(5)环境的因素。影响项目质量的环境因素,又包括项目的自然环境因 素、社会环境因素、管理环境因素和作业环境因素。 1)自然环境因素。主要指工程地质、水文、气象条件和地下障碍物以及 其它不可抗力等影响项目质量的因素。例如,复杂的地质条件必然对地 基处理和房屋基础设计提出更高的要求,处理不当就会对结构安全造成 不利影响;在地下水位高的地区,若在雨期进行基坑开挖,遇到连续降 雨或排水困难,就会引起基坑塌方或地基受水浸泡影响承载力等;在寒 冷地区冬期施工措施不当,工程会因受到冻融而影响质量;在基层未干 燥或大风天进行卷材屋面防水层的施工,就会导致粘贴不牢及空鼓等质 量问题等。 2)社会环境因素。主要是指会对项目质量造成影响的各种社会环境因素, 包括国家建设法律法规的健全程度及其执法力度;建设工程项目法人决 策的理性化程度以及建筑业经营者的经营管理理念;建筑市场包括建设 工程交易市场和建筑生产要素市场的发育程度及交易行为的规范程度; 政府的工程质量监督及行业管理成熟程度;建设咨询服务业的发展程度 及其服务水准的高低;廉政管理及行风建设的状况等
（5）环境的因素。影响项目质量的环境因素，又包括项目的自然环境因 素、社会环境因素、管理环境因素和作业环境因素。 1）自然环境因素。主要指工程地质、水文、气象条件和地下障碍物以及 其它不可抗力等影响项目质量的因素。例如，复杂的地质条件必然对地 基处理和房屋基础设计提出更高的要求，处理不当就会对结构安全造成 不利影响；在地下水位高的地区，若在雨期进行基坑开挖，遇到连续降 雨或排水困难，就会引起基坑塌方或地基受水浸泡影响承载力等；在寒 冷地区冬期施工措施不当，工程会因受到冻融而影响质量；在基层未干 燥或大风天进行卷材屋面防水层的施工，就会导致粘贴不牢及空鼓等质 量问题等。 2）社会环境因素。主要是指会对项目质量造成影响的各种社会环境因素， 包括国家建设法律法规的健全程度及其执法力度；建设工程项目法人决 策的理性化程度以及建筑业经营者的经营管理理念；建筑市场包括建设 工程交易市场和建筑生产要素市场的发育程度及交易行为的规范程度； 政府的工程质量监督及行业管理成熟程度；建设咨询服务业的发展程度 及其服务水准的高低；廉政管理及行风建设的状况等
3)管理环境因素。主要是指项目参建单位的质量管理体系、质量 管理制度和各参建单位之间的协调等因素。比如,参建单位的质 量管理体系是否健全,运行是否有效,决定了该单位的质量管理 能力;在项目施工中根据承发包的合同结构,理顺管理关系,建 立统一的现场施工组织系统和质量管理的综合运行机制,确保工 桯项目质量保证体系处于良好的状态,创造良好的质量管理环境 和氛围,则是施工顺利进行,提高施工质量的保证。 4)作业环境因素。主要指项目实施现场平面和空间环境条件,各 种能源介质供应,施工照明、通风、安全防护设施,施工场地给 排水,以及交通运输和道路条件等因素。这些条件是否良好,都 直接影响到施工能否顺利进行,以及施工质量能否得到保证。 上述因素对项目质量的影响,具有复杂多变和不确定性的特点。 对这些因素进行控制,是项目质量控制的主要内容
3）管理环境因素。主要是指项目参建单位的质量管理体系、质量 管理制度和各参建单位之间的协调等因素。比如，参建单位的质 量管理体系是否健全，运行是否有效，决定了该单位的质量管理 能力；在项目施工中根据承发包的合同结构，理顺管理关系，建 立统一的现场施工组织系统和质量管理的综合运行机制，确保工 程项目质量保证体系处于良好的状态，创造良好的质量管理环境 和氛围，则是施工顺利进行，提高施工质量的保证。 4）作业环境因素。主要指项目实施现场平面和空间环境条件，各 种能源介质供应，施工照明、通风、安全防护设施，施工场地给 排水，以及交通运输和道路条件等因素。这些条件是否良好，都 直接影响到施工能否顺利进行，以及施工质量能否得到保证。 上述因素对项目质量的影响，具有复杂多变和不确定性的特点。 对这些因素进行控制，是项目质量控制的主要内容
8.1.3工程项目质量管理思想 1.全面质量管理(TQc) TQC( Total Quality controⅠ)即全面质量管理,是20世纪中期 开始在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法。我国从20世 纪80年代开始引进和推广全面质量管理,其基本原理就是强调在 企业或组织最高管理者的质量方针指引下,实行全面、全过程和 全员参与的质量管理。 T0C的主要特点是:以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标 的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。在当今世界 标准化组织颁布的|S09000:2008质量管理体系标准中,处处都 体现了这些重要特点和思想。建设工程项目的质量管理,同样应 贯彻“三全”管理的思想和方法
8.1.3 工程项目质量管理思想 1. 全面质量管理（TQC） TQC（Total Quality Control）即全面质量管理，是20世纪中期 开始在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法。我国从20世 纪80年代开始引进和推广全面质量管理，其基本原理就是强调在 企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和 全员参与的质量管理。 TQC的主要特点是：以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标 的制定；提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。在当今世界 标准化组织颁布的ISO 9000：2008质量管理体系标准中，处处都 体现了这些重要特点和思想。建设工程项目的质量管理，同样应 贯彻“三全”管理的思想和方法
(1)全面质量管理 建设工程项目的全面质量管理,是指项目参与各方所进行的工程项目质量管 理的总称,其中包括工程(产品)质量和工作质量的全面管理。工作质量是 产品质量的保证,工作质量直接影响产品质量的形成。建设单位、监理单位 勘察单位、设计单位、施工总承包单位、施工分包单位、材料设备供应商等 任何一方、任何环节的怠慢疏忽或质量责任不落实都会造成对建设工程质量 的不利影响。 (2)全过程质量管理 全过程质量管理指根据工程质量的形成规律,从源头抓起,全过程推进。 《质量管理体系基础和术语》βB/T190-2008/lS09000~:2005强调质量管 理的“过程方法”管理原则,要求应用“过程方法”进行全过程质量控制。 控制的主要过程有:项目策划与决策;勘察设计过程;设备材料采购过程; 施工组织与实施过程;检测设施控制与计量过程;施工生产的检验试验过程: 工程质量的评定过程;工程竣工验收与交付过程;工程回访维修服务过程等。 (3)全员参与质量管理 按照全面质量管理的思想,组织内部的每个部门和工作岗位都承担着相应的 质量职能,组织的最高管理者确定了质量方针和目标,就应组织和动员全体 员工参与到实施质量方针的系统活动中去,发挥自己的角色作用。开展全员 参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法,将组织的质量总目标逐级 进行分解,使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保 证体系,发挥组织系统內部每个工作岗位、部门或团队在实现质量总目标过
（1）全面质量管理 建设工程项目的全面质量管理，是指项目参与各方所进行的工程项目质量管 理的总称，其中包括工程（产品）质量和工作质量的全面管理。工作质量是 产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。建设单位、监理单位、 勘察单位、设计单位、施工总承包单位、施工分包单位、材料设备供应商等， 任何一方、任何环节的怠慢疏忽或质量责任不落实都会造成对建设工程质量 的不利影响。 （2）全过程质量管理 全过程质量管理指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。 《质量管理体系基础和术语》GB/T 19000-2008/ISO 9000 ：2005强调质量管 理的“过程方法”管理原则，要求应用“过程方法”进行全过程质量控制。 控制的主要过程有：项目策划与决策；勘察设计过程；设备材料采购过程； 施工组织与实施过程；检测设施控制与计量过程；施工生产的检验试验过程； 工程质量的评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程等。 （3）全员参与质量管理 按照全面质量管理的思想，组织内部的每个部门和工作岗位都承担着相应的 质量职能，组织的最高管理者确定了质量方针和目标，就应组织和动员全体 员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。开展全员 参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量总目标逐级 进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保 证体系，发挥组织系统内部每个工作岗位、部门或团队在实现质量总目标过 程中的作用
2.质量管理的PDCA循环 在长期的生产实践和理论研究中形成的PD0A循环,是建立质量管理体 系和进行质量管理的基本方法。PD0A循环如图8-1所示。从某种意义 上说,管理就是确定任务目标,并通过PDGA循环来实现预期目标。每 循环都围绕着实现预期的目标,进行计划、实施、检查和处置活动, 随着对存在问题的解决和改进,在一次一次的滚动循环中逐步上升, 不断増强质量管理能力,不断提高质量水平。每一个循环的四大职能 活动相互联系,共同构成了质量管理的系统过程。 个 循环 改进 循环 b欧进 循环
2. 质量管理的PDCA循环 在长期的生产实践和理论研究中形成的PDCA循环，是建立质量管理体 系和进行质量管理的基本方法。PDCA循环如图8-1所示。从某种意义 上说，管理就是确定任务目标，并通过PDCA循环来实现预期目标。每 一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动， 随着对存在问题的解决和改进，在一次一次的滚动循环中逐步上升， 不断增强质量管理能力，不断提高质量水平。每一个循环的四大职能 活动相互联系，共同构成了质量管理的系统过程