实力量。第四,要注意秘书工作的相关性和衔接行。第五,要注意从整体功能的 角度考核局部工作的功过得失 第三节秘书工作管理的内容 秘书工作的管理包括两方面的内容,一是对秘书人员的管理,二是对秘书工 作的管理 秘书人员管理 秘书人员是秘书工作的主体,只有改善和加强对秘书人员的管理,才能使秘 书工作管理走上正轨,逐步达到规范化、制度化和科学化的目标。 1、建立系统科学的秘书规范 秘书规范是指秘书人员、秘书工作的法律准则和行为标准,它既包括来自宪 法、行政法规的一般规范,又包括各级机关及有关部门专就秘书工作而发布的部 门规范,还包括各个单位自行制定、须本单位秘书人员和秘书工作遵守的内部规 范。第一种是秘书人员、秘书工作的最髙活动准则,第二种是宪法、行政法规的 基本原则和精神的具体化,也是秘书规范的主要部分。第三种虽适用范围较窄, 但它是第二种规范必不可少的补充,一经法定程序确定下来,就具有同等的约束 力 2、实行严格的岗位责任制 岗位责任制是秘书规范之一,也是必要的行政管理制度之一。实行岗位责任 制,明确规定秘书人员应有的权利、应尽的职责和义务,以及必须遵守的纪律 规定各工作岗位的职责范围和工作任务,能使每个岗位有比较明确的质量、数量 要求,使每个人各尽其职,各负其责,扭转那种干多干少一个样的吃大锅饭的局 3、建立专业职称评定制度 目前,秘书仅仅是行政职务,有部长级秘书、处长级秘书、科长级秘书、科 员级秘书,有秘书长、办公室主任、秘书处长、秘书科长等。然而,秘书不仅是 种行政职务而且是一种专业,具有很强的专业性。但至今为止,秘书仍然受到 不同程度的冷落,以至于有人说秘书是“四不像工作”。尽管不少秘书人员有文 凭,有知识,有能力,有资历,有成绩,可是评职称没有他们的份。这在职称评 定制度日趋完善的今天,是不够合理的。它不利于调动秘书人员的工作积极性, 不利于秘书队伍的稳定和秘书人员素质的提髙 评定秘书专业职称不仅必要,而且也有可能。随着社会各行各业对秘书需求 两量的增加,随着秘书专业化程度的提髙,大批髙等或中等学校秘书专业或其他 专业的毕业生,不断输送到秘书部门。他们有文化,有创新精神,经过一段时间 的实践,具备了评定专业职称的条件。因此,可根据秘书人员的学历、能力、知 识、业绩等各方面的情况,仿照社会科学人员评定专业职称的办法,制定职称标 准,经过考试,对合格者授予各级各类秘书人员专业职称,发给职称证书。如果 需要秘书担任行政职务,则按照干部的管理范围,由人事部门任命 除了对秘书人员加强管理外,还要开辟多种途径进行培训,以不断提髙秘书 人员的业务素质 二、秘书工作管理 l、设置合理而有效的组织机构 要设置合理而有效的组织机构,首先要从秘书部门的整体目标出发,把它要
26 实力量。第四，要注意秘书工作的相关性和衔接行。第五，要注意从整体功能的 角度考核局部工作的功过得失。 第三节 秘书工作管理的内容 秘书工作的管理包括两方面的内容，一是对秘书人员的管理，二是对秘书工 作的管理。 一、秘书人员管理 秘书人员是秘书工作的主体，只有改善和加强对秘书人员的管理，才能使秘 书工作管理走上正轨，逐步达到规范化、制度化和科学化的目标。 1、建立系统科学的秘书规范 秘书规范是指秘书人员、秘书工作的法律准则和行为标准，它既包括来自宪 法、行政法规的一般规范，又包括各级机关及有关部门专就秘书工作而发布的部 门规范，还包括各个单位自行制定、须本单位秘书人员和秘书工作遵守的内部规 范。第一种是秘书人员、秘书工作的最高活动准则，第二种是宪法、行政法规的 基本原则和精神的具体化，也是秘书规范的主要部分。第三种虽适用范围较窄， 但它是第二种规范必不可少的补充，一经法定程序确定下来，就具有同等的约束 力。 2、实行严格的岗位责任制 岗位责任制是秘书规范之一，也是必要的行政管理制度之一。实行岗位责任 制，明确规定秘书人员应有的权利、应尽的职责和义务，以及必须遵守的纪律； 规定各工作岗位的职责范围和工作任务，能使每个岗位有比较明确的质量、数量 要求，使每个人各尽其职，各负其责，扭转那种干多干少一个样的吃大锅饭的局 面。 3、建立专业职称评定制度 目前，秘书仅仅是行政职务，有部长级秘书、处长级秘书、科长级秘书、科 员级秘书，有秘书长、办公室主任、秘书处长、秘书科长等。然而，秘书不仅是 一种行政职务而且是一种专业，具有很强的专业性。但至今为止，秘书仍然受到 不同程度的冷落，以至于有人说秘书是“四不像工作”。尽管不少秘书人员有文 凭，有知识，有能力，有资历，有成绩，可是评职称没有他们的份。这在职称评 定制度日趋完善的今天，是不够合理的。它不利于调动秘书人员的工作积极性， 不利于秘书队伍的稳定和秘书人员素质的提高。 评定秘书专业职称不仅必要，而且也有可能。随着社会各行各业对秘书需求 两量的增加，随着秘书专业化程度的提高，大批高等或中等学校秘书专业或其他 专业的毕业生，不断输送到秘书部门。他们有文化，有创新精神，经过一段时间 的实践，具备了评定专业职称的条件。因此，可根据秘书人员的学历、能力、知 识、业绩等各方面的情况，仿照社会科学人员评定专业职称的办法，制定职称标 准，经过考试，对合格者授予各级各类秘书人员专业职称，发给职称证书。如果 需要秘书担任行政职务，则按照干部的管理范围，由人事部门任命。 除了对秘书人员加强管理外，还要开辟多种途径进行培训，以不断提高秘书 人员的业务素质。 二、秘书工作管理 1、设置合理而有效的组织机构 要设置合理而有效的组织机构，首先要从秘书部门的整体目标出发，把它要
负担的各项工作分解成若干基本要素,对其要达到的质与量的要求进行科学的分 析,对每项工作的操作方法和操作时间制定出明确的标准。然后,要将相互间密 切关联的部分,或按内容性质,或按表现形式,进行合理的综合平衡,组成若干 专业化的流水作业线。再按这条线的长短及其所起的作用,或设置一个处,或设 置一个科,处和科之间通过各种有机联系,形成一条顺畅的环流渠道。这样的组 织机构,能将各个部门和个人的每项工作置于合理的运动之中,共同纳入整体目 标所要求的轨道上来。如果要建立同一系统中的各个平行秘书结构,则要有一个 统一的原则,不能因人设事,随意增加编制。 2、形成规范化、制度化、科学化的工作程序和工作方法 任何组织机构的日常活动,往往是多次重复出现的。随着经验的积累,人们 会寻找并选择符合要求的措施,发展成为一套程序化的解决办法。遇到重复出现 的情况,就按既定的程序和步骤行动。日常活动无论如何复杂,都可以分解为最 简单的行动步骤,加以程序化。 怎样才能形成规范化、制度化的工作程序和各种方法,不少秘书部门仍在探 索之中,并取得了一定的成绩 3、逐步实行办公自动化 要从根本上提高秘书工作的效率,还要不断改进工作的技术手段,逐步实现 办公自动化。 ★复习与练习 关键术语 因事设职因职求人职位分析职位分类制度规范 秘书规范 练习题 选择题(不定项) 1.评价秘书工作的标准是(A) A.有效性 B.积极性C.主动性 D.创造性 2.在下列选项中,属于秘书管理工作原则的是(AC) A.因事设职B.因职设事C.因职求人D.因人设职 3.对秘书人员实行奖励机制,包括(ABCD) A.工资奖励B.晋升职务C.精神奖励D.提供培训机会 4.在一般情况下,秘书人员的素质与任职资格的要求是(AC) A.素质与任职资格平衡一致 B.素质可以低于任职资格 C.素质可以略高于任职资格 D.素质应该大大高于任职资格 判断题 因为秘书是领导人的参谋和助手,所以应该以领导人是否满意作为秘书 工作的评价标准(错) 2.秘书岗位的设置应坚持以人为中心的原则(错) 3.秘书管理工作的内容就是对秘书人员的管理(错) 三.问答题 1.秘书工作的有效性具体体现在什么地方?
27 负担的各项工作分解成若干基本要素，对其要达到的质与量的要求进行科学的分 析，对每项工作的操作方法和操作时间制定出明确的标准。然后，要将相互间密 切关联的部分，或按内容性质，或按表现形式，进行合理的综合平衡，组成若干 专业化的流水作业线。再按这条线的长短及其所起的作用，或设置一个处，或设 置一个科，处和科之间通过各种有机联系，形成一条顺畅的环流渠道。这样的组 织机构，能将各个部门和个人的每项工作置于合理的运动之中，共同纳入整体目 标所要求的轨道上来。如果要建立同一系统中的各个平行秘书结构，则要有一个 统一的原则，不能因人设事，随意增加编制。 2、形成规范化、制度化、科学化的工作程序和工作方法 任何组织机构的日常活动，往往是多次重复出现的。随着经验的积累，人们 会寻找并选择符合要求的措施，发展成为一套程序化的解决办法。遇到重复出现 的情况，就按既定的程序和步骤行动。日常活动无论如何复杂，都可以分解为最 简单的行动步骤，加以程序化。 怎样才能形成规范化、制度化的工作程序和各种方法，不少秘书部门仍在探 索之中，并取得了一定的成绩。 3、逐步实行办公自动化 要从根本上提高秘书工作的效率，还要不断改进工作的技术手段，逐步实现 办公自动化。 ★复习与练习 关键术语 因事设职 因职求人 职位分析 职位分类 制度规范 秘书规范 练习题 一．选择题 (不定项) 1．评价秘书工作的标准是 (A) A．有效性 B．积极性 C．主动性 D．创造性 2．在下列选项中，属于秘书管理工作原则的是 （AC） A．因事设职 B．因职设事 C．因职求人 D．因人设职 3．对秘书人员实行奖励机制，包括（ABCD） A．工资奖励 B．晋升职务 C．精神奖励 D．提供培训机会 4．在一般情况下，秘书人员的素质与任职资格的要求是 （AC） A．素质与任职资格平衡一致 B．素质可以低于任职资格 C．素质可以略高于任职资格 D．素质应该大大高于任职资格 二．判断题 1．因为秘书是领导人的参谋和助手，所以应该以领导人是否满意作为秘书 工作的评价标准 （错） 2．秘书岗位的设置应坚持以人为中心的原则 （错） 3．秘书管理工作的内容就是对秘书人员的管理 （错） 三．问答题 1．秘书工作的有效性具体体现在什么地方？
2.什么是因事设职原则?如何贯彻因事设职原则? 3.什么是制度规范原则?如何贯彻制度规范原则? 4.什么是权责一致原则?如何贯彻权责一致原则? 下编实务篇 本编介绍秘书各项具体工作的意义、内容、范围、特点、原则、要求、方式 方法,对秘书人员的具体工作进行理论指导 第四章信息工作 现代社会已进入信息时代,信息的作用日益被人们所认识和重视。各级各类 领导的决策,越来越依赖于大量的信息收集和综合处理。信息工作已经成为秘书 和秘书部门的一项十分重要的工作内容。 ★目的要求 通过本章内容的学习,了解信息的概念、特征及其在秘书工作中的作用;了 解秘书信息工作的原则和要求:掌握信息的收集、处理、贮存、传递要求和方法, 为做好信息工作奠定理论基础。 ★重点问题 1.信息的概念及其特征 2.信息在秘书工作中的作用 3.秘书信息工作的原则和基本要求 信息资料的收集和处理 5.信息整料的贮存和传递 第一节信息的含义和特征 什么是信息,目前尚无一致公认的定义。据说,国内关于信息的定义已有上 百种之多。信息科学已经深入到各个学科领域和工作领域,大家从不同的角度和 侧面对信息进行研究,对信息的概念作不同的表述,这是很自然的事。这有助于 人们深化对信息的认识 所谓信息,简单地说,就是客观事物的特征和变化的最新反映。 我们现在所讲的信息是指人类能够接收和利用的那部分信息。由于知识储备 和科学技术水平的限制,人类只能接收、理解客观世界中无限丰富的信息的一部
28 2．什么是因事设职原则？如何贯彻因事设职原则？ 3．什么是制度规范原则？如何贯彻制度规范原则？ 4．什么是权责一致原则？如何贯彻权责一致原则？ 下编 实务篇 本编介绍秘书各项具体工作的意义、内容、范围、特点、原则、要求、方式 方法，对秘书人员的具体工作进行理论指导。 第四章 信息工作 现代社会已进入信息时代，信息的作用日益被人们所认识和重视。各级各类 领导的决策，越来越依赖于大量的信息收集和综合处理。信息工作已经成为秘书 和秘书部门的一项十分重要的工作内容。 —————————————————————————————————— ★目的要求 通过本章内容的学习，了解信息的概念、特征及其在秘书工作中的作用；了 解秘书信息工作的原则和要求；掌握信息的收集、处理、贮存、传递要求和方法， 为做好信息工作奠定理论基础。 ★重点问题 1．信息的概念及其特征 2．信息在秘书工作中的作用 3．秘书信息工作的原则和基本要求 4．信息资料的收集和处理 5．信息整料的贮存和传递 —————————————————————————————————— 第一节 信息的含义和特征 什么是信息，目前尚无一致公认的定义。据说，国内关于信息的定义已有上 百种之多。信息科学已经深入到各个学科领域和工作领域，大家从不同的角度和 侧面对信息进行研究，对信息的概念作不同的表述，这是很自然的事。这有助于 人们深化对信息的认识。 所谓信息，简单地说，就是客观事物的特征和变化的最新反映。 我们现在所讲的信息是指人类能够接收和利用的那部分信息。由于知识储备 和科学技术水平的限制，人类只能接收、理解客观世界中无限丰富的信息的一部
分。随着科学技术的发展和知识储备的增加,人类能够接收、理解、利用的信息, 将会日益增加。 信息一般分为自然信息和社会信息两大类。我们以下讨论的是社会信息。对 于党政领导机关来说,主要是政治信息,即从政治角度观察社会各个方面而获得 的信息。其范围是非常广泛的,包括政治、经济、文化、科技、教育等等方面 甚至还包括一部分自然信息的内容。 关于信息的主要特征,人们列举了很多。例如,一切事物都产生信息,因而 它具有普遍性;信息资源永远不会枯竭,因而它具有无限性;信息可以离开产生 它的信源物,载荷在其他各种物质载体上,且其载体可以多次转换,因而它具有 可载性:信息经过一定的传递而被感知,因而它具有传递性;信息可以被不同的 观察者所提取、利用,因而具有共享性;等等 秘书信息工作所处理的是社会信息,其主要特征需要强调说明的有以下几 点 l、客观性 信息是客观事物的特征和变化的最新反映。事物的特征和变化是不以人们的 意志为转移的客观存在,反映这种客观存在的信息,就必然带有客观性的特征。 2、新颖性 信息是客观事物的特征和变化的最新反映,必须突出一个“新”字。要把新 问题、新情况、新动向、新经验及时地向领导提供,以保证领导根据新的形势作 出正确的决策。 信息的新颖性包括信息的先兆性和预测性。社会生活的变化,社会事件的发 生,事先总会有某些预兆,预示某种将要发生的变化和变化的方向与幅度。及时 获得先兆性、预测性的信息,对于及时作出科学的决策具有重要的作用 系统性 信息源产生信息有两种情况,一种是随着时间的推移断断续续地发出信息 (叫离散信息),一种是随着时间的推移而连续发送信息(叫连续信息)。一般来 说,社会政治信息是连续信息,而且具有系统性。在改革和发展的重要时期,新 情况、新问题不断出现,这就要求我们必须系统地掌握社会变化的内在规律和发 展趋势,系统地、连续地收集和提供信息,以便及时地嘴岀正确决策 第二节信息在秘书工作中的作用 秘书部门的信息工作,主要是指根据上级与主管部门的要求了解情况,掌握 动态,发现问题,然后进行筛处理,综合分析,提供信息资料给领导参考。具体 来说,信息工作在秘书活动中的作用主要表现为以下几个方面 辅助领导科学决策,必须依靠信息 决策是领导的主要职能,是领导工作的主题。信息是决策的依据,是决策的 必要条件。没有信息,就没有科学决策。进行预测和确定目标,必须将过去和现 在的各种信息进行收集、加工、传递和利用;拟定各种可供选择的决策方案,必 须对收集到的各种信息进行归纳、推理、评价,也就是具体地利用信息;决策方 案的选择、实施、修正等等,其客观依据依然是大量的信息。 起草文件必须依靠信息 秘书人员撰拟公文,不能闭门造车,而是要在掌握各种信息的基础上,根据 领导意图,经过分析、综合,形成更系统、更准确的新的书面信息。可以说,秘
29 分。随着科学技术的发展和知识储备的增加，人类能够接收、理解、利用的信息， 将会日益增加。 信息一般分为自然信息和社会信息两大类。我们以下讨论的是社会信息。对 于党政领导机关来说，主要是政治信息，即从政治角度观察社会各个方面而获得 的信息。其范围是非常广泛的，包括政治、经济、文化、科技、教育等等方面， 甚至还包括一部分自然信息的内容。 关于信息的主要特征，人们列举了很多。例如，一切事物都产生信息，因而 它具有普遍性；信息资源永远不会枯竭，因而它具有无限性；信息可以离开产生 它的信源物，载荷在其他各种物质载体上，且其载体可以多次转换，因而它具有 可载性；信息经过一定的传递而被感知，因而它具有传递性；信息可以被不同的 观察者所提取、利用，因而具有共享性；等等。 秘书信息工作所处理的是社会信息，其主要特征需要强调说明的有以下几 点： 1、客观性 信息是客观事物的特征和变化的最新反映。事物的特征和变化是不以人们的 意志为转移的客观存在，反映这种客观存在的信息，就必然带有客观性的特征。 2、新颖性 信息是客观事物的特征和变化的最新反映，必须突出一个“新”字。要把新 问题、新情况、新动向、新经验及时地向领导提供，以保证领导根据新的形势作 出正确的决策。 信息的新颖性包括信息的先兆性和预测性。社会生活的变化，社会事件的发 生，事先总会有某些预兆，预示某种将要发生的变化和变化的方向与幅度。及时 获得先兆性、预测性的信息，对于及时作出科学的决策具有重要的作用。 3、系统性 信息源产生信息有两种情况，一种是随着时间的推移断断续续地发出信息 （叫离散信息），一种是随着时间的推移而连续发送信息（叫连续信息）。一般来 说，社会政治信息是连续信息，而且具有系统性。在改革和发展的重要时期，新 情况、新问题不断出现，这就要求我们必须系统地掌握社会变化的内在规律和发 展趋势，系统地、连续地收集和提供信息，以便及时地嘴出正确决策。 第二节 信息在秘书工作中的作用 秘书部门的信息工作，主要是指根据上级与主管部门的要求了解情况，掌握 动态，发现问题，然后进行筛处理，综合分析，提供信息资料给领导参考。具体 来说，信息工作在秘书活动中的作用主要表现为以下几个方面： 一、辅助领导科学决策，必须依靠信息 决策是领导的主要职能，是领导工作的主题。信息是决策的依据，是决策的 必要条件。没有信息，就没有科学决策。进行预测和确定目标，必须将过去和现 在的各种信息进行收集、加工、传递和利用；拟定各种可供选择的决策方案，必 须对收集到的各种信息进行归纳、推理、评价，也就是具体地利用信息；决策方 案的选择、实施、修正等等，其客观依据依然是大量的信息。 二、起草文件必须依靠信息 秘书人员撰拟公文，不能闭门造车，而是要在掌握各种信息的基础上，根据 领导意图，经过分析、综合，形成更系统、更准确的新的书面信息。可以说，秘
书撰拟公文,就是运用信息为机关服务。 三、信访咨询工作需要依靠信息 秘书人员在接待群众来访、处理群众来信时,必须运用所掌握的政策精神、 规章制度、领导意图、实际情况等信息,经过分析、判断,去回答来访,回复来 信,或者转有关部门处理。 四、做好日常管理工作必须依靠信息 秘书要办好机关各项公务,不仅靠领导意图、个人学识,还必须依靠各种信 息作依据、作借鉴。信息多,耳朵灵,综合判断、处理事务的能力就强。秘书人 员必须会运用各种信息,把相关部门联系、协调起来,明确分工,消除矛盾,同 步协作去完成共同的任务。另外,秘书主动、认真地为部门领导反映各种情况 提建议要求,出主意,也是在运用信息为部门服务 总之,秘书工作的一切方面都离不开信息,新时期特别要求秘书强化信息意 识,研究并掌握信息工作的规律,才能发挥好参谋助手的作用。 第三节秘书信息工作的原则和要求 秘书信息工作的原则 秘书信息工作的原则有以下几条 l、追踪原则 决策方案在实施过程中,必然会出现主客体状况的变化,秘书人员应及时追 踪反馈不断变化的信息,使决策机构和决策者准确掌握情况,及时调整、修订、 完善决策方案 2、超前原则 秘书信息工作的超前原则是由以下两方面因素确定的:第一,任何信息总是 产生、传递在事物及其状态变化之后,再快的信息,也有滞后性;第二,领导必 须有所预见,走在事物运动的前面。这就要求秘书抢时间,争主动,超前收取信 息,向领导提供“预测性”信息。如果凡事总是事后了解,提供“马后炮”信息, 那就作用甚微。 3、选优原则 客观上说,凡是信息都是有用的。因此,对于办公自动化程度很高的单位或 部门来说,信息多多益善,因为再多的信息也可存入电子计算机,查询和使用 分方便。但对于主要依靠手工方式处理信息的单位和部门来说,不宜无限制地搞 过多的信息简报、快报、摘报、内参等等,而是必须针对工作需要,利用信息分 类标准,对所接触的信息,迅速加以判别,分出哪是有效信息,哪是无效信息, 从而对信息选优 二、秘书信息工作的基本要求 秘书信息工作的基本要求就是“准确、及时、全面、适用”八个字。 l、准确 即信息的内容要准确无误,真实可靠。准确是信息的生命,是信息的全部意 义所在。秘书收集到的原始信息要可靠、真实,处理信息要坚持主观倾向性与客 观真实性相统一。如实反映情况,才能保证各级领导机关及决策者依据真实的 准确的信息作出恰当的判断和科学决策。如果信息不准,必然会给领导工作造成 失误。因此,准确,应是秘书信息工作的灵魂 2、及时
30 书撰拟公文，就是运用信息为机关服务。 三、信访咨询工作需要依靠信息 秘书人员在接待群众来访、处理群众来信时，必须运用所掌握的政策精神、 规章制度、领导意图、实际情况等信息，经过分析、判断，去回答来访，回复来 信，或者转有关部门处理。 四、做好日常管理工作必须依靠信息 秘书要办好机关各项公务，不仅靠领导意图、个人学识，还必须依靠各种信 息作依据、作借鉴。信息多，耳朵灵，综合判断、处理事务的能力就强。秘书人 员必须会运用各种信息，把相关部门联系、协调起来，明确分工，消除矛盾，同 步协作去完成共同的任务。另外，秘书主动、认真地为部门领导反映各种情况， 提建议要求，出主意，也是在运用信息为部门服务。 总之，秘书工作的一切方面都离不开信息，新时期特别要求秘书强化信息意 识，研究并掌握信息工作的规律，才能发挥好参谋助手的作用。 第三节 秘书信息工作的原则和要求 一、秘书信息工作的原则 秘书信息工作的原则有以下几条： 1、追踪原则 决策方案在实施过程中，必然会出现主客体状况的变化，秘书人员应及时追 踪反馈不断变化的信息，使决策机构和决策者准确掌握情况，及时调整、修订、 完善决策方案。 2、超前原则 秘书信息工作的超前原则是由以下两方面因素确定的：第一，任何信息总是 产生、传递在事物及其状态变化之后，再快的信息，也有滞后性；第二，领导必 须有所预见，走在事物运动的前面。这就要求秘书抢时间，争主动，超前收取信 息，向领导提供“预测性”信息。如果凡事总是事后了解，提供“马后炮”信息， 那就作用甚微。 3、选优原则 客观上说，凡是信息都是有用的。因此，对于办公自动化程度很高的单位或 部门来说，信息多多益善，因为再多的信息也可存入电子计算机，查询和使用十 分方便。但对于主要依靠手工方式处理信息的单位和部门来说，不宜无限制地搞 过多的信息简报、快报、摘报、内参等等，而是必须针对工作需要，利用信息分 类标准，对所接触的信息，迅速加以判别，分出哪是有效信息，哪是无效信息， 从而对信息选优。 二、秘书信息工作的基本要求 秘书信息工作的基本要求就是“准确、及时、全面、适用”八个字。 1、准确 即信息的内容要准确无误，真实可靠。准确是信息的生命，是信息的全部意 义所在。秘书收集到的原始信息要可靠、真实，处理信息要坚持主观倾向性与客 观真实性相统一。如实反映情况，才能保证各级领导机关及决策者依据真实的、 准确的信息作出恰当的判断和科学决策。如果信息不准，必然会给领导工作造成 失误。因此，准确，应是秘书信息工作的灵魂。 2、及时