72.1前期准备工作 1客户信息资料的收集 (1)客户登录功能 (2)客户信息调查和客户留言功能
7.2.1前期准备工作 • 1.客户信息资料的收集 • （1）客户登录功能 • （2）客户信息调查和客户留言功能
2客户信息分析 企业本年度和哪些企业建立商业关系最理想 本年度有哪些合适或关键客户?他们对企业的产 品或服务提出了几次抱怨? 去年最大的客户是否今年也订了不少产品? 哪些客户已把目光转向别的企业? 客户的退货率是否有所提高?
2.客户信息分析 • 企业本年度和哪些企业建立商业关系最理想？ • 本年度有哪些合适或关键客户？他们对企业的产 品或服务提出了几次抱怨？ • 去年最大的客户是否今年也订了不少产品？ • 哪些客户已把目光转向别的企业？ • 客户的退货率是否有所提高？ • ……
3客户信息储存 开发新客户 ·管好会员客户
3.客户信息储存 • 开发新客户 • 管好会员客户
72.2中期维护工作 1客户呼叫和客户沟通 客户管理过程就是与客户沟通的过程,实现有效 的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的 途径。客户呼叫和客户沟通,除了包括登录网站 填写信息的单向文字操作功能外,还包括电话 传真、E-ma等双向交互语音和文字操作功能, 由于电话、传真的普遍使用,这种功能更加具有 普遍性和实用性
7.2.2 中期维护工作 • 1.客户呼叫和客户沟通 • 客户管理过程就是与客户沟通的过程，实现有效 的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的 途径。客户呼叫和客户沟通，除了包括登录网站、 填写信息的单向文字操作功能外，还包括电话、 传真、E-mail等双向交互语音和文字操作功能， 由于电话、传真的普遍使用，这种功能更加具有 普遍性和实用性
2时间管理 ·主要内容有:进行日程安排,设计约见 活动计划冲突时,系统会及时提示;进行 事件安排;进行团队事件安排;查看团队 中其他人的安排,以免发生冲突;把事件 的安排通知相关的人;任务表;预算表 预告与提示;记事本;电子邮件;传真; 配送安排等
2.时间管理 • 主要内容有：进行日程安排，设计约见、 活动计划冲突时，系统会及时提示；进行 事件安排；进行团队事件安排；查看团队 中其他人的安排，以免发生冲突；把事件 的安排通知相关的人；任务表；预算表； 预告与提示；记事本；电子邮件；传真； 配送安排等