第12章信息系统应用 本章导读 随着信息技术日新月异的发展,信息系统目前已广泛应用于国民经济和人们生产生 活的各个方面,成为人们日常工作和生活中必不可少的部分。本章主要介绍信息系统应 用一些典型领域,如和人们的工作和生活息息相关的电子商务、电子政务、电子医务、 电子教务等;支持企业业务管理的MRP、ERP、CIMS等;以及新兴的边缘学科地理信息 系统。应该指出的是随着信息技术的不断发展,信息系统的这些应用领域的内涵和外延 也在不断的完善和延伸,学习本章内容时,读者应参考最新资料 主要知识点 ■电子商务 电子政务 ■电子医务 ■电子教务 ■CIMS ■地理信息系统 ■MRP与ERP
12.1电子商务 12.1.1电子商务的概念 电子商务(EC, Electronic Commerce),即利用现代通信技术、计算机技术和各种电 子技术手段,对传统的商务模式进行改造,辅助发展的新型商务形式。其作用主要体现 在如下几个方面:以电子方式为采购商品提供服务和市场开发:借助计算机及网络技术 改变商业活动;通过用数字/多媒体网络技术促进公司间及公司与客户间商务交易的创 新举措;通过电子手段完成整个商业贸易活动过程;利用 Internet的基础设施,使信息 在商务的各个流通环节流动。 12.1.2电子商务的框架模式 电子商务的框架模式主要包括如下4种类型:①企业与企业之间的电子商务开展 即B-B型( Business-Business)。在这种模式下的企业之间是具有针对性的稳定长期合 作关系。②网上商务的开展,形成了B-C模式( Business-Consumer)。指用户与企业之 间的电子商务,用户在网上挑选、购买商品,企业在网上宣传展示自己的产品,以各种 形式吸引用户在网上购物。③智能型电子商务,即O-O( Onetoone)的模式。网络服 务商根据用户的需求,进行智能分析,协助购物活动的深入展开,此模式为一种技术含 量较高的电子商务模式。④政府业务认证,即B-G模式( Business- Government),政府 对认证、鉴权机关机构的管理,海关、税收的处理,标准的制订和修改,以及大规模的 政府采购。 12.1.3电子商务需要解决的问题 安全问题是制约电子商务发展的重要因素。因为 TCP/IP网络的特点,人们不可能 用通常的方式确认正与自己通信的人的真实身份。任何一个人,可以使用一些技术,窃 看到在网络上传输的信息,并可以替代和修改这些信息。所有这些都危害到电子商务的 实现。可以想象,没有安全的电子商务是不可能广泛开展起来的。 法律也是影响到电子商务的一个重要因素。在网络上,不存在着实物的契约等文件 单据证明交易的有效性,因此,确认网上的数字身份证明和数字契约的法律有效性是十 分重要的。否则,是不能解决电子交易的纠纷 还有其它一些因素,例如商家和用户对网上电子商务方式的认同、网络普及的程度 等都会影响电子商务的发展。 12.1.4电子商务的应用 电子商务数字化的革命影响到我们每一个人,你可能作为消费者,也可能是政府或 工商企业。你将在跨越时空界限的更大市场中购物,你可以不用离开家庭或办公室去漫 游国际市场或与人交流,你可以轻松地本地管理任何异地的产品生产、产品促销、交易
磋商、市场分析、合同订立、产品调配、货款结算和售后服务等。 电子商务所显示的巨大优越特点迅速地吸引着人们,随着网络基础设施的全面完 善,多种付款方式的出现,电子商务已经在金融、电信、流通、生产和服务领域广泛使 用。其低廉的成本、超越时空限制的经营方式和巨大的利润吸引着越来越多的企业。对 企业来说,电子商务可以最小的代价走向国际市场,在最大效果地展示自身形象的同时, 企业大大降低了自己的经营成本和库存,为企业的效益提高拓展了巨大的空间。从经营 管理角度看,电子商务使企业由内到外都浑然一体,企业内部员工与客户、与供应商随 时随地共享信息,实现异地同步合作。打破时空限制,加快信息沟通速度:减少时间成 本,缩短产品制造周期;企业内外一体,提高工作流程效率,根本上提高企业竞争力 从社会资源配置角度看,电子商务可以使客户、供应商、员工等供应链的各个环节,通 过网络连为一体,随时随地共享信息,确保产品以最低成本,出现在适当的地方,并在 理想的时机以最优的价格进入市场。确保生产原料采购,到产品进入市场的每一环节都 畅通无阻;减少资源浪费,降低库存成本,增加利润:缩短周转时间,加快业务流程, 提高社会资源利用效率。从市场营销角度看,电子商务使企业的市场、销售、客户服务 等核心业务全部上网,为贸易伙伴和最终用户提供安全快捷、昼夜不停的网上交易。给 企业带来全世界成千上万的新客户;免除人工操作,大幅节省下订单的成本;深入准确 地了解客户需求,及时调整经营结构 近年来,面向消费者的电子商务发展迅速。为了充分利用国际互联网达到最佳的商 业效果,不同的企业利用电子商务的模式是有区别的。目前,电子商务利用网上在线的 模式对消费者提供有形产品和无形产品的服务。无形产品销售如在线服务、在线出版、 在线娱乐等网上订阅模式和付费浏览模式。有形产品销售主要采取网上虚拟店铺和参与 并成为网上在线购物中心的一部分等形式。 电子商务正突飞猛进地发展,下一世纪它将成为商务活动的主要运行手段。但是, 电子商务的发展和完善仍有巨大的工作有待完成。目前,世界各国电子商务发展的水平 不尽相同,但普遍存在的问题主要集中在:现代信息技术服务的基础设施建设和各国在 这一领域发展水平的巨大差异;国际有关的法规建设和标准化问题:知识产权与安全保 密问题;税收和电子结算问题。国际社会和各国政府都在积极努力,促进电子商务的发 展和在这一领域的沟通、合作。随着现代信息技术的发展,特别是国际互联网络的发展, 全球性的电子商务的系统建设、教育传播、沟通理解和法制规范将得到迅速的推进。相 信不远的将来,我们将迎来一个崭新的数字化、电子化的商务新时代 12.2电子政务 12.2.1电子政务概述 电子政务的概念 电子政务是指通过应用、服务及网络三个层面,运用信息及通信技术打破行政机关
的组织界限,构建电子化的虚拟机关,以实现政府机关获取和提供信息的网络化及其与 社会公众的电子互动化。因而“电子政府”是面向政府机关内部,其他政府机构、企业 以及社会公众的基于网络技术的信息系统 电子政务是一个综合的信息系统,不同于仅建立WEB站发布信息,处理的不光是 政府机关内部信息,而且包括可在一定范围内交流的信息和可以公开发布的信息,其方 法主要通过机关内部处理流程模拟、协作,信息发布,受理各类申请、投诉、建议和要 求来完成的,因此既有信息的发布和接收,也有交互式处理 电子政务的基本内容 电子政务所包含的内容很多,但最基本的内容有: ①政府职能上网:即将政府本身及其各部门的职能、职责、组织机构、办事程序 规章制度等在网上发布,有利于各业务部门的方便查询和及时联系 ②信息上网:在网上公布政府部门各项活动,把网络作为政务公开的一个渠道, 以扩大政府工作的透明度,接受公众监督。 ③网上办公:建立一个文件资料电子化中心,将各种办公证明和文件电子化,提 高办事效率。 ④网上专业市场交易等。 11.2.2电子政务系统构成 政务电子化总的趋势是逐渐由从属地位的辅助工具向必不可少的主要工作手段方 向发展。构建电子政务解决方案的应用目标是帮助政府部门扩展其应用并将信息服务延 伸到其他政府部门、企业用户和社会公众,使在单一的技术平台上实现与政府外部用户 交互;与传统技术和系统的集成;重构核心业务流程以提供更快和更有效的服务。电子 政务系统是复杂的信息系统,不同于简单的“政府上网”,所以它的要求比较高,总的 原则是:可靠性,安全性,实用性和交互性。电子政务系统的概略构成如图12.1所示 图12子政务系统构成 1.网络应用平台系统
网络应用平台系统主要为政府内部网建设一个先进的、标准的和安全的网络运行平 台,保证整个网络系统的基本服务完整性、系统的开放性和系统的可伸缩性。 2.网络安全管理系统 网络安全管理系统对政府内部网所有用户和所有网上的业务系统进行统一管理,为 网上的每一个用户进行授权,对入网的每一项服务项目,进行分发授权,保证整个网络 的安全运行 3.信息发布系统 信息发布系统为用户提供一个统一的信息共享环境,不论共享信息物理上如何分 布,用户都可以在本系统内快速得到。政府可根据自己的业务特点,方便地将自己业务 运转过程中产生的共享信息,在网上动态发布。 公文运转系统 公文运转系统为政府部门或企业集团创建一个协同办公的网络环境,使各种业务处 理可完全在网络环境下完成,实现提高办公效率,增强决策的协调性,全面提高政府的 决策效能 5。计划管理系统 计划管理系统为综合管理部门提供便利的计划编制工具,提高制定计划的效率和能 力。计划包括年度计划、三年计划和中长期规划等内容,每一个计划包括多个分类计划, 如农业计划、社会发展计划等。每个计划又是由多张计划表格组成,计划表格内是由各 种计划指标构成。计划的基础是计划指标数据库,也可以是一个宏观经济数据库 6.项目管理系统 项目管理系统为政府部门的项目管理业务提供管理,动态跟踪项目的全过程,为政 府决策提供依据。包括项目属性维护、项目薮据编辑、项目分析、项目跟踪等内容。 12.2.3电子政务应用现状 在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个领域中,“电子政府”名列第 政府信息化是社会信息化的基础。在这方面,一些发达国家已先行一步。相比较而言, 美国是一个公认的政府网站建设得相当成熟,信息化工作开展最先进的国家。表现在, 方面美国联邦政府一级机构已全部上网,所有的州级政府也全部上网,而且几乎所有 的县市都建立了自己的站点;另一方面,政府网站的内容非常庞大,并且富有成效,以 “人口调查站点”为例,用户可以通过直观地图的形式,查看到州,甚至到县一级的极 尽详细的统计数据,包括当地从事各种职业的人口组成等 最著名的政府站点是美国白宫站点(htt:/w. whitehouse.gov)。白宫站点实际 上是所有美国政府站点的完整列表,可以连接到美国所有已上网的官方资源。白宫站点 十分简明扼要,没有太多华丽的设计,充分体现了官方站点的正式和严肃。内容既包括 正式严肃的最新新闻、最新联邦热点事件、联邦统计数据,也包括较为轻松的总统、副 总统的各自家庭介绍等。同时,白宫站点一级所有内阁级(相当于中国部委级)的站点 都提供了文本检索功能,并且可以通过关键词查找这些站点上的所有文献和文章。 我国自1999年由中国电信联合国家经贸委信息中心等48家部委(办、局)信息主 5