4抚养人数·抚养人数与缺勤率——-正相关·抚养人数与工作满意度---正相关?5任职时间·任职时间与流动率———负相关·任职时间与缺勤率—-负相关·任职时间与工作满意度——-正相关二、 能力理论与管理1能力的概念和分类能力（ability）：人们能顺利完成某种活动的心理特征，表现在掌握活动所必需的知识、技能的动力上的差别。分类：(1)一般能力与特殊能力(2)心理能力与体质能力2能力与管理（1）每个工作岗位应有相对独立的能力标准：（2）在选拔、安置职工时要用人之所长：（3）注意实际能力与工作能力要求的匹配：（4）善于任用犯过错误或走过弯路的人。三、人格理论与管理1人格的定义人格（personality）是个人所有的反应方式和与他人交往方式的总和。2人格的决定因素遗传、环境、情境3人格特质（1）16种人格特质16
16 4 抚养人数 • 抚养人数与缺勤率-正相关 • 抚养人数与工作满意度-正相关? 5 任职时间 • 任职时间与流动率-负相关 • 任职时间与缺勤率-负相关 • 任职时间与工作满意度-正相关 二、 能力理论与管理 1 能力的概念和分类 能力（ability）：人们能顺利完成某种活动的心理特征，表现在掌握活动所 必需的知识、技能的动力上的差别。 分类： (1)一般能力与特殊能力 (2)心理能力与体质能力 2 能力与管理 (1) 每个工作岗位应有相对独立的能力标准； （2）在选拔、安置职工时要用人之所长； （3）注意实际能力与工作能力要求的匹配； （4）善于任用犯过错误或走过弯路的人。 三、 人格理论与管理 1 人格的定义 人格(personality) 是个人所有的反应方式和与他人交往方式的总和。 2 人格的决定因素 遗传、环境、情境 3 人格特质 （1）16 种人格特质
(2）5维度模型外倾性（extraversion）随和性（agreeabless）责任心（conscientiousness）情绪稳定性（emotionalstability）经验的开放性（opennesstoexperience）四、学习理论与管理（一）学习的定义由于经验而发生的相对持久的行为改变(二) 学习理论1经典条件反射理论（classicalconditioningtheory）巴甫洛夫的试验狗-———---铃声--—--—-食物习得条件铃声：由中性刺激物变为条件刺激物经典条件反射是被动的2操作条件反射理论（operantconditioningtheory）由哈佛大学心理学家斯金纳提出，理论认为行为是其结果的函数，操作行为是主动或习得的行为。鼠笼试验：正强化/负强化3社会学习理论（social-learningtheory）通过观察和直接经验两种途径进行学习。榜样的影响是社会学习理论的核心。榜样对个体的影响包括了四个过程：(1）注意过程2）保持过程（3）动力复制过程17
17 （2） 5 维度模型 外倾性（extraversion） 随和性（agreeabless） 责任心（conscientiousness） 情绪稳定性（emotional stability） 经验的开放性（openness to experience） 四、学习理论与管理 (一) 学习的定义 由于经验而发生的相对持久的行为改变 (二) 学习理论 1 经典条件反射理论（classical conditioning theory） 巴甫洛夫的试验 狗-铃声-食物 习得条件 铃声：由中性刺激物变为条件 刺激物 经典条件反射是被动的 2 操作条件反射理论（operant conditioning theory） 由哈佛大学心理学家斯金纳提出， 理论认为行为是其结果的函数， 操作行为是主动或习得的行为。 鼠笼试验: 正强化 /负强化 3 社会学习理论（social-learning theory） 通过观察和直接经验两种途径进行学习。 榜样的影响是社会学习理论的核心。榜样对个体的影响包括了四个过程： (1) 注意过程 (2) 保持过程 (3) 动力复制过程
（4）强化过程练习题：i.为什么说人的性格具有复杂性？ii.你认为领导者应如何根据人格理论进行有效的管理？案例2-1谁适合当总经理？某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司。公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将退休，需要物色一个合适的新总经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察，认为现任三位副经理不宜提升，新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到李厂长和王厂长两个中选一个。下面是有关他们两人的资料。李厂长，男，39岁，文化程度大学本科（电子专业），中共党员，高级工程师。他工作积极努力，认真学习科学文化知识，并善于把学到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出了重要贡献。他提升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强了科学管理，使工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都在本系统的居首位，职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣景象。李厂长性格开朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了二百多个经销点，三十多个加工企业，效益都很显著。他认为，要发展就要靠技术，因此千方百计，不借重金引进人才，至今该厂已有十多位外来的高级工程师和工程师。他还很重视产品的广告，每年要花几十万广告费。他担任了市企业管理协会的理事，在协会中活动频繁，在各方面关系融洽，对厂里工作也有促进。李厂长事业心强，一心扑在工作上，早出晚归，南来北往，一年到头风尘仆仆，不辞辛苦。该厂曾被评为市企业管理先进单位，李厂长获市优秀厂长称号，该厂产品也被评为市优质产品。但李厂长也有一个明显的缺点，这就是骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，弄不好还会暴跳如雷，不大把公司的领导放在眼里，公司的“指令”常常被他顶回去，因此公司领导对他这一点颇为不满。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也不融洽。这些厂的厂长们对他敬而远之，对上级表彰他颇有微词。他也不善于做思想工作，认为这是党支部的事。所以平时遇到思想问题，他都是作为“信息”告诉书记，要支部去做工作。他和几个副厂长关系处理的也不太好，领导上几次协18
18 (4) 强化过程 练习题： i. 为什么说人的性格具有复杂性？ ii. 你认为领导者应如何根据人格理论进行有效的管理？ 案例 2-1 谁适合当总经理？ 某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司。公司行政领导班 子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将退休，需要物色一个合适 的新总经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察，认为现任三位副 经理不宜提升，新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到李厂长和王 厂长两个中选一个。下面是有关他们两人的资料。 李厂长，男，39 岁，文化程度大学本科(电子专业)，中共党员，高级工程师。 他工作积极努力，认真学习科学文化知识，并善于把学到的知识用来指导工作， 为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出 了重要贡献。他提升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强了科学管理， 使工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都在本系统的 居首位，职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣景象。 李厂长性格开朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横 向联系，在全国十多个省市开设了二百多个经销点，三十多个加工企业，效益都 很显著。他认为，要发展就要靠技术，因此千方百计，不惜重金引进人才，至今 该厂已有十多位外来的高级工程师和工程师。他还很重视产品的广告，每年要花 几十万广告费。他担任了市企业管理协会的理事，在协会中活动频繁，在各方面 关系融洽，对厂里工作也有促进。 李厂长事业心强，一心扑在工作上，早出晚归，南来北往，一年到头风尘仆 仆，不辞辛苦。该厂曾被评为市企业管理先进单位，李厂长获市优秀厂长称号， 该厂产品也被评为市优质产品。但李厂长也有一个明显的缺点，这就是骄傲自满， 自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，弄不好还会暴跳如雷，不大把公司的 领导放在眼里，公司的“指令”常常被他顶回去，因此公司领导对他这一点颇为 不满。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也不 融洽。这些厂的厂长们对他敬而远之，对上级表彰他颇有微词。他也不善于做思 想工作，认为这是党支部的事。所以平时遇到思想问题，他都是作为“信息”告 诉书记，要支部去做工作。他和几个副厂长关系处理的也不太好，领导上几次协
调也无济于事。王厂长，男，37岁，文化程度大专（企业管理专业），中共党员，有经济师职称。担任了厂长已近10年，经历了该厂由弱到强，几起几落的整个过程。对电子行业的特点熟悉，自已又有动手设计的能力。他最大的特点是精于企业管理，他率先把计算机运用到企业管理中去。他对整个厂的机构设置、行政人员的配备、岗位责任，以及各级管理人员的职责都有明确的规定，每年考核两次，奖惩分明。因此，平时大家各司其职，他却显得很悠闲自在，常常上这个科室转转，到那个车间看看，以便了解情况，发现问题。公司及有关部召开的会议，他从来不缺席，而有的厂长常常忙得脱不开身。他似乎比别的厂长“超脱”，厂长们都很慕。王厂长性格内向，沉稳，不喜欢大大地发议论，对什么事情总要深思熟虑，三思而后行，人们说他“内秀”。他对自已厂今后五年的发展，有一个远景规划，听起来切实可行，也颇鼓舞人心。对一些出风头的社会活动，他不太喜欢参加，但对各种开阔思路的业务技术讲座却很感兴趣。他很善于做职工的思想工作，他认为企业职工的思想问题都是在生产过程中产生的，都和生产有关。一厂之长，要抓好生产怎么能不做思想工作呢。因此，对一些老大难问题，他从不推楼，都是亲自处理。他还要求各级行政干部做人的思想工作，并把它作为考核的内容。他和党支部、工会的关系都很好，积极支持他们的工作。他待人谦和、彬彬有礼，和本公司上下左右关系都不错，因此，他的人缘挺好，厂里进行民意测验，几乎异口同声称赞他。和李厂长不同，他不喜欢花高价引进工程技术人员，他认为这些人中不乏见利忘义之徒，只能同甘，不能共苦。关键时刻还是要靠自己，宁愿多花些钱来培养自已厂里的技术人员，这儿年来，厂里也确实培养了一批技术骨干，有些人还很拔尖。他也不喜欢高价做广告。他说我们的产品质量自已有数。我不能于这边排队卖，那边排队修的事。他把作广告的钱用来购买先进的技术设备，为提高质量服务。他说等质量到经得起“吹”的时候再作广告。但实际上他们厂的产品质量还是不错的。开箱抽查，合格率达98%。该厂是市企业管理先进单位，区文明单位，他本人则荣获市优秀厂长和局优秀党员称号。但也有不少人认为，王厂长缺乏开拓精神，求稳怕变，按部就班，工作没有多大起色。按照厂里的基础和实力，应该发展得更快些。可他们的效益都比不上李厂长他们厂。和李厂长比，他就显得保守、过于谨慎、处事比较圆通、怕得罪人。王厂长听了这些议论，不以为然，依旧我行我素。李厂长和王厂长谁当总经理更合适，上级领导部门至今议而未定。讨论题：19
19 调也无济于事。 王厂长，男，37 岁，文化程度大专(企业管理专业)，中共党员，有经济师职 称。担任了厂长已近 10 年,经历了该厂由弱到强，几起几落的整个过程。对电子 行业的特点熟悉，自己又有动手设计的能力。他最大的特点是精于企业管理，他 率先把计算机运用到企业管理中去。他对整个厂的机构设置、行政人员的配备、 岗位责任，以及各级管理人员的职责都有明确的规定，每年考核两次，奖惩分明。 因此，平时大家各司其职，他却显得很悠闲自在，常常上这个科室转转，到那个 车间看看，以便了解情况，发现问题。公司及有关部门召开的会议，他从来不缺 席，而有的厂长常常忙得脱不开身。他似乎比别的厂长“超脱”,厂长们都很羡慕。 王厂长性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧地发议论，对什么事情总要深思熟 虑，三思而后行，人们说他“内秀”。他对自己厂今后五年的发展，有一个远景规 划，听起来切实可行，也颇鼓舞人心。对一些出风头的社会活动，他不太喜欢参 加，但对各种开阔思路的业务技术讲座却很感兴趣。他很善于做职工的思想工作， 他认为企业职工的思想问题都是在生产过程中产生的，都和生产有关。一厂之长， 要抓好生产怎么能不做思想工作呢。因此，对一些老大难问题，他从不推诿，都 是亲自处理。他还要求各级行政干部做人的思想工作，并把它作为考核的内容。 他和党支部、工会的关系都很好，积极支持他们的工作。他待人谦和、彬彬有礼， 和本公司上下左右关系都不错，因此，他的人缘挺好，厂里进行民意测验，几乎 异口同声称赞他。 和李厂长不同，他不喜欢花高价引进工程技术人员，他认为这些人中不乏见 利忘义之徒，只能同甘，不能共苦。关键时刻还是要靠自己，宁愿多花些钱来培 养自己厂里的技术人员，这几年来，厂里也确实培养了一批技术骨干，有些人还 很拔尖。他也不喜欢高价做广告。他说我们的产品质量自己有数。我不能干这边 排队卖，那边排队修的事。他把作广告的钱用来购买先进的技术设备，为提高质 量服务。他说等质量到经得起“吹”的时候再作广告。但实际上他们厂的产品质 量还是不错的。开箱抽查，合格率达 98%。 该厂是市企业管理先进单位，区文明单位，他本人则荣获市优秀厂长和局优 秀党员称号。但也有不少人认为，王厂长缺乏开拓精神，求稳怕变，按部就班， 工作没有多大起色。按照厂里的基础和实力，应该发展得更快些。可他们的效益 都比不上李厂长他们厂。和李厂长比，他就显得保守、过于谨慎、处事比较圆通、 怕得罪人。王厂长听了这些议论，不以为然，依旧我行我素。 李厂长和王厂长谁当总经理更合适，上级领导部门至今议而未定。 讨论题：
1.依据有关个性理论，对两位厂长的能力、气质、性格进行分析、比较。2.通过对他们个性的分析比较，你认为谁当总经理更为合适，怎样才能做到“扬长避短”、“人尽其才”？第三章、知觉、价值观与态度理论教学内容：感觉与知觉，社会知觉的内容，影响知觉准确性的因素，在知觉与判断中的错误，知觉理论在个体决策中的应用，价值观与管理，态度与管理，工作满意感与管理教学时数：4学时教学重点：社会知觉理论与管理，态度理论教学难点：如何避免在知觉与判断中的错误教学方法：课堂讲授、案例讨论、文献研讨一、感觉与知觉感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。共同点：都是直接作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。区别：感觉反映事物的个别属性，知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映。感觉和知觉的联系：感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉之上产生的。二、社会知觉的内容1.社会知觉的概念20
20 1. 依据有关个性理论，对两位厂长的能力、气质、性格进行分析、比较。 2. 通过对他们个性的分析比较，你认为谁当总经理更为合适，怎样才能做 到“扬长避短”、“人尽其才”? 第三章、知觉、价值观与态度理论 教学内容：感觉与知觉,社会知觉的内容,影响知觉准确性的因素,在知觉与 判断中的错误, 知觉理论在个体决策中的应用，价值观与管理，态度与管理， 工作满意感与管理 教学时数：4 学时 教学重点：社会知觉理论与管理，态度理论 教学难点：如何避免在知觉与判断中的错误 教学方法：课堂讲授、案例讨论、文献研讨 一、感觉与知觉 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑 中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑 中的反映。 共同点：都是直接作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映 象都是具体的感性形象。 区别：感觉反映事物的个别属性，知觉则是对事物各种属性、各个部分及其 相互关系的综合的整体的反映。 感觉和知觉的联系：感觉是知觉的成分，是知觉的基础;知觉是在感觉之上 产生的。 二、社会知觉的内容 1.社会知觉的概念