不同层次的管理决策 战略层 领导 决策者 管理决策层次 管理层 中层管理 知识层 知识和数据工作人员 操作层 基层执行人员 市场生产财务会人力 销售制造管理计资源
11 不同层次的管理决策 市场 销售 生产 制造 财务 管理 会 计 人力 资源 战略层 管理层 知识层 操作层 领导 中层管理 知识和数据工作人员 基层执行人员 管 理 决 策 层 次 决策者
支持不同层次的信息系统 支持操作层的系统一运作级信息系统 -监视组织的基本活动和事务 支持知识层的系统一运作级信息系统 2A孔在组织中支持工程师和秘书的工作 之支持管理层的系统—管理级信息系统 支持管理人员观察、控制、决策活动 支持战略层的系统—战略级信息系统 支持公司高层做长期规划的系统
12 支持不同层次的信息系统 支持操作层的系统——运作级信息系统 – 监视组织的基本活动和事务 支持知识层的系统——运作级信息系统 – 在组织中支持工程师和秘书的工作 支持管理层的系统——管理级信息系统 – 支持管理人员观察、控制、决策活动 支持战略层的系统——战略级信息系统 – 支持公司高层做长期规划的系统
各层次信息系统 的管理决策角色和特征
二、各层次信息系统 的管理决策角色和特征
1支持操作层的信息系统 收事务处理系统(TPS) Transaction Processing Systems 用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务 的计算机系统 TPS为组织的操作层提供支持 ·销售和市场 生产 ·财务 ·会计 人力资源 14
14 1 支持操作层的信息系统 事务处理系统(TPS) – Transaction Processing Systems – 用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务 的计算机系统 – TPS为组织的操作层提供支持 • 销售和市场 • 生产 • 财务 • 会计 • 人力资源
事务处理系统(TPS)的特征 对象:组织的基本活动 输入:事务活动 处理方法:分类、排列、合并、更新等 ↓输出:详细报告、列表、总结等 使用者:基层执行人员
15 事务处理系统(TPS)的特征 对象：组织的基本活动 输入：事务活动 处理方法：分类、排列、合并、更新等 输出：详细报告、列表、总结等 使用者：基层执行人员