7.2.3后期衍生工作 ·在这一阶段,我们可以关注于物流配送咨 询及培训、物流系统方案的选择与规划 库存控制策略建议、货款回收与结算等方 面的问题,而企业也可以利用电子商务发 现更多的潜在客户,继而通过及时合理的 物流管理为企业带来实际的利润
7.2.3 后期衍生工作 • 在这一阶段，我们可以关注于物流配送咨 询及培训、物流系统方案的选择与规划、 库存控制策略建议、货款回收与结算等方 面的问题，而企业也可以利用电子商务发 现更多的潜在客户，继而通过及时合理的 物流管理为企业带来实际的利润
7.3基本客户服务能力 在长期的客户关系中,客户导向的服务比产品的 技术含量更加重要,服务管理模块应具有以下功 :客户对象管理、保修检査、服务合同管理、 服务请求管理、服务订单处理、零配件供应、发 票和报表管理。客户服务不再是解决售后问题, 而是应该从刚刚接触客户的那一刻开始,良好的 客户服务应该是在问题出现以前能预先处理和解 决。快速响应是反映服务质量的第一表现,其次 是容易退货和快速订单跟踪
7.3基本客户服务能力 • 在长期的客户关系中，客户导向的服务比产品的 技术含量更加重要，服务管理模块应具有以下功 能：客户对象管理、保修检查、服务合同管理、 服务请求管理、服务订单处理、零配件供应、发 票和报表管理。客户服务不再是解决售后问题， 而是应该从刚刚接触客户的那一刻开始，良好的 客户服务应该是在问题出现以前能预先处理和解 决。快速响应是反映服务质量的第一表现，其次 是容易退货和快速订单跟踪
7.3.1交易前要素所包含的客户服务 ·交易前要素是指在产品销售前为客户提供 各种服务的各项要素,如制定和宣传客户 服务政策,完善客户服务组织,使之能够 按照客户的要求提供各种形式的帮助
7.3.1交易前要素所包含的客户服务 • 交易前要素是指在产品销售前为客户提供 各种服务的各项要素，如制定和宣传客户 服务政策，完善客户服务组织，使之能够 按照客户的要求提供各种形式的帮助
1客户服务条例 客户服务条例主要包括:如何为客户提供 满意的服务、客户服务标准、每个职员的 责任和业务等。每项服务都有可操作性的 绩效考核
1.客户服务条例 • 客户服务条例主要包括：如何为客户提供 满意的服务、客户服务标准、每个职员的 责任和业务等。每项服务都有可操作性的 绩效考核
2客户服务组织结构 ·对每一个企业,应根据实际情况,建立较 完善的组织结构来总体负责客户服务工作, 保障和促进各职能部门之间的沟通与协作
2.客户服务组织结构 • 对每一个企业，应根据实际情况，建立较 完善的组织结构来总体负责客户服务工作， 保障和促进各职能部门之间的沟通与协作