职业经理人十项管理技能训练 音理老 领导告 数练 效恽 游戏规则的制 足凿和难护 图4-1职业经理在下属面前的角色 管理者 作为上司的职业经理,首先是管理者。所谓管理者,就是“通过他人达成目标”的人。公司 对于职业经理的要求,就在于需要通过他去管理员工。假如一个职业经理不能通过他管辖的部门 来达成工作的目标,那么,他就是失职,或者说是角色错位。作为管理者,职业经理的首要任务 就是如何让下属去工作 1职业经理日常工作事项 (1)制定年度工作目标和年度计划。 (2)向下属分解部门工作目标,并帮助下属建立工作计划。 (3)制定部门政策 (4)下属的绩效标准设定、评估和反馈,帮助下属提升和改 (5)审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。 (6)选择和面试员工(配合人力资源部) 2.职业经理管理的对象 )人员 人员的数量、学历、经验、年龄、能力、态度等等,下属之间的人际关系和工作关系。你管 理的人力作为一种资源,很大程度上不是体现在人事统计表和人事档案中,而是体现在你能否很 好地开发和利用上 (2)固定资产 工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公室、办公用品……这些固定资产不归你所有,但 是,你作为管理者,有权使用,它们能帮助你完成工作 公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的影响力……别小看这 些无形资产,这些虽然公司没有分配给你,但是却是你可以使用的,开拓业务时必不可少的。 (4)财务 戎本预算、费用支出、折扣、回款、返点等等,这些都是你开展业务必不可少的,是公司按 定的限额给你的权力。 (5)信息 公司有专门的部门向你提供行业信息和客户信息,公司还通过会议、报告、报表等等让你及 时了解公司及你所负责业务的信息 (6)客户 对于业务部门来说,客户关系、客户档案、客户满意度等等,都是十分重要的资源。对于职 能部门来说,各类供应商,如广告公司、快递公司、印刷公司、会计师事务所等等,都是保证工 作顺利进行的资源。 (7)时间 时间是最容易被忽视的资源。将一年的工作放在一百年去做,可能谁都能够完成任务,可惜 你只有一年时间。时间资源是可以平等分配,却不可能平等使用的稀缺资源。 3.职业经理的四大职能 职业经理运用上述资源,通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标
职业经理人十项管理技能训练 - 16 - 图 4-1 职业经理在下属面前的角色 管理者 作为上司的职业经理，首先是管理者。所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。公司 对于职业经理的要求，就在于需要通过他去管理员工。假如一个职业经理不能通过他管辖的部门 来达成工作的目标，那么，他就是失职，或者说是角色错位。作为管理者，职业经理的首要任务 就是如何让下属去工作。 1.职业经理日常工作事项 （1）制定年度工作目标和年度计划。 （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。 （3）制定部门政策。 （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。 （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。 （6）选择和面试员工（配合人力资源部）。 2.职业经理管理的对象 （1）人员 人员的数量、学历、经验、年龄、能力、态度等等，下属之间的人际关系和工作关系。你管 理的人力作为一种资源，很大程度上不是体现在人事统计表和人事档案中，而是体现在你能否很 好地开发和利用上。 （2）固定资产 工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公室、办公用品……这些固定资产不归你所有，但 是，你作为管理者，有权使用，它们能帮助你完成工作。 （3）无形资产 公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的影响力……别小看这 些无形资产，这些虽然公司没有分配给你，但是却是你可以使用的，开拓业务时必不可少的。 （4）财务 成本预算、费用支出、折扣、回款、返点等等，这些都是你开展业务必不可少的，是公司按 一定的限额给你的权力。 （5）信息 公司有专门的部门向你提供行业信息和客户信息，公司还通过会议、报告、报表等等让你及 时了解公司及你所负责业务的信息。 （6）客户 对于业务部门来说，客户关系、客户档案、客户满意度等等，都是十分重要的资源。对于职 能部门来说，各类供应商，如广告公司、快递公司、印刷公司、会计师事务所等等，都是保证工 作顺利进行的资源。 （7）时间 时间是最容易被忽视的资源。将一年的工作放在一百年去做，可能谁都能够完成任务，可惜 你只有一年时间。时间资源是可以平等分配，却不可能平等使用的稀缺资源。 3.职业经理的四大职能 职业经理运用上述资源，通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标
职业经理人十项管理技能训练 (1)计划 确定部门的目标和发展方向,并为实现目标和发展方向制定最佳的行动步骤,这就是计划 计划将涉及到如下几个方面的问题: ①有助于达成目标的相关政策。 ②下属的目标和计划。 ③职业经理的行动计划和时间表。 ④关键点的控制 ⑤预算、人员、组织方式等等。 (2)组织 旦职业经理确定了目标,制定了实现这一目标的计划和步骤,就必须设计和制定一项组织 程序,这项工作往往被一些职业经理所忽视,因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下 方面的问题 ①部门内的组织图、指挥链和管理关系。 ②各职位的描述和设置。 ③外部工作流程和内部工作流程 ④为了有效地发挥所有下属的作用,需进行一定的授权,必须决定需要授权的人员、权限和 时限。 ⑤必须在下属之间建立良好的工作关系,使下属之间能够相互协作和配合。 ⑥处理好本部门与其他部门之间的关系 (3)控制 当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时,要想办法使之回到正确的轨道上来 控制涉及到的问题如下 ①工作追踪,及时掌握工作进展情况。 ②诊断,将实际效果与预设目标比较。 ③检查计划的执行情况。 ④纠正错误的具体措施 (4)协调 ①职业经理要用“三维”意识进行协调: ②按照指挥链,与上司和下属协调。 ③通过与同级的工作协调,得到公司其他部门的积极支持。 ④帮助下属协调外部资源,是管理者的一个重要的职能。 领导者 通常人们将上司称为“领导”,最好把领导理解为行为方式,而不只是职位概念。 设备、材料、产品、信息、时间需要管理,也可以管理,而人却需要领导。小企业做事,大 企业做人!职业经理的角色不只是对所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调,而关键在于发 挥影响力,把下属凝聚成一支有战斗力的团队,激励和指导下属选择最有效的沟通渠道,处理成 员之间的冲突,帮助下属提升能力。这是职业经理十分重要的角色 教练 项国际调查表明:员工的工作能力70%是在直接上司的 训练中得到的。也就是说70%与你有关。 如果下属的能力没有提升,这是上司的失职。或许这也正是部门经常不能很好地实现目标的 原因 提升下属的工作能力不仅是人力资源部的事情。当你感到下属的能力不足以应付工作的挑战 时,你可能会责备公司的人力资源部没有招聘到合格的人才,可能会责备公司没有安排专门的培 训。其实,一项国际调查表明:员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的 如果想让下属取得好的工作绩效,你就必须成为教练,在工作当中不断地训练他们。 有些经理对教练的角色不以为然,任何工作都亲力亲为,这其实是不对的。虽然你可能比下 属完成得好,但是如果没有教会下属如何做事,部门的工作就与你的能力是一样的,你的能力有 多大,你的部门的工作效率就是多大。在这种情况下,公司永远不能得到很好的发展,因为员工 不具备很强的独立工作能力,也就不能做出较大的贡献。当好教练是职业经理至关重要的角色之 游戏规则的制定者和维护者
职业经理人十项管理技能训练 - 17 - （1）计划 确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动步骤，这就是计划。 计划将涉及到如下几个方面的问题： ①有助于达成目标的相关政策。 ②下属的目标和计划。 ③职业经理的行动计划和时间表。 ④关键点的控制。 ⑤预算、人员、组织方式等等。 （2）组织 一旦职业经理确定了目标，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织 程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下 方面的问题： ①部门内的组织图、指挥链和管理关系。 ②各职位的描述和设置。 ③外部工作流程和内部工作流程。 ④为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和 时限。 ⑤必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。 ⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。 （3）控制 当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。 控制涉及到的问题如下： ①工作追踪，及时掌握工作进展情况。 ②诊断，将实际效果与预设目标比较。 ③检查计划的执行情况。 ④纠正错误的具体措施。 （4）协调 ①职业经理要用“三维”意识进行协调： ②按照指挥链，与上司和下属协调。 ③通过与同级的工作协调，得到公司其他部门的积极支持。 ④帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。 领导者 通常人们将上司称为“领导”，最好把领导理解为行为方式，而不只是职位概念。 设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。小企业做事，大 企业做人！职业经理的角色不只是对所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，而关键在于发 挥影响力，把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成 员之间的冲突，帮助下属提升能力。这是职业经理十分重要的角色。 教练 一项国际调查表明：员工的工作能力 70%是在直接上司的 训练中得到的。也就是说 70%与你有关。 如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。或许这也正是部门经常不能很好地实现目标的 原因。 提升下属的工作能力不仅是人力资源部的事情。当你感到下属的能力不足以应付工作的挑战 时，你可能会责备公司的人力资源部没有招聘到合格的人才，可能会责备公司没有安排专门的培 训。其实，一项国际调查表明：员工的工作能力 70%是在直接上司的训练中得到的。 如果想让下属取得好的工作绩效，你就必须成为教练，在工作当中不断地训练他们。 有些经理对教练的角色不以为然，任何工作都亲力亲为，这其实是不对的。虽然你可能比下 属完成得好，但是如果没有教会下属如何做事，部门的工作就与你的能力是一样的，你的能力有 多大，你的部门的工作效率就是多大。在这种情况下，公司永远不能得到很好的发展，因为员工 不具备很强的独立工作能力，也就不能做出较大的贡献。当好教练是职业经理至关重要的角色之 一。 游戏规则的制定者和维护者
职业经理人十项管理技能训练 职业经理在本部门游戏规则的制定和执行中,发挥着非常重要的作用。例如,员工对公司的 某些规章制度感到不满意,如果职业经理也有这样的感觉,他也不能在员工面前表露出来,而是 通过正常的渠道向公司提出建议。当员工在私下议论公司的规章制度时,职业经理要告诉他们遵 守公司规章制度的重要性,或者告诉他们要通过正常的渠道向公司的高层反映。 假如职业经理当着下属的面发牢骚,评论公司的规章制度如何如何不合理,就会导致员工不 遵守规章制度,或者对公司的规章制度指手划脚或私下议论 在现实中,存在类似这样的破坏公司游戏规则的事情。例如,员工用公司的电话聊私事,职 业经理假装没看见,甚至他自己本身也可能有类似的行为。这种情况就属于不维护公司规章制度 的现象,由于职业经理起的是带头的作用,如果你首先破坏了规则,你的下属就会持有错误的认 识,带着这种错误去执行任务,必然会带来极大的负面效应。 规章制度只是一种规定,是否见效的关键就在于执行,职业经理与基层的管理人员及普通员 工的关系最为密切,对于公司的规章制度的维护起着极大的作用 绩效伙伴 绩效伙伴的概念,是现代国际企业中非常流行的一个概念。可以说,职业经理是下属的绩效 伙伴,双方通过共同的努力,实现下属的工作目标,进而实现职业经理的目标,最终实现公司的 目标。 职业经理不能感到高高在上,向下属分配完工作等着要结果,或者在下属做得不好时就训斥 顿。你与下属之间是绩效伙伴的关系 绩效伙伴的涵义是 (1)绩效共同体。你的绩效依赖于他们,他们的绩效依赖于你。互相依存,谁也离不开谁 (2)双方平等。既然是伙伴,就是一种平等的、协商的关系,而不是一种居高临下的发号 施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属,而不是通过指责、批评帮助下属 (3)从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发,考虑下属面临的挑战,及时帮助下属制 定绩效改进计划,提升能力 常见误区 业务员 些做业务或者技术出身的职业经理常常把自己仍然当成业务员或技术员。工作中身先士 卒,冲在前面,却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。这样的职业经 理一般业务或技术都非常好,而且,绝大多数也是因为在业务或技术方面的突出成绩而被提升起 来的,对管理并不擅长 这样的职业经理通常很忙碌,原因是:第一,有些技术工作下属做不了;第二,下属们往往 出错,需要他去补漏:第三,下属把自己份内的事反授权给经理去做;第四,人员流动,出现人 才空缺,职业经理去补缺。这些情况都是职业经理没有扮演好管理者角色的体现。 1.以业务为主 职业经理是管理者和领导者,主要作用在于领导部门全体人员去完成工作,而不是自己去做更多 的业务或技术工作。这种偏差使公司“失去了一个出色的业务员或工程师,而得到一个蹩脚的职业经 理”。特别是一些技术出身的职业经理,在大学学的是软件设计,到公司又搞了多年的软件设计,提升 到职业经理岗位后,舍不得放弃专业,长期只与电脑和书本打交道,对计划、组织、管理、控制和人 际方面的事情,既不熟悉又不情愿了解 2.不懂管理 特别值得注意的是:这类职业经理虽然学历很高,却常常对管理十分淡漠。认为管理没有什 么,总认为“只要你业务过硬,身先士卒,下属没有不跟你干的”。一旦制定了新的工作目标 这类职业经理马上就进入了状态,从业务和技术的角度考虑工作怎么做,考虑得十分仔细,并且 以此为荣。但是,却不大考虑这项工作能够给本部门的下属们带来什么样的利益,如何提高下属 们的积极性,让下属们主动地工作等等。结果,部门搞得一团糟。 3.对下属的业务或技术要求过严 以前角色偏差经常导致只从业务或技术的角度看待下属、看待问题。由于在业务方面出类拔 萃,对下属的业务要求很严,比较挑剔,看到水平比较低的下属就气不打一处来,失去耐心。结 果造成这类职业经理的手下很难再有业务高手或技术高手出现 领主 这种角色错位比较常见,这类职业经理将部门看成是自己的“独立王国”,把自己当作“领 主”。认为“我部门的事,就是我个人的事”、“我部门的人,就是我的人”。将部门的事和人完全
职业经理人十项管理技能训练 - 18 - 职业经理在本部门游戏规则的制定和执行中，发挥着非常重要的作用。例如，员工对公司的 某些规章制度感到不满意，如果职业经理也有这样的感觉，他也不能在员工面前表露出来，而是 通过正常的渠道向公司提出建议。当员工在私下议论公司的规章制度时，职业经理要告诉他们遵 守公司规章制度的重要性，或者告诉他们要通过正常的渠道向公司的高层反映。 假如职业经理当着下属的面发牢骚，评论公司的规章制度如何如何不合理，就会导致员工不 遵守规章制度，或者对公司的规章制度指手划脚或私下议论。 在现实中，存在类似这样的破坏公司游戏规则的事情。例如，员工用公司的电话聊私事，职 业经理假装没看见，甚至他自己本身也可能有类似的行为。这种情况就属于不维护公司规章制度 的现象，由于职业经理起的是带头的作用，如果你首先破坏了规则，你的下属就会持有错误的认 识，带着这种错误去执行任务，必然会带来极大的负面效应。 规章制度只是一种规定，是否见效的关键就在于执行，职业经理与基层的管理人员及普通员 工的关系最为密切，对于公司的规章制度的维护起着极大的作用。 绩效伙伴 绩效伙伴的概念，是现代国际企业中非常流行的一个概念。可以说，职业经理是下属的绩效 伙伴，双方通过共同的努力，实现下属的工作目标，进而实现职业经理的目标，最终实现公司的 目标。 职业经理不能感到高高在上，向下属分配完工作等着要结果，或者在下属做得不好时就训斥 一顿。你与下属之间是绩效伙伴的关系。 绩效伙伴的涵义是： （1）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。 （2）双方平等。既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号 施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属。 （3）从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制 定绩效改进计划，提升能力。 常见误区 业务员 一些做业务或者技术出身的职业经理常常把自己仍然当成业务员或技术员。工作中身先士 卒，冲在前面，却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。这样的职业经 理一般业务或技术都非常好，而且，绝大多数也是因为在业务或技术方面的突出成绩而被提升起 来的，对管理并不擅长。 这样的职业经理通常很忙碌，原因是：第一，有些技术工作下属做不了；第二，下属们往往 出错，需要他去补漏；第三，下属把自己份内的事反授权给经理去做；第四，人员流动，出现人 才空缺，职业经理去补缺。这些情况都是职业经理没有扮演好管理者角色的体现。 1.以业务为主 职业经理是管理者和领导者，主要作用在于领导部门全体人员去完成工作，而不是自己去做更多 的业务或技术工作。这种偏差使公司“失去了一个出色的业务员或工程师，而得到一个蹩脚的职业经 理”。特别是一些技术出身的职业经理，在大学学的是软件设计，到公司又搞了多年的软件设计，提升 到职业经理岗位后，舍不得放弃专业，长期只与电脑和书本打交道，对计划、组织、管理、控制和人 际方面的事情，既不熟悉又不情愿了解。 2.不懂管理 特别值得注意的是：这类职业经理虽然学历很高，却常常对管理十分淡漠。认为管理没有什 么，总认为“只要你业务过硬，身先士卒，下属没有不跟你干的”。一旦制定了新的工作目标， 这类职业经理马上就进入了状态，从业务和技术的角度考虑工作怎么做，考虑得十分仔细，并且 以此为荣。但是，却不大考虑这项工作能够给本部门的下属们带来什么样的利益，如何提高下属 们的积极性，让下属们主动地工作等等。结果，部门搞得一团糟。 3.对下属的业务或技术要求过严 以前角色偏差经常导致只从业务或技术的角度看待下属、看待问题。由于在业务方面出类拔 萃，对下属的业务要求很严，比较挑剔，看到水平比较低的下属就气不打一处来，失去耐心。结 果造成这类职业经理的手下很难再有业务高手或技术高手出现。 领主 这种角色错位比较常见，这类职业经理将部门看成是自己的“独立王国”，把自己当作“领 主”。认为“我部门的事，就是我个人的事”、“我部门的人，就是我的人”。将部门的事和人完全
职业经理人十项管理技能训练 置于自己的“势力范围”之内,谁也动不了,碰不得。 1.忽略自己角色的多维性 这类职业经理忘记自己的角色是多维的。你不光是上司,而且还是下属,还是同事。一味强 化自己作为上司的角色,忽略下属和同事的角色,会导致“领主”意识的产生 2.将自己看成下属的保护人 所谓下属和上司,只是指挥链上的组织关系。下属首先是公司的雇员,是同事和事业伙伴, 然后才是下属。你的下属和你一样,都具有独立的人格和相应的工作授权,和你不是人身依附关 系,不应将你自己看成是下层的保护人 3.过分看重自己对下属的作用 下属尊敬你可能是因为你有较强的业务能力,也可能是因为你比较关心他们,也可能仅仅因 为你是上司。而千万不要理解为下属什么事都离不开你,业务上离不开,前途离不开,甚至生活 上也需要照顾。在下属心目中,即使你是一位出色的职业经理,也远远没有你自己想像的那么重 要。 官僚思想 中国有着悠久的“官本位”历史,企业更是套用了各级行政级别。这种角色错位在于:我是 经理,就是官。 官僚思想在某些职业经理身上非常突出,表现为办事按部就班,官气十足。今天不能办就是 今天不能办,按规定不能办就是不能办,他们想的不是如何主动帮助其他部门解决问题,而是四 平八稳的就事论事 1.过分看重自己的级别 对按什么规格和级别对待自己等十分敏感。比如公司里有几个部门经理在一起开了个会,他 就会嘀咕:部门经理级的会议,怎么没有我?喜欢别人称自己为“总”,不喜欢被人称“经理”(许 多公司已经在“官本位”的压力下,将部室一级的经理改称为总经理了)。 2.用级别看待遇 对什么级别应该享受什么工资和待遇,一点也不马虎。其实,在公司里,工资待遇是依据在 个职位的“相对价值”而定的,是根据工作的绩效而定的。都是部门经理,工作的“相对价值” 不同,绩效不同,工资待遇可能相差很大。 3.官僚作风 官僚作风严重,喜欢搞“一言堂”,什么都是自己说了算,不懂得也不重视发挥团队的智慧。 工作讲求公事公办,不管市场变化和客户需要,只管和你讲规定、讲原则。在上司面前唯唯诺诺, 在下属面前摆架子,颐指气使,只问下属懂不懂规矩,不问下属的做法是否正确。 实现上司角色的要领 职业经理要较好地认知和践行上司角色,需要做好三件事情: 做管理者该做的事情 作为管理者,你应该做的是制定目标,支持、激励下属,并与他们沟通,为下属创造很好的工 作环境,带动你的团队去完成工作目标 正确处理业务与管理的关系 在公司里,高层管理者几乎不涉及具体的事务。中层管理则不同,既涉及管理,又涉及具体 业务。高层管理者可以不懂业务,中层管理者却不可以,他必须是一个业务“高手”。 中层管理者必须面对大量的业务问题,对于这些问题,中层管理者必须予以回答和解决。 般来说,中层管理者是最终解决者。需要老板解决的问题,不可能是具体的业务问题 除了业务问题,中层管理还必须面对比高层多得多的管理问题,如制定计划、对下属实施激 励、对下属的工作追踪及评估、与下属沟通、与其它部门协作,解决部门间、部门内部的人际矛 盾和冲突问题等等。总之,中层管理者必须懂管理、善管理。 方面,中层管理必须通过下属们的工作才能达到目标,而这就需要有良好的管理;另一方 面,中层管理又必须是业务带头人,必须在业务上花费许多时间和精力。于是,中层管理者往往 要陷入业务与管理的两难境地,优秀的职业经理必须二者兼顾 处理好管理者和领导者的关系 职业经理既是管理者又是领导者,这就要求他不仅要具备计划、组织、协调和控制的能力, 还需要具有影响员工的能力,能够激励和引导员工。职业经理要引导下属共同为公司的目标而努 力 【自检】
职业经理人十项管理技能训练 - 19 - 置于自己的“势力范围”之内，谁也动不了，碰不得。 1.忽略自己角色的多维性 这类职业经理忘记自己的角色是多维的。你不光是上司，而且还是下属，还是同事。一味强 化自己作为上司的角色，忽略下属和同事的角色，会导致“领主”意识的产生。 2.将自己看成下属的保护人 所谓下属和上司，只是指挥链上的组织关系。下属首先是公司的雇员，是同事和事业伙伴， 然后才是下属。你的下属和你一样，都具有独立的人格和相应的工作授权，和你不是人身依附关 系，不应将你自己看成是下层的保护人。 3.过分看重自己对下属的作用 下属尊敬你可能是因为你有较强的业务能力，也可能是因为你比较关心他们，也可能仅仅因 为你是上司。而千万不要理解为下属什么事都离不开你，业务上离不开，前途离不开，甚至生活 上也需要照顾。在下属心目中，即使你是一位出色的职业经理，也远远没有你自己想像的那么重 要。 官僚思想 中国有着悠久的“官本位”历史，企业更是套用了各级行政级别。这种角色错位在于：我是 经理，就是官。 官僚思想在某些职业经理身上非常突出，表现为办事按部就班，官气十足。今天不能办就是 今天不能办，按规定不能办就是不能办，他们想的不是如何主动帮助其他部门解决问题，而是四 平八稳的就事论事。 1.过分看重自己的级别 对按什么规格和级别对待自己等十分敏感。比如公司里有几个部门经理在一起开了个会，他 就会嘀咕：部门经理级的会议，怎么没有我？喜欢别人称自己为“总”，不喜欢被人称“经理”（许 多公司已经在“官本位”的压力下，将部室一级的经理改称为总经理了）。 2.用级别看待遇 对什么级别应该享受什么工资和待遇，一点也不马虎。其实，在公司里，工资待遇是依据在 一个职位的“相对价值”而定的，是根据工作的绩效而定的。都是部门经理，工作的“相对价值” 不同，绩效不同，工资待遇可能相差很大。 3.官僚作风 官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。 工作讲求公事公办，不管市场变化和客户需要，只管和你讲规定、讲原则。在上司面前唯唯诺诺， 在下属面前摆架子，颐指气使，只问下属懂不懂规矩，不问下属的做法是否正确。 实现上司角色的要领 职业经理要较好地认知和践行上司角色，需要做好三件事情： 做管理者该做的事情 作为管理者，你应该做的是制定目标，支持、激励下属，并与他们沟通，为下属创造很好的工 作环境，带动你的团队去完成工作目标。 正确处理业务与管理的关系 在公司里，高层管理者几乎不涉及具体的事务。中层管理则不同，既涉及管理，又涉及具体 业务。高层管理者可以不懂业务，中层管理者却不可以，他必须是一个业务“高手”。 中层管理者必须面对大量的业务问题，对于这些问题，中层管理者必须予以回答和解决。一 般来说，中层管理者是最终解决者。需要老板解决的问题，不可能是具体的业务问题。 除了业务问题，中层管理还必须面对比高层多得多的管理问题，如制定计划、对下属实施激 励、对下属的工作追踪及评估、与下属沟通、与其它部门协作，解决部门间、部门内部的人际矛 盾和冲突问题等等。总之，中层管理者必须懂管理、善管理。 一方面，中层管理必须通过下属们的工作才能达到目标，而这就需要有良好的管理；另一方 面，中层管理又必须是业务带头人，必须在业务上花费许多时间和精力。于是，中层管理者往往 要陷入业务与管理的两难境地，优秀的职业经理必须二者兼顾。 处理好管理者和领导者的关系 职业经理既是管理者又是领导者，这就要求他不仅要具备计划、组织、协调和控制的能力， 还需要具有影响员工的能力，能够激励和引导员工。职业经理要引导下属共同为公司的目标而努 力。 【自检】
职业经理人十项管理技能训练 你认为自己更倾向于充当哪种角色?如有偏差,请制定改进计划。 【本讲总结】 本讲主要讲述了职业经理在下属面前必须担当的五种角色,分别是管理者、领导者、教练、 绩效伙伴和游戏规则的制定者和维护者。 但在现实中,有的职业经理往往不能正确认识其角色和作用,容易进入误区,把业务放在首 位而忽略管理、把本部门置于自己的“势力范围”和“官僚思想”严重等。 要实现作为上司的角色,职业经理必须主意三个要领:一是做管理者该做的事,二是正确处理 业务与管理的关系,三是处理好管理者和领导者的关系。 【心得体会】 第5讲对时间的分析 【本讲重点】 分析时间的重要性 时间分析方法 【忠告】 我们都有相同的时间,时间稍纵即逝,失去的时间是永远无法追回的。真正的价值在于 我们利用它做什么事。 我们只有176个小时来完成每个月的目标,只有2112个小时来完成每年的目标,只要 时间一流逝,我们就一无所获 让某个人损失了时间就等于是偷了他的金钱,你损失了你的时间就等于是抵押了 你的未来 时间是最有价值的资源,而且是最难以有效利用、最经不起浪费的资源。 分析时间的重要性 多数职业经理都很忙,经常加班加点,没有周末,没有休息时间,简直就是“忙碌”二字的 化身 由于职业经理的多维角色,他们在工作中表现出来的忙乱与普通员工有很大的差异。 有没有方法提高时间的利用率,有尽可能多的时间去陪陪家人?下面就来分析职业经理之所 以忙乱的原因。 无计划或计划不周 由于职业经理经常碰到突发情况,所以,很多职业经理觉得计划对于他们没有作用。总认为 计划不如变化快,所以干脆不定计划。计划是时间管理的前提,没有计划,也就谈不上有效的时 间管理。 工作无主次 工作总有主要与次要的差别,作为职业经理,由于他的很多工作会影响到其他人,因而在工 作中,必须分清楚哪些事情是必须做的,哪些事情可以慢一点处理,哪些事情不必亲力亲为。对 于必须做的事情,不但要优先处理,还要规定一个时限。不要让不重要的事情影响到整个部门、 团队的工作 有很多人按照先后顺序来安排工作,这种方法的本身就没有主次之分,弊病是在次要工作上 浪费很多时间,因为时间是有限的,必然用在重要工作上的时间就要相对减少。这是优秀职业经 理要避免的 不对下属授权 职业经理的主要角色是管理者,管理就要向下属进行有效的授权,通过下属去实现目标。不
职业经理人十项管理技能训练 - 20 - 你认为自己更倾向于充当哪种角色？如有偏差，请制定改进计划。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本讲总结】 本讲主要讲述了职业经理在下属面前必须担当的五种角色，分别是管理者、领导者、教练、 绩效伙伴和游戏规则的制定者和维护者。 但在现实中，有的职业经理往往不能正确认识其角色和作用，容易进入误区，把业务放在首 位而忽略管理、把本部门置于自己的“势力范围”和“官僚思想”严重等。 要实现作为上司的角色，职业经理必须注意三个要领：一是做管理者该做的事，二是正确处理 业务与管理的关系，三是处理好管理者和领导者的关系。 【心得体会】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第 5 讲对时间的分析 【本讲重点】 分析时间的重要性 时间分析方法 【忠告】 我们都有相同的时间，时间稍纵即逝，失去的时间是永远无法追回的。真正的价值在于 我们利用它做什么事。 我们只有 176 个小时来完成每个月的目标，只有 2112 个小时来完成每年的目标，只要 时间一流逝，我们就一无所获。 让某个人损失了时间就等于是偷了他的金钱，你损失了你的时间就等于是抵押了 你的未来。 时间是最有价值的资源，而且是最难以有效利用、最经不起浪费的资源。 分析时间的重要性 多数职业经理都很忙，经常加班加点，没有周末，没有休息时间，简直就是“忙碌”二字的 化身。 由于职业经理的多维角色，他们在工作中表现出来的忙乱与普通员工有很大的差异。 有没有方法提高时间的利用率，有尽可能多的时间去陪陪家人？下面就来分析职业经理之所 以忙乱的原因。 无计划或计划不周 由于职业经理经常碰到突发情况，所以，很多职业经理觉得计划对于他们没有作用。总认为 计划不如变化快，所以干脆不定计划。计划是时间管理的前提，没有计划，也就谈不上有效的时 间管理。 工作无主次 工作总有主要与次要的差别，作为职业经理，由于他的很多工作会影响到其他人，因而在工 作中，必须分清楚哪些事情是必须做的，哪些事情可以慢一点处理，哪些事情不必亲力亲为。对 于必须做的事情，不但要优先处理，还要规定一个时限。不要让不重要的事情影响到整个部门、 团队的工作。 有很多人按照先后顺序来安排工作，这种方法的本身就没有主次之分，弊病是在次要工作上 浪费很多时间，因为时间是有限的，必然用在重要工作上的时间就要相对减少。这是优秀职业经 理要避免的。 不对下属授权 职业经理的主要角色是管理者，管理就要向下属进行有效的授权，通过下属去实现目标。不