一、岗位基本礼仪规范1.仪表（1）房务员应仪容整洁，仪态端庄，面带微笑。（2）房务员要按照要求统一着制服。（3）房务员保持大方整洁的感觉，发型符合规定，女士化淡妆
1．仪表 （1）房务员应仪容整洁，仪态端庄，面带微笑。 （2）房务员要按照要求统一着制服。 （3）房务员保持大方整洁的感觉，发型符合规定，女士化淡 妆。 一、岗位基本礼仪规范
一、岗位基本礼仪规范2.仪态（1）房务员举手投足要自然得体，给宾客亲切热情的感觉。（2）上岗期间应坚守工作岗，不得离岗、串岗，（3）服务中要多使用文明用语
2．仪态 （1）房务员举手投足要自然得体，给宾客亲切热情的感觉。 （2）上岗期间应坚守工作岗，不得离岗、串岗， （3）服务中要多使用文明用语。 一、岗位基本礼仪规范
二、工作中礼仪规范（一）迎宾送客礼仪1.迎宾（1）接到来客通知后，房务员应该在楼梯口以规范姿势，恭候宾客的到来。（2）宾客抵达时，应面带微笑，表示热情欢迎，施以鞠礼，配合问候语。（3）对客人手中的行李要主动帮助提携，特别对需要帮助的宾客要及时给予最大限度的照顾和帮助。（4）引领客人到房间，轻轻敲门三次，然后再开启房门。开门后侧身一旁，敬请客人进入。简单介绍客房的主要设备、服务项目和服务时间
二、工作中礼仪规范 （一）迎宾送客礼仪 1．迎宾 （1）接到来客通知后，房务员应该在楼梯口以规范姿势，恭候宾客的到来。 （2）宾客抵达时，应面带微笑，表示热情欢迎，施以鞠躬礼，配合问候语。 （3）对客人手中的行李要主动帮助提携，特别对需要帮助的宾客要及时给 予最大限度的照顾和帮助。 （4）引领客人到房间，轻轻敲门三次，然后再开启房门。开门后侧身一旁， 敬请客人进入。简单介绍客房的主要设备、服务项目和服务时间
二、工作中礼仪规范（一）迎宾送客礼仪2.送客（1）了解客人离开的需求并尽力提供帮助，检查客人委托代办事项是否已经办妥。（2）宾客离开时，要向客人告别，施鞠射礼，并配合礼貌
（一）迎宾送客礼仪 2．送客 （1）了解客人离开的需求并尽力提供帮助，检查客人委 托代办事项是否已经办妥。 （2）宾客离开时，要向客人告别，施鞠躬礼，并配合礼 貌。 二、工作中礼仪规范