第一章电子商务概述 第一讲 Electronic Commerce概述 §11电子商务基本概念 商务( Commerce)可解释为,从事商品交换的经济事务活动。直观地讲为商品(货物)的买、 卖,也可以解释为货品的交换及分配 都在信息网络技术的支持下产生了重大的进步,而支撑这一切的行为结果和科学技术又形成为 一种新兴的交叉科学--电子商务。 1.1.1什么是电子商务( Electronic Commerce定义) 不同学术领域和应用领域的专家以不同的角度界定电子商务的内涵和外延。 1997年11月6日至7日在法国首都巴黎,国际商会举行了世界电子商务会议( The World Business Agenda for Electronic Commerce 从宏观角度考虑,认为电子商务( Electronic Commerce)是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进 行的任何形式的商业交易 从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括数据交换技术(如电子数据交 换、电子邮件)、获得数据技术(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据技术(条形码)等。 这是迄今为止电子商务最有权威的概念阐述 目前比较流行的一种说法是将EC的代名词,而将的代名词,为使这两种概念区分开来,下面 我们先介绍这种观点 从狭义上讲,EC( Electronic Commerce;E- Commerce)称为狭义电子商务,又称为电子商贸, 它是指在国际互联网( Internet)、企业内部网( Intranet)和增值网( Value Added Network,简称VAN) 上以电子交易方式进行和交易活动和相关服务活动,是传统贸易活动各环节的电子化、网络化。 从广义上的电子商务,即EB( Electronic Business:E- Business)称为广义电子商务,定义 为:应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术而按照一定的标准,利用电子化工具来实现包括 电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程 1.1.2电子商务的一般框架 电子商务是在公共通信网上以电子信息交换方式进行的,由企业、消费者(或持卡人)运营商、 协同运作部门和银行共同参与的电子化商务过程,其基本组成如图1.1所示 1、电子认证(CA中心 CA( Certificate Authority)是受法律承认并保护的网络权威机构,其职责是负责发放和管理电 子证书,使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书的管理不仅要保证证书能有效存取,而且要 保持证书不被非法获取,一般通过下述环节加以保证: (1)发放证书遵循国际化或国家制定的标准 (2)证书的存放管理应遵循X.500或其简化版本LDAP协议: (3)保证CA中心内部的网络及数据的安全。 2、配送中心 可由电子商务网站管理者建立与自身相适应的物流配送中心,也可以利用第三方物流配送公司 实现这一环节。配送中负责接受商务网站管理者的送货请求,组织运送无法从网上直接得到的商品 并跟踪商品的流向,同时承担部分消费者的服务要求。在商品配送过程中,一些诸如物流条码技术 1页共11页
第一章 电子商务概述 第 １ 页 共 11 页 第一讲 Electronic Commerce 概述 §1.1 电子商务基本概念 商务（Commerce）可解释为，从事商品交换的经济事务活动。直观地讲为商品（货物）的买、 卖，也可以解释为货品的交换及分配。 都在信息网络技术的支持下产生了重大的进步，而支撑这一切的行为结果和科学技术又形成为 一种新兴的交叉科学---电子商务。 1．1.1 什么是电子商务（Electronic Commerce定义） 不同学术领域和应用领域的专家以不同的角度界定电子商务的内涵和外延。 1997 年 11 月 6 日至 7 日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（The Wor1d Business Agenda for Electronic Commerce）。 从宏观角度考虑，认为电子商务（Electronic Commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进 行的任何形式的商业交易； 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括数据交换技术（如电子数据交 换、电子邮件）、获得数据技术（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据技术（条形码）等。 这是迄今为止电子商务最有权威的概念阐述。 目前比较流行的一种说法是将 EC 的代名词，而将的代名词，为使这两种概念区分开来，下面 我们先介绍这种观点。 从狭义上讲，EC（Electronic Commerce；E-Commerce）称为狭义电子商务，又称为电子商贸， 它是指在国际互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（Value Added Network，简称 VAN） 上以电子交易方式进行和交易活动和相关服务活动，是传统贸易活动各环节的电子化、网络化。 从广义上的电子商务，即 EB（Electronic Business；E- Business）称为广义电子商务，定义 为：应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术而按照一定的标准，利用电子化工具来实现包括 电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。 1．1．2 电子商务的一般框架 电子商务是在公共通信网上以电子信息交换方式进行的，由企业、消费者（或持卡人）、运营商、 协同运作部门和银行共同参与的电子化商务过程，其基本组成如图 1.1 所示。 1、 电子认证(CA)中心 CA(Certificate Authority)是受法律承认并保护的网络权威机构，其职责是负责发放和管理电 子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书的管理不仅要保证证书能有效存取，而且要 保持证书不被非法获取，一般通过下述环节加以保证： （1） 发放证书遵循国际化或国家制定的标准； （2） 证书的存放管理应遵循 X.500 或其简化版本 LDAP 协议； （3） 保证 CA 中心内部的网络及数据的安全。 2、 配送中心 可由电子商务网站管理者建立与自身相适应的物流配送中心，也可以利用第三方物流配送公司 实现这一环节。配送中负责接受商务网站管理者的送货请求，组织运送无法从网上直接得到的商品 并跟踪商品的流向，同时承担部分消费者的服务要求。在商品配送过程中，一些诸如物流条码技术
第一章电子商务概述 射频技术、GPS等已经发挥越来越大的作用。 图1.1电子商务的系统组成 3、电子钱包 电子钱包( Electronic purse)是插入浏览器中的一个软件,只要你用浏览器在网上市场浏览 购物,并要求网上支付,网络银行商户系统软件会发一条初始化消息给你的计算机,你的电子钱包 软件会受到激活而自动打开。因此电子钱包必须具备多种功能: (1)电子钱包软件必须能自己生成非对称密钥对(参见第六章内容),用于在以后交易中对信息 的加密和解密以及申请电子证书 (2)电子钱包软件必须具备由持卡人进行数字签名的功能 (3)电子钱包在网上交易时,必须使用数字证书来证实买主的身份,所以电子钱包必须具备申 请数字证书的功能; (4)一个电子钱包可以由多人使用,但每位用户只能打开有权打开的钱包,而无法打开无权打 开的钱包; (5)提供多台电脑使用同一张证书使用电子钱包的功能。 唾、协同行业管理信息系统 电子商务系统与各端实体有内在的联系和业务往来,同时又要求与许多相关实体进行业务往来 及信息交换。这些相关实体(如外贸、工商、税务、海关、外汇、网络运营商等)应都具备自身特点 的业务管理信息系统,能够处理电子商务所需求的协同作业的能力。并通过计算机网络互联技术挂 接在信息网络中,以便协同电子商务网站的电子商务系统完成商品销售的全过程。每类协同作业管 理信息系统又有独立的信息化服务体系,为用户提供相关的业务服务和信息交换。 1.1.3电子商务的概念模型 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述,它由电子商务实体、电子市 场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成,见图1.2所示。 在电子商务概念模型中,电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象,它可以是企业、银 行、税务工商、商店、政府机构和个人等。电子虚拟市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的 场所,它由各种各样的商务活动服务者,利用各种数据交换装置以及电子工具,通过网络联接成 个集成的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容,例如咨询、报价、 电子支付、媒体宣传、商品运输等 电子商务中的任何一笔交易,都包含着四种基本的“流”,即信息流、商流、资金流、物流 在电子商务概念模型的建立过程中,强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中,信息流 最为重要,它在一个更高的位置上实现对立交易流通过程的监控,同时它也是四种“流”的核心, 贯穿于电子商务活动的各个环节。 图12电子商务的概念模型 1.1.4电子商务的交换模型 第2页共11页
第一章 电子商务概述 第 ２ 页 共 11 页 射频技术、GPS 等已经发挥越来越大的作用。 图 1.1 电子商务的系统组成 3、 电子钱包 电子钱包（Electronic Purse）是插入浏览器中的一个软件，只要你用浏览器在网上市场浏览 购物，并要求网上支付，网络银行商户系统软件会发一条初始化消息给你的计算机，你的电子钱包 软件会受到激活而自动打开。因此电子钱包必须具备多种功能： （1） 电子钱包软件必须能自己生成非对称密钥对(参见第六章内容)，用于在以后交易中对信息 的加密和解密以及申请电子证书； （2） 电子钱包软件必须具备由持卡人进行数字签名的功能； （3） 电子钱包在网上交易时，必须使用数字证书来证实买主的身份，所以电子钱包必须具备申 请数字证书的功能； （4） 一个电子钱包可以由多人使用，但每位用户只能打开有权打开的钱包，而无法打开无权打 开的钱包； （5） 提供多台电脑使用同一张证书使用电子钱包的功能。 4、 协同行业管理信息系统 电子商务系统与各端实体有内在的联系和业务往来，同时又要求与许多相关实体进行业务往来 及信息交换。这些相关实体(如外贸、工商、税务、海关、外汇、网络运营商等)应都具备自身特点 的业务管理信息系统，能够处理电子商务所需求的协同作业的能力。并通过计算机网络互联技术挂 接在信息网络中，以便协同电子商务网站的电子商务系统完成商品销售的全过程。每类协同作业管 理信息系统又有独立的信息化服务体系，为用户提供相关的业务服务和信息交换。 1．1．3 电子商务的概念模型 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市 场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成，见图 1.2 所示。 在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、银 行、税务工商、商店、政府机构和个人等。电子虚拟市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的 场所，它由各种各样的商务活动服务者，利用各种数据交换装置以及电子工具，通过网络联接成一 个集成的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如咨询、报价、 电子支付、媒体宣传、商品运输等。 电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。 在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流 最为重要，它在一个更高的位置上实现对立交易流通过程的监控，同时它也是四种“流”的核心， 贯穿于电子商务活动的各个环节。 图 1.2 电子商务的概念模型 1．1．4 电子商务的交换模型
第一章电子商务概述 贸易背景处理L「表现形式合法化税务、海关解决纠纷「政府管理 电子与网络技术的工具 本贸易处理]「市场调查「寻价、谷 付与结算物流配送CA认证 图13Ec的交换模型 1.1.5电子商务的内涵与特征 “买卖双方”、“利用计算机网络”、“按照一定的标准”和“交易等活动”都具有丰富的含义。 1、电子商务内涵 完整的电子商务的内涵由四个方面组成: ①计算机信息网络技术开发和利用 ③系列化与系统化的电子工具; ④以商品交易为中心的各种商业事务活动 2、电子商务的主要特征 1>现代信息技术功能体系是电子商务的支撑体系。 <2>电子商务交易标准 <3>电子商务需要管理信息人才 <4>电子商务所依赖的电子化工具 1.1.6电子商务的起源 1837年,当时 Samuel F B. Morse在纽约城市大学展示了其所发明的电报技术 1876年 Alexander graham bell所发明的电话和传真则大大地延伸了这种信息交换的范围。 1946年的计算机诞生 20世纪60年代末期至90年代初是基于ED( Electronic data Interchange)的电子商务发展阶段 采用专用网或增值网(VAN, Value Added Network),商业伙伴们根据事先达成的协议,对经 济信息按照一定标准进行格式化处理,并把这些格式化的数据,通过计算机通信网络,在它们的电 子计算机系统之间进行交换和自动处理。 20世纪90年代以来是基于 Internet的电子商务发展的阶段。 随着基于万维网(www)的 Internet技术的出现,网络逐步全球化,终于使得商务电子化的想 法成熟,并真正形成完整的概念。超文本传输协议(HITP, Hypertext Transfer Protocol)和超文本 语言(HIML, Hypertext Markup Language)的开发和应用, Internet的发展与成熟 90年代中期以来,由于 Internet及IC卡技术的迅猛发展,不断给用电子技术方式进行交易注入 了新的动力, Internet的发展在环境、技术和经济上都为现代意义上的电子商务创造了条件
第一章 电子商务概述 第 ３ 页 共 11 页 贸易背景处理 表现形式 合法化 税务、海关 解决纠纷 政府管理 电子与网络技术的工具 基本贸易处理 市场调查 寻价、合同 支付与结算 物流配送 CA 认证 图 1.3 Ec 的交换模型 1．1．5 电子商务的内涵与特征 “买卖双方”、“利用计算机网络”、“按照一定的标准”和“交易等活动”都具有丰富的含义。 1、电子商务内涵 完整的电子商务的内涵由四个方面组成： ①计算机信息网络技术开发和利用； ③系列化与系统化的电子工具； ④以商品交易为中心的各种商业事务活动。 2、电子商务的主要特征 ﹤1﹥现代信息技术功能体系是电子商务的支撑体系。 ﹤2﹥电子商务交易标准 ﹤3﹥电子商务需要管理信息人才 ﹤4﹥电子商务所依赖的电子化工具 1.1．6 电子商务的起源 1837 年，当时 Samuel F.B.Morse 在纽约城市大学展示了其所发明的电报技术 1876 年 Alexander Graham Bell 所发明的电话和传真则大大地延伸了这种信息交换的范围。 1946 年的计算机诞生。 20 世纪 60 年代末期至 90 年代初是基于 EDI（Electronic Data Interchange）的电子商务发展阶段。 采用专用网或增值网（VAN ，Value Added Network），商业伙伴们根据事先达成的协议，对经 济信息按照一定标准进行格式化处理，并把这些格式化的数据，通过计算机通信网络，在它们的电 子计算机系统之间进行交换和自动处理。 20 世纪 90 年代以来是基于 Internet 的电子商务发展的阶段。 随着基于万维网（WWW）的 Internet 技术的出现，网络逐步全球化，终于使得商务电子化的想 法成熟，并真正形成完整的概念。超文本传输协议（HTTP，Hypertext Transfer Protocol）和超文本 语言（HTML，Hypertext Markup Language）的开发和应用，Internet 的发展与成熟。 90 年代中期以来，由于 Internet 及 IC 卡技术的迅猛发展，不断给用电子技术方式进行交易注入 了新的动力，Internet 的发展在环境、技术和经济上都为现代意义上的电子商务创造了条件
第一章电子商务概述 Internet和万维网(WWW)、企业内部网( Intranet)和企业外部网( Extranet) 1.1.7电子商务兴起的原因 有其多种内外原因的,但主要的原因包括下面几方面: 1、全球区域贸易发展是EC产生的内在动力。 2、电子数据处理系统(EDPS, Electronic Data Processing system)和管理信息系统(MS Management Information System)为EC提供了技术基础 3、 Internet和ED为EC奠定了物质基础 超文本传输协议(HTTP)和超文本语言(HML)的开发为电子商务的普及化提供了方便。 1.1.8 Internet电子商务的发展阶段 把 Internet电子商务的发展分成如下几个阶段 1、网络基础设施兴建阶段90年以来 2、应用软件及服务体系形成阶段95年以来 3、网址及内容管理的建设发展阶段97年以来 4、网上零售业及其它交易初步成熟阶段。98年以来 §1.2电子商务与信息化社会(自看) §1.3电子商务的功能和效益 EC以其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交易方式,产生经济效益和生产力 打破了时空界限,改变了贸易形态,大大加速了整个社会的商品流通; 有助于降低企业的成本,提高企业竞争能力,尤其是能使中小企业平等地直接参与竞争; 为消费者提供了更多的消费选择,使消费者能够得到更多的实惠; 对于人类的管理工作方式和社会的生产都会带来巨大的影响。 促进社会由市场经济转向技术知识经济。 1.3.1电子商务对行政管理效益的影响 电子商务系统对于国家的全面经济增长有着直接的管理效益:影响管理体制的转型 1.3.2电子商务对企业管理的作用 电子商务对企业管理的作用和影响主要表现在以下九个方面: 1、电子商务对企业经济效益的作用 ①促进规模效益 ②降低交易成本 ③降低库存成本 ④开源与节流 2、电子商务对企业生产力的作用 科学技术是第一生产力,而电子商务是科学技术发展到一定高度上的产物,也是人类社会生产 力发展的必然结果。 3、电子商务对企业竞争能力的作用 对企业竞争能力的增强和提高主要表现在以下方面 第4页共11页
第一章 电子商务概述 第 ４ 页 共 11 页 Internet 和万维网（WWW）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet） 1.1．7 电子商务兴起的原因 有其多种内外原因的，但主要的原因包括下面几方面： 1、 全球区域贸易发展是 EC 产生的内在动力。 2、电子数据处理系统（EDPS，Electronic Data Processing system）和管理信息系统（MIS， Management Information System）为 EC 提供了技术基础。 3、 Internet 和 EDI 为 EC 奠定了物质基础。 4、超文本传输协议（HTTP）和超文本语言（HTML）的开发为电子商务的普及化提供了方便。 1.1．8 Internet 电子商务的发展阶段 把 Internet 电子商务的发展分成如下几个阶段： 1、 网络基础设施兴建阶段 90 年以来 2、 应用软件及服务体系形成阶段 95 年以来 3、 网址及内容管理的建设发展阶段 97 年以来 4、 网上零售业及其它交易初步成熟阶段。 98 年以来 §1.2 电子商务与信息化社会（自看） §1.3 电子商务的功能和效益 EC 以其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交易方式，产生经济效益和生产力； 打破了时空界限，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通; 有助于降低企业的成本，提高企业竞争能力，尤其是能使中小企业平等地直接参与竞争； 为消费者提供了更多的消费选择，使消费者能够得到更多的实惠； 对于人类的管理工作方式和社会的生产都会带来巨大的影响。 促进社会由市场经济转向技术知识经济。 1.3.1 电子商务对行政管理效益的影响 电子商务系统对于国家的全面经济增长有着直接的管理效益；影响管理体制的转型。 1.3.2 电子商务对企业管理的作用 电子商务对企业管理的作用和影响主要表现在以下九个方面： 1、 电子商务对企业经济效益的作用 ① 促进规模效益 ② 降低交易成本 ③降低库存成本 ④开源与节流 2、 电子商务对企业生产力的作用 科学技术是第一生产力，而电子商务是科学技术发展到一定高度上的产物，也是人类社会生产 力发展的必然结果。 3、 电子商务对企业竞争能力的作用 对企业竞争能力的增强和提高主要表现在以下方面：
第一章电子商务概述 (1)电子商务可以帮助中小企业在世界范围内有公平竞争的权力和平等竞争的机会 (2)迫使自身提高和加强企业之间的核心竞争力 (3)从生产到售后服务整个流通过程实现高效率和低成本,进而增加企业的竞争力 (4)有利于建立企业上下游之间的关系,从而牢固维系上下游企业之间的战略联盟,会形成行业 集团力量的竞争 (5)能够完善和弥补企业原有供应链管理(SCM, Supply chain management)的缺陷和不足,提高 供应链管理的力度、效率和协调性,增强企业的销售竞争力。 4、电子商务对企业管理效能的作用 5、电子商务对企业机构层次的作用 电子商务改变了企业经营管理机构中的中间层的作用,可以用信息网络替代中间层的管理职能。 6、电子商务对企业运营方式的作用 企业要想实现全部或部分商务过程电子化运营,与电子商务相适应的业务运营新方式,迫使企 业对传统的业务流程进行重组,寻求与商业伙伴紧密结合的销售信息化渠道,建立和维护牢固的供 应链,和同行业企业发展同步进行,才能适应电子商务运作模式的需要。 7、电子商务对企业内部资源管理的作用 人力资源是企业资源管理的重中之重,传统的企业资源管理还包括市场资源、原材料资源、固 定资产资源和流动资产资源等,而这些将在信息管理系统的作用下和电子商务运营模式的影响下, 变为更为科学的自动协调形式和标准化形式,逐步向具有智能化、统一化的资源管理系统发展 8、电子商务对企业财务管理的作用 企业实现电子商务化必通过网络银行系统实现电子支付,必须具备适应于电子贸易形式的财务 管理系统,这种财务信息系统的应用将使企业资金结算、转账、信贷等活动变得易于操作和管理自 动化 9、电子商务对企业营销模式的作用 电子商务的营销促进了传统营销的改变,特别是在促销策略的形式上发生了本质变化。促使企 业的营销方式依赖于网络化的技术手段和科学决策 §14电子商务的模式 EC的模式可按参与方分为五类 (1)企业内部( Business ec,B-EC)模式 企业内部的电子商务是指企业内部的经营管理过程,主要是对企业内部的各种资源进行有效合 理的配置。目前较有效也是最流行的处理手段是企业内联网( Intranet)。内联网可以用来自动处理 从采购、生产、销售、服务以及企业内部事务管理等所有的经营活动,处理各种与企业经营有关的 业务信息流,增加对商务重要系统和关键数据的存取,共享经验,共同解决客户问题。 (2)企业与企业之间( Business-to- Business, b to B)模式 简称BtoB或B2B,它主要强调企业与企业之间通过 Internet、专用网( Extranet)或增值网(VAN, Value Added Network)方式进行电子商务活动 3企业与个人(消费者)之间(B-to- Consumer,BtoC)模式 简称BtoC或B2C,它以零售业和服务为主体,主要是指借助于国际互联网所开展的在线式销 售活动,它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。 (4)企业与政府之间(B-to- Government b to g)模式 此类电子商务简称为BtoG或B2G,这种商务活动覆盖企业与政府组织之间的各项事务。 第5页共11页
第一章 电子商务概述 第 ５ 页 共 11 页 （1） 电子商务可以帮助中小企业在世界范围内有公平竞争的权力和平等竞争的机会； （2） 迫使自身提高和加强企业之间的核心竞争力； （3） 从生产到售后服务整个流通过程实现高效率和低成本，进而增加企业的竞争力。 （4） 有利于建立企业上下游之间的关系，从而牢固维系上下游企业之间的战略联盟，会形成行业 集团力量的竞争。 （5） 能够完善和弥补企业原有供应链管理(SCM, Supply Chain Management)的缺陷和不足，提高 供应链管理的力度、效率和协调性，增强企业的销售竞争力。 4、 电子商务对企业管理效能的作用 5、 电子商务对企业机构层次的作用 电子商务改变了企业经营管理机构中的中间层的作用，可以用信息网络替代中间层的管理职能。 6、 电子商务对企业运营方式的作用 企业要想实现全部或部分商务过程电子化运营，与电子商务相适应的业务运营新方式，迫使企 业对传统的业务流程进行重组，寻求与商业伙伴紧密结合的销售信息化渠道，建立和维护牢固的供 应链，和同行业企业发展同步进行，才能适应电子商务运作模式的需要。 7、 电子商务对企业内部资源管理的作用 人力资源是企业资源管理的重中之重，传统的企业资源管理还包括市场资源、原材料资源、固 定资产资源和流动资产资源等，而这些将在信息管理系统的作用下和电子商务运营模式的影响下， 变为更为科学的自动协调形式和标准化形式，逐步向具有智能化、统一化的资源管理系统发展。 8、 电子商务对企业财务管理的作用 企业实现电子商务化必通过网络银行系统实现电子支付，必须具备适应于电子贸易形式的财务 管理系统，这种财务信息系统的应用将使企业资金结算、转账、信贷等活动变得易于操作和管理自 动化。 9、 电子商务对企业营销模式的作用 电子商务的营销促进了传统营销的改变，特别是在促销策略的形式上发生了本质变化。促使企 业的营销方式依赖于网络化的技术手段和科学决策。 §1.4 电子商务的模式 EC 的模式可按参与方分为五类： (1)企业内部（Business EC，B-EC）模式 企业内部的电子商务是指企业内部的经营管理过程，主要是对企业内部的各种资源进行有效合 理的配置。目前较有效也是最流行的处理手段是企业内联网（Intranet）。内联网可以用来自动处理 从采购、生产、销售、服务以及企业内部事务管理等所有的经营活动，处理各种与企业经营有关的 业务信息流，增加对商务重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题。 (2)企业与企业之间（Business-to-Business,B to B）模式 简称 B to B 或 B2B，它主要强调企业与企业之间通过 Internet、专用网（Extranet）或增值网（VAN， Value Added Network）方式进行电子商务活动。 (3)企业与个人（消费者）之间（B-to-Consumer，B to C）模式 简称 B to C 或 B2C，它以零售业和服务为主体，主要是指借助于国际互联网所开展的在线式销 售活动，它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。 (4)企业与政府之间（B-to-Government,B to G）模式 此类电子商务简称为 B to G 或 B2G，这种商务活动覆盖企业与政府组织之间的各项事务