 职业礼仪认知 ／１ 项目一 礼仪认知 . １ 项目二 职业与职业礼仪认知 . １１ 项目三 职业礼仪的养成 . １８ 模块二 职业形象塑造 ／２６ 项目一 仪容规范 . ２６ 项目二 服饰规范 . ３９ 项目三 职业形象设计 . ５１ 模块三 职业仪态规范 ／５８ 项目一 表情礼仪 . ５８ 项目二 姿态礼仪 . ６５ 项目三 手势礼仪 . ７２ 模块四 职业交往礼仪 ／７８ 项目一 会面礼仪 . ７８ 项目二 拜访礼仪 . ９０ 项目三 接待礼仪 . ９６ 项目四 位次礼仪 . １０２ 模块五 职场沟通礼仪 ／１１５ 项目一 语言沟通礼仪 . １１５ 项目二 非语言沟通礼仪 . １１９ 项目三 媒介沟通礼仪 . １２５ 模块六 职场通用礼仪 ／１３１ 项目一 面试礼仪 . １３１ 项目二 职场环境与礼仪规范 . １３８ 项目三 会议礼仪 . １４５ 模块七 商务礼仪 ／１５６ 项目一 商务礼仪认知 . １５６ 项目二 商务接待 . １６２ 项目三 商务谈判 . １６８ 项目四 国际商务礼仪 . １７５
2/目录/183模块八社交礼仪／183项目一社交礼仪认知.....187项目二宴会、茶会、酒会196项目三出行与出访礼仪201项目四文体活动............209模块九礼仪活动策划/209项目一礼仪活动认知217项目二礼仪活动设计与策划226项目三礼仪活动的主持...............能力实训模块一职业礼仪认知/237模块二职业形象塑造／241模块三职业仪态规范/245模块四职业交往礼仪/249职场沟通礼仪/255模块五模块六职场通用礼仪／259模块七商务礼仪/263模块八社交礼仪/267模块九礼仪活动策划/271附录服务礼仪／277TEP主要参考文献／279
模块八 社交礼仪 ／１８３ 项目一 社交礼仪认知 . １８３ 项目二 宴会、茶会、酒会 . １８７ 项目三 出行与出访礼仪 . １９６ 项目四 文体活动 . ２０１ 模块九 礼仪活动策划 ／２０９ 项目一 礼仪活动认知 . ２０９ 项目二 礼仪活动设计与策划 . ２１７ 项目三 礼仪活动的主持 . ２２６ 能 力 实 训 模块一 职业礼仪认知 ／２３７ 模块二 职业形象塑造 ／２４１ 模块三 职业仪态规范 ／２４５ 模块四 职业交往礼仪 ／２４９ 模块五 职场沟通礼仪 ／２５５ 模块六 职场通用礼仪 ／２５９ 模块七 商务礼仪 ／２６３ 模块八 社交礼仪 ／２６７ 模块九 礼仪活动策划 ／２７１ 附录 服务礼仪 ／２７７ 主要参考文献 ／２７９ ２ ／目 录／
模块一职业礼仪认知项目礼仪认知名言金句凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备。《礼记》故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。《苟子》学习目标技能目标情感态度目标知识目标礼敬中国传统礼仪精1.能探寻和关注身边的11.初识中国传统礼仪D华，自觉传承中国礼仪礼仪现象。文化。职业礼仪认文化。2.学会用正确的方法观2.把握礼仪的内涵，了解知2.培养主动明礼、自觉守察、分析有关礼仪的遵守礼仪的意义。事件。礼、热情行礼的礼仪3．了解礼仪的特征。意识。4.掌握礼仪的原则。3.能采用礼仪的原则规3.激发对礼仪知识的求范自己的言行举止。知欲。学习内容礼仪的起源认知中国礼仪文化修身与治国之本礼仪认知礼仪的内涵礼仪的特征认知礼仪礼仪的原则
书 !"# $%&'() 项目一 礼仪认知 凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色 齐，辞令顺，而后礼义备。 ———《礼记》 故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 ———《荀子》 情感态度目标 １．礼敬中国传统礼仪精 华，自觉传承中国礼仪 文化。 ２．培养主动明礼、自觉守 礼、热 情 行 礼 的 礼 仪 意识。 ３．激发对礼仪知识的求 知欲。 技能目标 １．能探寻和关注身边的 礼仪现象。 ２．学会用正确的方法观 察、分 析 有 关 礼 仪 的 事件。 ３．能采用礼仪的原则规 范自己的言行举止。 知识目标 １．初 识 中 国 传 统 礼 仪 文化。 ２．把握礼仪的内涵，了解 遵守礼仪的意义。 ３．了解礼仪的特征。 ４．掌握礼仪的原则。 职业礼仪认 知