5沟通的类别 a.按照沟通的功能和目的划分: ①工具式沟通:指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者,以影响 接收者的知觉、思想和态度体 系,进而改变其行为。 ②感情式沟通:目的是为了表达情绪状态,解 除紧张心理,征得对方同情 支持和谅解等,进而满足个体 心理上的需要和改善人际关系
6 5.沟通的类别 a.按照沟通的功能和目的划分： ①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者，以影响 接收者的知觉、思想和态度体 系，进而改变其行为。 ②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解 除紧张心理，征得对方同情、 支持和谅解等，进而满足个体 心理上的需要和改善人际关系
b.按照沟通的组织系统分类 ①正式沟通:是指通过组织明文规定的渠道进行信 息的传递和交流。优点:沟通效果好,有较强的 约束力,易于保密,一般重要的信息通常都采用 这种沟通方式。缺点:因为依靠组织系统层层传 递,因而沟通速度比较慢,而且显得刻板。 ②非正式沟通:是指在正式沟通之外进行的信息传 递和交流。优点:沟通方便,内容广泛,方式灵 活,沟通速度快,可用以传播一些不便于在正式 渠道沟通的信息。缺点:非正式沟通比较难以控 制,传递的信息往往不确切,易于失真、曲解, 容易传播流言蜚语而混淆视听。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度, 另一方面要善于利用和引导非正式沟通
7 b.按照沟通的组织系统分类 ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信 息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的 约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用 这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传 递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传 递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵 活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式 渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控 制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解， 容易传播流言蜚语而混淆视听。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度， 另一方面要善于利用和引导非正式沟通
正式沟通的典型的网络形式 链型 轮型 Y型 圆型 全通道型
8 正式沟通的典型的网络形式 轮型 圆型 全通道型 链型 Y型