39.行政楼层服务员接待客人入住，办理入住手续，主动介绍()各种服务 项目及设施设备。 (A)行政楼层 (B)豪华套房 (C)总统套房 (D)客房楼层 40.住行政楼层的宾客离店时在()结帐。 (A)前厅部 (B)总台 (C)收银处 (D)行政楼层值班台 41.行政楼层通常提供鸡尾酒会服务的时间是()。 (A)17:00-18:30时 (B)20-21:30时 (C)18:00-19:30时 (D)19-20:30时 42.行政楼层早班服务员上班应到()报到。 (A)前厅部 (B)前台 (C)楼层 (D)礼宾部 43.如果话务员向客房打电话叫醒两次都无人接时，应立即通知()。 (A)保安部 (B)前台部 (C)大堂副理 (D)楼层服务员 44.饭店向宾客提供叫醒服务有()种方式。 (A)1 (B)2 (C)3 (D)4 45.电话转接是总机的()。 (A)服务项目 (B)服务要求 (C)服务程序 (D)服务规则 46.当话务员转接电话，让客人等候时，应()。 (A)立即转接 (B)播放轻音乐 (C)播放歌曲 (D)转接 47.房态中走客房的英文表示是()。 (A)Check Out,On change Room (B)Occupied Room
39．行政楼层服务员接待客人入住，办理入住手续，主动介绍（ ）各种服务 项目及设施设备。 （A）行政楼层 （B）豪华套房 （C）总统套房 （D）客房楼层 40．住行政楼层的宾客离店时在（ ）结帐。 （A）前厅部 （B）总台 （C）收银处 （D）行政楼层值班台 41．行政楼层通常提供鸡尾酒会服务的时间是（ ）。 （A）17：00－18：30 时 （B）20—21：30 时 （C）18：00－19：30 时 （D）19－20：30 时 42．行政楼层早班服务员上班应到（ ）报到。 （A）前厅部 （B）前台 （C）楼层 （D）礼宾部 43．如果话务员向客房打电话叫醒两次都无人接时，应立即通知（ ）。 （A）保安部 （B）前台部 （C）大堂副理 （D）楼层服务员 44．饭店向宾客提供叫醒服务有（ ）种方式。 （A）1 （B）2 （C）3 （D）4 45．电话转接是总机的（ ）。 （A）服务项目 （B）服务要求 （C）服务程序 （D）服务规则 46．当话务员转接电话，让客人等候时，应（ ）。 （A）立即转接 （B）播放轻音乐 （C）播放歌曲 （D）转接 47．房态中走客房的英文表示是（ ）。 （A）Check Out,On change Room (B) Occupied Room
(C)Vacant and Available for Sale (D)Out of Order 48.Standard Room是指()。 (A)单人间 (B)套间 (C)标准间 (D)三人间 49.总台接待处的英文是()。 (A)Reception desk (B)Registration form (C)Checking-in (D)Blocked room 50.Welcome to our hotel是表示()。 (A)欢迎您到我们酒店 (B)欢迎您 (C)欢迎您下次再来 (D)祝您节日愉快 5l.Copy machine是指()。 (A)打字机 (B)复印机 (C)打字机 (D)电子计算机 52.前台常用的表格中Reservation Form是()。 (A)预订卡条 (B)预订登记表 (C)预订汇总表 (D)客房预订 单 53.前台的设备中Rotary Information Rack的中文名称是()。 (A)钥匙架 (B)行李架 (C)台秤 (D)问询架 54.Check out是指()。 (A)预订处 (B)客人离店结帐 (C)入住登记 (D)收款处 55.对不起，请您稍等！应译作（)。 (A)Sorry,wait a minute.(B)Hold on please
(C) Vacant and Available for Sale (D) Out of Order 48.Standard Room 是指（ ）。 （A）单人间 （B）套间 （C）标准间 （D）三人间 49．总台接待处的英文是（ ）。 （A）Reception desk (B)Registration form （C）Checking-in (D)Blocked room 50.Welcome to our hotel 是表示（ ）。 （A）欢迎您到我们酒店 （B）欢迎您 （C）欢迎您下次再来 （D）祝您节日愉快 51．Copy machine 是指（ ）。 （A）打字机 （B）复印机 （C）打字机 （D）电子计算机 52．前台常用的表格中 Reservation Form 是（ ）。 （A）预订卡条 （B）预订登记表 （C）预订汇总表 （D）客房预订 单 53．前台的设备中 Rotary Information Rack 的中文名称是（ ）。 （A）钥匙架 （B）行李架 （C）台秤 （D）问询架 54．Check out 是指（ ）。 （A）预订处 （B）客人离店结帐 （C）入住登记 （D）收款处 55．对不起，请您稍等！应译作（ ）。 （A）Sorry,wait a minute. （B）Hold on please
(C)Wait a moment.(D)Sorry,wait me minute. 56.Group rate称为()。 (A)免费价 (B)散客价 (C)淡季价 (D)团队价 57.Confirmation叫做()。 (A)预订确定函 (B)致歉函 (C)预订变更通知书 (D)客情预 报表 58.Guest Message译成中文是()。 (A)访客留言 (B)住客留言 (C)服务员留言 (D)同事留言 59.Daily Lost Key Check Report是()。 (A)钥匙申请报告 (B)客房钥匙报告 (C)客人留言单 (D)客房钥匙遗失报告 60.服务员收到传真来件后，如果客人不在房间，立即填写()，并由行李 员送到客人房间。 (A)预订单 (B)通知书 (C)送言单 (D)传真留言单 61.当收到疑难传真来件时，应及时向()汇报。 (A)工程部经理 (B)客房部经理 (C)前台部经理 (D)大堂副 理 62.客人要发送传真，服务员要问清楚传真接收的()。 (A)单位 (B)国家，单位 (C)地区，单位 (D)国家，地区， 单位 63.客人要打印文件，服务员要了解打印文件的()等要求，复述并确认。 (A)时间，字体(B)字体，格式
（C）Wait a moment. （D）Sorry,wait me minute. 56．Group rate 称为（ ）。 （A）免费价 （B）散客价 （C）淡季价 （D）团队价 57．Confirmation 叫做（ ）。 （A）预订确定函 （B）致歉函 （C）预订变更通知书 （D）客情预 报表 58．Guest Message 译成中文是（ ）。 （A）访客留言 （B）住客留言 （C）服务员留言 （D）同事留言 59．Daily Lost Key Check Report 是（ ）。 （A）钥匙申请报告 （B）客房钥匙报告 （C）客人留言单 （D）客房钥匙遗失报告 60．服务员收到传真来件后，如果客人不在房间，立即填写（ ），并由行李 员 送到客人房间。 （A）预订单 （B）通知书 （C）送言单 （D）传真留言单 61．当收到疑难传真来件时，应及时向（ ）汇报。 （A）工程部经理 （B）客房部经理 （C）前台部经理 （D）大堂副 理 62．客人要发送传真，服务员要问清楚传真接收的（ ）。 （A）单位 （B）国家，单位 （C）地区，单位 （D）国家，地区， 单位 63．客人要打印文件，服务员要了解打印文件的（ ）等要求，复述并确认。 （A） 时间，字体 （B）字体，格式
(C)排版，字体 (D)格式，排版，字体，时间 64.前台接待员接听电话时，应首先报()。 (A)饭店名称 (B)本岗位名称 (C)问候 (D)自己名字 65.如果前台服务员接听电话，所遇到的问题无法解答时，应找()处理。 (A)领班或主管 (B)总经理 (C)同事 (D)经理 66.话务员听到管理人员的电话，应给予恰当的()。 (A)名字 (B)名称 (C)尊称 (D)姓氏 67.商务中心的环境要求位置便利，布局合理，()。 (A)环境优雅 (B)灯光明亮 (C)功能齐全 (D)装饰美观 68.商务中心使用的传真机是属于()。 (A)配置物品 (B)常用设备 (C)设施 (D)用品 69.出租会议室的事宜应由()负责。 (A)前台 (B)客房部 (C)前厅部 (D)商务中心 70.UTELL(尤特)国际预定组织在全球拥有50多个销售中心内容，15家旅行社 所组成的销售网络5000多家会员饭店的支持，是目前()最大的客房 预定专业组织 (A)全球 (B)美国 (C)加拿大 (D)中国 71.全球预订分销系统的使用者分为一类是服务供应商，另一类是()。 (A) 租用GDS网络的专业预定组织及批发商。 (B) 饭店的预订处。 (C) 公司
（C）排版，字体 （D）格式，排版，字体，时间 64．前台接待员接听电话时，应首先报（ ）。 （A）饭店名称 （B）本岗位名称 (C)问候 （D）自己名字 65．如果前台服务员接听电话，所遇到的问题无法解答时，应找（ ）处理。 （A）领班或主管 （B）总经理 （C）同事 （D）经理 66．话务员听到管理人员的电话，应给予恰当的（ ）。 （A）名字 （B）名称 （C）尊称 （D）姓氏 67．商务中心的环境要求位置便利，布局合理，（ ）。 （A）环境优雅 （B）灯光明亮 （C）功能齐全 （D）装饰美观 68．商务中心使用的传真机是属于（ ）。 （A）配置物品 （B）常用设备 （C）设施 （D）用品 69．出租会议室的事宜应由（ ）负责。 （A）前台 （B）客房部 （C）前厅部 （D）商务中心 70. UTELL(尤特)国际预定组织在全球拥有 50 多个销售中心内容，15 家旅行社 所组成的销售网络 5000 多家会员饭店的支持，是目前（ ）最大的客房 预定专业组织 （A）全球 （B）美国 （C）加拿大 （D）中国 71． 全球预订分销系统的使用者分为一类是服务供应商，另一类是（ ）。 （A） 租用 GDS 网络的专业预定组织及批发商。 （B） 饭店的预订处。 （C） 公司
(D) 政府机关 72.CRS即是()系统。 (A)中央预订 (B)预定 (C)饭店 (D)饭店预订 73.对超额预订要解决两个问题：；一是如何确定超订数量：二是超订过度时 ()。 (A) 如何服务(B)加强服务(C)向客人道歉(D)如何补救 74.Thank you for waiting,sir是表示()。 (A)先生，谢谢你的关心。(B)先生，谢谢您的爱护。 (B)先生，谢谢您的等待。(D)先生，谢谢您的帮助。 75.您的房号是多少？译成英文是What’s your room()? (A)match (B)mind (C)number (D)member 76.英语中的This way please.应译成()。 (A)请不要来 (B)请这边来 (C)请到那里去 (D)请立即离开 77.Wil1 you show me your()?可译成把你的护照给我一下好吗？ (A)past (B)pen (C)passport (D)picture 78.May I have your name,please??是译作()。 (A)请问你的尊姓大名？ (B)你问我叫什么姓名。 (C)这是你的姓名？ (D)他叫什么名字？ 79.Date是表示()。 (A)日期 (B)时间 (C)月份 (D)年份 80.Presidential Suits是称作()套房
（D） 政府机关 72． CRS 即是（ ）系统。 （A）中央预订 （B）预定 （C）饭店 （D）饭店预订 73． 对超额预订要解决两个问题：；一是如何确定超订数量；二是超订过度时 （ ）。 （A） 如何服务 （B）加强服务 （C）向客人道歉（D）如何补救 74．Thank you for waiting，sir 是表示（ ）。 （A）先生，谢谢你的关心。 （B）先生，谢谢您的爱护。 （B） 先生，谢谢您的等待。 （D）先生，谢谢您的帮助。 75．您的房号是多少？译成英文是 What’s your room( )? (A)match (B)mind (C)number (D)member 76．英语中的 This way please.应译成（ ）。 （A）请不要来 （B）请这边来 （C）请到那里去 （D）请立即离开 77．Will you show me your ( ) ?可译成把你的护照给我一下好吗？ （A）past ( B )pen ( C )passport ( D )picture 78. May I have your name，please?是译作（ ）。 （A）请问你的尊姓大名？ （B）你问我叫什么姓名。 （C）这是你的姓名？ （D）他叫什么名字？ 79．Date 是表示（ ）。 （A）日期 （B）时间 （C）月份 （D）年份 80．Presidential Suits 是称作（ ）套房