河北东方学院：新能源汽车技术专业人才培养方案.pdf_P6-P10

它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质、法律素质、思想作风、外部形象的基本要求。 ①热爱汽车维修热爱汽车维修是汽车维修从业人员道德理想、道德情感、道德义务的综合反映和集中体现。其主要内容是:爱岗敬业、乐于奉献、钻研业务、艰苦奋斗事实上,从本次调研及以往下企业访谈情况来看,多数的企业对毕业生爱岗敬业的要求是比较高的,从多数毕业生本身的职业生涯发展来看,都需要毕业生能够在基层一线从事一定年限生产, 线的生产往往条件比较艰苦,特别是维修车间,但是毕业生的成长一般来说又必须经历相当长段时间的一线生产经历,这就要求学生能够热爱汽车维修,否则很难坚持足够长时间的一线生产, 就更谈不上能做到在相对艰苦的条件下去钻研业务,提升自身的职业素质。多数企业在职业道德这方面的要求首先就体现在这一方面。 ②忠于职守忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务,也是汽车维修从业人员基本的职业责任。能否做到忠于职守,尽职尽责,勤奋工作,严格把关,不弄虚作假,是衡量每一位汽车维修从业人员职业道德水平的重要标志。忠于职守主要表现为:严格把关、遵守行规和行约、尽职尽责、敢于管理新能源汽车技术专业培养的毕业生最主要从事的工作岗位首先是汽车机电维修,汽车机电维修过程中维修人员首先要做到的就是要具有强烈的安全意识和防护能力,能严把维修质量关,维修质量是否过硬,有可能会影响到企业声誉,甚至影响行车安全,因此汽车维修行业中对维修质量需要有严格的管理,要求维修从业人员要严把质量关,还需要遵守相关的维修质量管理规定。另外,在维修过程中忠于职守,尽职心责,遵守行业相关规定,才有可能会发现在维修过程中存在的一些隐患。对于维修质量管理人员,更应该负起责任严格管理。 ③依法管理依法管理是实现汽车维修质量管理最重要的指导思想和基本原则,是规范所有汽车维修行业管理活动的一系列原则中处于核心地位的法制原则,是各级维修从业人员必须遵循的行业准则。依法管理主要表现在:一是以法律为准绳,即汽车维修质量管理必须严格按有关工艺技术标准规定的执行;二是严守管理程序,即按管理要求的规定,各负其责,出现质量纠纷,按规定的管理程序处理, 使汽车维修质量管理工作规范化程序化;三是裁量公正,是指汽车维修质量检验结论要力求公正、准确、合理、适当,以最大限度地维护管理的尊严和保护公民合法权益 ④团结协作团结协作的含义是:坚持集体主义原则,以平等友爱相互合作共同发展的精神处理好内外团结,正确处理国家集体和个人三者关系,自觉服务于改革发展和稳定的大局。维修服务行业的工作过程往往是一个团队共同工作才能取得良好的效果,多数的典型工作任务需要团队的共同努力才能完成。最简单的例子:车辆的保养工作,现在服务行业的保养工作需要有完整、严格的工作流程, 当前大多数的厂家规范的保养流程都是双人保养,两个人的配合程度决定着工作效率。团队合作意识是维修行业从业人员必须具备的一种最基本的职业素质。 ⑤自觉接受监督自觉接受监督的含义是汽车维修从业人员必须依照法律、规章的有关规定,无条件地接受和服国家权力机关、上级行政机关等对汽车维修工作的监督和检查,接受监督的主要内容有:办事公

6 它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质、法律素质、思想作风、外部形象的基本要求。 ① 热爱汽车维修热爱汽车维修是汽车维修从业人员道德理想、道德情感、道德义务的综合反映和集中体现。其主要内容是：爱岗敬业、乐于奉献、钻研业务、艰苦奋斗。事实上，从本次调研及以往下企业访谈情况来看，多数的企业对毕业生爱岗敬业的要求是比较高的，从多数毕业生本身的职业生涯发展来看，都需要毕业生能够在基层一线从事一定年限生产，一线的生产往往条件比较艰苦，特别是维修车间，但是毕业生的成长一般来说又必须经历相当长一段时间的一线生产经历，这就要求学生能够热爱汽车维修，否则很难坚持足够长时间的一线生产，就更谈不上能做到在相对艰苦的条件下去钻研业务，提升自身的职业素质。多数企业在职业道德这方面的要求首先就体现在这一方面。 ② 忠于职守忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务，也是汽车维修从业人员基本的职业责任。能否做到忠于职守，尽职尽责，勤奋工作，严格把关，不弄虚作假，是衡量每一位汽车维修从业人员职业道德水平的重要标志。忠于职守主要表现为：严格把关、遵守行规和行约、尽职尽责、敢于管理。新能源汽车技术专业培养的毕业生最主要从事的工作岗位首先是汽车机电维修，汽车机电维修过程中维修人员首先要做到的就是要具有强烈的安全意识和防护能力，能严把维修质量关，维修质量是否过硬，有可能会影响到企业声誉，甚至影响行车安全，因此汽车维修行业中对维修质量需要有严格的管理，要求维修从业人员要严把质量关，还需要遵守相关的维修质量管理规定。另外，在维修过程中忠于职守，尽职心责，遵守行业相关规定，才有可能会发现在维修过程中存在的一些隐患。对于维修质量管理人员，更应该负起责任严格管理。 ③ 依法管理依法管理是实现汽车维修质量管理最重要的指导思想和基本原则，是规范所有汽车维修行业管理活动的一系列原则中处于核心地位的法制原则，是各级维修从业人员必须遵循的行业准则。依法管理主要表现在: 一是以法律为准绳，即汽车维修质量管理必须严格按有关工艺技术标准规定的执行; 二是严守管理程序，即按管理要求的规定，各负其责，出现质量纠纷，按规定的管理程序处理，使汽车维修质量管理工作规范化程序化; 三是裁量公正，是指汽车维修质量检验结论要力求公正、准确、合理、适当，以最大限度地维护管理的尊严和保护公民合法权益。 ④ 团结协作团结协作的含义是: 坚持集体主义原则，以平等友爱相互合作共同发展的精神处理好内外团结，正确处理国家集体和个人三者关系，自觉服务于改革发展和稳定的大局。维修服务行业的工作过程往往是一个团队共同工作才能取得良好的效果，多数的典型工作任务需要团队的共同努力才能完成。最简单的例子：车辆的保养工作，现在服务行业的保养工作需要有完整、严格的工作流程，当前大多数的厂家规范的保养流程都是双人保养，两个人的配合程度决定着工作效率。团队合作意识是维修行业从业人员必须具备的一种最基本的职业素质。 ⑤ 自觉接受监督自觉接受监督的含义是汽车维修从业人员必须依照法律、规章的有关规定，无条件地接受和服从国家权力机关、上级行政机关等对汽车维修工作的监督和检查，接受监督的主要内容有：办事公

开、欢迎批评、服从检查、有错必纠。 ⑥廉洁奉公廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员要坚决执行党中央、国务院关于严格自律、廉洁从政的各项要求,加强个人道德修养,树立正确的世界观、人生观、价值观,努力做到清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公。“公正廉洁、克已奉公”是每一位汽车维修从业人员必须履行的法定义务。廉洁奉公的主要内容有:清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公。例如:保险公司现场勘查工作人员的一些个人行为与整个公司的利益是直接相关的,不能做到廉洁奉公,不止会影响到公司的利益与声誉,严重的甚至会触犯法律。因此汽车专业的从业人员廉洁奉公是包括新能源汽车技术专业学生在内的汽车服务行业从业人员必须具备的基本职业道德规范之 ⑦忠于企业廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员对服务的企业要有足够的忠诚,不能因为一些短期利益轻易背叛企业。现在汽车服务行业从业人员之间人员流动是一种常见的现象。职业特点决定,企业对员工的培养不能短期就能取得成果,比如说,机电维修工的成长周期可能需要好几年才能有比较好的效果。企业在这期间对他的培养付出是很大的,因小利轻易更换企业,不仅是对企业的损失, 对从业人员本身也是一种损失,对于不能做到忠于企业的从业人员,企业往往不敢投入过大的人力物力去培养。 (3)新能源汽车技术专业对应行业、企业的岗位任职要求与行为规范岗位任职要求与行为规范表对应行业、企任职要求与行为规范业岗位新能源汽车机|负责组织、实施汽车的各级别维护保养:组织、实施对故障车辆进行高压防护电维修处理和能够诊断断和维修高压系统、实施对故障车辆进行检测、诊断和维修: 与相关人员进行业务沟通和技术交流。诊断汽车疑难故障,对维修技术问题进行说明并撰写分析报告。汽车服务顾问负责售后服务客户汽车(含新能源汽车和传统汽车)进厂维修保养的接待和基 (汽车维修接本故障的诊断工作;与客户保持服务跟踪:向客户说明汽车修复情况和费用, 解释故障原因并指导客户正确使用和维护汽车;与保险理赔、维修等部门进行沟通联系汽车配件管理根据车间生产规模制定年度配件采购计划并实施,按维修需要及时采购配件对配件进行质量鉴定,配件的库存管理和发放,旧件的环保处理保险公司事故负责机动车辆出险后的现场查勘;机动车辆的损失鉴定、评估及理算:撰车辆现场勘查写公估报告并跟踪审核过程汽车运输企业制定企业车辆年度维护计划并组织实施,车辆维修技术档案的管理,车辆运车辆技术管理行性故障的分析,车辆修理方案的制定和组织实施,组织驾驶员进行安全驾驶和节油驾驶的教育新能源汽车性依据交通法或道路运输车辆技术管理规定,对新能源汽车进行安全性能检测能检测与评价或综合性能检测,对检测结果进行分析并确认车辆的安全性能和综合技术状况,定期对检测线设备进行维护保养

7 开、欢迎批评、服从检查、有错必纠。 ⑥ 廉洁奉公廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员要坚决执行党中央、国务院关于严格自律、廉洁从政的各项要求，加强个人道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，努力做到清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公。“公正廉洁、克已奉公”是每一位汽车维修从业人员必须履行的法定义务。廉洁奉公的主要内容有：清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公。例如：保险公司现场勘查工作人员的一些个人行为与整个公司的利益是直接相关的，不能做到廉洁奉公，不止会影响到公司的利益与声誉，严重的甚至会触犯法律。因此汽车专业的从业人员廉洁奉公是包括新能源汽车技术专业学生在内的汽车服务行业从业人员必须具备的基本职业道德规范之一。 ⑦忠于企业廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员对服务的企业要有足够的忠诚，不能因为一些短期利益轻易背叛企业。现在汽车服务行业从业人员之间人员流动是一种常见的现象。职业特点决定，企业对员工的培养不能短期就能取得成果，比如说，机电维修工的成长周期可能需要好几年才能有比较好的效果。企业在这期间对他的培养付出是很大的，因小利轻易更换企业，不仅是对企业的损失，对从业人员本身也是一种损失，对于不能做到忠于企业的从业人员，企业往往不敢投入过大的人力物力去培养。（3）新能源汽车技术专业对应行业、企业的岗位任职要求与行为规范岗位任职要求与行为规范表对应行业、企业岗位任职要求与行为规范新能源汽车机电维修负责组织、实施汽车的各级别维护保养；组织、实施对故障车辆进行高压防护处理和能够诊断断和维修高压系统、实施对故障车辆进行检测、诊断和维修；与相关人员进行业务沟通和技术交流。诊断汽车疑难故障，对维修技术问题进行说明并撰写分析报告。汽车服务顾问（汽车维修接待）负责售后服务客户汽车(含新能源汽车和传统汽车)进厂维修保养的接待和基本故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；向客户说明汽车修复情况和费用，解释故障原因并指导客户正确使用和维护汽车；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。汽车配件管理根据车间生产规模制定年度配件采购计划并实施，按维修需要及时采购配件，对配件进行质量鉴定，配件的库存管理和发放，旧件的环保处理。保险公司事故车辆现场勘查负责机动车辆出险后的现场查勘；机动车辆的损失鉴定、评估及理算；撰写公估报告并跟踪审核过程。汽车运输企业车辆技术管理制定企业车辆年度维护计划并组织实施，车辆维修技术档案的管理，车辆运行性故障的分析，车辆修理方案的制定和组织实施，组织驾驶员进行安全驾驶和节油驾驶的教育。新能源汽车性能检测与评价依据交通法或道路运输车辆技术管理规定，对新能源汽车进行安全性能检测或综合性能检测，对检测结果进行分析并确认车辆的安全性能和综合技术状况，定期对检测线设备进行维护保养

汽车制造企业依据产品质量标准,对下线新车进行外观检测、安全检测、综合性能检测、产品车辆性能各系统工作状况检测,必要时对车辆进行调整以符合出厂要求,填写检验表与质量检验对检验不合格车辆填写返工单交车间返修。 (4)新能源汽车技术专业职业安全、职业礼仪、职业生涯等行业特有文化新能源汽车技术专业的职业安全主要包括有:高压用电安全、技术安全,设备安全,油液使用安全,工作环境安全。新能源汽车技术专业的职业礼仪主要要求职工要有满足相关标准的专业防护服装,穿着规范,规范使用礼貌用语并定期进行自我反省。新能源汽车技术专业的毕业生的职业生涯主要从事汽车维修接待、汽车售后服务、汽车机电维修、汽车销售等汽车“4S”服务企业或车辆出险勘查、二手车交易鉴定估价等业务。有些高端品牌汽车针对境外客户和供应商需求,对汽车专业英语要求比较高;有些品牌汽车企业对汽车服务工作的员工有自己企业文化的要求汽车服务行业特有的产业文化与其他行业相比,有其特别的一面。行业特有文化最大的特点就是从业人员针对的对象不仅仅是人更包括了车辆,两方面都必须处理好。因此从业人员的服务意识要比其他行业的从业人员服务意识更为复杂。 (5)新能源汽车技术专业行业生产、经营、服务、管理方式特性企业经营利润是由顾客的忠诚度决定的,企业提供的服务价值决定顾客满意度;企业员工的忠诚度决定服务价值;而员工的忠诚度由企业内部服务质量决定。企业利润的增长又能促进企业内部服务质量的提高。汽车服务业服务价值是通过服务运营商提供的服务内容、服务质量、服务方式和服务态度体现出来的,以此实现经营利润增长和服务质量的再提高。主要表现在以下几个方面: ①提高服务质量,规范服务市场方面,通过政府制定行业相关政策,规范汽车服务市场的发展;另一方面,汽车服务企业应尽快提高服务质量 ②增加服务内容,简化服务流程标准化和简化服务程序为汽车消费者提供全方位的服务,服务内容的多样化有利于消费者在消费过程中的多项选择。如,利用为顾客提供免费保养等服务内容不仅能提高消费者一次消费过程中的业务量,也有利于提高顾客忠诚度, ③强化服务意识,改善服务态度强化工作人员的敬业精神和服务意识,并将这种服务意识贯穿在服务活动过程中,提高消费者在汽车服务消费活动中的满意度,对汽车服务企业的发展具有积极作用。 ④降低服务成本,提高服务效能通过提供周到的购车服务、一流的维修技术、一站式的金融服务等手段可降低顾客往返于各部门之间付出的时间和精力。 ⑤建设网络平台,完善服务手段方面,通过该网络向消费者提供更多的信息,另一方面,也有利于对销售服务网络进行监督。营销网络与服务网络的优化整合会提高汽车服务业的服务水平,不仅可保证零部件产品的质量也可提高服务质量;网络的有效运行还可提升服务的及时性和有效性。因此,构建高质量的服务网络可获得较大规模的市场份额。 (五)职业面向与专业定位通过对全省汽车行业的调研,我院新能源汽车技术专业学生就业后从事的职业岗位主要有:

8 汽车制造企业产品车辆性能与质量检验依据产品质量标准，对下线新车进行外观检测、安全检测、综合性能检测、各系统工作状况检测，必要时对车辆进行调整以符合出厂要求，填写检验表；对检验不合格车辆填写返工单交车间返修。（4）新能源汽车技术专业职业安全、职业礼仪、职业生涯等行业特有文化新能源汽车技术专业的职业安全主要包括有：高压用电安全、技术安全，设备安全，油液使用安全，工作环境安全。新能源汽车技术专业的职业礼仪主要要求职工要有满足相关标准的专业防护服装，穿着规范，规范使用礼貌用语并定期进行自我反省。新能源汽车技术专业的毕业生的职业生涯主要从事汽车维修接待、汽车售后服务、汽车机电维修、汽车销售等汽车“4S”服务企业或车辆出险勘查、二手车交易鉴定估价等业务。有些高端品牌汽车针对境外客户和供应商需求，对汽车专业英语要求比较高；有些品牌汽车企业对汽车服务工作的员工有自己企业文化的要求。汽车服务行业特有的产业文化与其他行业相比，有其特别的一面。行业特有文化最大的特点就是从业人员针对的对象不仅仅是人更包括了车辆，两方面都必须处理好。因此从业人员的服务意识要比其他行业的从业人员服务意识更为复杂。（5）新能源汽车技术专业行业生产、经营、服务、管理方式特性企业经营利润是由顾客的忠诚度决定的，企业提供的服务价值决定顾客满意度；企业员工的忠诚度决定服务价值；而员工的忠诚度由企业内部服务质量决定。企业利润的增长又能促进企业内部服务质量的提高。汽车服务业服务价值是通过服务运营商提供的服务内容、服务质量、服务方式和服务态度体现出来的，以此实现经营利润增长和服务质量的再提高。主要表现在以下几个方面： ① 提高服务质量，规范服务市场一方面，通过政府制定行业相关政策，规范汽车服务市场的发展；另一方面，汽车服务企业应尽快提高服务质量。 ② 增加服务内容，简化服务流程标准化和简化服务程序为汽车消费者提供全方位的服务，服务内容的多样化有利于消费者在消费过程中的多项选择。如，利用为顾客提供免费保养等服务内容不仅能提高消费者一次消费过程中的业务量，也有利于提高顾客忠诚度。 ③ 强化服务意识，改善服务态度强化工作人员的敬业精神和服务意识，并将这种服务意识贯穿在服务活动过程中，提高消费者在汽车服务消费活动中的满意度，对汽车服务企业的发展具有积极作用。 ④ 降低服务成本，提高服务效能通过提供周到的购车服务、一流的维修技术、一站式的金融服务等手段可降低顾客往返于各部门之间付出的时间和精力。 ⑤ 建设网络平台，完善服务手段一方面，通过该网络向消费者提供更多的信息，另一方面，也有利于对销售服务网络进行监督。营销网络与服务网络的优化整合会提高汽车服务业的服务水平，不仅可保证零部件产品的质量也可提高服务质量；网络的有效运行还可提升服务的及时性和有效性。因此，构建高质量的服务网络可获得较大规模的市场份额。（五）职业面向与专业定位通过对全省汽车行业的调研，我院新能源汽车技术专业学生就业后从事的职业岗位主要有：

(2)进厂车辆检验与故生产任务安排防护,能进行初步检査,确认故障,确障原因分析定维修方案,对修复后的车辆进行检查 (3)汽车维修方案制定向客户说明维修过程,计算维修费用与价格估算安排维修班组接受生产任务及接受竣工 (4)汽车维修生产任务车辆并与客户进行费用结算安排与维修进度管理能根据汽车生产商的工艺规定与流程, 2交付客户前车辆检查与对准备交付与客户的车辆技术状态进行 (5)新车准备准备全面的检査,排除隐患,并进行各系统正常工作所需要的配置能对汽车动力电池组、驱动电机及其控 (6)汽车维护与保3汽车及其系统的维护与制系统、高压配电装置、发动机、底保养电气及其它系统进行一级维护和二级维护作业 (7)汽车动力电池及电4汽车动力电池及电池管对动力电池及电池管理系统、汽的故障检池管理系统检测理系统的检测与诊断测与诊断 (8)驱动电机及其控制5.汽车驱动电机及控制系对驱动电机及其控制系统的故障检测与装置统的检测诊断与修复诊断汽车高压配电系统 (9)新能源汽车高压配对汽车高压配电管理系统DC-DC、DC-AC DC-DC、DC-AC管理系统的检电管理系统的检测系统基本故障的检测与诊断测 (0)汽车底盘系统你多小>收车底盘机械系统汽到/对汽车底盘各系统进行检修、诊断、排底盘电控系统的检测诊断除汽车底盘各机械系统的异响、振动与检修失效、异常磨损、失常等故障及汽车底与修复盘各电子控制系统的故障诊断与排除。对汽车充电、起动、灯光、仪表、中控车 (11)汽车电气系统的检8汽车电气系统的检测诊门锁、电动座椅等系统等电器设备进行检断与修复修,诊断和排除其故障对汽车空调、安全气囊、巡航、导航、防 (12)汽车舒适和安全系9汽车舒适和安全系统的盗、泊车与娱乐等系统进行检修,诊断、统的检修检测诊断与修复除其故障对汽车车内控制器局域网CAN(动力与行 (13)汽车车内局域网系10.汽车车内局域网系统的走系统、舒适、车身)及总线、局部连接统的检修检测诊断与修复网络LIN及总线系统进行检修,诊断、排除其故障对车辆的事故现场进行分析,判定事故原 (14)事故车辆勘查与损1事车辆勘查与损失评因,对事故车辆的损伤部件进行鉴定,完失评估估成事故车辆的损失评估,撰写评估报告

10 生产任务安排防护，能进行初步检查，确认故障，确定维修方案，对修复后的车辆进行检查，向客户说明维修过程，计算维修费用，安排维修班组接受生产任务及接受竣工车辆并与客户进行费用结算。（2）进厂车辆检验与故障原因分析（3）汽车维修方案制定与价格估算（4）汽车维修生产任务安排与维修进度管理（5）新车准备 2.交付客户前车辆检查与准备能根据汽车生产商的工艺规定与流程，对准备交付与客户的车辆技术状态进行全面的检查，排除隐患，并进行各系统正常工作所需要的配置。（6）汽车维护与保养 3.汽车及其系统的维护与保养能对汽车动力电池组、驱动电机及其控制系统、高压配电装置、发动机、底盘、电气及其它系统进行一级维护和二级维护作业（7）汽车动力电池及电池管理系统检测 4.汽车动力电池及电池管理系统的检测与诊断对动力电池及电池管理系统、汽的故障检测与诊断（8）驱动电机及其控制装置 5.汽车驱动电机及控制系统的检测诊断与修复对驱动电机及其控制系统的故障检测与诊断（9）新能源汽车高压配电管理系统的检测 6. 汽车高压配电系统 DC-DC、DC-AC 管理系统的检测对汽车高压配电管理系统 DC-DC、DC-AC 系统基本故障的检测与诊断（10）汽车底盘系统拆装与检修 7.汽车底盘机械系统、汽车底盘电控系统的检测诊断与修复对汽车底盘各系统进行检修、诊断、排除汽车底盘各机械系统的异响、振动、失效、异常磨损、失常等故障及汽车底盘各电子控制系统的故障诊断与排除。（11）汽车电气系统的检修 8.汽车电气系统的检测诊断与修复对汽车充电、起动、灯光、仪表、中控车门锁、电动座椅等系统等电器设备进行检修，诊断和排除其故障（12）汽车舒适和安全系统的检修 9.汽车舒适和安全系统的检测诊断与修复对汽车空调、安全气囊、巡航、导航、防盗、泊车与娱乐等系统进行检修，诊断、排除其故障（13）汽车车内局域网系统的检修 10.汽车车内局域网系统的检测诊断与修复对汽车车内控制器局域网 CAN（动力与行走系统、舒适、车身）及总线、局部连接网络 LIN 及总线系统进行检修，诊断、排除其故障（14）事故车辆勘查与损失评估 11.事故车辆勘查与损失评估对车辆的事故现场进行分析，判定事故原因，对事故车辆的损伤部件进行鉴定，完成事故车辆的损失评估，撰写评估报告