2019年年度报告 以上的有24个省市自治区(含达到80%的5个省市自治区);县城机械化率达到60%的省市自治 区将近五成,目前,我国城市与县城的道路清扫保洁面积机械化率合计约为67.70%,达到基本环 卫装备阶段。但是因经济发展水平与地域差异,不同省市自治区之间,不同地区的县城之间及同 地区城市、县城之间的机械化清扫水平均存在差异,除省会城市和经济较发达的地级市外,其他 城市和县城距离实现全面环卫装备阶段还有些差距;广大农村地区因人居环境状况很不平衡,基 础设备的规划建设比较落后,与全面建成小康社会的要求和农民群众的期盼存在较大差距 900 84.2 793 69%70% 73.0 64%6 70645 67.6 0 22 23.7 25.1 24.8 25.6 19.8 100 10% 201 2017 城市道路青扫保洁面积(亿平方米) 县城道路青扫保洁面积(亿平方米 城市道路清扫保洁面积机槭化率 县城道路清扫保洁面积机槭化窣 (2)环卫服务产业发展阶段 环卫服务产业从建国以来经历了三个发展阶段。 ①政府行政职能主导管理阶段。市政环卫工作在政府主导下,由事业单位环卫部门进行监管、 实施。直到本世纪初,事业单位仍是绝对主体,偶尔会有一些边缘业务交给个体性质的组织来承 担,业务规模小 ②市场化试点阶段。上世纪九十年代,包括市政环卫在内的城市公共服务概念开始从欧美传 入我国,我国沿海发达地区有些城市启动了政府采购公共服务的试点,由一些零星项目招标开始, 逐步形成城市公共服务雏形,市场化作业公司朝着中小企业规模的方向发展。随着一批专业化企 业的出现和发展,社会化、市场化越来越深入,行业逐渐形成,十八大召开之后,城市公共服务 市场化趋势越发明显。 ③市场化推广发展阶段。2013年9月30日国务院办公厅发布《关于政府向社会力量购买服 务的指导意见》(国发办[2013]96号文件),同年11月十八届三中全会通过了《中共中央关于全面 深化改革若干重大问题的决定》,相关文件要求:在公共服务领域可利用社会力量,加大政府购买 公共服务项目的力度,原则上通过合同、委托等方式向社会购买。可以看出,推广政府购买服务 是当前中国深化改革的一项重要举措,有助于实现政府和企业的双赢,环保产业迎来黄金发展期 广东、浙江、福建、海南等沿海省市率先积极探索政府购买环卫服务,环卫服务市场化改革持续 推进,从沿海一二线沿海城市推广至三四线城市、中西部地区及县城、村镇等,环卫服务中标数 量及签约总金额持续多年高速增长。市场化运营企业规模从中小型向大型的方向发展,一些综合 实力强的企业从区域走向全国,参与全国范围内的环卫服务市场竞争 2、行业的周期性、地域性、季节性 (1)行业周期性特征 环卫装备、环卫服务行业均与民生密切相关,主要受国民经济长期发展趋势和人们生活水平 影响,我国已进入城镇化加速时期,改善城镇人居环境和市容市貌已是城市发展的必然趋势,环
2019 年年度报告 11 / 223 以上的有 24 个省市自治区（含达到 80%的 5 个省市自治区）；县城机械化率达到 60%的省市自治 区将近五成，目前，我国城市与县城的道路清扫保洁面积机械化率合计约为 67.70%，达到基本环 卫装备阶段。但是因经济发展水平与地域差异，不同省市自治区之间，不同地区的县城之间及同 地区城市、县城之间的机械化清扫水平均存在差异，除省会城市和经济较发达的地级市外，其他 城市和县城距离实现全面环卫装备阶段还有些差距；广大农村地区因人居环境状况很不平衡，基 础设备的规划建设比较落后，与全面建成小康社会的要求和农民群众的期盼存在较大差距。 （2）环卫服务产业发展阶段 环卫服务产业从建国以来经历了三个发展阶段。 ①政府行政职能主导管理阶段。市政环卫工作在政府主导下，由事业单位环卫部门进行监管、 实施。直到本世纪初，事业单位仍是绝对主体，偶尔会有一些边缘业务交给个体性质的组织来承 担，业务规模小。 ②市场化试点阶段。上世纪九十年代，包括市政环卫在内的城市公共服务概念开始从欧美传 入我国，我国沿海发达地区有些城市启动了政府采购公共服务的试点，由一些零星项目招标开始， 逐步形成城市公共服务雏形，市场化作业公司朝着中小企业规模的方向发展。随着一批专业化企 业的出现和发展，社会化、市场化越来越深入，行业逐渐形成，十八大召开之后，城市公共服务 市场化趋势越发明显。 ③市场化推广发展阶段。2013 年 9 月 30 日国务院办公厅发布《关于政府向社会力量购买服 务的指导意见》（国发办[2013]96 号文件），同年 11 月十八届三中全会通过了《中共中央关于全面 深化改革若干重大问题的决定》，相关文件要求：在公共服务领域可利用社会力量，加大政府购买 公共服务项目的力度，原则上通过合同、委托等方式向社会购买。可以看出，推广政府购买服务 是当前中国深化改革的一项重要举措，有助于实现政府和企业的双赢，环保产业迎来黄金发展期。 广东、浙江、福建、海南等沿海省市率先积极探索政府购买环卫服务，环卫服务市场化改革持续 推进，从沿海一二线沿海城市推广至三四线城市、中西部地区及县城、村镇等，环卫服务中标数 量及签约总金额持续多年高速增长。市场化运营企业规模从中小型向大型的方向发展，一些综合 实力强的企业从区域走向全国，参与全国范围内的环卫服务市场竞争。 2、行业的周期性、地域性、季节性 （1）行业周期性特征 环卫装备、环卫服务行业均与民生密切相关，主要受国民经济长期发展趋势和人们生活水平 影响，我国已进入城镇化加速时期，改善城镇人居环境和市容市貌已是城市发展的必然趋势，环
2019年年度报告 卫装备近年来始终保持增长,环卫服务刚需有增无减,因此本行业与短期宏观经济变化的相关性 不强。 (2)行业区域性特征 环卫装备主要制造商分布于湖北、湖南、福建、山东、江苏、河南、河北、辽宁等地。从市 场需求看,随着环卫市场化改革推进,带动环卫装备的市场需求也从较发达的沿海地区向中西部 地区扩展,从城市向农村扩展。从产品需求看,主要与当地的城镇化进程及财政收入相关,城镇 化率越高、经济越发达、人口越密集的地方,对环卫装备的需求越旺盛。随着环卫车辆保有量的 增大,这些地区的产品需求逐渐从以环卫清洁设备为主向以垃圾收运装备为主过渡。 环卫服务市场化水平较高的主要集中在中东部及沿海地区,这些地区经济较为发达,人口较 为密集,城镇化率较高,地方财政收入相对较好,对环卫服务的市场化需求更为旺盛,而我国内 陆和北方地区仍以政府环卫部门营运为主。随着环卫服务市场化改革的推进和国家对环境卫生行 业的持续投入,我国相对欠发达的内陆、西北、东北地区和广大农村市场的市场需求也逐步释放 出来 (3)行业季节性特征 环卫装备行业主要服务于市政环卫、公路管理等部门和保洁服务公司,受我国城镇化进程加 快、交通基础设施建设、人口规模増加、政府的投入力度加大、国民环卫意识増强、环卫机械化 率提高等多方面因素的综合影响,环卫装备市场稳步増长,本行业的季节性特征不明显。另外, 各种大型公共活动、雾霾天气、垃圾分类、突发公共卫生事件等对环卫装备的市场需求有一定促 进作用。 环卫服务的采购单位为政府环卫部门,环境卫生工作涉及到城市人居环境,居民改善日常生 活环境的需求有增无减,因此环卫服务属于城市管理民生工程的刚需,出现业务中断或空白期的 概率低,行业没有季节性特征。 3、公司所处行业地位 公司是高新技术企业、国家劳动关系和谐企业、国家“守合同重信用”企业、国家服务型制 造示范企业、福建省优秀创新型企业、中国城市环境卫生协会(以下简称“中环协”)副会长单位 中环协环卫运营专业委员会主任委员单位,公司建立了博士后科研工作站、省级企业技术中心 省级企业工程技术研究中心、省级重点实验室、省级工程研究中心、省级工业设计中心、省级物 联网技术创新中心和省级科技成果产业化基地,是科技型中小企业技术创新基金实施十周年优秀 企业和省级百强制造企业和百强民营企业,公司综合实力处于环卫行业领先地位。根据银保监会 新车交强险数据统计:2019年公司在环卫装备制造行业的市场占有率为618%,同比下降054个 百分点,排名第三,其中中高端市场占率为1257%,同比下降1.25个百分点,排名第三,公司持 续保持着领先的竞争优势。 公司业务向产业链下游延伸,始终注重提升“福龙马”品牌的核心竞争力,参与中环协主办 的《垃圾清运工职业技能标准》、《机械清扫工职业技能标准》、《保洁员职业技能标准》被正式列 为国家行业标准。自公司制定了“环卫装备制造+环卫服务产业”协同发展的战略以来,公司环卫 服务业务迅速发展壮大,服务运营范围持续扩大,从2015年运营范围的内容从道路保洁、河道保 洁、公园绿化保洁、垃圾运输増加至今的道路保洁、河道保洁、公园绿化保洁、垃圾运输、公厕 管养、转运站管理、垃圾分类、公路保洁、物业管理、智慧环卫等。2019年,公司新増中标环卫 服务项目60个,新签合同年化金额1227亿元,同比增长9112%,新签合同总金额11130亿元 同比增长17367%,新增合同总额排名全国第一。 12/223
2019 年年度报告 12 / 223 卫装备近年来始终保持增长，环卫服务刚需有增无减，因此本行业与短期宏观经济变化的相关性 不强。 （2）行业区域性特征 环卫装备主要制造商分布于湖北、湖南、福建、山东、江苏、河南、河北、辽宁等地。从市 场需求看，随着环卫市场化改革推进，带动环卫装备的市场需求也从较发达的沿海地区向中西部 地区扩展，从城市向农村扩展。从产品需求看，主要与当地的城镇化进程及财政收入相关，城镇 化率越高、经济越发达、人口越密集的地方，对环卫装备的需求越旺盛。随着环卫车辆保有量的 增大，这些地区的产品需求逐渐从以环卫清洁设备为主向以垃圾收运装备为主过渡。 环卫服务市场化水平较高的主要集中在中东部及沿海地区，这些地区经济较为发达，人口较 为密集，城镇化率较高，地方财政收入相对较好，对环卫服务的市场化需求更为旺盛，而我国内 陆和北方地区仍以政府环卫部门营运为主。随着环卫服务市场化改革的推进和国家对环境卫生行 业的持续投入，我国相对欠发达的内陆、西北、东北地区和广大农村市场的市场需求也逐步释放 出来。 （3）行业季节性特征 环卫装备行业主要服务于市政环卫、公路管理等部门和保洁服务公司，受我国城镇化进程加 快、交通基础设施建设、人口规模增加、政府的投入力度加大、国民环卫意识增强、环卫机械化 率提高等多方面因素的综合影响，环卫装备市场稳步增长，本行业的季节性特征不明显。另外， 各种大型公共活动、雾霾天气、垃圾分类、突发公共卫生事件等对环卫装备的市场需求有一定促 进作用。 环卫服务的采购单位为政府环卫部门，环境卫生工作涉及到城市人居环境，居民改善日常生 活环境的需求有增无减，因此环卫服务属于城市管理民生工程的刚需，出现业务中断或空白期的 概率低，行业没有季节性特征。 3、公司所处行业地位 公司是高新技术企业、国家劳动关系和谐企业、国家“守合同重信用”企业、国家服务型制 造示范企业、福建省优秀创新型企业、中国城市环境卫生协会（以下简称“中环协”）副会长单位、 中环协环卫运营专业委员会主任委员单位，公司建立了博士后科研工作站、省级企业技术中心、 省级企业工程技术研究中心、省级重点实验室、省级工程研究中心、省级工业设计中心、省级物 联网技术创新中心和省级科技成果产业化基地，是科技型中小企业技术创新基金实施十周年优秀 企业和省级百强制造企业和百强民营企业，公司综合实力处于环卫行业领先地位。根据银保监会 新车交强险数据统计：2019 年公司在环卫装备制造行业的市场占有率为 6.18%，同比下降 0.54 个 百分点，排名第三，其中中高端市场占率为 12.57%，同比下降 1.25 个百分点，排名第三，公司持 续保持着领先的竞争优势。 公司业务向产业链下游延伸，始终注重提升“福龙马”品牌的核心竞争力，参与中环协主办 的《垃圾清运工职业技能标准》、《机械清扫工职业技能标准》、《保洁员职业技能标准》被正式列 为国家行业标准。自公司制定了“环卫装备制造+环卫服务产业”协同发展的战略以来，公司环卫 服务业务迅速发展壮大，服务运营范围持续扩大，从 2015 年运营范围的内容从道路保洁、河道保 洁、公园绿化保洁、垃圾运输增加至今的道路保洁、河道保洁、公园绿化保洁、垃圾运输、公厕 管养、转运站管理、垃圾分类、公路保洁、物业管理、智慧环卫等。2019 年，公司新增中标环卫 服务项目 60 个，新签合同年化金额 12.27 亿元，同比增长 91.12%，新签合同总金额 111.30 亿元， 同比增长 173.67%，新增合同总额排名全国第一
2019年年度报告 覆盖省伂市区覆盖城市数里新签项目数量新签首年金额新签合同总金额 个) 个) 亿元) (亿元) 20152 m2016年 m2017年9 21 3.52 4855 4067 ■2019年 111.3 公司环卫服务业务发展历程 报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 适用不适用 三、报告期内核心竞争力分析 √适用口不适用 龙马环卫作为我国主要的环卫装备、环卫服务供应商之一,多年来坚持专业化经营战略,专 注于环卫清洁及垃圾收转装备领域的探索与创新,拥有行业领先的技术水平,基于对行业的深刻 理解、丰富的生产经验和持续的技术创新,研发出一批性能优越、质量可靠的产品,建立了辐射 全国的市场网络,形成了众多突出的核心竞争优势。2015年公司上市后,市场竞争力得到进一步 提升,已具备较高的行业地位。公司立足于环卫产业,进一步延伸产业链条,丰富业务类型,实 现环卫装备和环卫服务两大业务板块之间的资源共享、协同发展,促进公司持续健康成长, (一)环卫装备优势 1、专业化经营与快速响应的优势 环卫清洁及垃圾收转装备主要用于城乡环卫作业,而各地气候环境、城市建设基础各异,作 业需求相差甚远,导致不同的客户具有不同的个性化需求,因此只有专业化经营才能更好满足客 户需求,并抓住机遇发展壮大。公司自设立以来秉承专注精神,始终坚持主业,积累了丰富的行 业经验,因此能够根据客户需求快速响应,个性化设计,柔性生产,灵活调整产品结构与营销策 略,使公司在激烈的市场竞争中牢固市场地位。公司怀抱“成就环境专家”的理想,以“天下环 卫一家人”的价值主张感染客户,凭借建立在实力基础上的专注精神,形成了强有力的企业凝聚 力,赢得客户的信赖。 2、研发实力雄厚及产品谱系完整的优势 环卫装备行业系技术密集型行业,公司在行业内深耕细作多年,技术与研发实力雄厚,处于 行业领先地位。公司将“求新求变、永续经营”的创新精神融入日常工作中,营造了尊重创新 激励创新、勇于创新的文化氛围。公司保持较强的持续创新能力,可以较好地把握行业技术发展 趋势并引领行业技术潮流,同时也可以根据市场需求的变化调整产品结构,研发适应市场需求的 产品品类。公司两大业务紧密合作,最新研发的装备可以第一时间应用于环卫服务项目,验证设 备的各项功能,也有助于提高环卫服务工作效率和效果。2019年公司新增3个省级研发平台,分 别是省级物联网技术创新中心、省级工业设计中心和省级科技成果产业化基地。截至2019年12 月31日,公司共计有效专利272件,其中发明专利25项,实用新型专利238项,外观专利9项。 13/223
2019 年年度报告 13 / 223 公司环卫服务业务发展历程 二、报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 □适用 √不适用 三、报告期内核心竞争力分析 √适用 □不适用 龙马环卫作为我国主要的环卫装备、环卫服务供应商之一，多年来坚持专业化经营战略，专 注于环卫清洁及垃圾收转装备领域的探索与创新，拥有行业领先的技术水平，基于对行业的深刻 理解、丰富的生产经验和持续的技术创新，研发出一批性能优越、质量可靠的产品，建立了辐射 全国的市场网络，形成了众多突出的核心竞争优势。2015 年公司上市后，市场竞争力得到进一步 提升，已具备较高的行业地位。公司立足于环卫产业，进一步延伸产业链条，丰富业务类型，实 现环卫装备和环卫服务两大业务板块之间的资源共享、协同发展，促进公司持续健康成长。 （一）环卫装备优势 1、专业化经营与快速响应的优势 环卫清洁及垃圾收转装备主要用于城乡环卫作业，而各地气候环境、城市建设基础各异，作 业需求相差甚远，导致不同的客户具有不同的个性化需求，因此只有专业化经营才能更好满足客 户需求，并抓住机遇发展壮大。公司自设立以来秉承专注精神，始终坚持主业，积累了丰富的行 业经验，因此能够根据客户需求快速响应，个性化设计，柔性生产，灵活调整产品结构与营销策 略，使公司在激烈的市场竞争中牢固市场地位。公司怀抱“成就环境专家”的理想，以“天下环 卫一家人”的价值主张感染客户，凭借建立在实力基础上的专注精神，形成了强有力的企业凝聚 力，赢得客户的信赖。 2、研发实力雄厚及产品谱系完整的优势 环卫装备行业系技术密集型行业，公司在行业内深耕细作多年，技术与研发实力雄厚，处于 行业领先地位。公司将“求新求变、永续经营”的创新精神融入日常工作中，营造了尊重创新、 激励创新、勇于创新的文化氛围。公司保持较强的持续创新能力，可以较好地把握行业技术发展 趋势并引领行业技术潮流，同时也可以根据市场需求的变化调整产品结构，研发适应市场需求的 产品品类。公司两大业务紧密合作，最新研发的装备可以第一时间应用于环卫服务项目，验证设 备的各项功能，也有助于提高环卫服务工作效率和效果。2019 年公司新增 3 个省级研发平台，分 别是省级物联网技术创新中心、省级工业设计中心和省级科技成果产业化基地。截至 2019 年 12 月 31 日，公司共计有效专利 272 件，其中发明专利 25 项，实用新型专利 238 项，外观专利 9 项
2019年年度报告 公司建立了较为完整的产品体系,涉及环卫清洁装备、垃圾收转装备2大类共27个系列产品 总计388款车型,其中新能源产品52款,清洁能源产品25款,能较好地满足不同客户群体的个 性化需求和产品组合需求。环卫装备产品推陈出新,在专用性能、质量可靠性、环境保护能力、 使用领域广泛性等方面有明显优势,2019年,面对环卫装备市场化大趋势,公司结合发展战略, 紧跟环卫装备“电动化、智能化、网联化”的发展趋势,重点围绕了国六车型开发、新能源产品 开发、产品降成本设计和环卫装备智能车联网系统研发项目开展工作。2019年公司共完成高企研 发项目46项:获得210个新产品251个产品优化改进,申报专利95件,授权专利55件,专利 年度申请量同比增长8.70%;扫路杋无人驾驶项目落地,智能避障、人脸识别辅助驾驶、红绿灯 智能启停等智能技术在产品中实现应用,为公司未来“三化”战略的发展夯实了基础:完成智能 环卫车联网系统的自主研发,为公司产品的智能网联化奠定平台及技术基础。在环境产业技术研 发及建设方面,实现渗滤液处理设备销售并拓展了运营服务项目 3、市场地位与品牌优势 公司自成立以来就十分重视品牌建设,经过持续不懈的精心培育,凭借在产品质量及性能、 技术水平、客户服务等方面的综合优势,在行业内获得了较高的品牌知名度和美誉度,并树立了 值得信赖的企业形象。公司“福龙马”商标被认定为中国驰名商标、福建省著名商标,“福龙马” 牌产品被认定为福建省名牌产品,“福龙马”品牌已成为公司巩固行业地位并扩大市场份额的重要 优势之一。2019年,公司主持起草抑尘车行业标准,参与的压缩式垃圾车、扫路车行业标准正式 发布,主持修订洗扫车行业标准,参与上海地标《环卫车技术与配置要求》修订,进一步提升公 司在行业内的话语权。根据汽车技术研究中心发布的报告,2011~2019年公司在中高端环卫装备 领域的产量连续9年均名列前3位 4、营销与售后服务优势 公司销售模式以直销为主,代理商销售为辅。公司拥有丰富的直销经验,可以迅速捕捉市场 信息并快速响应客户需求,具备显著的销售效率优势。公司已在全国设置销售网点,配备200多 名经验丰富的营销人员:同时建立了57个售后服务站和配件供应库,并设有200多名常驻服务人 员和机动服务人员,并配备了80多辆专门的售后服务专车,建立了覆盖面广、管理科学、运行高 效的营销一体渠道,产品销售至全国各地以及部分东南亚和中东国家。依托辐射全国的服务网点 公司售后服务人员能够快速响应客户的服务需求,在承诺时间内到达现场,短时间内排除故障 并为客户提供“终身免人工服务费”的贴心服务。针对环卫清洁及垃圾收转装备对设备运行完好 率和维修及时性要求高,售后服务品质是客户重点关注因素,目前公司已具备完善的售后服务体 系。公司被评为国家“CAS五星级售后服务体系认证”及“ CTEAS七星级售后服务体系完善程度 认证”企业,以过硬的产品和周全的服务满足客户个性化需求,为公司在激烈的市场竞争环境中 赢得新老客户的普遍认同,奠定了坚实客户基础 5、人才优势 公司经营管理团队懂管理、懂技术、懂销售,硏发技术人才执着专注,营销队伍快速反应, 核心生产人员经验丰富。公司核心管理团队有多年的环卫清洁及垃圾收转装备从业经验,对企业 规划高瞻远瞩,敏锐洞察行业趋势,多年来配合默契、团结一致、决策效率高。公司核心技术人 员及关键技术带头人都拥有不低于10年的环卫产品开发经验,既精通环卫产品研发设计,又理解 下游市场需求,目前公司有近50名硕士研究生以上学历人员、2名教授级高级工程师、8名高级 工程师、近160名科技人员。公司建立了稳定的人才激励长效机制,管理团队及核心骨干持有公 司股权,同时搭建人才培育平台,建立梯队式、高标准、可持续培养机制,实现了员工个人成长 与公司长远发展协调一致,目前已经建立起一支知识面广、技能过硬、工作扎实、勇于创新、凝 聚力强的高素质人才团队,为企业未来的高速发展奠定了稳固的人才基础 (二)环卫服务优势 公司作为国内首家以环卫装备制造为主营并以环卫服务运营协同发展的上市公司,早在2015 14/223
2019 年年度报告 14 / 223 公司建立了较为完整的产品体系，涉及环卫清洁装备、垃圾收转装备 2 大类共 27 个系列产品， 总计 388 款车型，其中新能源产品 52 款，清洁能源产品 25 款，能较好地满足不同客户群体的个 性化需求和产品组合需求。环卫装备产品推陈出新，在专用性能、质量可靠性、环境保护能力、 使用领域广泛性等方面有明显优势，2019 年，面对环卫装备市场化大趋势，公司结合发展战略， 紧跟环卫装备“电动化、智能化、网联化”的发展趋势，重点围绕了国六车型开发、新能源产品 开发、产品降成本设计和环卫装备智能车联网系统研发项目开展工作。2019 年公司共完成高企研 发项目 46 项；获得 210 个新产品 251 个产品优化改进，申报专利 95 件，授权专利 55 件，专利 年度申请量同比增长 8.70%；扫路机无人驾驶项目落地，智能避障、人脸识别辅助驾驶、红绿灯 智能启停等智能技术在产品中实现应用，为公司未来“三化”战略的发展夯实了基础；完成智能 环卫车联网系统的自主研发，为公司产品的智能网联化奠定平台及技术基础。在环境产业技术研 发及建设方面，实现渗滤液处理设备销售并拓展了运营服务项目。 3、市场地位与品牌优势 公司自成立以来就十分重视品牌建设，经过持续不懈的精心培育，凭借在产品质量及性能、 技术水平、客户服务等方面的综合优势，在行业内获得了较高的品牌知名度和美誉度，并树立了 值得信赖的企业形象。公司“福龙马”商标被认定为中国驰名商标、福建省著名商标，“福龙马” 牌产品被认定为福建省名牌产品，“福龙马”品牌已成为公司巩固行业地位并扩大市场份额的重要 优势之一。2019 年，公司主持起草抑尘车行业标准，参与的压缩式垃圾车、扫路车行业标准正式 发布，主持修订洗扫车行业标准，参与上海地标《环卫车技术与配置要求》修订，进一步提升公 司在行业内的话语权。根据汽车技术研究中心发布的报告，2011～2019 年公司在中高端环卫装备 领域的产量连续 9 年均名列前 3 位。 4、营销与售后服务优势 公司销售模式以直销为主，代理商销售为辅。公司拥有丰富的直销经验，可以迅速捕捉市场 信息并快速响应客户需求，具备显著的销售效率优势。公司已在全国设置销售网点，配备 200 多 名经验丰富的营销人员；同时建立了 57 个售后服务站和配件供应库，并设有 200 多名常驻服务人 员和机动服务人员，并配备了 80 多辆专门的售后服务专车，建立了覆盖面广、管理科学、运行高 效的营销一体渠道，产品销售至全国各地以及部分东南亚和中东国家。依托辐射全国的服务网点， 公司售后服务人员能够快速响应客户的服务需求，在承诺时间内到达现场，短时间内排除故障， 并为客户提供“终身免人工服务费”的贴心服务。针对环卫清洁及垃圾收转装备对设备运行完好 率和维修及时性要求高，售后服务品质是客户重点关注因素，目前公司已具备完善的售后服务体 系。公司被评为国家“CAS 五星级售后服务体系认证”及“CTEAS 七星级售后服务体系完善程度 认证”企业，以过硬的产品和周全的服务满足客户个性化需求，为公司在激烈的市场竞争环境中 赢得新老客户的普遍认同，奠定了坚实客户基础。 5、人才优势 公司经营管理团队懂管理、懂技术、懂销售，研发技术人才执着专注，营销队伍快速反应， 核心生产人员经验丰富。公司核心管理团队有多年的环卫清洁及垃圾收转装备从业经验，对企业 规划高瞻远瞩，敏锐洞察行业趋势，多年来配合默契、团结一致、决策效率高。公司核心技术人 员及关键技术带头人都拥有不低于 10 年的环卫产品开发经验，既精通环卫产品研发设计，又理解 下游市场需求，目前公司有近 50 名硕士研究生以上学历人员、2 名教授级高级工程师、8 名高级 工程师、近 160 名科技人员。公司建立了稳定的人才激励长效机制，管理团队及核心骨干持有公 司股权，同时搭建人才培育平台，建立梯队式、高标准、可持续培养机制，实现了员工个人成长 与公司长远发展协调一致，目前已经建立起一支知识面广、技能过硬、工作扎实、勇于创新、凝 聚力强的高素质人才团队，为企业未来的高速发展奠定了稳固的人才基础。 （二）环卫服务优势 公司作为国内首家以环卫装备制造为主营并以环卫服务运营协同发展的上市公司，早在 2015
2019年年度报告 年就确立了“环卫装备制造+环卫服务产业”协冋发展战略,从环卫装备制造业务延伸到环卫服务 产业领域,在拓展环卫服务业务具有独特优势: 1、拥有强大的专业化环卫服务咨询资源 公司是中环协环卫作业运营专业委员会的主任委员单位,公司积极参与中环协主办的清扫工、 垃圾工等多项标准的制定,《垃圾清运工职业技能标准》、《机械清扫工职业技能标准》、《保洁员职 业技能标准》被正式列为国家行业标准。公司与国家级研究机构建立良好的合作关系,主导环卫 作业运营领域的机制与管理、模式与定额、标准与规程、运营与服务等方面的技术交流,可以为 客户提供全面方案,开展业务培训和咨询服务等工作,通过与环卫领域客户进行零距离全天候对 接,及时了解和挖掘客户的需求,制定最优的环卫服务运营方案,不断更新优化 2、拥有广泛的客户资源莫定项目开拓的基石 2015年刚确定进入环卫服务行业时,主要依托公司遍布全国的环卫装备营销与售后服务网 店,及时获取客户需求等信息,无缝隙、零距离、全天候地与环卫领域客户进行对接,强化了公 司跨区域运营的能力,确保输出最优的环卫服务项目,多个项目入选行业示范案例。凭借公司在 环卫服务领域内的美誉度和品牌形象,马太效应凸显,部分项目充分利用项目优势,独立开拓市 场,由点及面不断拓展外延,扩大项目规模优势,大幅提升服务收入。公司所在的优势区域大单 频现,进一步奠定当地市场地位,成功开拓了黑龙江、内蒙古等空白省份,并将环卫服务业务延 伸到公路、大学校园等作业领域 3、打造优质运营团队,优化项目评估体系,提升管理效率 经过多年的运营和培育,公司积累了丰富的环卫服务实践经验,福建龙马培训学院新增海口、 厦门、石狮等人才培训基地,进行管理人员分级培养和现场实操培训,培养和储备了大批具有丰 富实践经验、能够独立运营项目的环卫服务管理团队。公司开展项目经理竞聘上岗,发掘提拔管 理人才,满足项目运营需要同时也为员工提供了广阔的职业生涯发展平台。在新拓展服务项目时, 优化项目投资评估体系,进一步完善项目筹建流程和内控管理,减少环卫服务项目前期的交接问 题,可以将成熟的管理经验和激励机制快速推广应用,管理效率显著提升。 4、智意环卫云平台快速推广,进一步实现智能化、网联化 依托公司环卫装备的优势,两大业务紧密合作,最新研发的装备第一时间应用于环卫服务项 目,提髙环卫服务工作效率和效果,降低运营成本。公司为客户提供环卫服务领域内的投资、咨 询、设计、建设、运营、研发、制造等全产业链一体化服务,提供从道路清扫保洁、水域保洁、 垃圾收运中转运输、垃圾分类、城市管养、环卫设施维护等一系列管理运营服务。 在打造物联网智慧环卫系统方面,公司拥有全面的设备技术支持,解决多种环卫装备不兼容 情况,更合理调配环卫装备物联网的技术能力,具备强大的服务保障力量,拥有国内各大型活动 装备保障服务经验,保障环卫装备始终处于可靠的运行状态,发挥设备的高效性能。公司持续投 入智慧环卫系统,已成功申报11项智慧环卫相关的软件著作权,智慧环卫云平台已有近20家分 子公司运用于环卫运营管理,环卫服务软硬件的智能化管理,向政府主管部门提供实时环卫服务 数据,更好地对接智慧城市,提升城市管理水平。公司的“智慧环卫云”入选2019年度中国智慧 环卫典型案例奖项 5、差异化标杆案例助力新项目拓展,由点及面扩大辐射区域 继海口龙华区环卫一体化PP项目和沈阳浑南区环卫服务项目一南一北组合打开公司环卫服 务的区域边界后,天津市环境卫生管理发展与创新案例、厦门垃圾分类示范案例、石狮市公园公 厕片区公厕运营服务案例等入选2019年度环卫行业示范案例奖,差异化标杆案例助力新项目拓 展,环卫服务品牌马太效应凸显。公司根据市场的变化,有效调整项目拓展方式,依托重点区域 辐射周边区域进行项目扩张,形成点线面结合工作格局。截至2019年12月31日,公司已累计承 揽了海南、广东、贵州、福建、江西、安徽、河南、黑龙江、内蒙古等17个省市的环卫服务运营 项目。2019年公司新增中标环卫服务项目60个,分布在华北、华东、华南、华中、西南、东北
2019 年年度报告 15 / 223 年就确立了“环卫装备制造+环卫服务产业”协同发展战略，从环卫装备制造业务延伸到环卫服务 产业领域，在拓展环卫服务业务具有独特优势： 1、拥有强大的专业化环卫服务咨询资源 公司是中环协环卫作业运营专业委员会的主任委员单位，公司积极参与中环协主办的清扫工、 垃圾工等多项标准的制定，《垃圾清运工职业技能标准》、《机械清扫工职业技能标准》、《保洁员职 业技能标准》被正式列为国家行业标准。公司与国家级研究机构建立良好的合作关系，主导环卫 作业运营领域的机制与管理、模式与定额、标准与规程、运营与服务等方面的技术交流，可以为 客户提供全面方案，开展业务培训和咨询服务等工作，通过与环卫领域客户进行零距离全天候对 接，及时了解和挖掘客户的需求，制定最优的环卫服务运营方案，不断更新优化。 2、拥有广泛的客户资源奠定项目开拓的基石 2015 年刚确定进入环卫服务行业时，主要依托公司遍布全国的环卫装备营销与售后服务网 店，及时获取客户需求等信息，无缝隙、零距离、全天候地与环卫领域客户进行对接，强化了公 司跨区域运营的能力，确保输出最优的环卫服务项目，多个项目入选行业示范案例。凭借公司在 环卫服务领域内的美誉度和品牌形象，马太效应凸显，部分项目充分利用项目优势，独立开拓市 场，由点及面不断拓展外延，扩大项目规模优势，大幅提升服务收入。公司所在的优势区域大单 频现，进一步奠定当地市场地位，成功开拓了黑龙江、内蒙古等空白省份，并将环卫服务业务延 伸到公路、大学校园等作业领域。 3、打造优质运营团队，优化项目评估体系，提升管理效率 经过多年的运营和培育，公司积累了丰富的环卫服务实践经验，福建龙马培训学院新增海口、 厦门、石狮等人才培训基地，进行管理人员分级培养和现场实操培训，培养和储备了大批具有丰 富实践经验、能够独立运营项目的环卫服务管理团队。公司开展项目经理竞聘上岗，发掘提拔管 理人才，满足项目运营需要同时也为员工提供了广阔的职业生涯发展平台。在新拓展服务项目时， 优化项目投资评估体系，进一步完善项目筹建流程和内控管理，减少环卫服务项目前期的交接问 题，可以将成熟的管理经验和激励机制快速推广应用，管理效率显著提升。 4、智慧环卫云平台快速推广，进一步实现智能化、网联化 依托公司环卫装备的优势，两大业务紧密合作，最新研发的装备第一时间应用于环卫服务项 目，提高环卫服务工作效率和效果，降低运营成本。公司为客户提供环卫服务领域内的投资、咨 询、设计、建设、运营、研发、制造等全产业链一体化服务，提供从道路清扫保洁、水域保洁、 垃圾收运中转运输、垃圾分类、城市管养、环卫设施维护等一系列管理运营服务。 在打造物联网智慧环卫系统方面，公司拥有全面的设备技术支持，解决多种环卫装备不兼容 情况，更合理调配环卫装备物联网的技术能力，具备强大的服务保障力量，拥有国内各大型活动 装备保障服务经验，保障环卫装备始终处于可靠的运行状态，发挥设备的高效性能。公司持续投 入智慧环卫系统，已成功申报 11 项智慧环卫相关的软件著作权，智慧环卫云平台已有近 20 家分 子公司运用于环卫运营管理，环卫服务软硬件的智能化管理，向政府主管部门提供实时环卫服务 数据，更好地对接智慧城市，提升城市管理水平。公司的“智慧环卫云”入选 2019 年度中国智慧 环卫典型案例奖项。 5、差异化标杆案例助力新项目拓展，由点及面扩大辐射区域 继海口龙华区环卫一体化 PPP 项目和沈阳浑南区环卫服务项目一南一北组合打开公司环卫服 务的区域边界后，天津市环境卫生管理发展与创新案例、厦门垃圾分类示范案例、石狮市公园公 厕片区公厕运营服务案例等入选 2019 年度环卫行业示范案例奖，差异化标杆案例助力新项目拓 展，环卫服务品牌马太效应凸显。公司根据市场的变化，有效调整项目拓展方式，依托重点区域 辐射周边区域进行项目扩张，形成点线面结合工作格局。截至 2019 年 12 月 31 日，公司已累计承 揽了海南、广东、贵州、福建、江西、安徽、河南、黑龙江、内蒙古等 17 个省市的环卫服务运营 项目。2019 年公司新增中标环卫服务项目 60 个，分布在华北、华东、华南、华中、西南、东北