消费者行为学 、消费者心理活动的构成 消费者心理活动的认识过程 消费者心理活动的情感过程 消费者心理活动的意志过程 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 11 消费者行为学 二、消费者心理活动的构成 • 消费者心理活动的认识过程 • 消费者心理活动的情感过程 • 消费者心理活动的意志过程
消费者行为学 第二节洲费者的感艷 、感觉及其产生 感觉是人脑对直接作用于感觉器官(眼、耳、鼻 舌、身等)的外界事物的表面的和个别特征的直接反应。 感觉的产生是整个分析器活动的结果。分析器是有 机体感受和分析某种刺激的神经装置。它包括四个组成 部分:外周部分(即感觉器官,也叫感受器)、中枢部 分(在大脑皮层内)、传入神经和传出神经。这四个部 分缺一不可,外周部分与中枢部分由传入神经和传出神 经做出反馈联系。 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 12 消费者行为学 第二节 消费者的感觉 一、感觉及其产生 感觉是人脑对直接作用于感觉器官（眼、耳、鼻、 舌、身等）的外界事物的表面的和个别特征的直接反应。 感觉的产生是整个分析器活动的结果。分析器是有 机体感受和分析某种刺激的神经装置。它包括四个组成 部分：外周部分（即感觉器官，也叫感受器）、中枢部 分（在大脑皮层内）、传入神经和传出神经。这四个部 分缺一不可，外周部分与中枢部分由传入神经和传出神 经做出反馈联系
消费者行为学 二、感觉的分类 外部感觉 外部感觉是人对外部事物与人发生关系时 人们对之形成的感觉。根据引起感觉的刺激物 与感觉器官有无直接接触又可以将之分为距离 感受作用和接触感受作用 内部感觉 内部感觉是人的感受器对肌体内部的各种器 官的剌激所产生的反应,如眩晕感、愉快感等。 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 13 消费者行为学 二、感觉的分类 • 外部感觉 外部感觉是人对外部事物与人发生关系时 人们对之形成的感觉。根据引起感觉的刺激物 与感觉器官有无直接接触又可以将之分为距离 感受作用和接触感受作用。 • 内部感觉 内部感觉是人的感受器对肌体内部的各种器 官的刺激所产生的反应，如眩晕感、愉快感等
消费者行为学 、感觉在营销活动中的作用 1、感觉对消费者的作用 感觉能使顾客对商品有的第一印象 顾客的感觉界限制约着经营的刺激信号 感觉在一定程度上引发消费者的某种情 绪 2、感觉对营销活动的作用与要求 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 14 消费者行为学 三、感觉在营销活动中的作用 1、感觉对消费者的作用 • 感觉能使顾客对商品有的第一印象 • 顾客的感觉界限制约着经营的刺激信号 • 感觉在一定程度上引发消费者的某种情 绪 2、感觉对营销活动的作用与要求
消费者行为学 第三节”消费者的知觉 、知觉及其产生 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观 事物的各个部分和属性的整体反映,也是顾客 在感觉基础上对商品的总体特性的反应。它是 在感觉基础上把感觉的材料进行综合整理,进 而形成对事物的完整印象。 感觉和知觉的共同点都是客观事物在头脑 中的直接反映。知觉比感觉更加依赖人的主观 态度和知识经验 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 15 消费者行为学 第三节 消费者的知觉 一、知觉及其产生 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观 事物的各个部分和属性的整体反映，也是顾客 在感觉基础上对商品的总体特性的反应。它是 在感觉基础上把感觉的材料进行综合整理，进 而形成对事物的完整印象。 感觉和知觉的共同点都是客观事物在头脑 中的直接反映。知觉比感觉更加依赖人的主观 态度和知识经验