《管理沟通与领导艺术》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18080312 课程名称：管理沟通与领导艺术 英文名称：Management Communication and Art of Leadership 课程类别：专业课 学时：32 学分：2 适用对象：酒管专业旅管专业会展专业本科生 考核方式：考查 二、课程简介 沟通在同学们的学习、生活和未来的工作中起着很重要的作用，和领导艺术 一样是未来职业生涯成功与否的重要影响因素之一。“管理沟通与领导艺术”是 整合管理沟通和领导力相关知识，通过理论学习和案例讨论，帮助学生理解沟通 相关基础知识、培养沟通思维、堂握沟通技能、提升管理沟通的能力。草握高效 的领导思维，学习成为更好的管理者和领导者。 Communication plays a very important role in students study.life and future work.Like leadership,it is one of the important factors influencing the success of future careers.This course designs to integrate management communication and leadership related knowledge, to help students understand the basic knowledge of communication cultivate communication thinking,master communication skills,and improve the ability of management communication.Master effective leadership thinking and learn to become effective managers and leaders. 三、课程性质与教学目的 本课程为专业选修课，旨在培养学生的管理沟通能力和领导能力。通过管理 沟通基础理论学习，掌握基本沟通技能和沟通思维，中国文化背景下管理沟通的 特点，和中国管理领导智慧，辅之以案例教学和角色扮演搭建理论与实践的桥梁， 提升学生理论联系实际的能力提升管理沟通能力和培养高效的领导力，为将来走 向工作岗位打下坚实的基础。同时学会自我沟通技能成为一个积极乐观的人，通 过人际沟通技能的提升学会倾听，具有同理心换位思考，成为一个正能量的人对 社会有用的人，通过跨文化沟通学习了解不同情境文化中沟通的特点，中国文化 特点增强文化自信，求同存异，扩大交流。 四、教学内容及要求 第一章沟通概论 目的与要 理解沟通的含
《管理沟通与领导艺术》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18080312 课程名称：管理沟通与领导艺术 英文名称：Management Communication and Art of Leadership 课程类别：专业课 学时：32 学分：2 适用对象：酒管专业 旅管专业 会展专业本科生 考核方式：考查 二、 课程简介 沟通在同学们的学习、生活和未来的工作中起着很重要的作用，和领导艺术 一样是未来职业生涯成功与否的重要影响因素之一。“管理沟通与领导艺术”是 整合管理沟通和领导力相关知识，通过理论学习和案例讨论，帮助学生理解沟通 相关基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升管理沟通的能力。掌握高效 的领导思维，学习成为更好的管理者和领导者。 Communication plays a very important role in students' study, life and future work. Like leadership, it is one of the important factors influencing the success of future careers. This course designs to integrate management communication and leadership related knowledge, to help students understand the basic knowledge of communication, cultivate communication thinking, master communication skills, and improve the ability of management communication. Master effective leadership thinking and learn to become effective managers and leaders. 三、课程性质与教学目的 本课程为专业选修课，旨在培养学生的管理沟通能力和领导能力。通过管理 沟通基础理论学习，掌握基本沟通技能和沟通思维，中国文化背景下管理沟通的 特点，和中国管理领导智慧，辅之以案例教学和角色扮演搭建理论与实践的桥梁， 提升学生理论联系实际的能力提升管理沟通能力和培养高效的领导力，为将来走 向工作岗位打下坚实的基础。同时学会自我沟通技能成为一个积极乐观的人，通 过人际沟通技能的提升学会倾听，具有同理心换位思考，成为一个正能量的人对 社会有用的人，通过跨文化沟通学习了解不同情境文化中沟通的特点，中国文化 特点增强文化自信，求同存异，扩大交流。 四、教学内容及要求 第一章 沟通概论 （一）目的与要求 1. 理解沟通的含义
2掌握沟通的基本模型和要素 3了解掌深沟通方式 4.了解掌握沟通障碍和沟通策略 (二)教学内容 第一节沟通定义及沟通模型和要素 1,主要内容 沟通的定义，沟通模型，沟通要素 2.基本概今和知识点 沟通主体沟通媒介沟通内容 3.问顺与应用（能力再求） 明确沟通的定义， 确认识沟通的含义据沟通的基木.沟通的要素 了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 第二节沟通的障碍：有效沟通的策略 1.主要内容 源于信息发关者镜得源于信息接收者的障碍有效沟通策略 2.基本概念和知识点 知觉偏差心理惊物 3问题与应用（能力要求） 了解沟通是一门科学更是一门艺术。理解沟通的复杂性。0 (三)思考与实践 1、 什么是沟通的 整定义？ 为什么说沟通是 门科学更是 一门艺术？结合实际谈谈你自己的认识。 沟通 过程中构成影响？ 沟通障碍，并给出克服的策略 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第二章管理沟通 (一)目的与要求 1,了解管理沟通的定义和内容：明确管理职能与沟通的关系 (二)教学内容 第一节：管理沟通 主要内容 基本概 需的适包括内部和外郁沟适 能力要求) 管理沟通、 人际沟迪 个体沟通和组织沟通之间的关系 第主片管理和沟通关 管理职前 与沟通管理角色与沟通管理者类型与沟通 2基本概和知识 管理职能明茨伯格10种管理者角色乔哈里视窗管理者四种类型 3问题与应用（能力要求） 只别管理者的沟角色
2 掌握沟通的基本模型和要素 3 了解掌握沟通方式 4. 了解掌握沟通障碍和沟通策略 （二）教学内容 第一节 沟通定义及沟通模型和要素 1. 主要内容 沟通的定义，沟通模型，沟通要素 2. 基本概念和知识点 沟通主体 沟通媒介 沟通内容 3. 问题与应用（能力要求） 明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，掌握沟通的基本模型；沟通的要素 ，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 第二节 沟通的障碍；有效沟通的策略 1． 主要内容 源于信息发送者障碍 源于信息接收者的障碍 有效沟通策略 2. 基本概念和知识点 知觉偏差 心理障碍 3 问题与应用（能力要求） 了解沟通是一门科学更是一门艺术。理解沟通的复杂性。o （三）思考与实践 1、 什么是沟通的完整定义？ 2、 为什么说沟通是一门科学更是一门艺术？结合实际谈谈你自己的认识。 3、 噪音如何在整个沟通过程中构成影响？ 4、 沟通障碍，并给出克服的策略？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第二章 管理沟通 （一）目的与要求 1.了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系； 2. 识别管理者的沟通角色；确定管理沟通的作用； 3. 识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。 （二）教学内容 第一节：管理沟通 1. 主要内容 管理沟通定义 管理沟通包括内部和外部沟通 2. 基本概念和知识点 管理沟通与沟通的区别 3 问题与应用（能力要求） 管理沟通、人际沟通、个体沟通和组织沟通之间的关系 第二节：管理和沟通关系 1.主要内容 管理职能与沟通 管理角色与沟通 管理者类型与沟通 2. 基本概念和知识点 管理职能 明茨伯格 10 种管理者角色 乔哈里视窗管理者四种类型 3 问题与应用（能力要求） 识别管理者的沟通角色；
第三节管理沟通作用 的组成要案管理作用 个体、角色、工作群体、组织和外部环境 3问题与应用（能力要求） 解管理作用清剂机合剂和催化剂 管理沟通影响因素管理者管理模式有效管理沟通策略 址本概今知知扣与 组织结构组织文化组织氛围管理者的四种模式 3问题与应用（能力要求） 组织内外部环境对管理沟通的影响 (三)思考与实践 合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？ 1 如何做到有效管理沟通 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第三章管理沟通的相关理论 )目的与要求 了解管理沟通相关理论的演变和发展： 解古典组织理 人际关系理论和人类资源理论的主要内容：明确各理论之间的主要 差异 一个关于组织沟通的连续完整的理论体系 (二)教学内容 第一节中国古典人性理论古典组织理论 主要内容 中国古典人性论：性善论性恶论不善不恶论（古人智藏，中国传统文化的魅力 业单命和等级市科字管理理论官僚制 科基本概念和知识 理 性善 3问题与应用（能力 沟通的影响 理说 论历史及文化背景，霍桑实验与梅泉的观点，由人际关系学说 赫兹伯格的双因素理论，菲德勒的权变理论，西蒙的决策模型和制度学派的相关内容 3问题与应用（能力要求） 人际关系理论对管理沟通的影响 第三节人力资源管理理论 京源管理相关 理论 吉里斯的成熟不成熟理论 马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的XY理论和利克特的员 3问题与应用（能力要求）
第三节 管理沟通作用 1.主要内容 组织作为有机体的组成要素 管理沟通作用 2. 基本概念和知识点 组织有机体组成要素：个体、角色、工作群体、组织和外部环境 3 问题与应用（能力要求） 理解管理沟通作用：润滑剂、粘合剂和催化剂 第四节 管理沟通影响因素和策略 1. 主要内容 管理沟通影响因素 管理者管理模式 有效管理沟通策略 2. 基本概念和知识点 组织结构 组织文化 组织氛围 管理者的四种模式 3 问题与应用（能力要求） 组织内外部环境对管理沟通的影响 （三）思考与实践 1、 结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？ 2、 从管理职能角度阐述管理与沟通的关系？ 3、 分析影响管理沟通的各种因素，并指出如何做到有效管理沟通。 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第三章 管理沟通的相关理论 （一）目的与要求 1. 了解管理沟通相关理论的演变和发展； 2. 了解古典组织理论、人际关系理论和人类资源理论的主要内容；明确各理论之间的主要 差异；了解中国传统人性理论 3. 掌握上述理论在管理沟通中的作用；建立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系 （二）教学内容 第一节 中国古典人性理论 古典组织理论 1. 主要内容 中国古典人性论：性善论 性恶论 不善不恶论（古人智慧，中国传统文化的魅力 工业革命和等级制 科学管理理论 官僚制 2. 基本概念和知识点 科学管理理论和官僚制 性善 3 问题与应用（能力要求） 理解官僚制对组管理沟通的影响 第二节 人际关系理论 1. 主要内容 人际关系理论历史及文化背景，霍桑实验与梅奥的观点，由人际关系学说引发的研究 2. 基本概念和知识点 赫兹伯格的双因素理论，菲德勒的权变理论，西蒙的决策模型和制度学派的相关内容 3 问题与应用（能力要求） 人际关系理论对管理沟通的影响 第三节 人力资源管理理论 1. 主要内容 人力资源管理相关理论 2 基本概念和知识点 阿吉里斯的成熟-不成熟理论、马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的 X-Y 理论和利克特的员 工参与理论 3 问题与应用（能力要求）
理解人力资源管理理论对组织管理沟通的影响 （)思老与践 、组织中理者与品丁的关系应该建立在怎样的基础上 2、在从古典组织理论到人力资源理论的发展中，你对组织沟通的真正内通有何认识？ (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第四章组织沟通 (一)目的与要求 1,了解组织沟通的含义和类型：明确有效组织内部沟通的作用：识别纵向、横向沟通中的障 掌握组织内部沟通的策略：描绘组织中的正式、非正式沟通网络：确定巧妙利用小道消 了解组织外部沟通的意义 (二)教学内容 第一节组织内部沟通 1.主要内容 组织沟通的含义和类型：有效组织内部沟通的作用，组织内部沟通策酪 2基本概念和知识点 纵向、横向沟通含义上行、下行沟通及障得 问顺与应用（能力要求） 握组织内部沟通策略 第 节组织横向沟通 .主要内容 横向沟通的定义及作用 2.基本概念和知识点 部门内部管理者之间的沟通部门内部员工之间的沟通，不同部门管理者之间的 沟通交叉沟遥 3.问题与应用（能力要求） 掌握横向沟通障碍及策略 第三节组织中的沟通网络及组织外部沟通 1主要内容 正式沟通网络和非正式沟通网络及特点 组织外部沟通内窄 组织外部淘通 3问题与应用（能力要求） 组织外部沟通的作用及内容 (三)思考与实跌 1、组织沟通包括哪些类型？ (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 第五章群体、团队沟通 (一)目的与要求
理解人力资源管理理论对组织管理沟通的影响 （三）思考与实践 1、 组织中管理者与员工的关系应该建立在怎样的基础上 2、 在从古典组织理论到人力资源理论的发展中，你对组织沟通的真正内涵有何认识？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、小组讨论为主 第四章 组织沟通 （一）目的与要求 1. 了解组织沟通的含义和类型；明确有效组织内部沟通的作用；识别纵向、横向沟通中的障 碍； 2. 掌握组织内部沟通的策略；描绘组织中的正式、非正式沟通网络；确定巧妙利用小道消息 的方法； 3. 了解组织外部沟通的意义。 （二）教学内容 第一节 组织内部沟通 1. 主要内容 组织沟通的含义和类型；有效组织内部沟通的作用，组织内部沟通策略 2. 基本概念和知识点 纵向、横向沟通含义 上行、下行沟通及障碍 3.问题与应用（能力要求） 掌握组织内部沟通策略 第二节 组织横向沟通 1. 主要内容 横向沟通的定义及作用 2.基本概念和知识点 部门内部管理者之间的沟通 部门内部员工之间的沟通，不同部门管理者之间的 沟通 交叉沟通 3.问题与应用（能力要求） 掌握横向沟通障碍及策略 第三节 组织中的沟通网络及组织外部沟通 1.主要内容 正式沟通网络和非正式沟通网络及特点 组织外部沟通内容 2. 基本概念和知识点 链式 环式 轮式和全通道式沟通网络 小道消息的特点 组织外部沟通 3 问题与应用（能力要求） 组织外部沟通的作用及内容 （三）思考与实践 1、 组织沟通包括哪些类型？ 2、 纵向沟通存在哪些障碍？如何克服？ 3、 分析小道消息的利与弊？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 第五章 群体、团队沟通 （一）目的与要求
1,了解组织中群体沟通与团队沟通的差异：了解群体的种类：明确群体沟通的要素： 了群团队的种类： 了解团队沟通的要素：识别成功团队的特征。 3.掌握成功 沟通的策略与特点 群体与团队区别了解群体的种类明确群体沟通的要素 结构性群体协调性群体决策性群体群体发展的五阶段凝聚力 3问题与应用（能力要求） 掌握影响群体凝聚力和士气的因素 第二节团队沟通 L.主要内容 了解团队的种类：了解团队沟通的要素：识别成功团队的特征 2.基本概念和知识点 闭队沟桶项目团队工作闭队 3问题与应用（能力要求） 了解团队沟通领导者素质 第三节团队决策 2.基本概念和知识点 权威型合伙型团队 议会讨论法冥想法头脑风暴法 3问题与应用（能力要求） 团队决策的技巧？掌握成功团队的特征 (三)思考与实践 1、举例说明群体与团队的差异？ 2、领导者的素质对团队绩效的影响如何？ (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 自我沟通 (一)目的与题求 1了白我通的 2.识别自我沟通的特点：了解自我沟通中的障碍：掌握自我沟通的技巧， 3.通过自我沟通树立正确的人生魂和价值观。 (二)教学内容 第一节自我沟通 1主要内容 自我 人际沟通的区别自我沟通作用自我沟通方式 目我 通媒介特点自我认知自我反思自我暗示自我调适 3问题与应用（能力要求） 草握目我沟 人际沟通的差异，掌握自我沟通方式 为 第 自我沟通障得及策略
1.了解组织中群体沟通与团队沟通的差异；了解群体的种类；明确群体沟通的要素； 2.了解团队的种类；了解团队沟通的要素；识别成功团队的特征。 3.掌握成功团队沟通的策略与特点 （二）教学内容 第一节 群体沟通 1.主要内容 群体与团队区别 了解群体的种类；明确群体沟通的要素； 2. 基本概念和知识点 结构性群体 协调性群体 决策性群体 群体发展的五阶段 凝聚力 3 问题与应用（能力要求） 掌握影响群体凝聚力和士气的因素 第二节 团队沟通 1.主要内容 了解团队的种类；了解团队沟通的要素；识别成功团队的特征 2. 基本概念和知识点 团队沟通 项目团队 工作团队 3 问题与应用（能力要求） 了解团队沟通领导者素质 第三节 团队决策 1.主要内容 团队决策类型 模式 团队决策技巧 2.基本概念和知识点 权威型 合伙型团队 议会讨论法 冥想法 头脑风暴法 3 问题与应用（能力要求） 团队决策的技巧？掌握成功团队的特征 （三）思考与实践 1、 举例说明群体与团队的差异？ 2、 领导者的素质对团队绩效的影响如何？ （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以课堂讲授、案例分析、小组讨论为主 第六章 自我沟通 （一）目的与要求 1.了解自我沟通的定义； 2.识别自我沟通的特点；了解自我沟通中的障碍；掌握自我沟通的技巧。 3.通过自我沟通树立正确的人生观和价值观。 （二）教学内容 第一节 自我沟通 1.主要内容 自我沟通和人际沟通的区别 自我沟通作用 自我沟通方式 2.基本概念和知识点 自我沟通 自我沟通媒介特点 自我认知 自我反思 自我暗示 自我调适 3 问题与应用（能力要求） 了解掌握自我沟通与人际沟通的差异，掌握自我沟通方式 第二节 自我沟通障碍及策略 1.主要内容 自我沟通障碍 自我沟通策略