第一节市场营销职能和营销管理过程 第四、市场营销和顾客满意 七 顾客是否满意取决于从产品得到的绩效或产出与期望 章—的比较,是一种感觉状态的水平。 企业进行营销,可以从改善绩效与期望两个方面人手, 营—以适当的成本保持顾客合适的满意水平,建立顾客对企业 销以及产品的忠诚。 管五、全面质量市场营销 理 通过全员和全过程的努力,为顾客提供高质量的产品、 优质的服务,既向顾客传递生产质量,也向顾客传递营销 质量,使顾客从产品以及企业提供的服务中感到满意
现代企业管理课件 第一节 市场营销职能和营销管理过程 第 七 章 营 销 管 理 四、市场营销和顾客满意 五、全面质量市场营销 顾客是否满意取决于从产品得到的绩效或产出与期望 的比较，是一种感觉状态的水平。 企业进行营销，可以从改善绩效与期望两个方面人手， 以适当的成本保持顾客合适的满意水平，建立顾客对企业 以及产品的忠诚。 通过全员和全过程的努力，为顾客提供高质量的产品、 优质的服务，既向顾客传递生产质量，也向顾客传递营销 质量，使顾客从产品以及企业提供的服务中感到满意
第一节市场营销职能和营销管理过程 第六、市场营销的管理过程 七 章 分析市场机会 研究和选择目标市场 制定市场营销策略 营 销 管 理 组织执行和控制市场营销工作 制定市场营销计划
现代企业管理课件 第一节 市场营销职能和营销管理过程 第 七 章 营 销 管 理 六、市场营销的管理过程 分析市场机会 研究和选择目标市场 制定市场营销策略 组织执行和控制市场营销工作 制定市场营销计划
第二节市场营销机会分析 第 、市场营销信息系统与市场调查 七 章二、市场营销宏观环境分析 一营三、消费者市场分析 销 四、产业和竞争者分析 管 理
现代企业管理课件 第二节 市场营销机会分析 一、市场营销信息系统与市场调查 二、市场营销宏观环境分析 三、消费者市场分析 第 七 章 营 销 管 理 四、产业和竞争者分析
第二节市场营销机会分析 第七章 、市场营销信息系统与市场调查 市场营 市场营销信息系统 市场营 销经理 销环境 分析 评估信 内部档 市场营销 目标市 一营一规划 息需求 案系统 情报系统 场 销 市场营 执行 销渠道 管 发布信 决策支 持与分 市场调 竞争者 理 控制 息 析系统 查系统 公众 宏观环 境因素 市场营销决策和沟通
现代企业管理课件 第二节 市场营销机会分析 一、市场营销信息系统与市场调查 市场营销决策和沟通 第 七 章 营 销 管 理 市场营 销经理 分析 规划 执行 控制 市场营销信息系统 评估信 息需求 发布信 息 内部档 案系统 市 场营 销 情报系统 决策支 持与分 析系统 市场调 查系统 市场营 销环境 目标市 场 市场营 销渠道 竞争者 、 公众 宏观环 境因素
第二节市场营销机会分析 第七章 二、市场营销宏观环境分析 宏观的市场因素对企业有很大影响,而且这种影 响因素企业无法控制。企业只能研究宏观环境及其变 一营化v己找对自已有和的机会 管1.人口因素 理2.经济因素 3.自然因素 4.技术因素 5.政治因素 6.文化因素
现代企业管理课件 第二节 市场营销机会分析 二、市场营销宏观环境分析 宏观的市场因素对企业有很大影响，而且这种影 响因素企业无法控制。企业只能研究宏观环境及其变 化，寻找对自己有利的机会。 宏观环境因素主要有： 1.人口因素 2.经济因素 3.自然因素 4.技术因素 5.政治因素 6.文化因素 第 七 章 营 销 管 理