邮轮服务礼仪
邮轮服务礼仪
第四篇邮轮各岗位服务礼仪
第四篇 邮轮各岗位服务礼仪
第一章前台服务礼仪前台服务人员的工作职责主要是为客人办理在邮轮住宿期间的入住退房手续，核查客人入住客舱期间的账单，提供各项咨询服务，同时受理客人投诉、行李遗失、调换房间以及货币兑换等业务
第一章 前台服务礼仪 前台服务人员的工作职责主要是 为客人办理在邮轮住宿期间的入住退 房手续，核查客人入住客舱期间的账 单，提供各项咨询服务，同时受理客 人投诉、行李遗失、调换房间以及货 币兑换等业务
宾客服务册经理（GSM）GuestServices Manger印刷员前台经理（FDM）宾客证件管理员（GAO）PrinterFrontDeskMangerGuestAdmin Officer前台副经理（AFDM）礼宾部专员宾客高专员会员大使团队协调专员ConciergeAssistant FrontDesk(GDO)CLAD(GC)MangerGuestLoyaltyGroup套房管家DepartureAmbassadorCoordinator资宾客服务专员ButlerOfficer(SGSO)SoniorGuestServices Officer话务员TelephoneOperator宾客服务专员（GSO）微信号：narixingcruiseGuestServicesOfficor
第一节前台接待员服务礼仪学习目的：1.掌握前台接待员对客接待服务程序。2.掌握前台接待员对客服务礼仪规范。掌握知识点：1.前台接待员的仪表仪态规范要求。2.前台接待员的岗位服务礼仪规范
第一节 前台接待员服务礼仪 学习目的： 1. 掌握前台接待员对客接待服务程序。 2. 掌握前台接待员对客服务礼仪规范。 掌握知识点： 1. 前台接待员的仪表仪态规范要求。 2. 前台接待员的岗位服务礼仪规范