第一步-阐述问题 清晰阐述问题的特点 ·一个主导问题或可靠性很高的假设 清晰地阐述要解决 ·具体，不笼统 的问题 ·(而不是问题的罗列或一种无可争议的主张) ·行动性强 ·以决策者下一步所需的行动为重点
6 第 一 步 - 阐 述 问 题 清 晰 地 阐 述 要 解 决 的 问 题 清晰阐述问题的特点 •一个主导问题或可靠性很高的假设 •具体，不笼统 •（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张） •行动性强 •以决策者下一步所需的行动为重点
问题陈述表 需要解决的基本问题 1.观点/背景 3.决策者 4.其他利益相关方 2.成功的标准 5.解决方案受到的限制 6.解决方案所涉及的范围
7 问题陈述表 1. 观点/背景 需要解决的基本问题 3. 决策者 2. 成功的标准 5. 解决方案受到的限制 6. 解决方案所涉及的范围 4. 其他利益相关方
解决问题的七步曲 T步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 T步骤三：优先排序 T步骤四：分析议题 T步骤五：关键分析 T步骤六：归纳建议 T步骤七：交流沟通
8 解决问题的七步曲 ¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
解决问题的基本步骤 考虑效果： 客户需要知道 什么？ 1.界定 2.分解 问题 问题 客户 交流沟通
9 解决问题的基本步骤 ？客户的 问题 1. 界定 问题 交流沟通 考虑效果： 客户需要知道 什么？ 2. 分解 问题
步骤2分解问题 逻辑树 为什么使用逻辑树 更小的问题】 1.将问题分成几个部分使 问题/假设1 解决问题可以分成能够解决的几个部 更小的问题 ·将不同部分按轻重缓急区分 ·将岗位责任制执行到各人 更小的问题 2.保证完整地解决问题 问题陈述 问题假设2 •将问题的各个部分解决好，即可解决 更小的问题 整个问题 ·所分问题的各个部分各不相同，而且 包括了各个方面（即没有重复没有遗漏） 使项目小组共同了解解决问题的框 更小的问题了 架 问题/假设3 更小的问题
10 步骤2-分解问题 逻辑树 问题陈述 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 为什么使用逻辑树 1.将问题分成几个部分使 •解决问题可以分成能够解决的几个部 分 •将不同部分按轻重缓急区分 •将岗位责任制执行到各人 2.保证完整地解决问题 •将问题的各个部分解决好,即可解决 整个问题 •所分问题的各个部分各不相同,而且 包括了各个方面(即没有重复没有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的框 架