相互感知，而且还会彼此形成一定的态度。在这种态度的基 础上形成各种各样的情感。这种情感决定于多种因素。例如， 人们彼此之间接近的程度、交往的多少、也就是说和彼此相 似的程度有关，这也就是所说的物以类聚、人以群分的缘故 吧。 (三)自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察，从而做出 对自己心理和行为的判断，了解自己的思想、情感、个性、 人际关系、身体状况等。 自我知觉包括物质自我、社会自我、精神自我三部分。 自我知觉也叫自我认识，是一种重要的社会知觉。一个 人能正确地认识自己是有效地从事社会活动的前提，也是社 会化成熟的标志。 1.物质自我 物质自我也叫生理的自我，是物质自我最原始的形态， 是对自身自觉的认识，中心部分是个体的躯体。 2.社会的自我 社会自我是个体对自己被他人或群体所关注的反映，或 者说是对自己在社会上的地位和名誉的认识。它是个体自我 的中心部分。 3.精神的自我 精神的自我也叫“心理的自我”，是对自己的智慧、能
16 相互感知，而且还会彼此形成一定的态度。在这种态度的基 础上形成各种各样的情感。这种情感决定于多种因素。例如， 人们彼此之间接近的程度、交往的多少、也就是说和彼此相 似的程度有关，这也就是所说的物以类聚、人以群分的缘故 吧。 （三）自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察，从而做出 对自己心理和行为的判断，了解自己的思想、情感、个性、 人际关系、身体状况等。 自我知觉包括物质自我、社会自我、精神自我三部分。 自我知觉也叫自我认识，是一种重要的社会知觉。一个 人能正确地认识自己是有效地从事社会活动的前提，也是社 会化成熟的标志。 1．物质自我 物质自我也叫生理的自我，是物质自我最原始的形态， 是对自身自觉的认识，中心部分是个体的躯体。 2．社会的自我 社会自我是个体对自己被他人或群体所关注的反映，或 者说是对自己在社会上的地位和名誉的认识。它是个体自我 的中心部分。 3．精神的自我 精神的自我也叫“心理的自我”，是对自己的智慧、能
力和道德水平的认识，是个体对其心理活动的觉知。 精神的自我活动时，可以对自己正在进行的心理过程 如感知、记忆、思维、情绪等进行觉知和控制。个体也能对 意识到的自己的心理状态进行调整，同时，还能对自己的心 理特征、人格特点认知和评价。 物质自我、社会自我、精神自我既互相区分又互相联系， 不同的自我引起不同的自我评价和自我追求。 (四)角色知觉 角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认 知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 每个人在社会大舞台都有其特定的角色。角色是一种典 型的行为系统，这种系统是一个人在社会中随地位身份而产 生的权利义务关系而形成的。 1.社会角色的影响因素 (1)社会角色期待的影响 (2)社会角色冲突的影响 (3)社会刻板印象的影响 社会刻板印象指我们依照国籍、民族或职业的不同将人 划分为若干类，对每一类人持有一套固定的看法，并以此作 为其判断人的社会角色或人格的依据。 其实这是一种先入为主的观念，可能会妨碍人们的角色 知觉。 17
17 力和道德水平的认识，是个体对其心理活动的觉知。 精神的自我活动时，可以对自己正在进行的心理过程、 如感知、记忆、思维、情绪等进行觉知和控制。个体也能对 意识到的自己的心理状态进行调整，同时，还能对自己的心 理特征、人格特点认知和评价。 物质自我、社会自我、精神自我既互相区分又互相联系， 不同的自我引起不同的自我评价和自我追求。 （四） 角色知觉 角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认 知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 每个人在社会大舞台都有其特定的角色。角色是一种典 型的行为系统，这种系统是一个人在社会中随地位身份而产 生的权利义务关系而形成的。 1．社会角色的影响因素 （1）社会角色期待的影响 （2）社会角色冲突的影响 （3）社会刻板印象的影响 社会刻板印象指我们依照国籍、民族或职业的不同将人 划分为若干类，对每一类人持有一套固定的看法，并以此作 为其判断人的社会角色或人格的依据。 其实这是一种先入为主的观念，可能会妨碍人们的角色 知觉
2.社会角色的功能 角色是社会地位或社会期望与个体能力相统一的产物， 角色无论对社会或是对个人都有十分重要的功能，我们可以 把角色的诸种功能概括为互动、规范和自我表现三大方面： 其一互动功能 其二规范功能。 其三是角色的表现功能。 二、常见的几种社会知觉偏见 (一)第一印象：也叫首因效应。 是社会知觉中的一种主观倾向，指对初次相识的陌生人 所获得的印象影响以后他的一系列行为的认知，是印记深 刻、形象强烈先入为主的印象。 首因效应在组织管理中有重要的意义。领导者应善于利 用首因效应给职工留下良好的印象。如在员工中第一次亮 相，给职工办的第一件事。这样有利于今后工作的进展。当 然，更要避免对职工的第一印象的消极影响。 (二)近因效应 近因效应指认知对象最后给人留下的印象具有强烈的 影响。一般来说，消极的、否定的信息对印象的形成比积极 的、肯定的信息影响大 (三)晕轮效应 晕轮效应是指对别人知觉的一种偏差倾向。在社会知觉
18 2．社会角色的功能 角色是社会地位或社会期望与个体能力相统一的产物， 角色无论对社会或是对个人都有十分重要的功能，我们可以 把角色的诸种功能概括为互动、规范和自我表现三大方面： 其一互动功能 其二规范功能。 其三是角色的表现功能。 二、常见的几种社会知觉偏见 （一）第一印象：也叫首因效应。 是社会知觉中的一种主观倾向，指对初次相识的陌生人 所获得的印象影响以后他的一系列行为的认知，是印记深 刻、形象强烈先入为主的印象。 首因效应在组织管理中有重要的意义。领导者应善于利 用首因效应给职工留下良好的印象。如在员工中第一次亮 相，给职工办的第一件事。这样有利于今后工作的进展。当 然，更要避免对职工的第一印象的消极影响。 （二）近因效应 近因效应指认知对象最后给人留下的印象具有强烈的 影响。一般来说，消极的、否定的信息对印象的形成比积极 的、肯定的信息影响大。 （三）晕轮效应 晕轮效应是指对别人知觉的一种偏差倾向。在社会知觉
中，由于对人的某种品质或特点有清晰深刻的知觉，印象深 刻突出，从而掩盖了对该人其它品质和特点的认识。 (四)刻板印象 刻板印象指在人们的头脑中存在着某一类人的固定形 象，并把这一固定形象作为判断和评价他人的依据。 刻板印象容易形成偏见、误解、因为刻板印象所根据的 并非事实。有时候这种印象是由于我们的偏见合理化而来， 有时候认为群体有某种特性（事实上群体并不具有这种特 性)那么群体中的人也必然具有这种特性。 第四节归因理论 一、归因的概念 归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析总结， 指出其性质或推论其原因的过程，也就是把人的行为的过程 或自己行为的原因加以解释和推测。 二、归因的内容 归因主要包括三方面的内容：(1)心理活动的归因， 即把人们心理活动的产生归结出原因。(2)行为的原因，即 根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知 觉归因的主要内容。(3)对人们未来行为的预测，这就是说 根据人们过去的行为表现，预测他在今后有关情境中产生什 么行为。 组织成员和管理者对行为原因的归因对理解组织行为
19 中，由于对人的某种品质或特点有清晰深刻的知觉，印象深 刻突出，从而掩盖了对该人其它品质和特点的认识。 （四） 刻板印象 刻板印象指在人们的头脑中存在着某一类人的固定形 象，并把这一固定形象作为判断和评价他人的依据。 刻板印象容易形成偏见、误解、因为刻板印象所根据的 并非事实。有时候这种印象是由于我们的偏见合理化而来， 有时候认为群体有某种特性（事实上群体并不具有这种特 性）那么群体中的人也必然具有这种特性。 第四节 归因理论 一、归因的概念 归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析总结， 指出其性质或推论其原因的过程，也就是把人的行为的过程 或自己行为的原因加以解释和推测。 二、归因的内容 归因主要包括三方面的内容：（1）心理活动的归因， 即把人们心理活动的产生归结出原因。（2）行为的原因，即 根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知 觉归因的主要内容。（3）对人们未来行为的预测，这就是说 根据人们过去的行为表现，预测他在今后有关情境中产生什 么行为。 组织成员和管理者对行为原因的归因对理解组织行为
是重要的。如把低绩效直接归因于下级的管理者比把它归因 于超越下级所能控制的环境的管理者更容易产生惩罚行为。 如果管理者确信没完成任务是因为他缺少适当的培训，那么 管理者就能够给雇员更好的指导或更多的培训。如果管理者 确信绩效低是因为下级不努力工作，则会愤怒。 归因过程的核心问题是知觉者怎样决定另一个人的行 为是出于内因（人格特质、情感、动机或能力）还是外因（他 人、环境或运气)。 关于行为的内外归因，观察者常产生很显然的基本的归 因误差。造成这种误差的原因有很多：如文化的差异、人格 的差异等。 学习目标：了解社会知觉的主观性的特点，掌握基本知识点， 在日常生活及管理中培养客观理性全面的社会直觉，不断更 新理念，健全健康开放的管理心态。 作业 1、怎样理解认知的调整？对管理工作有何意义？ 2、社会知觉的偏见有哪些？如何防止与调适？ 第三知识单元：人格分析与组织管理 参考学时：15学时 学习内容： 20
20 是重要的。如把低绩效直接归因于下级的管理者比把它归因 于超越下级所能控制的环境的管理者更容易产生惩罚行为。 如果管理者确信没完成任务是因为他缺少适当的培训，那么 管理者就能够给雇员更好的指导或更多的培训。如果管理者 确信绩效低是因为下级不努力工作，则会愤怒。 归因过程的核心问题是知觉者怎样决定另一个人的行 为是出于内因（人格特质、情感、动机或能力）还是外因（他 人、环境或运气）。 关于行为的内外归因，观察者常产生很显然的基本的归 因误差。造成这种误差的原因有很多：如文化的差异、人格 的差异等。 学习目标：了解社会知觉的主观性的特点，掌握基本知识点， 在日常生活及管理中培养客观理性全面的社会直觉，不断更 新理念，健全健康开放的管理心态。 作业： 1、怎样理解认知的调整？对管理工作有何意义？ 2、社会知觉的偏见有哪些？如何防止与调适？ 第三知识单元：人格分析与组织管理 参考学时：15 学时 学习内容：