中国平安保险（集团）股份有限公司2017年年报.pdf_P36-P40

主要业务经营分析财产保险业务保费收入突破2.000亿元,市场份额提升13个百分点。综合成本率96.2%,ROE为 200%,业务品质及盈利水平保持优良。加强前沿科技探索,打造差异化竟争优势。囪像定损技术100%覆盖外观损失案件精度达到926%;首推“510城市极速现场查勘”服务,车险929%现场案件实现10分钅内极速处理。 “平安好车主”PP注册用户突破4400万,12月当月活跃用户953万,稳居汽车工具类移动应用第一位业务概览在车险服务方面,重点推出“车险云理赔”模式、“510 本公司主要通过平安产险经营财产保险业务,平安产唫城市极速现场查勘”服务承诺和“智能闪赔”产品,极经营业务范围涵盖车险、企财险、工程险、货运险、责大提升客户满薏度,12月最新车险理赔触点客户净推荐任险、信用险、家财险、意外及健康险等一切法定财产率达到780%。“车险云理赔”是平安产险推出的全新理险业务及国际再保险业务。赔服务模式,旨在为客户定制最优理赔方案,客户可选择线上自助理赔、现场报案查勘理赔或远程协助查勘理 2017年,宏观经济企稳,产崄上游产业回暖,带动产赔;“510城市极速现场查勘"依托自行研发的“智能调唫行业出现多个增长热点,商业车险费率改革进一步深度引擎”及“智能网格”两项核心技术,实现城币日间车化,“偿二代”实践不断深入,对产险公司经营能力提出见场报案5至10分钟内快速到达现场处理,自2017年更高要求。平安产险采取积极的市场策略,业务规模实5月推出以来,服务已覆盖全国334个地币级城市,12 现较快增长,并凭借长期风险筛选技术积累,成本竞爭月当月92.9%的现场案件实现10分钟内极速处理;联合优势不断提升,盈利能力保持优良。同时,平安产险不金融壹账通开发的“智能闪赔”产品,借助人工智能技术断深化科技战略布局,以“平安好车主”APP为载体,为实现图像定损,该技术100%盖外观损失案件,识別精客户提供品类丰富的汽车后市场服务及一站式的用车服度达到926%,小额案件在风险控制能力大幅提升的同务体验。截至2017年12月31日,“平安好车主”∩PP注时实现秒极定损、极速理赔。册用户数4424万,绑车用户2.694万,12月当月活跃用户953万,稳居汽车工具类移动应用第一位财产险方面,2017年平安产险鹰眼系统持续迭代更新,通过风险评级、灾害预警、客户地图等核心功能为 2017年,平安产险持续加强前沿科技探索,通过科技创政府部门重大客户提供定制化服务。截至2017年末, 新及应用,进一步提高客户服务时效、优化服务体验,已累计为1万多家企业客户提供防灾服务,发送预警信打造差异化竞争优势。息36万条灭,启动抗台风行动7次,评估减损约6.2亿 32二零一七年年报中国平安保险(集团)股份有限公司

32 二零一七年年报中国平安保险（集团）股份有限公司主要业务经营分析财产保险业务保费收入突破2,000亿元，市场份额提升1.3个百分点。综合成本率96.2%，ROE为 20.0%，业务品质及盈利水平保持优良。加强前沿科技探索，打造差异化竞争优势。图像定损技术100%覆盖外观损失案件，识别精度达到92.6% ；首推“510城市极速现场查勘”服务，车险92.9%现场案件实现10分钟内极速处理。 “平安好车主”APP注册用户突破4,400万，12月当月活跃用户953万，稳居汽车工具类移动应用第一位。业务概览本公司主要通过平安产险经营财产保险业务，平安产险经营业务范围涵盖车险、企财险、工程险、货运险、责任险、信用险、家财险、意外及健康险等一切法定财产保险业务及国际再保险业务。 2017年，宏观经济企稳，产险上游产业回暖，带动产险行业出现多个增长热点，商业车险费率改革进一步深化，“偿二代”实践不断深入，对产险公司经营能力提出更高要求。平安产险采取积极的市场策略，业务规模实现较快增长，并凭借长期风险筛选技术积累，成本竞争优势不断提升，盈利能力保持优良。同时，平安产险不断深化科技战略布局，以“平安好车主”APP为载体，为客户提供品类丰富的汽车后市场服务及一站式的用车服务体验。截至2017年12月31日，“平安好车主”APP注册用户数4,424万，绑车用户2,694万，12月当月活跃用户953万，稳居汽车工具类移动应用第一位。 2017年，平安产险持续加强前沿科技探索，通过科技创新及应用，进一步提高客户服务时效、优化服务体验，打造差异化竞争优势。在车险服务方面，重点推出“车险云理赔”模式、“510 城市极速现场查勘”服务承诺和“智能闪赔”产品，极大提升客户满意度，12月最新车险理赔触点客户净推荐率达到78.0%。“车险云理赔”是平安产险推出的全新理赔服务模式，旨在为客户定制最优理赔方案，客户可选择线上自助理赔、现场报案查勘理赔或远程协助查勘理赔；“510城市极速现场查勘”依托自行研发的“智能调度引擎”及“智能网格”两项核心技术，实现城市日间车险现场报案5至10分钟内快速到达现场处理，自2017年 5月推出以来，服务已覆盖全国334个地市级城市，12 月当月92.9%的现场案件实现10分钟内极速处理；联合金融壹账通开发的“智能闪赔”产品，借助人工智能技术实现图像定损，该技术100%覆盖外观损失案件，识别精度达到92.6%，小额案件在风险控制能力大幅提升的同时实现秒极定损、极速理赔。在财产险方面，2017年平安产险鹰眼系统持续迭代更新，通过风险评级、灾害预警、客户地图等核心功能为政府部门、重大客户提供定制化服务。截至2017年末，已累计为1万多家企业客户提供防灾服务，发送预警信息36万条次，启动抗台风行动7次，评估减损约6.2亿元

平安产险坚持以客户为中心的经营模式,连续七年荣获平安产险主要依靠遍布全国的42家分公司及2.510余家中国车险及财产险“第一品牌”,客户满意度领先同业。四级机构销售保险产品,分销途径包括平安产险的内部销售代表、各级保险代理人、经纪人、电话和网络保费及市场份额销售以及交叉销售等渠道。以下为平安产险的原保险保费收入及市场占有率数据。以原保险保费收入来衡量,平安产险是中国第二大财产再保险安排保险公司。平安产险继续贯彻积极穩健的再保险政策,充分发挥再保险扩大承保能力、分散经营风险、保障公司长期健康 (人民币百万元) 2017年2016年查动%)稳定发展的作用,不断加强与再保险公司的合作力度原保险保费收入 215984177.90821.4 积极拓宽分出渠道。平安产险再保业务已获得包括欧渊、美国、百慕大、亚洲等世界各主要再保市场的大力其中:车险 170508148.501148 支持,与全球近百家再保险公司和再保险经纪人建立了上升广泛且密切的合作关系,主要合作再保阶公司包括中国市场占有率(%) 2051921.3个财产再保险股份有限公司、瑞士再保险公司、慕尼黑再百分点保险公司和汉诺威再保险公司等。上升其中:车险市场 10个占有率(1)227 (人民币百万元) 2017年 016年变动(%) 21.7百分点 ()市场占有率依据中国保监会公布的中国保验行业数据进行计算。分出保费 142941571590) 车险 75249971(245) 客户及分销网络非机动车辆保险 6,7125.709 2017年意外与健康保险835657 12月31日12月31日变动(%) 分入保费 106 客户数量(千) 非机动车辆保险 205 52,06340571 1.6831502121财务分析 53,74642073 277 2017年,公司根据经营管理情况对业务分部进行了重新分销网络划分,财产保险业务仅包含平安产险的经营结果,平安香港并入“其他业务及合并抵消”分部。为满足可比性直销销售代表数量7.7687658142016年同期资料相应重列。 (1)2017年,平安产险对公司客户的定义标准进行了优化,并对 2016年的数据进行了回调整。新标准更客观地反映平安产险合作的公司客户数量。中国平安保验(集团)股份有限公司33

二零一七年年报中国平安保险（集团）股份有限公司 33 经营情况讨论及分析平安产险坚持以客户为中心的经营模式，连续七年荣获中国车险及财产险“第一品牌”，客户满意度领先同业。保费及市场份额以下为平安产险的原保险保费收入及市场占有率数据。以原保险保费收入来衡量，平安产险是中国第二大财产保险公司。（人民币百万元） 2017年 2016年变动(%) 原保险保费收入 215,984 177,908 21.4 其中：车险 170,508 148,501 14.8 市场占有率(%)(1) 20.5 19.2 上升 1.3个百分点其中：车险市场占有率(%) 22.7 21.7 上升 1.0个百分点 (1) 市场占有率依据中国保监会公布的中国保险行业数据进行计算。客户及分销网络 2017年 12月31日 2016年 12月31日变动(%) 客户数量（千）个人 52,063 40,571 28.3 公司(1) 1,683 1,502 12.1 合计 53,746 42,073 27.7 分销网络直销销售代表数量 7,768 7,658 1.4 (1) 2017年，平安产险对公司客户的定义标准进行了优化，并对 2016年的数据进行了回溯调整。新标准更客观地反映平安产险合作的公司客户数量。平安产险主要依靠遍布全国的42家分公司及2,510余家三、四级机构销售保险产品，分销途径包括平安产险的内部销售代表、各级保险代理人、经纪人、电话和网络销售以及交叉销售等渠道。再保险安排平安产险继续贯彻积极稳健的再保险政策，充分发挥再保险扩大承保能力、分散经营风险、保障公司长期健康稳定发展的作用，不断加强与再保险公司的合作力度，积极拓宽分出渠道。平安产险再保业务已获得包括欧洲、美国、百慕大、亚洲等世界各主要再保市场的大力支持，与全球近百家再保险公司和再保险经纪人建立了广泛且密切的合作关系，主要合作再保险公司包括中国财产再保险股份有限公司、瑞士再保险公司、慕尼黑再保险公司和汉诺威再保险公司等。（人民币百万元） 2017年 2016年变动(%) 分出保费 14,294 15,715 (9.0) 车险 7,524 9,971 (24.5) 非机动车辆保险 6,712 5,709 17.6 意外与健康保险 58 35 65.7 分入保费 106 88 20.5 非机动车辆保险 106 88 20.5 财务分析 2017年，公司根据经营管理情况对业务分部进行了重新划分，财产保险业务仅包含平安产险的经营结果，平安香港并入“其他业务及合并抵消”分部。为满足可比性， 2016年同期资料相应重列

主要业务经营分析财产保险业务经营业绩原保险保费收入 (人民币百万元) 017年 016 变动(%)本公司财产保险业务保费收入按险种分析如下原保险保费收入 215.98417790821.4 分保费收入 (人民币百万元) 2017年2016年变动(% 20.5 170.508148501148 保费收入 216,090177.996 21.4 净已赚保费非机动车辆保险 38,92924452 188.219153.345227 意外与健康保险 6.547 4955 32.1 赔款支出 (106474)(83.398)27 原保险保费收 215,984177.908 214 保险业务手续费支出P(38973)(25,414)534 业务及管理费支出(41886)(44.358)(56) 车险:原保险保费收入同比增长14.8%,主要原因是依分保佣金收入 6226605928托有利的市场环境、公司创新科技提供良好的客户服承保利润 71126234141务,来自交叉销售、车商渠道的保费收入持续稔定增长。上升 03个非机动车辆保险:原保险保费收入同比增长59.2%。其综合成本率(%) 959百分点中,保证险原保险保费收入由2016年的81.36亿元大幅下降增长至2017年的19880亿元,主要原因是公司对保证其中:巨灾综合成 022个保险产品结构及业务进行调整,线上保证保险业务模式 018040百分点快速推进。特殊风险保险、责任险、家庭财产保险原保总投资收益 11,6679.175 险保费收入同比增长456%、21.3%、50.0% 平均投资资产 219,006190.19215.1 意外与健康保险:意外与健康保险业务稳健发展,原保上升 05个保费收入同比增长321% 忘投资收益率5348百分点本公司财产保险业务保费收入按渠道分析如下其他收支净额 (95)不适用税前利润 1889915.31423.4(人民币百万元) 2017年 016年所得税 (5527)(2614)111.4电话及网络净利润 13,37212.700 53交叉销售 39,19229671 32.1 (1)款支出包括分部利润表中的保险合问赔付支出、摊回保险合同车商渠道 50,48841.485 217 赔付支出、提取保险责任准备金、摊回保险责任准备金代理渠道 32,04717011884 (2)保险业务手续费支出包括分利润表中的分保费用和保险业务手续费及佣金支出。直销渠道 22,8431707133 (3)业务及管理费支出包括分部利润表中的税金及附加、管理费用、 12.499 9.447 32.3 资产减值损失中的应收账款等其也资产减值损失。 (4)分保佣金收入为分部利润表中的回分保费用原保险保费收入合计215,984177908214 5)总投资收益包括力图利润表中的投资收益、公允价值变动损益其他业务收入中的投资性房地产租金收入、资产减值损失中的投资资严减值损失。 34二零—七年年报中国平安保险(集团)股份有限公司

主要业务经营分析财产保险业务 34 二零一七年年报中国平安保险（集团）股份有限公司经营业绩（人民币百万元） 2017年 2016年变动(%) 原保险保费收入 215,984 177,908 21.4 分保费收入 106 88 20.5 保费收入 216,090 177,996 21.4 净已赚保费 188,219 153,345 22.7 赔款支出(1) (106,474) (83,398) 27.7 保险业务手续费支出(2) (38,973) (25,414) 53.4 业务及管理费支出(3) (41,886) (44,358) (5.6) 分保佣金收入(4) 6,226 6,059 2.8 承保利润 7,112 6,234 14.1 综合成本率(%) 96.2 95.9 上升 0.3个百分点其中：巨灾综合成本率(%) 0.18 0.40 下降 0.22个百分点总投资收益(5) 11,667 9,175 27.2 平均投资资产 219,006 190,192 15.1 总投资收益率(%) 5.3 4.8 上升 0.5个百分点其他收支净额 120 (95) 不适用税前利润 18,899 15,314 23.4 所得税 (5,527) (2,614) 111.4 净利润 13,372 12,700 5.3 (1) 赔款支出包括分部利润表中的保险合同赔付支出、摊回保险合同赔付支出、提取保险责任准备金、摊回保险责任准备金。 (2) 保险业务手续费支出包括分部利润表中的分保费用和保险业务手续费及佣金支出。 (3) 业务及管理费支出包括分部利润表中的税金及附加、管理费用、资产减值损失中的应收账款等其他资产减值损失。 (4) 分保佣金收入为分部利润表中的摊回分保费用。 (5) 总投资收益包括分部利润表中的投资收益、公允价值变动损益、其他业务收入中的投资性房地产租金收入、资产减值损失中的投资资产减值损失。原保险保费收入本公司财产保险业务保费收入按险种分析如下：（人民币百万元） 2017年 2016年变动(%) 车险 170,508 148,501 14.8 非机动车辆保险 38,929 24,452 59.2 意外与健康保险 6,547 4,955 32.1 原保险保费收入合计 215,984 177,908 21.4 车险：原保险保费收入同比增长14.8%，主要原因是依托有利的市场环境、公司创新科技提供良好的客户服务，来自交叉销售、车商渠道的保费收入持续稳定增长。非机动车辆保险：原保险保费收入同比增长59.2%。其中，保证险原保险保费收入由2016年的81.36亿元大幅增长至2017年的198.80亿元，主要原因是公司对保证保险产品结构及业务进行调整，线上保证保险业务模式快速推进。特殊风险保险、责任险、家庭财产保险原保险保费收入同比增长45.6%、21.3%、50.0%。意外与健康保险：意外与健康保险业务稳健发展，原保险保费收入同比增长32.1%。本公司财产保险业务保费收入按渠道分析如下：（人民币百万元） 2017年 2016年变动(%) 电话及网络 58,915 63,223 (6.8) 交叉销售 39,192 29,671 32.1 车商渠道 50,488 41,485 21.7 代理渠道 32,047 17,011 88.4 直销渠道 22,843 17,071 33.8 其他 12,499 9,447 32.3 原保险保费收入合计 215,984 177,908 21.4

主要业务经营分析财产保险业务 36 二零一七年年报中国平安保险（集团）股份有限公司赔款支出（人民币百万元） 2017年 2016年变动(%) 车险 89,563 72,486 23.6 非机动车辆保险 14,842 8,936 66.1 意外与健康保险 2,069 1,976 4.7 赔款支出合计 106,474 83,398 27.7 2017年，受保险业务规模持续增长，赔款支出同比增长 27.7%。保险业务手续费支出（人民币百万元） 2017年 2016年变动(%) 车险 34,596 21,019 64.6 非机动车辆保险 2,904 3,359 (13.5) 意外与健康保险 1,473 1,036 42.2 手续费支出合计 38,973 25,414 53.4 手续费支出占原保险保费收入的比例(%) 18.0 14.3 上升 3.7个百分点 2017年，保险业务手续费支出同比增长53.4%，手续费支出占原保险保费收入的比例同比上升3.7个百分点，主要原因是保费收入增长，同时市场竞争加剧。业务及管理费支出（人民币百万元） 2017年 2016年变动(%) 管理费用 39,794 39,694 0.3 税金及附加 1,349 4,006 (66.3) 应收账款等其他资产减值损失 743 658 12.9 合计 41,886 44,358 (5.6) 2017年，业务及管理费支出同比下降5.6%，主要原因是受营改增影响税金及附加减少。总投资收益（人民币百万元） 2017年 2016年变动(%) 净投资收益(1) 12,810 12,836 (0.2) 已实现的收益(2) (1,136) (3,685) (69.2) 公允价值变动损益 44 (80) 不适用投资资产减值损失 (51) 104 不适用总投资收益 11,667 9,175 27.2 净投资收益率(%)(3) 5.8 6.8 下降 1.0个百分点总投资收益率(%)(3) 5.3 4.8 上升 0.5个百分点 (1) 包含存款利息收入、债券利息收入、权益投资股息收入、投资性房地产租金收入以及应占联营企业和合营企业损益等。 (2) 包含证券投资差价收入。 (3) 上述投资收益率计算未考虑以外币计价的投资资产产生的净汇兑损益。作为分母的平均投资资产，参照Modified Dietz方法的原则计算