如何诜顾客满意 了解“整体产品”,善于创造附加利 二、认清企业销售给客户的价值 理解客户购买的各项支出(成本) 四、学会安抚不满意的客户(危机公关)
如何让顾客满意 一、了解 “整体产品”，善于创造附加利 益 二、认清企业销售给客户的价值 三、理解客户购买的各项支出（成本） 四、学会安抚不满意的客户（危机公关）
了解“整体产品” 善于创造附加利益 售前、售后服务 附加产品层次 品质 形式产品层次 /特征 式样 使用 基本效用与益处 安装 指导 实质产品层次 商标 包装 保证 图7-1产品的三个层次
一、了解 “整体产品” ， 善于创造附加利益 返回
二、认清企业销售给客户的价值 总价值:1.产品价值2.服务价值 3.人员价值4.形象价值 返回
二、认清企业销售给客户的价值 总价值：1.产品价值 2.服务价值 3.人员价值 4.形象价值 返回
、理解客户购买的各项支出 顾客购买产品时投入的时j 金钱与各项努力的总和。 总成本支出:1.时间成本 2.精力成本 返回 3.货币成本
三、理解客户购买的各项支出 顾客购买产品时投入的时间、 金钱与各项努力的总和。 总成本支出: 1.时间成本 2.精力成本 3.货币成本 返回
让渡价值=产品总价值-一购买总成本
让渡价值=产品总价值-购买总成本