第六章 公共关系礼仪 基本要求：理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形象的重要作用：熟练 掌握日常交往、会见会谈、宴请等形式的礼仪。重点：将礼仪知识运用于生活和 工作中。难点：避免误区，注意小节，遵守礼仪。 礼仪包括礼节、仪式两部分内容。 礼仪是人们在交往过程中体现出来的互相尊重的意愿，并按照约定俗成的方 法付诸实施的不成文的规定。 礼仪在现代社会很重要。尤其是在商务活动中，商务人员不仅代表你自己， 更代表你所在的企业。 一、商务礼仪的作用： 1、提升个人素质 2、维护企业形象： 3、促进良好沟通： 二、商务交往中应遵循的原则 1、尊重为本 马斯洛的需要层次理论：指人，前提是自尊 2、善于表达 3、形式规范 三、商务礼仪的适用范围 1、初次交往 不适用于家人、同事、好朋友等 2、公务交往： 庆典、仪式、商务会议、商务谈判、商务接待等 3、涉外交往： 握手：一般只用右手，不用左手。 尤其信仰伊斯兰教的阿拉伯人认为左手是不洁的。 服装：双方会见、会谈时，只能穿西服，决不能穿T恤、茄克等。 四、商务礼仪的内容： (一)仪容（外貌）：
第六章 公共关系礼仪 基本要求：理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形象的重要作用；熟练 掌握日常交往、会见会谈、宴请等形式的礼仪。重点：将礼仪知识运用于生活和 工作中。难点：避免误区，注意小节，遵守礼仪。 礼仪包括礼节、仪式两部分内容。 礼仪是人们在交往过程中体现出来的互相尊重的意愿，并按照约定俗成的方 法付诸实施的不成文的规定。 礼仪在现代社会很重要。尤其是在商务活动中，商务人员不仅代表你自己， 更代表你所在的企业。 一、商务礼仪的作用： 1、提升个人素质 2、维护企业形象： 3、促进良好沟通： 二、商务交往中应遵循的原则 1、尊重为本 马斯洛的需要层次理论：指人，前提是自尊 2、善于表达 3、形式规范 三、商务礼仪的适用范围 1、初次交往 不适用于家人、同事、好朋友等 2、公务交往： 庆典、仪式、商务会议、商务谈判、商务接待等 3、涉外交往： 握手：一般只用右手，不用左手。 尤其信仰伊斯兰教的阿拉伯人认为左手是不洁的。 服装：双方会见、会谈时，只能穿西服，决不能穿T恤、茄克等。 四、商务礼仪的内容： （一）仪容（外貌）：
角色定位准确：是什么人干什么工作 对己：免除自卑感，增强自信心 对人：会给人以美的享受、心理的满足。既可以烘托出时代的气氛，又可以 突出职业特色。 不宜浓妆艳抹，不宜素面朝天 1、脸：化妆 自然，“妆故有却无”，以浅妆、淡妆为宜。力求简洁明丽，端庄自然。 美化，符合常人标准 不能当众化妆：没修养，明白你漂亮的奥秘所在 协调 高端：男人看表 女人看包 中端：男人看腰 女人看头 长：不应没于肩部（女） 短：不等于0（男） 2、头发：应适合自己的年龄、职业、脸型、体型等，不要太别出心裁。 一般留短发为宜。 3、装饰品：包括项链、耳环、戒指、手链、脚链等。 两忌：忌多：最多两件 一般不带：珠宝：展示财力 耳环、胸针：展示性别魅力 忌佩带不当，如戒指 4、男女仪容 男性在与人交往过程中首先被注重的不是外表，而是他的行为，神态、姿势、 谈吐、声音和礼貌等。以及通过这些所表现出来的风度以及对工作、生活的责任 感。因此，男子的容貌美否往往被忽视。但是男子的适度美容会增添潇洒的神采， 突出男子汉的风度，给对方留下良好的印象。 原则：整洁、大方 忌女性化 内容：皮肤、胡子、发型 端庄得体
角色定位准确：是什么人 干什么工作 对己：免除自卑感，增强自信心 对人：会给人以美的享受、心理的满足。既可以烘托出时代的气氛，又可以 突出职业特色。 不宜浓妆艳抹，不宜素面朝天 1、脸：化妆 自然，“妆故有却无”，以浅妆、淡妆为宜。力求简洁明丽，端庄自然。 美化，符合常人标准 不能当众化妆：没修养，明白你漂亮的奥秘所在 协调 高端：男人看表 女人看包 中端：男人看腰 女人看头 长：不应没于肩部（女） 短：不等于O（男） 2、头发：应适合自己的年龄、职业、脸型、体型等，不要太别出心裁。 一般留短发为宜。 3、装饰品：包括项链、耳环、戒指、手链、脚链等。 两忌：忌多：最多两件 一般不带：珠宝：展示财力 耳环、胸针：展示性别魅力 忌佩带不当，如戒指 4、男女仪容 男性在与人交往过程中首先被注重的不是外表，而是他的行为，神态、姿势、 谈吐、声音和礼貌等。以及通过这些所表现出来的风度以及对工作、生活的责任 感。因此，男子的容貌美否往往被忽视。但是男子的适度美容会增添潇洒的神采， 突出男子汉的风度，给对方留下良好的印象。 原则：整洁、大方 忌女性化 内容：皮肤、胡子、发型 端庄得体
(二)服装 “人靠衣服，马靠鞍” 封建社会：皇帝：黄色官吏：深→浅百姓：白色（白丁） 福建惠安女：封建头开放肚节约衣浪费裤 1、原则：①“TP0”原则 time:白天 晚上 Place: 办公室 家 0 ccasion:商务活动 宜：西服 忌：制服、便服 社交场合宜：时装、礼服 忌：制服 休闲场合 宜：便服、牛仔装 忌：西服、制服 ②扬长避短 突出优点、掩饰缺点 2、类别 ①西服：三色原则 三一定律：鞋、腰带、公文包一色（最好黑色） 上下里外相配：袜子注意颜色、长度 ②制服：整齐、清洁、挺括、大方 半袖：可打领带 鞋：皮鞋 深色 亮度适中 ③便服：的年龄、职业、环境相协调 鞋：休闲式 3、特别说明： ① 裙装：职业装 裤装：休闲装 ②着裙装五不准：a.黑色皮裙b.光腿c.袜子残破d.鞋袜不配套e.裙 袜中间露一截腿 f.迷你裙 (三)举止：
（二）服装 “人靠衣服，马靠鞍” 封建社会：皇帝：黄色 官吏：深→浅 百姓：白色（白丁） 福建惠安女 ：封建头 开放肚 节约衣 浪费裤 1、原则：①“TPO”原则 time ：白天 晚上 Place： 办公室 家 Occasion ： 商务活动 宜：西服 忌：制服、便服 社交场合 宜：时装、礼服 忌：制服 休闲场合 宜：便服、牛仔装 忌：西服、制服 ②扬长避短 突出优点、掩饰缺点 2、类别 ①西服：三色原则 三一定律：鞋、腰带、公文包一色（最好黑色） 上下里外相配：袜子注意颜色、长度 ②制服：整齐、清洁、挺括、大方 半袖：可打领带 鞋：皮鞋 深色 亮度适中 ③便服：的年龄、职业、环境相协调 鞋：休闲式 3、特别说明： ① 裙装：职业装 裤装：休闲装 ②着裙装五不准：a.黑色皮裙 b.光腿 c.袜子残破 d.鞋袜不配套 e.裙 袜中间露一截腿 f.迷你裙 （三）举止：
肖守琴《设计学生仪态评分标准进行模拟教学实践训练》《公关世界》 2005.(3)P37 1、姿态： ①坐：入座时 入座后：手腿 脚 上身：挺直放松 女士：把裙子后片向前拢 忌：腿脚抖动、翘二郎腿、点脚尖 ②站：挺胸、抬头、收腹、两眼平视、两腿自然开立 男：后背式 女：前腹式 侧放式 丁字式 忌：叉腰、抱肘 ③走：挺胸、抬头、收腹、提臀 步幅匀称、步速适中 两眼平视前方，双臂自然摆动 忌：内外八字、弯腰驼背、大摇大摆、扭腰摆臀、上颠下跛 低头着地、两脚拖地、背手、插兜 ④手势： 与人交流时，适当加一些动作，显得有生气。 指人： 指引方向 鼓掌 谈自己 忌：动作多、幅度大 搔头、挖鼻孔、掏耳朵、揪胡子、挤疙瘩 ⑤距离 和人（亲密）距离：0.5以内，适用于家人、恋人与至交 (常规) 交际距离：0.5一1.5m,适用于一般的交际应酬 (礼仪) 尊重距离：1.5一3.0m,适用于会议、演讲、庆典、仪式和会见 (有距离的距离) 公共距离：3.0m以上，适用于公共场所同陌生人相处
肖守琴《设计学生仪态评分标准 进行模拟教学实践训练》《公关世界》 2005.(3)P37 1、姿态： ①坐：入座时 入座后：手 腿 脚 上身：挺直 放松 女士：把裙子后片向前拢 忌：腿脚抖动、翘二郎腿、点脚尖 ②站：挺胸、抬头、收腹、两眼平视、两腿自然开立 男：后背式 女：前腹式 侧放式 丁字式 忌：叉腰、抱肘 ③走：挺胸、抬头、收腹、提臀 步幅匀称、步速适中 两眼平视前方，双臂自然摆动 忌：内外八字、弯腰驼背、大摇大摆、扭腰摆臀、上颠下跛 低头着地、两脚拖地、背手、插兜 ④手势： 与人交流时，适当加一些动作，显得有生气。 指人： 指引方向 鼓掌 谈自己 忌：动作多、幅度大 搔头、挖鼻孔、掏耳朵、揪胡子、挤疙瘩 ⑤距离 和人（亲密）距离：0.5以内，适用于家人、恋人与至交 （常规） 交际距离：0.5—1.5m ，适用于一般的交际应酬 （礼仪） 尊重距离：1.5—3.0m，适用于会议、演讲、庆典、仪式和会见 （有距离的距离） 公共距离：3.0m以上，适用于公共场所同陌生人相处
距离就是一种尊严，但视情况不同而作调整。 ⑥目光 部位：头顶往下脖子往上 真诚、热情、坦率地看着对方 忌：斜视、死盯着人某一部位、东张西望、挤眉弄眼 ⑦表情 从容：保持自信心 自然：不忸怩 微笑：基本功、露出八颗牙齿 （四)说话： 如今是信息社会，人际交往，信息的交流都离不开说话。时代对人的说话提 出了更高的要求。 前面讲到的仪容、服饰、举止，如果说使你具有一种外在美，而说话是一个 智慧思维和口才的表现。设想. 我们每天要接触各种各样的人，同各色各样的人打交道。如果通过我们的嘴， 用我们的语言吸引人、打动人、说服人，不仅促进了商品销售，而且还会给对方 留下美好的形象，为将来双方的合作打下良好的基础。 1、基本要求： ①围绕中心 中心话题一—展开思路—调动知识储备 ②话题的选择： 1)请教对方拿手的问题 前提是对方擅长，自己懂点 2)格调高雅的问题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 3)轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、小吃、天气. 忌：国家机密、国家政务，对方私人话题，单位领导、同事，格调不高雅的 问题，令对方难堪的话题。 ③说话要得体
距离就是一种尊严，但视情况不同而作调整。 ⑥目光 部位：头顶往下脖子往上 真诚、热情、坦率地看着对方 忌：斜视、死盯着人某一部位、东张西望、挤眉弄眼 ⑦表情 从容：保持自信心 自然：不忸怩 微笑：基本功、露出八颗牙齿 （四）说话： 如今是信息社会，人际交往，信息的交流都离不开说话。时代对人的说话提 出了更高的要求。 前面讲到的仪容、服饰、举止，如果说使你具有一种外在美，而说话是一个 智慧思维和口才的表现。设想. 我们每天要接触各种各样的人，同各色各样的人打交道。如果通过我们的嘴， 用我们的语言吸引人、打动人、说服人，不仅促进了商品销售，而且还会给对方 留下美好的形象，为将来双方的合作打下良好的基础。 1、基本要求： ①围绕中心 中心话题——展开思路——调动知识储备 ②话题的选择： 1）请教对方拿手的问题 前提是对方擅长，自己懂点 2）格调高雅的问题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 3）轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、小吃、天气. 忌：国家机密、国家政务，对方私人话题，单位领导、同事，格调不高雅的 问题，令对方难堪的话题。 ③说话要得体