综合实训教学建议 综合实训一: (1)分析老年旅游者的旅游消费心理和旅游消费习惯; (2)分析老年旅游者对旅游产品有什么特殊要求; (3)旅游者的文化素质、生活范围、消费习惯及消费环境等,对旅行社促销策 略的制定有着重要影响。 因此,针对上述问题,选择老年旅游市场的促销方式。比如,应采取怎样的定 价方法,广告诉求的重点是什么等。 综合实训二: (1)分析旅游者具体的购买动机 (2)分析不同的促销手段对旅游者的影响。 通常情况下,旅行社的促销活动重点只能放在一个或少数几个旅游市场上,以 达到最佳的促销效果。 (3)分析新婚夫妇购买出境旅游产品的动机,并分析旅行社可以利用哪些促销 方式招徕和组织新婚夫妇购买本旅行社设计的出境旅游产品
6 综合实训教学建议 综合实训一： （1）分析老年旅游者的旅游消费心理和旅游消费习惯； （2）分析老年旅游者对旅游产品有什么特殊要求； （3）旅游者的文化素质、生活范围、消费习惯及消费环境等，对旅行社促销策 略的制定有着重要影响。 因此，针对上述问题，选择老年旅游市场的促销方式。比如，应采取怎样的定 价方法，广告诉求的重点是什么等。 综合实训二： （1）分析旅游者具体的购买动机； （2）分析不同的促销手段对旅游者的影响。 通常情况下，旅行社的促销活动重点只能放在一个或少数几个旅游市场上，以 达到最佳的促销效果。 （3）分析新婚夫妇购买出境旅游产品的动机，并分析旅行社可以利用哪些促销 方式招徕和组织新婚夫妇购买本旅行社设计的出境旅游产品
旅行社运行与管理 敏E 200~200学年 第学期 教学单位 课程名称旅行社运行与管理 课程编号 学 时 学分 适用专业旅游管理年级2 授课教师 职 称 职务
7 旅行社运行与管理 教 案 200 ～200 学年 第 学期 教 学 单 位 课 程 名 称 旅行社运行与管理 课 程 编 号 学 时 40 学 分 2 适 用 专 业 旅游管理 年 级 2 授 课 教 师 职 称 职 务
课程教学实施计划 授课教师 「辅导教师(助教) 实验(实践)教学指导教师 总学时 理论学时 多媒体教学学时习题课(案例课)实验学时 计划 使用 名 出版社 出版时间 获奖情况 教材旅行社运行与管理 东北财经大学出版社 2006.6 参旅行社经营管理 旅游教育出版社 003.12 考旅行社管理学 中国旅游出版社 2000.6 书旅行社经营管理 南开大学出版社 002.2 目|旅行社经营管理 T中国旅游出版社 2004.7 旅行社运行与管理是我校旅游管理专业开设的一门必修课 旅行社作为旅游业中的核心产业和龙头产业,在旅游活动中发挥着十分重要的作用。 课 程/正确地认识和把握旅行社运行和管理中的规律,对于熟练地从事旅行社经营管理工作具有 性/重要影响。本课程所包含的旅行社经营管理知识和理论已经成为旅游管理专业学生的必备 质|知识和技能。 和 本课程的主要任务就是要求学生较全面地掌握旅行社运行与管理的基本知识和技能。 任学生通过旅行社经营管理理论的学习和实际操作,掌据一定的旅行社经营管理的基础知 务|识,提高运用旅行社经营管理方面的知识从事旅行社产品设计与开发、旅游产品的市场营 销、旅游服务的采购、旅游者的接待等工作能力,为学生毕业后能成功地在旅行社从事经 营管理工作奠定知识和素质基础,从而使高等职业教育直接有效地为社会服务 本课程教学中,应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则,具体地说, 教应完成以下教学任务 学 要求学生了解旅行社运行与管理的学科特点以及同其他学科的关系 目 、要使学生从理论上掌握必备的旅行社运行与管理的理论知识。理论知识是对旅行 的社经营管理实践的理论概括和总结,能够有效地指导旅行社经营管理的实践 与 三、要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程重要的学习手段,是把理论知 要 卖|识运用于实践的桥梁,能显著地提高学员的技能 四、要认真指导学生完成课后作业,通过课后作业的训练,使学生能深刻地理解和把 握所学知识和技能 考核 成绩计 闭卷 平时占20%,期末占80% 方式 算方法
8 课程教学实施计划 授课教师 辅导教师（助教） 实验（实践）教学指导教师 学 时 计 划 总 学 时 理论学时 多媒体教学学时 习题课（案例课） 实验学时 40 32 8 使 用 教 材 名 称 出 版 社 出版时间 获奖情况 旅行社运行与管理 东北财经大学出版社 2006.6 参 考 书 目 旅行社经营管理 旅游教育出版社 2003.12 旅行社管理学 中国旅游出版社 2000.6 旅行社经营管理 南开大学出版社 2002.2 旅行社经营管理 中国旅游出版社 2004.7 课 程 性 质 和 任 务 旅行社运行与管理是我校旅游管理专业开设的一门必修课。 旅行社作为旅游业中的核心产业和龙头产业，在旅游活动中发挥着十分重要的作用。 正确地认识和把握旅行社运行和管理中的规律，对于熟练地从事旅行社经营管理工作具有 重要影响。本课程所包含的旅行社经营管理知识和理论已经成为旅游管理专业学生的必备 知识和技能。 本课程的主要任务就是要求学生较全面地掌握旅行社运行与管理的基本知识和技能。 学生通过旅行社经营管理理论的学习和实际操作，掌握一定的旅行社经营管理的基础知 识，提高运用旅行社经营管理方面的知识从事旅行社产品设计与开发、旅游产品的市场营 销、旅游服务的采购、旅游者的接待等工作能力，为学生毕业后能成功地在旅行社从事经 营管理工作奠定知识和素质基础，从而使高等职业教育直接有效地为社会服务。 教 学 目 的 与 要 求 本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说， 应完成以下教学任务： 一、要求学生了解旅行社运行与管理的学科特点以及同其他学科的关系。 二、要使学生从理论上掌握必备的旅行社运行与管理的理论知识。理论知识是对旅行 社经营管理实践的理论概括和总结，能够有效地指导旅行社经营管理的实践。 三、要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程重要的学习手段，是把理论知 识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。 四、要认真指导学生完成课后作业，通过课后作业的训练，使学生能深刻地理解和把 握所学知识和技能。 考核 方式 闭卷 成绩计 算方法 平时占 20%，期末占 80%
建议学时分配 教学内容 建议学时 第1 章旅行社的设立 第2章产品的开发与设计 第3章旅游产品的销售 第4章旅游服务的采购 第5章团体旅游的接待 第6章散客旅游的经营 第7章旅游投诉与旅游事故的处理 443333444 第8章旅游者生病、死亡与旅游保险 第9章旅行社的财务管理 案例分析与讨论 40
9 建议学时分配 教 学 内 容 建议学时 备 注 第 1 章 旅行社的设立 4 第 2 章 产品的开发与设计 4 第 3 章 旅游产品的销售 3 第 4 章 旅游服务的采购 3 第 5 章 团体旅游的接待 3 第 6 章 散客旅游的经营 3 第 7 章 旅游投诉与旅游事故的处理 4 第 8 章 旅游者生病、死亡与旅游保险 4 第 9 章 旅行社的财务管理 4 案例分析与讨论 8 合 计 40
各章教学实施计划 授课章名称 课时安排 第1章旅行社的设立 第1周周 授课时间 第2周周第节 教学目的、要求 通过本章的学习,要求学生达到以下目标: 知识目标:掌握旅行社类型与业务范围:了解旅行社设立的条件和申办旅行社的具体程序。 技能目标:能够准确地区分不同类型旅行社及其业务范围、选择旅行社营业场所的地点和 布置旅行社门市部的室内环境 能力目标:能够较熟练地撰写设立旅行社的可行性硏究报告、旅行社章程,较好地完成旅 行社的申办任务。 教学内容(包括基本内容、本章重点、本章难点) 基本内容: 1旅行社类型与业务 旅行社是一种社会服务性企业,以招徕和接待旅游者并向旅游者提供相关服务作为主要经 营业务,是我国旅游业的三大支柱产业之 1.1.1旅行社的类型 在不同的国家和地区,旅行社在经营范围、产品品种、企业规模等方面存在着一些差异 从而形成该国或该地区独特的旅行社类型。目前,旅行社分为水平式分工的旅行社、垂直式分 工的旅行社和混合式分工的旅行社三个类型。 1.1.2旅行社的职能与业务 1)旅行社的职能 旅行社的职能包括生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能和提供信息职能 2)旅行社的基本业务 按照操作流程,旅行社的基本业务可以划分为产品开发、服务采购、产品销售、团体旅游 接待和散客旅游五种类型 1.2旅行社设立的程序 1.2.1旅行社设立的条件 1)营业场所 2)营业设施 3)注册资本和质量保证金 1.2.2申办旅行社的基本程序 1)申办材料 (1)设立申请书;(2)可行性研究报告;(3)旅行社章程;(4)旅行社负责人的履历和任 职资格证明:(5)验资证明:(6)营业场所证明;(7)经营设备情况证明。 2)申办程序 (1)申请营业许可;(2)办理注册登记:(3)办理税务登记 1.2.3旅行社营业场所的选择 般说来,旅行社应根据以下四个因素选择其营业场所的坐落地点
10 各章教学实施计划 授课章名称 第 1 章 旅行社的设立 课时安排 4 授课时间 第 1 周周 第 节 第 2 周周 第 节 教学目的、要求 通过本章的学习，要求学生达到以下目标： 知识目标：掌握旅行社类型与业务范围；了解旅行社设立的条件和申办旅行社的具体程序。 技能目标：能够准确地区分不同类型旅行社及其业务范围、选择旅行社营业场所的地点和 布置旅行社门市部的室内环境。 能力目标：能够较熟练地撰写设立旅行社的可行性研究报告、旅行社章程，较好地完成旅 行社的申办任务。 教学内容（包括基本内容、本章重点、本章难点） 基本内容： 1.1 旅行社类型与业务 旅行社是一种社会服务性企业，以招徕和接待旅游者并向旅游者提供相关服务作为主要经 营业务，是我国旅游业的三大支柱产业之一。 1.1.1 旅行社的类型 在不同的国家和地区，旅行社在经营范围、产品品种、企业规模等方面存在着一些差异， 从而形成该国或该地区独特的旅行社类型。目前，旅行社分为水平式分工的旅行社、垂直式分 工的旅行社和混合式分工的旅行社三个类型。 1.1.2 旅行社的职能与业务 1）旅行社的职能 旅行社的职能包括生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能和提供信息职能。 2）旅行社的基本业务 按照操作流程，旅行社的基本业务可以划分为产品开发、服务采购、产品销售、团体旅游 接待和散客旅游五种类型。 1.2 旅行社设立的程序 1.2.1 旅行社设立的条件 1）营业场所 2）营业设施 3）注册资本和质量保证金 1.2.2 申办旅行社的基本程序 1）申办材料 （1）设立申请书；（2）可行性研究报告；（3）旅行社章程；（4）旅行社负责人的履历和任 职资格证明；（5）验资证明；（6）营业场所证明；（7）经营设备情况证明。 2）申办程序 （1）申请营业许可；（2）办理注册登记；（3）办理税务登记。 1.2.3 旅行社营业场所的选择 一般说来，旅行社应根据以下四个因素选择其营业场所的坐落地点：