合起来,将对工作的顺利开展带来极为有利的方便。但同时也应该看到,一般来 说,领导人的政治生素养好,思想水平高,组织能力强,知识较渊博,作为秘书 人员,应该不失时机地向领导学习,在长期潜移默化的工作过程中努力提高自身 的素养。 (3)相互信任的原则 领导人与秘书,同是为社会主义现代化事业奋斗的同志,虽然分工不同,但 在政治上是平等的。所以,领导人与秘书应该共同努力建立互相信任的关系,彼 此成为互相关心、互相帮助的良师益友。秘书工作中的不足或差错,领导人应该 及时指出并主动分担责任。领导人在工作安排有误或批评不当时,秘书应该主动 出谋划策,拾遗补缺,努力维护领导人的威胁。秘书要努力工作,不辜负领导的 信任,而领导人则既要做到疑人不用、用人不疑,又要做到经常检查指导秘书的 工作,不能把信任当放任。 (4)相互适应的原则 秘书对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历等家庭情 况,都要有所了解,这样才能尽力做好服务工作。对于喜欢安静的领导,当他在 考虑问题时,尽量不要去打扰;对于喜欢与秘书商量、征询意见或要材料的领导, 秘书平时要注意收集积累材料,围绕中心工作勤于思考,以保证给领导满意的资 料服务和合理的建议;有的领导喜欢同大家讨论,集思广益,秘书则应该善于组 织有关人员进行讨论;有的领导习惯与中午或夜间工作,秘书则应该改变自己的 习惯,以适应领导的生活规律;有的领导性情急躁,秘书则应该善于冷静思考 侍机多作劝导;有的领导记忆力差,秘书则要细致地安排工作时间表,经常予以 提醒。总之,秘书人员应该主动适应领导人的工作特点和生活习惯,这是秘书方 面贯彻相互适应原则的具体体现。至于领导人方面贯彻相互适应原则,则是矛盾 的次要方面。作为一个好的领导人,要注意充分调动秘书人员的积极性,关心爱 护他们,帮助他们解除后顾之忧,让他们一心一意地投身与秘书工作。双方共同 贯彻相互适应的原则,将对领导工作的顺利开展发挥积极作用。 秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时,应该注意既要坚持原则性,又 要坚持灵活性。原则性是灵活性的灵魂,灵活性为原则性服务。只有坚持原则性 与灵活性的有机统一,才能达到促进团结、促进工作的目的。 四、一般规律 秘书工作的一般规律就是为领导服务。不管你承认不承认,秘书部门、秘书 人员总是要围绕领导的要求和需要来进行工作,坚持为领导工作服务。领导工作 的要求在不断提高,秘书工作也要不断提高水平,以满足领导工作的要求。 ★复习与练习 关键术语 秘书秘书工作秘书学 练习题 选择题(不定项选择,即下列每题的选项中,至少有一项是符合题意的。 少选、多选、错选,该题均不得分。)(注:以后各章的选择题,如无说明,均为 不定项选择题) 1.我党成立后第一个做秘书工作的干部是(A)
11 合起来，将对工作的顺利开展带来极为有利的方便。但同时也应该看到，一般来 说，领导人的政治生素养好，思想水平高，组织能力强，知识较渊博，作为秘书 人员，应该不失时机地向领导学习，在长期潜移默化的工作过程中努力提高自身 的素养。 （3）相互信任的原则 领导人与秘书，同是为社会主义现代化事业奋斗的同志，虽然分工不同，但 在政治上是平等的。所以，领导人与秘书应该共同努力建立互相信任的关系，彼 此成为互相关心、互相帮助的良师益友。秘书工作中的不足或差错，领导人应该 及时指出并主动分担责任。领导人在工作安排有误或批评不当时，秘书应该主动 出谋划策，拾遗补缺，努力维护领导人的威胁。秘书要努力工作，不辜负领导的 信任，而领导人则既要做到疑人不用、用人不疑，又要做到经常检查指导秘书的 工作，不能把信任当放任。 （4）相互适应的原则 秘书对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历等家庭情 况，都要有所了解，这样才能尽力做好服务工作。对于喜欢安静的领导，当他在 考虑问题时，尽量不要去打扰；对于喜欢与秘书商量、征询意见或要材料的领导， 秘书平时要注意收集积累材料，围绕中心工作勤于思考，以保证给领导满意的资 料服务和合理的建议；有的领导喜欢同大家讨论，集思广益，秘书则应该善于组 织有关人员进行讨论；有的领导习惯与中午或夜间工作，秘书则应该改变自己的 习惯，以适应领导的生活规律；有的领导性情急躁，秘书则应该善于冷静思考， 侍机多作劝导；有的领导记忆力差，秘书则要细致地安排工作时间表，经常予以 提醒。总之，秘书人员应该主动适应领导人的工作特点和生活习惯，这是秘书方 面贯彻相互适应原则的具体体现。至于领导人方面贯彻相互适应原则，则是矛盾 的次要方面。作为一个好的领导人，要注意充分调动秘书人员的积极性，关心爱 护他们，帮助他们解除后顾之忧，让他们一心一意地投身与秘书工作。双方共同 贯彻相互适应的原则，将对领导工作的顺利开展发挥积极作用。 秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时，应该注意既要坚持原则性，又 要坚持灵活性。原则性是灵活性的灵魂，灵活性为原则性服务。只有坚持原则性 与灵活性的有机统一，才能达到促进团结、促进工作的目的。 四、一般规律 秘书工作的一般规律就是为领导服务。不管你承认不承认，秘书部门、秘书 人员总是要围绕领导的要求和需要来进行工作，坚持为领导工作服务。领导工作 的要求在不断提高，秘书工作也要不断提高水平，以满足领导工作的要求。 ★复习与练习 关键术语 秘书 秘书工作 秘书学 练习题 一、选择题（不定项选择，即下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。 少选、多选、错选，该题均不得分。）（注：以后各章的选择题，如无说明，均为 不定项选择题） 1．我党成立后第一个做秘书工作的干部是 (A)
A.毛泽东 B.瞿秋白 C.邓小平 D.任弼时 2.1985年1月,中央提出的新时期秘书工作必须完成的“四个转变”是 (ABCD) A.从偏重办文办事转变为既办文办事又出谋划策 从单凭老经验办事转变为科学化管理 C.从单纯收发传递信息转变为综合处理信息 D.从被动服务转变为主动服务 3.秘书工作最基本的特征是(C) A.机密性 B.事务性 辅助性 D.文牍性 4.秘书工作的作用是(ABCD) A.助手作用B.参谋作用C.桥梁作用D.耳目作用 5.秘书工作的基本方针是(ABC) A.严守秘密B.准确客观C.迅速快捷D.主动强制 6.秘书人员与具体领导人相处的原则(ABCD) A.思想体系一致的原则 B.知识互补的原则 C.相互信任的原则 D.相互适应的原则 二.判断题(答题要求:先回答“对”或“错”,再说明理由) 1.我国的秘书工作起源于新中国成立(错) 2.国家领导人的生活秘书属于公务秘书(对) 3.秘书工作的主要特点在于参与执政(错) 问答题 1.秘书人员如何处理与领导者的关系? 2.为什么秘书部门被称为“不管部”? 3.如何理解秘书工作的指导思想 4.在今后的工作中,你如果和领导关系紧张,你将怎样处理? 第二章秘书人员的素养 秘书人员要胜任工作,起到应有的作用,必须具有一定的马克思主义理论 修养、政策修养、良好的思想和作风修养;具备相当的基础知识、专业知识和适 应各种工作的能力;还必须遵守本行业的职业道德。这些修养、知识、能力和职 业道德,有些可以在走上工作岗位之前,即在学校中学到,但只是初步的认识; 更重要的是在工作实践中加深体会,不断巩固、完善和提高。有一定实践经验而 缺乏系统理论学习的秘书人员,则应该通过自学或参加专业培训,把自己的局部 经验上升为科学的理论,从而获得比较全面的知识
12 A．毛泽东 B．瞿秋白 C．邓小平 D．任弼时 2．1985 年 1 月，中央提出的新时期秘书工作必须完成的“四个转变”是 (ABCD) A．从偏重办文办事转变为既办文办事又出谋划策 B．从单凭老经验办事转变为科学化管理 C．从单纯收发传递信息转变为综合处理信息 D．从被动服务转变为主动服务 3．秘书工作最基本的特征是（C） A．机密性 B．事务性 C．辅助性 D．文牍性 4．秘书工作的作用是（ABCD） A．助手作用 B．参谋作用 C．桥梁作用 D．耳目作用 ５．秘书工作的基本方针是（ABC） A．严守秘密 B．准确客观 C．迅速快捷 D．主动强制 ６．秘书人员与具体领导人相处的原则（ABCD） A．思想体系一致的原则 B．知识互补的原则 C．相互信任的原则 D．相互适应的原则 二．判断题（答题要求：先回答“对”或“错”，再说明理由） １．我国的秘书工作起源于新中国成立（错） ２．国家领导人的生活秘书属于公务秘书（对） ３．秘书工作的主要特点在于参与执政（错） 三．问答题 １．秘书人员如何处理与领导者的关系？ ２．为什么秘书部门被称为“不管部”？ ３．如何理解秘书工作的指导思想？ ４．在今后的工作中，你如果和领导关系紧张，你将怎样处理？ 第二章 秘书人员的素养 秘书人员要胜任工作，起到应有的作用，必须具有一定的马克思主义理论 修养、政策修养、良好的思想和作风修养；具备相当的基础知识、专业知识和适 应各种工作的能力；还必须遵守本行业的职业道德。这些修养、知识、能力和职 业道德，有些可以在走上工作岗位之前，即在学校中学到，但只是初步的认识； 更重要的是在工作实践中加深体会，不断巩固、完善和提高。有一定实践经验而 缺乏系统理论学习的秘书人员，则应该通过自学或参加专业培训，把自己的局部 经验上升为科学的理论，从而获得比较全面的知识
★目的要求 通过本章内容的学习,了解秘书人员必须具备的政治修养、情感意志修养 工作能力、职业道德以及秘书人员的知识结构,明确提高秘书人员基本素养的的 主要途径。 ★重点内容 1.秘书人员的修养 2.秘书人员的知识结构 3.秘书人员的工作能力 4.秘书人员的职业道德 第一节秘书人员的政治修养 政治修养是指秘书人员在政治组织观念、马克思主义理论知识方面应达到的 水平。具体要求如下: 1、具有强烈的事业心 秘书人员强烈的事业心,首先表现在秘书工作的献身精神上。合格的秘书人 员,应安心从事秘书工作,不朝三暮四,不计较个人名利得失。只有热爱秘书工 作,并为之倾注全部心血,才能在这项工作中发挥参谋助手作用。 其次,秘书人员的强烈事业心,表现在积极进取的精神上。秘书工作繁杂辛 苦,默默无闻。秘书人员应保持一种积极向上的精神状态,不辞劳苦,不畏艰难, 不挑肥拣瘦,不拈轻怕重。无论工作多么繁重,始终保持精神饱满,心情愉快。 而且,一个优秀的秘书人员不能仅仅满足于一般地完成任务,他还要努力探索秘 书工作的规律,刻苦钻硏秘书工作的业务知识,对工作精益求精,在实践中不断 提高自己的业务水平,使自己成为秘书工作的行家、专家 第三,秘书人员的强烈的事业心,还表现在开拓创新的精神上。秘书工作直 接介入现实生活,而现实生活随着科学技术的发展而日新月异,秘书人员每时每 刻都会遇到新的课题。一个优秀的秘书人员不能仅仅满足于被动地应付事务,他 应该面对新情况新问题,勤于学习,善于思考,不断开拓,大胆创新,不断接受 新事物,树立新观念,努力使新时期的秘书工作更主动、更科学、更规范,做 与时代同步前进 2、具有坚定的信念 与现代秘书工作关系密切的信念主要有两个:第一是坚持四项基本原则和改 革开放的信念。秘书部门是领导机关的重要组成部分,秘书工作首先是政治工作。 这就要求每个秘书人员对四项基本原则有坚定不移的信念,不受“左”的或右的 思潮的影响,坚持改革开放,在任何情况下都保持坚定的政治立场,具有鲜明的 政治态度。第二是坚持“三服务”的信念。这一点在前面已经说过,这里就不再 重复了 要有较高的思想理论水平 秘书是领导的助手,既辅佐领导决策,又要协助领导处理复杂多变的事务。 因此,秘书人员的思想理论水平要比一般机关干部人员高,以适应领导工作的需 要
13 —————————————————————————————————— ★目的要求 通过本章内容的学习，了解秘书人员必须具备的政治修养、情感意志修养、 工作能力、职业道德以及秘书人员的知识结构，明确提高秘书人员基本素养的的 主要途径。 ★重点内容 1．秘书人员的修养 2．秘书人员的知识结构 3．秘书人员的工作能力 4．秘书人员的职业道德 —————————————————————————————————— 第一节 秘书人员的政治修养 政治修养是指秘书人员在政治组织观念、马克思主义理论知识方面应达到的 水平。具体要求如下： 1、具有强烈的事业心 秘书人员强烈的事业心，首先表现在秘书工作的献身精神上。合格的秘书人 员，应安心从事秘书工作，不朝三暮四，不计较个人名利得失。只有热爱秘书工 作，并为之倾注全部心血，才能在这项工作中发挥参谋助手作用。 其次，秘书人员的强烈事业心，表现在积极进取的精神上。秘书工作繁杂辛 苦，默默无闻。秘书人员应保持一种积极向上的精神状态，不辞劳苦，不畏艰难， 不挑肥拣瘦，不拈轻怕重。无论工作多么繁重，始终保持精神饱满，心情愉快。 而且，一个优秀的秘书人员不能仅仅满足于一般地完成任务，他还要努力探索秘 书工作的规律，刻苦钻研秘书工作的业务知识，对工作精益求精，在实践中不断 提高自己的业务水平，使自己成为秘书工作的行家、专家。 第三，秘书人员的强烈的事业心，还表现在开拓创新的精神上。秘书工作直 接介入现实生活，而现实生活随着科学技术的发展而日新月异，秘书人员每时每 刻都会遇到新的课题。一个优秀的秘书人员不能仅仅满足于被动地应付事务，他 应该面对新情况新问题，勤于学习，善于思考，不断开拓，大胆创新，不断接受 新事物，树立新观念，努力使新时期的秘书工作更主动、更科学、更规范，做到 与时代同步前进。 2、具有坚定的信念 与现代秘书工作关系密切的信念主要有两个：第一是坚持四项基本原则和改 革开放的信念。秘书部门是领导机关的重要组成部分，秘书工作首先是政治工作。 这就要求每个秘书人员对四项基本原则有坚定不移的信念，不受“左”的或右的 思潮的影响，坚持改革开放，在任何情况下都保持坚定的政治立场，具有鲜明的 政治态度。第二是坚持“三服务”的信念。这一点在前面已经说过，这里就不再 重复了。 3、要有较高的思想理论水平 秘书是领导的助手，既辅佐领导决策，又要协助领导处理复杂多变的事务。 因此，秘书人员的思想理论水平要比一般机关干部人员高，以适应领导工作的需 要
秘书工作的特点要求秘书人员必须具备系统的马克思主义哲学、政治经济 学、科学社会主义的理论知识,掌握马克思主义科学的世界观和方法论,有准确 深刻地领会各项方针政策的能力。要了解时事政治,熟悉党和国家的方针政策。 在工作中要善于把握要点,抓住本质。要不断接受新鲜事物,树立与时代发展相 适应的新的观念。只有这样,秘书在工作中才能得心应手、游刃有余,在处理实 际问题时才能站得高,看得远,吃得准 第二节秘书人员的情感意志修养 情感和意志属于人的心理活动范畴。加强秘书人员情感意志的修养,可使其 在自己的岗位上更能充分发挥作用,尤其有利于协调人际关系,使秘书适应各种 环境,克服困难,完成各项任务。 1、秘书人员的情感修养 秘书人员应首先具备正直的人应有的基本情感素质,如强烈的爱国主义、国 际主义情感和正义感,集体主义意识和责任感、使命感、义务感,对人类、对自 然、对生活、对工作的爱,以及对高尚情操、对真善美的自觉追求等。秘书人员 要从自己的职业特点出发,进行情感修养,达到情感健康、稳定的要求。秘书人 员的情感修养要注意三个方面: (1)内向与外向的结合。秘书人员每天要送往迎来,处理各种人际关系和 偶发事件,这就要求秘书人员要能说能干,情感类型上要求具有外向型的优点, 要开朗活泼、敏锐大胆、善于交际:同时,秘书人员每天还要接触大量机密,处 理复杂繁多的事务,这又要求秘书人员能坐得住,情感类型上则要求具有内向型 的优点,要沉着、冷静、谨慎、细心、稳健、持重。合格的秘书要内外兼修,能 动能静。 (2)热情与沉稳的结合。秘书要热爱自己的工作,对领导、对同志、对群 众要满腔热情,只有这样才能工作好服务好。秘书工作烦琐杂乱,有时需要突击 加班加点,有时需要做大量的“返工”工作,这就要求秘书人员保持情感的沉稳 平静,不急不躁,避免情绪波动导致工作失误 (3)宽广与容忍。秘书人员需要接触各种人和事,日常工作纷繁复杂,千 头万绪,难免有不顺心的时候。例如,被误解、挨批评、受非议,甚至遭打击、 受屈辱。面对这些情况,秘书人员要有宽广的胸怀,要能容忍,既不感情冲动, 勃然大怒,也不自暴自弃,消极沉默。心地坦荡的容忍是与积极的反省结合在 起的,在忍耐中反省,可以对自己的思想和行为进行再认识。只要认识到自己的 行为是正确的,就不怕别人误解;如果感到自己有什么处理不妥或言语不逊之处, 可以主动找对方承认自己的不足。这样,可以使自己的情感趋向成熟,提高自己 对环境的适应能力 2、秘书人员的意志修养 秘书人员要提高自己工作的质量和效率,成为工作的骨干和行家,就必须充 分发挥自己的主观能动性。人的意志力就是主观能动性的一种体现。秘书人员意 志的强弱,主要体现在自觉性、果断性、坚韧性、自控性等方面。因此,必须由 四个方面加强秘书人员的意志修养 (1)培养自觉性。自觉性是指行为主体对自己行为的目的有清醒的认识。 秘书人员的自觉性即对应达到的服务目标有深刻的理解,变被动服务为主动服 务,及时处理日常事务,适时为领导提供各种所需要的信息,正确估计工作发展
14 秘书工作的特点要求秘书人员必须具备系统的马克思主义哲学、政治经济 学、科学社会主义的理论知识，掌握马克思主义科学的世界观和方法论，有准确 深刻地领会各项方针政策的能力。要了解时事政治，熟悉党和国家的方针政策。 在工作中要善于把握要点，抓住本质。要不断接受新鲜事物，树立与时代发展相 适应的新的观念。只有这样，秘书在工作中才能得心应手、游刃有余，在处理实 际问题时才能站得高，看得远，吃得准。 第二节 秘书人员的情感意志修养 情感和意志属于人的心理活动范畴。加强秘书人员情感意志的修养，可使其 在自己的岗位上更能充分发挥作用，尤其有利于协调人际关系，使秘书适应各种 环境，克服困难，完成各项任务。 1、秘书人员的情感修养 秘书人员应首先具备正直的人应有的基本情感素质，如强烈的爱国主义、国 际主义情感和正义感，集体主义意识和责任感、使命感、义务感，对人类、对自 然、对生活、对工作的爱，以及对高尚情操、对真善美的自觉追求等。秘书人员 要从自己的职业特点出发，进行情感修养，达到情感健康、稳定的要求。秘书人 员的情感修养要注意三个方面： （1）内向与外向的结合。秘书人员每天要送往迎来，处理各种人际关系和 偶发事件，这就要求秘书人员要能说能干，情感类型上要求具有外向型的优点， 要开朗活泼、敏锐大胆、善于交际；同时，秘书人员每天还要接触大量机密，处 理复杂繁多的事务，这又要求秘书人员能坐得住，情感类型上则要求具有内向型 的优点，要沉着、冷静、谨慎、细心、稳健、持重。合格的秘书要内外兼修，能 动能静。 （2）热情与沉稳的结合。秘书要热爱自己的工作，对领导、对同志、对群 众要满腔热情，只有这样才能工作好服务好。秘书工作烦琐杂乱，有时需要突击 加班加点，有时需要做大量的“返工”工作，这就要求秘书人员保持情感的沉稳 平静，不急不躁，避免情绪波动导致工作失误。 （3）宽广与容忍。秘书人员需要接触各种人和事，日常工作纷繁复杂，千 头万绪，难免有不顺心的时候。例如，被误解、挨批评、受非议，甚至遭打击、 受屈辱。面对这些情况，秘书人员要有宽广的胸怀，要能容忍，既不感情冲动， 勃然大怒，也不自暴自弃，消极沉默。心地坦荡的容忍是与积极的反省结合在一 起的，在忍耐中反省，可以对自己的思想和行为进行再认识。只要认识到自己的 行为是正确的，就不怕别人误解；如果感到自己有什么处理不妥或言语不逊之处， 可以主动找对方承认自己的不足。这样，可以使自己的情感趋向成熟，提高自己 对环境的适应能力。 2、秘书人员的意志修养 秘书人员要提高自己工作的质量和效率，成为工作的骨干和行家，就必须充 分发挥自己的主观能动性。人的意志力就是主观能动性的一种体现。秘书人员意 志的强弱，主要体现在自觉性、果断性、坚韧性、自控性等方面。因此，必须由 四个方面加强秘书人员的意志修养。 （1）培养自觉性。自觉性是指行为主体对自己行为的目的有清醒的认识。 秘书人员的自觉性即对应达到的服务目标有深刻的理解，变被动服务为主动服 务，及时处理日常事务，适时为领导提供各种所需要的信息，正确估计工作发展
趋势,提前做好各项准备工作。盲从和屈从,是缺乏自觉性的表现,这种人是无 法成为领导的得力助手与参谋的 (2)培养果断性。果断性是指行为人能够当机立断、雷厉风行的意志品质, 它要求行为人能够迅速判断出行动的目的、方法、可能出现的问题及对策、最后 的结果等,它常常表现为正确的判断、勇敢的行动。秘书人员工作繁杂,面对多 种多变的和突发的情况,要抓住时机,果断地恰倒好处地给以处理,避免犹豫不 决、踌躇不前,否则会坐失良机,贻误大事。 (3)培育坚韧性。坚韧性是指执行正确决定时坚持到底、不达目的誓不罢 休的毅力。秘书人员经常会遇到棘手的问题或新的课题,很难顺利处理,需要以 坚韧不拔的毅力去面对。最后的胜利,往往就在再坚持一下的努力之中。一次次 的成功,又会给秘书人员带来工作水平的提高 (4)培养自控性。自控性通过自制力表现出来。自制力指个人在行动中善 于控制情感、约束言行的意志品质。秘书人员有了较强的自制力,就能够使自己 无论是在顺境还是逆境、顺利还是挫折、成功还是失败中,始终从容面对各种考 验。同时,有了较强的自制力,秘书人员就能时刻以工作为重,以党和人民的利 益为重,不因一时的冲动而感情用事,给工作带来不应有的损失。 3.秘书人员的作风修养 秘书人员的作风,包括思想作风、工作作风、生活作风三个方面。秘书人员 的作风修养,主要有以下要求: (1)踏实、细致、一丝不苟。秘书工作切忌粗枝大叶、马马虎虎。事无巨 细,都要准确细致、稳妥办好。也就是说,处理事务要井井有条,考虑问题要详 尽周到,要养成一丝不苟的良好作风。例如,对文件材料,从收文登记开始,经 分送批办,最终到存档销毁,各个环节都要认真对待,严格各种手续,不能搞信 任交接。再如,秘书反映问题不能走样,要力求准确具体,不能“大概”“可能” “也许”、“差不多”。在定性分析的基础上,还要求定量分析 (2)敏捷、干练、勤快、主动。秘书人员办事要讲效率,要有雷厉风行的 作风。秘书人员或秘书部门承办的事务往往具有很强的时效性。例如,会议文件 的草拟就必须限时限刻,否则就会影响整个会议的召开。秘书工作讲究一个“快 字。只要做到“快”,才能使工作变被动为主动,从而提高秘书工作的质量。秘 书部门处在机关的枢纽地位,起着沟通上下、联系左右的作用,因此秘书人员办 事能否敏捷、迅速、雷厉风行,直接关系到整个机关工作效率的髙低。所以,秘 书人员必须勤快,工作中做到手勤、腿勤、脑勤:即文字工作要及时、外勤联络 要主动、遇到疑难要勤问、政策文件要勤看。熟能生巧,勤快会使人老练和精干。 (3)联系群众,深入实际,实事求是。秘书工作起着上情下达、下情上报 的桥梁作用。秘书人员要树立牢固的群众观念,才能使秘书工作发挥好桥梁作用 秘书人员开展任何一项各种,要时时刻刻心里有群众,了解群众的想法,为群众 排忧解难。秘书人员通过自己的工作,要让群众知道,我们的领导机关确实是在 为人民服务,我们的领导同志确实是人民的公务员。秘书工作的一个重要任务就 是为领导收集、处理、传递信息,并力求信息的可靠准确。这也要求尊重客观事 实,坚持一切从实际出发,注重调査研究,实事求是地反映问题,不能靠道听途 说,或凭想当然的主观臆断和猜想,向领导提供虚假的信息 (4)文明礼貌,谦虚谨慎,不卑不亢。秘书人员沟通上下、会集左右,言 谈举止要注意文明礼貌,说话要和气,待人要谦虚,处事要诚恳。要懂得基本的 礼仪知识,以礼待人,要创造秘书工作好的职能环境,提高工作效率
15 趋势，提前做好各项准备工作。盲从和屈从，是缺乏自觉性的表现，这种人是无 法成为领导的得力助手与参谋的。 （2）培养果断性。果断性是指行为人能够当机立断、雷厉风行的意志品质， 它要求行为人能够迅速判断出行动的目的、方法、可能出现的问题及对策、最后 的结果等，它常常表现为正确的判断、勇敢的行动。秘书人员工作繁杂，面对多 种多变的和突发的情况，要抓住时机，果断地恰倒好处地给以处理，避免犹豫不 决、踌躇不前，否则会坐失良机，贻误大事。 （3）培育坚韧性。坚韧性是指执行正确决定时坚持到底、不达目的誓不罢 休的毅力。秘书人员经常会遇到棘手的问题或新的课题，很难顺利处理，需要以 坚韧不拔的毅力去面对。最后的胜利，往往就在再坚持一下的努力之中。一次次 的成功，又会给秘书人员带来工作水平的提高。 （4）培养自控性。自控性通过自制力表现出来。自制力指个人在行动中善 于控制情感、约束言行的意志品质。秘书人员有了较强的自制力，就能够使自己 无论是在顺境还是逆境、顺利还是挫折、成功还是失败中，始终从容面对各种考 验。同时，有了较强的自制力，秘书人员就能时刻以工作为重，以党和人民的利 益为重，不因一时的冲动而感情用事，给工作带来不应有的损失。 3. 秘书人员的作风修养 秘书人员的作风，包括思想作风、工作作风、生活作风三个方面。秘书人员 的作风修养，主要有以下要求： （1）踏实、细致、一丝不苟。秘书工作切忌粗枝大叶、马马虎虎。事无巨 细，都要准确细致、稳妥办好。也就是说，处理事务要井井有条，考虑问题要详 尽周到，要养成一丝不苟的良好作风。例如，对文件材料，从收文登记开始，经 分送批办，最终到存档销毁，各个环节都要认真对待，严格各种手续，不能搞信 任交接。再如，秘书反映问题不能走样，要力求准确具体，不能“大概”、“可能”、 “也许”、“差不多”。在定性分析的基础上，还要求定量分析。 （2）敏捷、干练、勤快、主动。秘书人员办事要讲效率，要有雷厉风行的 作风。秘书人员或秘书部门承办的事务往往具有很强的时效性。例如，会议文件 的草拟就必须限时限刻，否则就会影响整个会议的召开。秘书工作讲究一个“快” 字。只要做到“快”，才能使工作变被动为主动，从而提高秘书工作的质量。秘 书部门处在机关的枢纽地位，起着沟通上下、联系左右的作用，因此秘书人员办 事能否敏捷、迅速、雷厉风行，直接关系到整个机关工作效率的高低。所以，秘 书人员必须勤快，工作中做到手勤、腿勤、脑勤：即文字工作要及时、外勤联络 要主动、遇到疑难要勤问、政策文件要勤看。熟能生巧，勤快会使人老练和精干。 （3）联系群众，深入实际，实事求是。秘书工作起着上情下达、下情上报 的桥梁作用。秘书人员要树立牢固的群众观念，才能使秘书工作发挥好桥梁作用。 秘书人员开展任何一项各种，要时时刻刻心里有群众，了解群众的想法，为群众 排忧解难。秘书人员通过自己的工作，要让群众知道，我们的领导机关确实是在 为人民服务，我们的领导同志确实是人民的公务员。秘书工作的一个重要任务就 是为领导收集、处理、传递信息，并力求信息的可靠准确。这也要求尊重客观事 实，坚持一切从实际出发，注重调查研究，实事求是地反映问题，不能靠道听途 说，或凭想当然的主观臆断和猜想，向领导提供虚假的信息。 （4）文明礼貌，谦虚谨慎，不卑不亢。秘书人员沟通上下、会集左右，言 谈举止要注意文明礼貌，说话要和气，待人要谦虚，处事要诚恳。要懂得基本的 礼仪知识，以礼待人，要创造秘书工作好的职能环境，提高工作效率