微管理 管理方格的启示 由布莱克( R. R. Blake)与牟顿( J.S. Mouton)1964年提出 的“管理方格”( Management grid)领导理论,将组织领导行 为分为两个维度加以分析。他们认为,组织领导行为乃是“对 人关切”与“对生产关切”两个方面的结合,这两个方面视其 受重视程度和结合程度可以交叉成五种模式,如下图所示: 高9 (1.9) (9.9) 8乡村俱乐部式 团队式 对 人|5 (5.5) 关 切4 组织/员工式 贫乏式 权威/服从式 (9.1) 低 123456789 低 对生产关切
微 笑 管 理 9 管理方格的启示 由布莱克（R.R.Blake）与牟顿（J.S.Mouton）1964 年提出 的“管理方格”（Management Grid）领导理论，将组织领导行 为分为两个维度加以分析。他们认为，组织领导行为乃是“对 人关切”与“对生产关切”两个方面的结合，这两个方面视其 受重视程度和结合程度可以交叉成五种模式，如下图所示： 9 （ 1. 9 ） （ 9. 9 ） 8 乡村俱乐部式 团队式 7 6 5 （ 5. 5 ） 4 组织/员工式 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 贫乏式 权威/服从式 （1. 1） （ 9. 1 ） 高 对 人 关 切 低 低 对生产关切 高
笑管理 在“管理方格”中,(1.1)代表的“贫乏式”( Impoverished Stle)领导者,既不关切人也不关切生产,只是做一天和尚撞 天钟,大事尽可能不负责,小事也最好别插手,组织存在于 一种接近于领导真空的状态。(1.9)代表的“乡村俱乐部式” ( Country Club Style)领导者,对于员工甚为关切,而对于生 产的关切度极低。这一类型的领导者善于创造一个安全舒适且 如家庭般的氛围,很注意部属的需求,与部属的关系极为友好 员工在这样的环境中十分愉快,但工作绩效并不见得高。 (9.1)代表的“权威服从式”( authority/ Obedience Style) 领导者,不认为员工的个人需求与组织目标的达成有关联,其 所惟一在乎的是组织的生产绩效。以此态度进行领导,当然非 常看重运用职权与强制方式,迫使员工听命行事,全力完成任 务 方格中央部位(5.5)代表的“组织/员工式” ( Organization/Man Style)领导者,采取中庸之道,寻求组织 生产绩效与员工需求间的平衡点,以适度维持员工士气的方式 获得一定标准的产值 既着重员工关系也强调生产绩效的领导者,属于管理方格 中(99)代表的“团对式”领导模式。这一类型的领导者善于 建立凝聚力强的工作团队,并营造员工之间的认同感、归属感 与向心力,让大家彼此信任、相互尊重,以有效的合作实现组 织的目标
微 笑 管 理 10 在“管理方格”中，（1.1）代表的“贫乏式”（Impoverished Style）领导者，既不关切人也不关切生产，只是做一天和尚撞 一天钟，大事尽可能不负责，小事也最好别插手，组织存在于 一种接近于领导真空的状态。（1.9）代表的“乡村俱乐部式” （Country Club Style）领导者，对于员工甚为关切，而对于生 产的关切度极低。这一类型的领导者善于创造一个安全舒适且 如家庭般的氛围，很注意部属的需求，与部属的关系极为友好。 员工在这样的环境中十分愉快，但工作绩效并不见得高。 （ 9. 1 ）代表的“权威/服从式”（Authority/Obedience Style） 领导者，不认为员工的个人需求与组织目标的达成有关联，其 所惟一在乎的是组织的生产绩效。以此态度进行领导，当然非 常看重运用职权与强制方式，迫使员工听命行事，全力完成任 务。 方格中央部位（ 5.5 ）代表的“组织 / 员工式” （Organization/Man Style）领导者，采取中庸之道，寻求组织 生产绩效与员工需求间的平衡点，以适度维持员工士气的方式， 获得一定标准的产值。 既着重员工关系也强调生产绩效的领导者，属于管理方格 中（9.9）代表的“团对式”领导模式。这一类型的领导者善于 建立凝聚力强的工作团队，并营造员工之间的认同感、归属感 与向心力，让大家彼此信任、相互尊重，以有效的合作实现组 织的目标
微管理 布氏一牟氏指出,一般企业最常采用的领导模式依序为“组 织/员工式”、“团队式”、“权威/服从式”、“乡村俱乐部式”及 “贫乏式”。其中以“组织/员工式”为最普遍,反映出各种不 同企业的领导管理倾向于中庸之道。然而,他们认为中庸之道 并非最佳之道。真正有效的领导模式乃是“团队式”,惟有此模 式才能既维持高昂的员工土气,又创造良好的生产绩效 “管理方格”理论与其他领导行为论述最大的差别,在于 其试图谋求“人”与“物”的完美结合,而以组织整体绩效的 达成为最终目的。这一理论跳出了“要员工满意就难免牺牲生 产效率,要讲求生产效率就可能降低员工满意”的窠臼,同时 它也告诉我们,员工满意与生产绩效之间是可以相互促进的。 米 关于压力 金安保险公司的 schein是位中专毕业不久的寿险营销员。 风华正茂的她近日感到心身疲惫不堪。工作的重压使她喘不过 气来。高强度、超负荷的工作倒还能适应,关键是上司对她横 眉冷对、看不顺眼。她真不明白拼命工作为了什么,她的父母 担心她的身体能否撑得住,劝她辞掉工作。 Schein正在经受工作压力的侵袭。工作压力已成为全球性 的热点问题。据统计,46%的美国工人认为他们的工作压力很 大,34%的美国工人因压力过重而准备跳槽。压力不仅严重削
微 笑 管 理 11 布氏一牟氏指出，一般企业最常采用的领导模式依序为“组 织/员工式”、“团队式”、“权威/服从式”、“乡村俱乐部式”及 “贫乏式”。其中以“组织/员工式”为最普遍，反映出各种不 同企业的领导管理倾向于中庸之道。然而，他们认为中庸之道 并非最佳之道。真正有效的领导模式乃是“团队式”，惟有此模 式才能既维持高昂的员工士气，又创造良好的生产绩效。 “管理方格”理论与其他领导行为论述最大的差别，在于 其试图谋求“人”与“物”的完美结合，而以组织整体绩效的 达成为最终目的。这一理论跳出了“要员工满意就难免牺牲生 产效率，要讲求生产效率就可能降低员工满意”的窠臼，同时 它也告诉我们，员工满意与生产绩效之间是可以相互促进的。 关于压力 金安保险公司的 schein 是位中专毕业不久的寿险营销员。 风华正茂的她近日感到心身疲惫不堪。工作的重压使她喘不过 气来。高强度、超负荷的工作倒还能适应，关键是上司对她横 眉冷对、看不顺眼。她真不明白拼命工作为了什么，她的父母 担心她的身体能否撑得住，劝她辞掉工作。 Schein 正在经受工作压力的侵袭。工作压力已成为全球性 的热点问题。据统计，46%的美国工人认为他们的工作压力很 大，34%的美国工人因压力过重而准备跳槽。压力不仅严重削
笑管理 弱员工的工作能力,而且危害员工的身心健康。专家估计, 50%-70%的身体疾病都与压力有关。在日本,因工作负担过重 而突然死亡的人数每年超过3万。本章将在这里讨论压力的来 源、结果与应对策略。 可怜可怜我吧 压力 实在背不动啦 根据前人的经验总结,组织可以从以下两个方面减轻压力 的消极影响 、识别、改变或消除压力源 主要措施包括:①改善工作条件;②工作再设计;③重新 分派工作,以避免工作超载或欠载;④结构重组( structural reorganization)以明确责权利;⑤改变工作日程,实行弹性 工作时间;⑥实行目标管理,减少严密监督,改变经营方式; ⑦实施员工参与计划,以应对多种变革;⑧重新界定角色,解 12
微 笑 管 理 12 弱员工的工作能力，而且危害员工的身心健康。专家估计， 50%~70%的身体疾病都与压力有关。在日本，因工作负担过重 而突然死亡的人数每年超过 3 万。本章将在这里讨论压力的来 源、结果与应对策略。 可怜可怜我吧， 实在背不动啦！ 根据前人的经验总结，组织可以从以下两个方面减轻压力 的消极影响： 1、识别、改变或消除压力源 主要措施包括：①改善工作条件；②工作再设计；③重新 分派工作，以避免工作超载或欠载；④结构重组（structural reorganization）以明确责权利；⑤改变工作日程，实行弹性 工作时间；⑥实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式； ⑦实施员工参与计划，以应对多种变革；⑧重新界定角色，解
笑管理 决角色冲突与模糊。 组织压力管理项目示例 (1)通过员工调查进行压力审计( stress audit) (2)开展员工支持( employee assistance)项目。 (3)向员工提供组织的有关信息,以增加员工的控制感。 (4)使员工的能力与工作相匹配。 (5)及时处理工作事故,消除其对员工的影响。 (6)确定员工拥有做好工作的工具和训练。 2、减轻压力带来的不良后果 主要措施包括:①团队建设;②行为塑造;③事业咨询 ( career counseling);④帮助员工处理精神衰竭;⑤实行放 松训练;⑥提供健康项目( wellness programs)。 成功压力管理项目指南 (1)注意个别差异,不同员工有不同的需求 (2)压力源如果改变,项目应随之变化。 (3)鼓励个体或群体积极参与项目的设计与修改。 (4)不要把项目建立在害怕或偏见的基础上。 13
微 笑 管 理 13 决角色冲突与模糊。 组织压力管理项目示例 （1） 通过员工调查进行压力审计（stress audit）。 （2） 开展员工支持（employee assistance）项目。 （3） 向员工提供组织的有关信息，以增加员工的控制感。 （4） 使员工的能力与工作相匹配。 （5） 及时处理工作事故，消除其对员工的影响。 （6） 确定员工拥有做好工作的工具和训练。 2、减轻压力带来的不良后果 主要措施包括：①团队建设；②行为塑造；③事业咨询 （career counseling）；④帮助员工处理精神衰竭；⑤实行放 松训练；⑥提供健康项目（wellness programs）。 成功压力管理项目指南 （1） 注意个别差异，不同员工有不同的需求。 （2） 压力源如果改变，项目应随之变化。 （3） 鼓励个体或群体积极参与项目的设计与修改。 （4） 不要把项目建立在害怕或偏见的基础上