(一)什么是公关调查: 1、定义 2、意义 3、分类 ①按照调查的方法分类 ②按项目层次分类 ③按照调查的空间层次分类 4、公共关系调查的基本程序
（一） 什么是公关调查： 1、定义 2、意义 3、分类 ① 按照调查的方法分类 ② 按项目层次分类 ③ 按照调查的空间层次分类 4、 公共关系调查的基本程序
4、公共关系调查的基本程序 四步骤: 制定调研方案 设计调研方法 收集调研资料 处理调研结果
4、 公共关系调查的基本程序 四步骤： 制定调研方案 设计调研方法 收集调研资料 处理调研结果
(二)调查总体方案设计 调查方案包括以下内容(十大工作) 1、确定调研的目的(任务) 2、确定调查对象和调查单位 3、确定调査项目 4、制定调查提纲和调查表 5、确定调查时间和地点 6、确定调研方式和方法 7、确定研究分析方法 8、确定提交研究报告的方式 9、制定调研组织计划 10、制定调研预算
（二）调查总体方案设计 调查方案包括以下内容（十大工作） 1、确定调研的目的（任务） 2、确定调查对象和调查单位 3、确定调查项目 4、制定调查提纲和调查表 5、确定调查时间和地点 6、确定调研方式和方法 7、确定研究分析方法 8、确定提交研究报告的方式 9、制定调研组织计划 10、制定调研预算
(三)常规调查方法介绍 1、观察法 2、访谈法 3、问卷调查法 4、抽查调查法
（三）常规调查方法介绍 1、观察法 2、访谈法 3、问卷调查法 4、抽查调查法
1、观察法 ①什么是观察法? ②观察提纲的设计 “设计”观察项目清单 观察表 案例分析:汽车销售 学校面对面 ③观察法的优缺点
1、观察法 ①什么是观察法？ ②观察提纲的设计 “设计” 观察项目清单 观察表 案例分析：汽车销售 学校面对面 ③观察法的优缺点