要在几个应用领域全面跟踪计算机发展的最新成果是非常困难的,甚至是不可能的。因此, 企业计算机系统管理人员的主要职责是维护现有系统的正常运行,并随时掌握单位的业务流 程及其发展,把握企业管理思想,协调人机系统的关系,完善系统的内部控制与管理制度和 规范提出本单位计算机信息系统发展的规划与建议,提出本单位信息化建设的任务与目标 6.重视人才培养工作 企业管理信息化建设的主要特征就是计算机技术广泛且深入地运用到企业管理的方方 面面,为了做到这一步,就要求企业必须制订严格的操作规程和工作规范,要求经常性地对 员工进行培训和教育,使员工摒弃随心所欲的旧工作方式,处处按操作规程进行操作,从而 提高全体员工的整体素质。有计划、有步骤的人才培养和教育是信息化管理的重要基础工作。 人才队伍的重要性是有目共睹的 规范基础性工作为信息化管理莫定基础 企业规范化管理是应用计算机管理信息系统的基础我国相当一部分企业的管理未走上 正轨,管理不规范。在这种情况下,常常放弃商品化的管理软件,而按照企业现有的模式和 流程自己开发或合作开发企业管理软件,同一种管理软件在同一企业甚至在同一企业不同分 公司重复开发,造成人力、财力的巨大浪费,并且由于开发技术、人才、管理上的原因,往 往使这类软件难以进一步提高。基于不规范管理技术上的企业管理软件,难以帮助企业走上 现代化的管理之路,而且可能形成一种负循环。因此,在企业信息化管理的建设时,首先应 对管理体制和管理方式进行符合现代企业管理思想的改革,使企业运行的每一个基础环节都 能符合规范化、科学化、标准化的要求 信息系统处理的对象是数据,数据规范化是实现信息集成的首要条件,在此基础上,才 能保证数据的及时、准确、完整。信息技术领域有一句名言:“输入的是垃圾,输出的也是 垃圾”。数据必须规范化,也就是必须有统一的标准。信息集成带来的优势是手工管理绝对 做不到的,但也不是轻而易举就能实现的,因此管理规范化要从基础做起,从日常工作做起。 企业信息化管理工作不同于一般的工程项目,它除了需要一大批高素质的信息化人才 外,更需要做好扎实的基础性工作。比如,企业的标准化工作及各种严格的程序和规范。标 准化工作包括的内容很多,但首要的是信息编码的标准化。这项工作难度大,花费时间长 但无论如何都要做好它,否则将会对信息资源的共享带来更大的困难。计算机的特点决定了 必须严格按照操作规程进行工作,否则将会带来不可估量的损失。因此,必须首先制定严格 的工作程序和规范,为信息系统的正常运行提供保证。 1.数据规范化 数据所包容的内容很广,涉及企业的内外资源以及进行管理监督的各项标准等。一类是 应用计算机必不可少的基础数据,包括各种客户信息、供应商信息、存货信息、科目信息、 欠款余额、库存余额等,对这类数据应该按照计算机数据处理的要求,制定编码标准。所有 的信息数据都要有统一的名称、有明确的定义和编码、标准的格式和明确的含义。另一类是 进行管理监督所必须的能源、工时材料等耗用的定额和费用开支的标准和预算数据。定额是 进行预测、计划、核算和分析的依据,更是计算机系统中设置预警控制的依据,企业应高度 重视,对照同行业“标杆”找差距,实现定额、计量、标准、统计、物料及产品编码的规范 化管理,提高标准化水平 2.业务规范化 企业日常经营包括方方面面的内容生产工艺过程、材料进出库管理,采购订货管理等 由于制度不严、缺乏规范化,各项业务中均存在不同程度的“暗箱”操作问题,制约了企业 经济效益的改善 为了满足不同管理层次对管理信息的不同需求,数据的收集必须制定明确的制度,对数 42
４２ 要在几个应用领域全面跟踪计算机发展的最新成果是非常困难的，甚至是不可能的。因此， 企业计算机系统管理人员的主要职责是维护现有系统的正常运行，并随时掌握单位的业务流 程及其发展，把握企业管理思想，协调人机系统的关系，完善系统的内部控制与管理制度和 规范，提出本单位计算机信息系统发展的规划与建议，提出本单位信息化建设的任务与目标。 6．重视人才培养工作 企业管理信息化建设的主要特征就是计算机技术广泛且深入地运用到企业管理的方方 面面，为了做到这一步，就要求企业必须制订严格的操作规程和工作规范，要求经常性地对 员工进行培训和教育，使员工摒弃随心所欲的旧工作方式，处处按操作规程进行操作，从而 提高全体员工的整体素质。有计划、有步骤的人才培养和教育是信息化管理的重要基础工作。 人才队伍的重要性是有目共睹的。 二、规范基础性工作为信息化管理奠定基础 企业规范化管理是应用计算机管理信息系统的基础。我国相当一部分企业的管理未走上 正轨，管理不规范。在这种情况下，常常放弃商品化的管理软件，而按照企业现有的模式和 流程自己开发或合作开发企业管理软件，同一种管理软件在同一企业甚至在同一企业不同分 公司重复开发，造成人力、财力的巨大浪费，并且由于开发技术、人才、管理上的原因，往 往使这类软件难以进一步提高。基于不规范管理技术上的企业管理软件，难以帮助企业走上 现代化的管理之路，而且可能形成一种负循环。因此，在企业信息化管理的建设时，首先应 对管理体制和管理方式进行符合现代企业管理思想的改革，使企业运行的每一个基础环节都 能符合规范化、科学化、标准化的要求。 信息系统处理的对象是数据，数据规范化是实现信息集成的首要条件，在此基础上，才 能保证数据的及时、准确、完整。信息技术领域有一句名言：“输入的是垃圾，输出的也是 垃圾”。数据必须规范化，也就是必须有统一的标准。信息集成带来的优势是手工管理绝对 做不到的，但也不是轻而易举就能实现的，因此管理规范化要从基础做起，从日常工作做起。 企业信息化管理工作不同于一般的工程项目，它除了需要一大批高素质的信息化人才 外，更需要做好扎实的基础性工作。比如，企业的标准化工作及各种严格的程序和规范。标 准化工作包括的内容很多，但首要的是信息编码的标准化。这项工作难度大，花费时间长， 但无论如何都要做好它，否则将会对信息资源的共享带来更大的困难。计算机的特点决定了 必须严格按照操作规程进行工作，否则将会带来不可估量的损失。因此，必须首先制定严格 的工作程序和规范，为信息系统的正常运行提供保证。 1．数据规范化 数据所包容的内容很广，涉及企业的内外资源以及进行管理监督的各项标准等。一类是 应用计算机必不可少的基础数据，包括各种客户信息、供应商信息、存货信息、科目信息、 欠款余额、库存余额等，对这类数据应该按照计算机数据处理的要求，制定编码标准。所有 的信息数据都要有统一的名称、有明确的定义和编码、标准的格式和明确的含义。另一类是 进行管理监督所必须的能源、工时材料等耗用的定额和费用开支的标准和预算数据。定额是 进行预测、计划、核算和分析的依据，更是计算机系统中设置预警控制的依据，企业应高度 重视，对照同行业“标杆”找差距，实现定额、计量、标准、统计、物料及产品编码的规范 化管理，提高标准化水平。 2．业务规范化 企业日常经营包括方方面面的内容，生产工艺过程、材料进出库管理，采购订货管理等。 由于制度不严、缺乏规范化，各项业务中均存在不同程度的“暗箱”操作问题，制约了企业 经济效益的改善。 为了满足不同管理层次对管理信息的不同需求，数据的收集必须制定明确的制度，对数
据收集的渠道、需收集的具体内容等作出规定。由于种种原因,数据在企业内部多以部门内 的流动为主,部门之间的横向流动较少,同一经济活动数据在不同部门归口、收集、汇总、 使用,不能共享,造成数据遗漏、脱节、重复、交叉等,因此,应理顺数据收集的方式、传 递的渠道和存储的责任部门,建立起明确的授权程序,保证数据的完整、系统和及时 3.信息处理流程规范化 对同一件事情,人的理解和行为方式千差万别,这就要求有统一的工作准则和规程去规 范人们的行为方式。处理信息要遵守一定的业务流程,不能因人而异;只有流程规范,才能 保证信息的完整,查询决策才有充分的依据。信息和信息处理的流程必须由制度来保证,因 此,在建设信息化管理系统的过程中,一定要制定《工作规程和工作准则》,用条例法规来 保证 三、企业信息化管理运行平台 企业信息化管理不是空中楼阁,需要有一个坚实的运行平台。运行平台是指企业信息化 管理赖以运行的软硬件环境。它包括两个方面的内容,一是计算机硬件环境;二是运行管理 系统的软件环境,包括操作系统、数据库管理系统等 1.硬件平台 硬件平台是管理系统运行的基础。随着计算机技术的发展,计算机的性能/价格比日趋 合理。硬件的选择不限于讨论单机如何选型,如何配置,而是更侧重于计算机网络的规划和 建设。计算机网络系统设计一般要考虑特定技术发展策略、企业管理机构设置、业务处理流 程等众多因素。可以说网络解决方案是对每个企业而言的,不可能给出一个标准的方案供大 家共同使用。一般来说,缺乏经验的企业可以聘请专业的咨询公司或系统集成商辅助进行网 络设计。 企业在制定网络技术方案或审查系统集成商提供的网络设计方案时,应该考虑其是否先 进、实用,是否安全、可维护以及是否经济、开放、标准化 2.系统软件平台 (1)选择服务器操作系统 随着分布式网络计算技术的发展,计算机网络服务器一般可分为数据库服务器、Web服 务器、应用服务器、通讯服务器等。企业应根据管理软件的体系结构(如二层、三层或多层 C/S结构、B/S结构等)购置网络服务器和选择网络操作系统。在通常情况下,可以在Unix、 Windows Nt和 Novel1 NetWare这三种流行网络操作系统之间进行选择。由于 Intranet支 持多种硬件平台,可运行多种操作系统,因此如果需要,也可以选择多种产品,组成混合性 的多平台网络 (2)选择工作站操作系统 网络工作站操作系统主要包括:D0、 Windows95/98、0s/2、Uhix、 Macintosh等,工 作站操作系统的选择主要是依据管理软件对运行平台的要求确定。D0S时代已成为历史,而 运行于0S/2、Unx、 Macintosh上的软件少而又少,因此,工作站操作系统主要选择 Windows98 以上的操作系统 (3)选择浏览器软件 如果企业选择了运行于广域网的B/S结构的管理软件还要考虑选择合适的Web浏览器 软件。Web浏览器软件主要是在微软公司的IE和网景的 Navigator这两个软件之间作出选 择。如果工作站上运行 Windows98操作系统,则优选IE,而如果工作站中包括多种平台, 则选择 Navigator较妇 (4)选择数据库系统 数据库系统主要分为服务器数据库系统和桌面数据库系统,服务器数据库主要适合于大
４３ 据收集的渠道、需收集的具体内容等作出规定。由于种种原因，数据在企业内部多以部门内 的流动为主，部门之间的横向流动较少，同一经济活动数据在不同部门归口、收集、汇总、 使用，不能共享，造成数据遗漏、脱节、重复、交叉等，因此，应理顺数据收集的方式、传 递的渠道和存储的责任部门，建立起明确的授权程序，保证数据的完整、系统和及时。 3．信息处理流程规范化 对同一件事情，人的理解和行为方式千差万别，这就要求有统一的工作准则和规程去规 范人们的行为方式。处理信息要遵守一定的业务流程，不能因人而异；只有流程规范，才能 保证信息的完整，查询决策才有充分的依据。信息和信息处理的流程必须由制度来保证，因 此，在建设信息化管理系统的过程中，一定要制定《工作规程和工作准则》，用条例法规来 保证。 三、企业信息化管理运行平台 企业信息化管理不是空中楼阁，需要有一个坚实的运行平台。运行平台是指企业信息化 管理赖以运行的软硬件环境。它包括两个方面的内容，一是计算机硬件环境；二是运行管理 系统的软件环境，包括操作系统、数据库管理系统等。 1．硬件平台 硬件平台是管理系统运行的基础。随着计算机技术的发展，计算机的性能/价格比日趋 合理。硬件的选择不限于讨论单机如何选型，如何配置，而是更侧重于计算机网络的规划和 建设。计算机网络系统设计一般要考虑特定技术发展策略、企业管理机构设置、业务处理流 程等众多因素。可以说网络解决方案是对每个企业而言的，不可能给出一个标准的方案供大 家共同使用。一般来说，缺乏经验的企业可以聘请专业的咨询公司或系统集成商辅助进行网 络设计。 企业在制定网络技术方案或审查系统集成商提供的网络设计方案时，应该考虑其是否先 进、实用，是否安全、可维护以及是否经济、开放、标准化。 2．系统软件平台 （1）选择服务器操作系统 随着分布式网络计算技术的发展，计算机网络服务器一般可分为数据库服务器、Web 服 务器、应用服务器、通讯服务器等。企业应根据管理软件的体系结构（如二层、三层或多层 C/S 结构、B/S 结构等）购置网络服务器和选择网络操作系统。在通常情况下，可以在 Unix、 Windows NT 和 Novell NetWare 这三种流行网络操作系统之间进行选择。由于 Intranet 支 持多种硬件平台，可运行多种操作系统，因此如果需要，也可以选择多种产品，组成混合性 的多平台网络。 （2）选择工作站操作系统 网络工作站操作系统主要包括：DOS、Windows95/98、OS/2、Unix、Macintosh 等，工 作站操作系统的选择主要是依据管理软件对运行平台的要求确定。DOS 时代已成为历史，而 运行于 OS/2、Unix、Macintosh 上的软件少而又少，因此，工作站操作系统主要选择 Windows98 以上的操作系统。 （3）选择浏览器软件 如果企业选择了运行于广域网的 B/S 结构的管理软件，还要考虑选择合适的 Web 浏览器 软件。Web 浏览器软件主要是在微软公司的 IE 和网景的 Navigator 这两个软件之间作出选 择。如果工作站上运行 Windows 98 操作系统，则优选 IE，而如果工作站中包括多种平台， 则选择 Navigator 较好。 （4）选择数据库系统 数据库系统主要分为服务器数据库系统和桌面数据库系统，服务器数据库主要适合于大
型企业的使用,代表系统主要有0 racle、 Sybase、 Informix、 SQL Server和DB2等。服务 器数据库系统处理的数据量大,数据容错性和一致性控制好;但服务器数据库系统的操作与 数据维护难度大,对用户水平要求高,而且投资大。桌面数据库主要适用于数据处理量不大 的中小企业,主要软件产品有 Access、 FoxPro、 Paradox、 Beetrive等,桌面数据库系统处 理的数据量要小一些,在数据安全性与一致性控制方面的性能也要差一些,但易于操作使用 和进行数据管理,投资较小。 第三节企业管理信息化软件选型 信息化所包容的内容极为宽泛,不同的行业类型、不同的企业特征,信息化的起点选择 会有所不同,但在运作细节上,又有共通之处。每个实施企业信息化管理的企业都必须有适 合本单位需求的一套企业管理软件。本节将首先明确选型的出发点,然后指出定制开发及购 买商品化管理软件这两种应用策略,最后重点对企业如何选购商品化企业管理软件做出简要 介绍。 信息管理需求分析 在配备企业管理软件之前,首先要明确企业的需求,提出实际管理中存在的问题,这些 问题的急迫程度如何,需要用什么手段解决,应达到什么目标;另外要考虑对此需求,企业 内部是否已经形成共识,主要决策人是否给予足够的重视 需求分析按照由上到下、由大到小、由粗到精的原则来进行,可分为三步: 1.确定企业的性质和背景 可以采用企业定位的办法,企业定位的意义在于不同的行业,其运营及管理特点也存 在着很大差异。找到企业类型,也即制定出一些标准的需求(行业需求),即通常所谓的初 步定位 2.在初步定位的基础上针对企业的特点和业务流程特点进行详细分析。 在这一过程中,企业的管理层可以分各个流程与咨询人员进行分析,如生产流程、财务 流程、企业管理流程、人事/工资管理流程以及其他流程。此外,除了对整体流程定义具体 需求之外,还应讨论一些客户在其它特定领域中的要求,如远程访问以及与电子销售系统相 连接等。 3.结合各种软件的不同功能对企业的需求进行分析 在这一步骤中,企业可自己也可外请咨询公司,综合大、中、小等各类型系统的不同特 点对企业需求进行进一步分析,以便得出对系统选型决策有价值的引导和提示,其中包括对 各类系统目前面临的具有共性的问题以及近期的一些趋势。由于企业在软件行业方面的接触 面有限,外部咨询人员这种综合性的分析在很大程度上会带给企业对现阶段及未来一段时间 企业在信息系统需求方面的一些新认识。这一般被称为引导提示性需求分析 二、配备管理软件的方式和适用条件 每个实施企业信息化管理的企业都必须有一套软件系统。获取管理软件有两种方式:定 制开发或购买商品化软件。 1.定制开发 定制开发是指由企业信息技术人员自行开发或委托他人开发。定制开发可以从企业最需 要信息化的关键环节入手,针对企业自身的业务特点及管理功能进行软件设计,可避免通用 软件中复杂的设置与配置功能,最为贴近企业实际且简单易用。此外,在软件开发过程中可 以锻炼一只信息技术队伍。但定制开发耗时过长,关键人物很难保持始终如一的热情,且领
４４ 型企业的使用，代表系统主要有 Oracle、Sybase、Informix、SQL Server 和 DB2 等。服务 器数据库系统处理的数据量大，数据容错性和一致性控制好；但服务器数据库系统的操作与 数据维护难度大，对用户水平要求高，而且投资大。桌面数据库主要适用于数据处理量不大 的中小企业，主要软件产品有 Access、FoxPro、Paradox、Beetrive 等，桌面数据库系统处 理的数据量要小一些，在数据安全性与一致性控制方面的性能也要差一些，但易于操作使用 和进行数据管理，投资较小。 第三节 企业管理信息化软件选型 信息化所包容的内容极为宽泛，不同的行业类型、不同的企业特征，信息化的起点选择 会有所不同，但在运作细节上，又有共通之处。每个实施企业信息化管理的企业都必须有适 合本单位需求的一套企业管理软件。本节将首先明确选型的出发点，然后指出定制开发及购 买商品化管理软件这两种应用策略，最后重点对企业如何选购商品化企业管理软件做出简要 介绍。 一、信息管理需求分析 在配备企业管理软件之前，首先要明确企业的需求，提出实际管理中存在的问题，这些 问题的急迫程度如何，需要用什么手段解决，应达到什么目标；另外要考虑对此需求，企业 内部是否已经形成共识，主要决策人是否给予足够的重视。 需求分析按照由上到下、由大到小、由粗到精的原则来进行，可分为三步： 1．确定企业的性质和背景。 可以采用企业定位的办法，企业定位的意义在于，不同的行业，其运营及管理特点也存 在着很大差异。找到企业类型，也即制定出一些标准的需求（行业需求），即通常所谓的初 步定位。 2．在初步定位的基础上针对企业的特点和业务流程特点进行详细分析。 在这一过程中，企业的管理层可以分各个流程与咨询人员进行分析，如生产流程、财务 流程、企业管理流程、人事/工资管理流程以及其他流程。此外，除了对整体流程定义具体 需求之外，还应讨论一些客户在其它特定领域中的要求，如远程访问以及与电子销售系统相 连接等。 3．结合各种软件的不同功能对企业的需求进行分析。 在这一步骤中，企业可自己也可外请咨询公司，综合大、中、小等各类型系统的不同特 点对企业需求进行进一步分析，以便得出对系统选型决策有价值的引导和提示，其中包括对 各类系统目前面临的具有共性的问题以及近期的一些趋势。由于企业在软件行业方面的接触 面有限，外部咨询人员这种综合性的分析在很大程度上会带给企业对现阶段及未来一段时间 企业在信息系统需求方面的一些新认识。这一般被称为引导提示性需求分析。 二、配备管理软件的方式和适用条件 每个实施企业信息化管理的企业都必须有一套软件系统。获取管理软件有两种方式：定 制开发或购买商品化软件。 1．定制开发 定制开发是指由企业信息技术人员自行开发或委托他人开发。定制开发可以从企业最需 要信息化的关键环节入手，针对企业自身的业务特点及管理功能进行软件设计，可避免通用 软件中复杂的设置与配置功能，最为贴近企业实际且简单易用。此外，在软件开发过程中可 以锻炼一只信息技术队伍。但定制开发耗时过长，关键人物很难保持始终如一的热情，且领
导支持不力、项目管理失控、项目人员变更都会使系统开发中途受阻。而且定制开发软件往 往囿于企业当前的业务环境和管理需求,其管理思想的体现只能取决于当前的管理人员和开 发人员,往往起点较低,考虑不够周全、不够长远,经不起时间的考验,一旦业务发展突破 原有的框架,软件很可能不再适用。 定制开发软件需要企业自身有很强的信息技术队伍,而且要保持人员的长期的相对稳 定,才能保证软件系统的运行和升级维护,而这对大多数企业来讲是难以做到的。因此,除 了极少数存在特殊需要的企业可考虑定制开发外,绝大多数企业都应考虑其他的方案 2.购买商品化管理软件 购买商品化软件有如下优点:最初的成本很小;软件达不到期望值的风险很小;软件的 质量较高。不足之处是商品化软件缺少重要的需要定制的特殊功能需求;企业自身独特的管 理优势或竞争优势有时在使用软件后不得不放弃;系统有时只能在大幅度调整业务流程工作 过程后才能运行。 一般来说,如果考虑到自行开发的投入成本实际上远远大于购买商品化软件的费用,而 且企业自身信息技术人员的技术水平实际上很难达到专业化水平,目前大多数企业没必要亲 自投入人力、技术去开发一套企业管理软件系统,直接购买商品化管理软件即可。购买商品 化软件关键是选型,选型做得好,就能从管理要效益,避免在信息化建设中出现IT投入的 黑洞”现象。 三、商品化管理软件的选择 商品化管理软件分为国外软件和国内软件。国外软件集中了国外几十年的管理经验,其 中蕴涵了许多先进的管理思想,为规范我国企业的业务流程,优化管理模式提供了可借鉴的 参考模型。国外软件一般来说具有全面集成、技术稳定、功能灵活、系统开放等诸多优势, 为企业的不断发展与管理的持续改普提供了较大空间。但软件设计过于复杂;软件购置费用 及年维护费用较高,用户化与二次开发的工作量大,软件文档或资料汉化不彻底,企业人员 学习与掌握起来难度大 国内管理软件在购置和维护方面的费用相对较低,在适合我国企业管理规范与处理惯例 方面有较多的考虑,因而用户化工作量会很少,企业资金投入的压力小;软件复杂程度低 符合国人的使用习惯,在易学易用方面较为出色;国内管理软件对企业管理的基础水平及人 员素质等要求较低,对于基础相对薄弱的企业来讲最为适用。此外,国内软件的支持网点众 多,企业可以得到当地服务机构的快速响应。但国内管理软件的发展历史比较短,需要不断 积累企业管理方面的经验,软件功能的全面集成性、稳定性方面有待提高;软件供应商实力 良莠不齐,需要全面考察并评价。 当前,在商品化管理软件市场上,企业管理软件产品初步划分为以下几个层次:高端管 理软件产品功能强大、应用复杂、实施周期长,价位较高,能够提供跨地域、多法人、多业 务部门的精细核算与管理。适合业务需求复杂、预算充足的大型企业集团选用。中端管理软 件产品往往在一些行业领域具有特别优势,因此在行业应用上有着独到的经验。低端管理软 件产品一般功能实用、易于掌握、实施周期短。它们往往在某些管理方面的应用非常广。 管理软件选型应该考虑以下几个主要因素 1.软件的功能 商品化管理软件产品功能模块很多,适用范围较广,这就需要针对不同的企业,选择不 同的功能模块。软件功能应满足企业当前和今后发展的需要,软件可用部分的比率,取决于 软件对用户的适用程度。由于不同的软件产品有不同的功能、性能、特征,企业应着重了解 企业管理软件的功能是否体现了先进的管理思想,是否涵盖了企业的主要业务范围,而不是 功能的强弱,因为功能的强弱是相对的。在选型过程中,企业要注意不能为节省成本而选择
４５ 导支持不力、项目管理失控、项目人员变更都会使系统开发中途受阻。而且定制开发软件往 往囿于企业当前的业务环境和管理需求，其管理思想的体现只能取决于当前的管理人员和开 发人员，往往起点较低，考虑不够周全、不够长远，经不起时间的考验，一旦业务发展突破 原有的框架，软件很可能不再适用。 定制开发软件需要企业自身有很强的信息技术队伍，而且要保持人员的长期的相对稳 定，才能保证软件系统的运行和升级维护，而这对大多数企业来讲是难以做到的。因此，除 了极少数存在特殊需要的企业可考虑定制开发外，绝大多数企业都应考虑其他的方案。 2．购买商品化管理软件 购买商品化软件有如下优点：最初的成本很小；软件达不到期望值的风险很小；软件的 质量较高。不足之处是商品化软件缺少重要的需要定制的特殊功能需求；企业自身独特的管 理优势或竞争优势有时在使用软件后不得不放弃；系统有时只能在大幅度调整业务流程工作 过程后才能运行。 一般来说，如果考虑到自行开发的投入成本实际上远远大于购买商品化软件的费用，而 且企业自身信息技术人员的技术水平实际上很难达到专业化水平，目前大多数企业没必要亲 自投入人力、技术去开发一套企业管理软件系统，直接购买商品化管理软件即可。购买商品 化软件关键是选型，选型做得好，就能从管理要效益，避免在信息化建设中出现 IT 投入的 “黑洞”现象。 三、商品化管理软件的选择 商品化管理软件分为国外软件和国内软件。国外软件集中了国外几十年的管理经验，其 中蕴涵了许多先进的管理思想，为规范我国企业的业务流程，优化管理模式提供了可借鉴的 参考模型。国外软件一般来说具有全面集成、技术稳定、功能灵活、系统开放等诸多优势， 为企业的不断发展与管理的持续改善提供了较大空间。但软件设计过于复杂；软件购置费用 及年维护费用较高，用户化与二次开发的工作量大，软件文档或资料汉化不彻底，企业人员 学习与掌握起来难度大。 国内管理软件在购置和维护方面的费用相对较低，在适合我国企业管理规范与处理惯例 方面有较多的考虑，因而用户化工作量会很少，企业资金投入的压力小；软件复杂程度低， 符合国人的使用习惯，在易学易用方面较为出色；国内管理软件对企业管理的基础水平及人 员素质等要求较低，对于基础相对薄弱的企业来讲最为适用。此外，国内软件的支持网点众 多，企业可以得到当地服务机构的快速响应。但国内管理软件的发展历史比较短，需要不断 积累企业管理方面的经验，软件功能的全面集成性、稳定性方面有待提高；软件供应商实力 良莠不齐，需要全面考察并评价。 当前，在商品化管理软件市场上，企业管理软件产品初步划分为以下几个层次：高端管 理软件产品功能强大、应用复杂、实施周期长，价位较高，能够提供跨地域、多法人、多业 务部门的精细核算与管理。适合业务需求复杂、预算充足的大型企业集团选用。中端管理软 件产品往往在一些行业领域具有特别优势，因此在行业应用上有着独到的经验。低端管理软 件产品一般功能实用、易于掌握、实施周期短。它们往往在某些管理方面的应用非常广。 管理软件选型应该考虑以下几个主要因素： 1．软件的功能 商品化管理软件产品功能模块很多，适用范围较广，这就需要针对不同的企业，选择不 同的功能模块。软件功能应满足企业当前和今后发展的需要，软件可用部分的比率，取决于 软件对用户的适用程度。由于不同的软件产品有不同的功能、性能、特征，企业应着重了解 企业管理软件的功能是否体现了先进的管理思想，是否涵盖了企业的主要业务范围，而不是 功能的强弱，因为功能的强弱是相对的。在选型过程中，企业要注意不能为节省成本而选择