第六章平台生态与平台治理 2024.06
第六章 平台生态与平台治理 2024.06
导入案例 近年来多次发生用户诉平台服务合同纠纷案。2020年，某用户在某电商平台上 购买了一款PC游戏key的虚拟产品，但事后产品无法使用。在与淘宝客服沟通退款 时，该用户发现商家已经关闭店铺，便起诉平台，认为平台未尽到应有的监管责任。 2021年，某用户欲购买国美牌冰箱，其用关键词“国美冰箱”在某电商平台进行检 索，但检索结果未将国美牌冰箱列于前列。该用户认为平台未能按合同约定提供检 索服务，构成违约。虽然法院最终驳回了这两起诉讼请求，但它们反映出两个问题。 首先，平台上的用户之间，以及用户和平台之间会经常发生各种纠纷。其次，用户 对平台的监管责任和服务抱有一定期望。那么，平台以及用户之间是何种关系？平 台应如何对用户进行管理？本章将从平台生态和平台治理的视角进行介绍。 2[
2 导入案例 近年来多次发生用户诉平台服务合同纠纷案。2020年，某用户在某电商平台上 购买了一款PC游戏key的虚拟产品，但事后产品无法使用。在与淘宝客服沟通退款 时，该用户发现商家已经关闭店铺，便起诉平台，认为平台未尽到应有的监管责任。 2021年，某用户欲购买国美牌冰箱，其用关键词“国美冰箱”在某电商平台进行检 索，但检索结果未将国美牌冰箱列于前列。该用户认为平台未能按合同约定提供检 索服务，构成违约。虽然法院最终驳回了这两起诉讼请求，但它们反映出两个问题。 首先，平台上的用户之间，以及用户和平台之间会经常发生各种纠纷。其次，用户 对平台的监管责任和服务抱有一定期望。那么，平台以及用户之间是何种关系？平 台应如何对用户进行管理？本章将从平台生态和平台治理的视角进行介绍
目录ONTENT ◆第一节平台生态系统 ◆第二节平台治理
◆ 第一节 平台生态系统 ◆ 第二节 平台治理 目录CONTENT
第一节平台生态系统 ◆一、平台生态系统的含义 ◆二、作为元组织的平台生态系统 4
4 第一节 平台生态系统 ◆ 一、平台生态系统的含义 ◆ 二、作为元组织的平台生态系统
一、 平台生态系统的含义 ■（一）平台生态系统的定义 >平台生态系统（platform ecosystem)是以平台为中心，由各类互补性参与者所组成的动态创新联合体。平台 生态系统的内涵有以下几个方面： 1.由产品竞争到生态系统的竞争。强调竞争范式的转变，一个平台链接产品、市场和不同参与者的能力决定其 竞争表现。 【实例分析6.1】黑莓手机的衰落 生态系统竞争失败的一个典型例子是黑莓手机。黑莓是加拿大RIM公司(Research In Motion)的产品。它曾经是手 机市场上一个非常强大的品牌，巅峰时期在美国市场中的份颜达到40%以上。然而，到2013年10月，黑莓在美国的市场 份颜仅剩下4.3%。遵循传统的产品竞争逻辑，黑莓的反应是开发更具竞争力的产品，并提供更具竞争力的价格。然而， 这些策略并没有奏效。 黑莓的错误是没有意识到，智能手机的核心特性在于操作系统上的软件生态。在智能手机时代，竞争不再是黑莓对 iPhone,.而是黑莓的生态系统对抗iOS操作系统和该系统上的应用程序开发者。与iOS的生态相比，黑莓的生态明显缺乏 用户参与活力。它的12万个App中，有4.7万个都来自于S46b这同一个开发者。希望依靠少数几个开发者就能为多样化需 求带来良好用户体验是不可能的
5 一、平台生态系统的含义 ◼ （一）平台生态系统的定义 ➢ 平台生态系统（platform ecosystem）是以平台为中心，由各类互补性参与者所组成的动态创新联合体。平台 生态系统的内涵有以下几个方面： 1. 由产品竞争到生态系统的竞争。强调竞争范式的转变，一个平台链接产品、市场和不同参与者的能力决定其 竞争表现。 生态系统竞争失败的一个典型例子是黑莓手机。黑莓是加拿大RIM公司（Research In Motion）的产品。它曾经是手 机市场上一个非常强大的品牌，巅峰时期在美国市场中的份额达到40%以上。然而，到2013年10月，黑莓在美国的市场 份额仅剩下4.3%。遵循传统的产品竞争逻辑，黑莓的反应是开发更具竞争力的产品，并提供更具竞争力的价格。然而， 这些策略并没有奏效。 黑莓的错误是没有意识到，智能手机的核心特性在于操作系统上的软件生态。在智能手机时代，竞争不再是黑莓对 iPhone，而是黑莓的生态系统对抗iOS操作系统和该系统上的应用程序开发者。与iOS的生态相比，黑莓的生态明显缺乏 用户参与活力。它的12万个App中，有4.7万个都来自于S4bb这同一个开发者。希望依靠少数几个开发者就能为多样化需 求带来良好用户体验是不可能的。 【实例分析6.1】黑莓手机的衰落