(A)豪华 (B)总统 (C)行政 (D)普通 81、客人复印文件时，商务中心文员要主动地介绍复印文件的()标准。 (A)服务 (B)收费 (C)管理 (D)接待 82、复印文件时，将复印原件放在复印平面上，要检查()再开机复印。 (A)复印原件有无正反放错 (B)是否通电 (C)放错复印原件 (D)纸盒有无纸后 83、客人需要打印文件时，服务员应告知客人完成打印文件的()，让客人稍 侯或回房等 候。 (A)日期 (B)规格 (C)时间 (D)大小 84、当文件打印出来客人确认定稿后，服务员要询问每一个文件()及保留的 时间。 (A)是否存盘 (B)是否删改 (C)是否校对 (D)是否装订 85、电话转接是总机的()。 (A)服务项目 (B)服务要求 (C)服务程序 (D)服务规则 86、总机话务员接到给房间的留言电话，应交给()负责处理。 (A)话务员(B)接待员 (C)楼层服务员 (D)总台问询处 87、话务员提供叫醒服务，当使用电话叫醒客人时应首先()。 (A)向客人问好 (B)告诉客人叫醒时间已到(C)先通知楼层服务员 (D)先接通电话响一声，然后挂断电话，再接通电话告诉客人叫醒时间己到
（A）豪华 （B）总统 （C）行政 （D）普通 81、客人复印文件时，商务中心文员要主动地介绍复印文件的（ ）标准。 （A）服务 （B）收费 （C）管理 （D）接待 82、复印文件时，将复印原件放在复印平面上，要检查（ ）再开机复印。 （A）复印原件有无正反放错 （B）是否通电 （C）放错复印原件 （D）纸盒有无纸后 83、客人需要打印文件时，服务员应告知客人完成打印文件的（ ），让客人稍 侯或回房等 候。 （A）日期 （B）规格 （C）时间 （D）大小 84、当文件打印出来客人确认定稿后，服务员要询问每一个文件（ ）及保留的 时间。 （A）是否存盘 （B）是否删改 （C）是否校对 （D）是否装订 85、电话转接是总机的（ ）。 （A）服务项目 （B）服务要求 （C）服务程序 （D）服务规则 86、总机话务员接到给房间的留言电话，应交给（ ）负责处理。 （A）话务员 （B）接待员 （C）楼层服务员 （D）总台问询处 87、话务员提供叫醒服务，当使用电话叫醒客人时应首先（ ）。 （A）向客人问好 （B）告诉客人叫醒时间已到 （C）先通知楼层服务员 （D）先接通电话响一声，然后挂断电话，再接通电话告诉客人叫醒时间已到
88、如果话务员向客房打电话叫醒两次都无人接时，应立即通知()。 (A)保安员 (B)前台员 (C)大堂副理 (D)楼层服务员 89、行政楼层服务员上班报到后，应与值夜班服务员()。 (A)签名 (B)交谈 (C)交接班 (D)登记 90、行政楼层服务员交接班后，立即打印当日房况表以及预抵达客人名单，对预 离客人做好离店()等准备工作。 (A)结帐 (B)建帐(C)服务 (D)管理 91行政楼层值班台要负责接待、结帐及()等项工作。 (A)维修 (B)服务 (C)商务中心(D)长途电话 92客房预订的某一时段内，己预订客房的实际出租率低于可供出租客房的计划 出租率 称()。 (A)差额预订 (B)欠缺预订 (C)延期预订 (D)缺额预订 93前饭店在互联网上通过设域名，在著名的网站上建立主页进行推销饭店产品， 饭店 的这种推销方式叫做()。 (A)网络促销 (B)电脑促销 (C)电子促销 (D)全方位促销 94己向饭店订房的客人，预订员应把握机会，灵活地向宾客推销饭店的其他产 品的推销 方式称为()。 (A)二次推销 (B)促销 (C)营销 (D)推销
88、如果话务员向客房打电话叫醒两次都无人接时，应立即通知（ ）。 （A）保安员 （B）前台员 （C）大堂副理 （D）楼层服务员 89、行政楼层服务员上班报到后，应与值夜班服务员（ ）。 （A）签名 （B）交谈 （C）交接班 （D）登记 90、行政楼层服务员交接班后，立即打印当日房况表以及预抵达客人名单，对预 离客人做好离店（ ）等准备工作。 （A）结帐 （B）建帐 （C）服务 （D）管理 91 行政楼层值班台要负责接待、结帐及（ ）等项工作。 （A）维修 （B）服务 （C）商务中心 （D）长途电话 92 客房预订的某一时段内，已预订客房的实际出租率低于可供出租客房的计划 出租率 称（ ）。 （A）差额预订 （B）欠缺预订 （C）延期预订 （D）缺额预订 93 前饭店在互联网上通过设域名，在著名的网站上建立主页进行推销饭店产品， 饭店 的这种推销方式叫做（ ）。 （A）网络促销 （B）电脑促销 （C）电子促销 （D）全方位促销 94 已向饭店订房的客人，预订员应把握机会，灵活地向宾客推销饭店的其他产 品的推销 方式称为（ ）。 （A）二次推销 （B）促销 （C）营销 （D）推销