非语言行为与符号的类型 →眼神与面部表情 →体语与手势 装饰性符号(衣着、颜色、气味) 近体语 副语言(音质、音幅、音调、音色) →时间与空间
非语言行为与符号的类型 眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间
沟通障碍分析 →过滤 >人为操纵信息使之显得更受欢迎 →选择性知觉 >根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信 →防御 >受到威胁的人倾向于自我保护 →语言 >语言对不同的人来说有不同的含义
沟通障碍分析 过滤 人为操纵信息使之显得更受欢迎 选择性知觉 根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信 息。 防御 受到威胁的人倾向于自我保护 语言 语言对不同的人来说有不同的含义
二、建设性沟通 1、什么是建设性沟通 →管理者常关心通过沟通让对方理解自己的 意图,并不关心员工的感受 吵唯一的办法是换位思考 2、建设性沟通技巧在组织信息时的运用 完全性原则(提供全部必要信息) 对称性原则看对象和环境说话)
二、建设性沟通 1、什么是建设性沟通 管理者常关心通过沟通让对方理解自己的 意图，并不关心员工的感受 唯一的办法是换位思考 2、建设性沟通技巧在组织信息时的运用 完全性原则(提供全部必要信息) 对称性原则(看对象和环境说话)
二、建设性沟通 3、建设性沟通中的三个合理定位原则 对事不对人问题导向与人身导向) →责任导向自我显性沟通与自我隐性沟通) →事实导向事实描述、后果描述) 4、建设性沟通中的积极倾听技巧 5、建设性沟通中的非语言沟通
二、建设性沟通 3、建设性沟通中的三个合理定位原则 对事不对人(问题导向与人身导向) 责任导向(自我显性沟通与自我隐性沟通) 事实导向(事实描述、后果描述） 4、建设性沟通中的积极倾听技巧 5、建设性沟通中的非语言沟通
支持性沟通的原则 →原则一:问题取向而非个人取向 →原则二:保持体验、意识、态度及沟通的一致性 →原则三:沟通中多描述少评价 →原则四:鼓励而非贬低他人 →原则五:具体而非宠统 原则六:平等而流畅的交流 →原则七:对自己所讲的话负责 →原则八:主动倾听而非单向传递信息
支持性沟通的原则 原则一：问题取向而非个人取向 原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性 原则三：沟通中多描述少评价 原则四：鼓励而非贬低他人 原则五：具体而非笼统 原则六：平等而流畅的交流 原则七：对自己所讲的话负责 原则八：主动倾听而非单向传递信息