天虹商场股份有限公司2014年度报告全文.pdf_P11-P15

天虹天虹商场股份有限公司2014年度报告全文 20.00 15.00 10.00 0.00 1: 15.00 数据来源:中华全国商业信息中心 2、公司经营发展情况 2014年,公司紧紧围绕“全渠道”、“扭亏损(店)”、“提服务”的年度主题稳步推进各项经营工作。全渠道方面:初步形成了“网上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立体电商模式,以及开始通过跨渠道服务解决顾客消费的痛点,为顾客构建新的购物模式。实体店全面开始了购物中心化、生活方式主题编辑化、互联网化的业态升级。新开杭州购物中心与吉安购物中心,初步构建了购物中心业态的商业规划和经营管理能力。新开5家天虹微喔便利店,采取“零售+餐厅式+个性化服务+020”的模式,依托现有商品供应链和社区零售营运经验,定位于社区居民生活的线上线下最后一公里服务站和居家生活的智慧管 ,成为天虹线上业务的订货点、取货点和退换货点,以及社区应急消费和家居生活帮手。收购本土便利店企业“万店通”,完善了公司在便利店市场的布局,利于公司线上线下一体化。扭亏损(店)方面:开始大力构建全球源头采购网,缩短供应链,公司毛利率得到提升。2014年5 家亏损门店实现盈利。2014年新开店质量得到提高提服务方面:围绕“夯实基础服务”、“消费者教育”、“个性化服务”等三方面开展工作:巩固员工基础服务意识,同时提升营业员识别顾客个性需求的能力:开展超市情景陈列工作,为顾客提供生活解决方案:通过设计定制化服务提升顾客愉悦感受通过努力,全年实现营业总收入169.98亿元,同比增长6.02%:实现利润总额7.73亿元,同比下降 11.84%;实现归属股东净利润额5.38亿元,同比下降12.52% 3、报告期重大经营事件回顾 (1)持续优化和完善公司门店网络公司继续在优势区域和重点发展区域市场深耕。2014年,公司开设深圳坂田天虹、君尚百货深南店、深圳松柏天虹、南昌进贤天虹、福州王庄天虹,合计5家综合百货:开设杭州购物中心、吉安购物中心2

天虹商场股份有限公司 2014 年度报告全文 11 数据来源：中华全国商业信息中心 2、公司经营发展情况 2014 年，公司紧紧围绕“全渠道”、“扭亏损（店）”、“提服务”的年度主题稳步推进各项经营工作。全渠道方面：初步形成了“网上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立体电商模式，以及开始通过跨渠道服务解决顾客消费的痛点，为顾客构建新的购物模式。实体店全面开始了购物中心化、生活方式主题编辑化、互联网化的业态升级。新开杭州购物中心与吉安购物中心，初步构建了购物中心业态的商业规划和经营管理能力。新开 5 家天虹微喔便利店，采取“零售+餐厅式+个性化服务+020”的模式，依托现有商品供应链和社区零售营运经验，定位于社区居民生活的线上线下最后一公里服务站和居家生活的智慧管家，成为天虹线上业务的订货点、取货点和退换货点，以及社区应急消费和家居生活帮手。收购本土便利店企业“万店通”，完善了公司在便利店市场的布局，利于公司线上线下一体化。扭亏损（店）方面：开始大力构建全球源头采购网，缩短供应链，公司毛利率得到提升。2014 年 5 家亏损门店实现盈利。2014 年新开店质量得到提高。提服务方面：围绕“夯实基础服务”、“消费者教育”、“个性化服务”等三方面开展工作：巩固员工基础服务意识，同时提升营业员识别顾客个性需求的能力；开展超市情景陈列工作，为顾客提供生活解决方案；通过设计定制化服务提升顾客愉悦感受。通过努力，全年实现营业总收入 169.98 亿元，同比增长 6.02%；实现利润总额 7.73 亿元，同比下降 11.84%；实现归属股东净利润额 5.38 亿元，同比下降 12.52%。 3、报告期重大经营事件回顾（1）持续优化和完善公司门店网络公司继续在优势区域和重点发展区域市场深耕。2014 年，公司开设深圳坂田天虹、君尚百货深南店、深圳松柏天虹、南昌进贤天虹、福州王庄天虹，合计 5 家综合百货；开设杭州购物中心、吉安购物中心 2

RAIN 天虹天虹商场股份有限公司2014年度报告全文家购物中心:开设5家微喔便利店。实现从实体店走向线上线下融合的全渠道,从单一百货业态拓展到“百货+购物中心+便利店”的多业态 (2)全渠道的业务框架基本构建完成实现线上三个端口(PC、微店、微信)的构建和优化,微店和微信基本完成所有门店的上线,实现营销+服务+购物的功能,移动端会员数逾百万。PC端完成平台升级,改善了搜索、陈列展示、下单等体验。将线下商品逐步上线,深圳国贸店完成了“云店”的上线,补充了电商服饰品类。积极开展020业务, 公司在门店和物业机构增设1000多个自提点,基本覆盖深圳主要社区,自提订单上升明显,实现了在线上购物,可在实体店退换货等跨渠道服务功 (3)业态转型持续深化从购物中心化、生活方式主题编辑化、互联网化三个方面持续推进传统百货店的转型,强化实体店的体验消费。报告期内百货整体即时消费面积占比超过15%,较年初有明显提升。商品主题编辑主要在超市先尝试突破,重点从婴幼、厨房、糖果、美容品类上进行了商品结构优化和关联陈列改进。完成全国门店无线WFI的覆盖,登录人数不断攀升:“小天”全年累计服务约25万人,响应速度不断加快。 (4)进一步优化整合商品供应链通过源头采购、开发自有品牌、发展品类集合馆等方式,进一步优化整合商品供应链,提升商品毛利率。设立源头采购驻地办8处,总部生鲜熟品类源头采购商品毛利额同比增长一倍:自有品牌,全年毛利率同比提高3个百分点,毛利额增长约60%;2014年新开设9家品类集合馆,累计12 (5)提高新店开店质量,有效改善亏损店经营公司高度重视新店筹备,从定位、布局、招商严格把关,按照顾客生活方式进行内容规划,保证新开 ]店效果。2014年部分新开门店通过积极的业态升级和弹性定制,开业效果较好,新开店质量有效提升。在门店减亏中采取针对性措施,如统一调配公司商品资源、客户资源、教练资源等,提升亏损门店经营能力,2014年深圳宝安购物中心、苏州木渎天虹、湖南娄底天虹、厦门海沧天虹、南昌京东天虹实现盈利 (6)夯实质量核心竞争力报告期内,在国内零售行业率先通过IS022000食品安全管理体系认证,荣获中国食品健康七星奖。 (7)“多业态”战略实施取得成效首家购物中心宝安天虹购物中心实现盈利,吉安购物中心实现单月盈利。便利店正在形成差异化的业模式。同时收购深圳市万店通商贸有限公司100%股权。连锁发展情况分析

天虹商场股份有限公司 2014 年度报告全文 12 家购物中心；开设 5 家微喔便利店。实现从实体店走向线上线下融合的全渠道，从单一百货业态拓展到“百货+购物中心+便利店”的多业态。（2）全渠道的业务框架基本构建完成实现线上三个端口（PC、微店、微信）的构建和优化，微店和微信基本完成所有门店的上线，实现营销+服务+购物的功能，移动端会员数逾百万。PC 端完成平台升级，改善了搜索、陈列展示、下单等体验。将线下商品逐步上线，深圳国贸店完成了“云店”的上线，补充了电商服饰品类。积极开展 O2O 业务，公司在门店和物业机构增设 1000 多个自提点，基本覆盖深圳主要社区，自提订单上升明显，实现了在线上购物，可在实体店退换货等跨渠道服务功能。（3）业态转型持续深化从购物中心化、生活方式主题编辑化、互联网化三个方面持续推进传统百货店的转型，强化实体店的体验消费。报告期内百货整体即时消费面积占比超过 15%，较年初有明显提升。商品主题编辑主要在超市先尝试突破，重点从婴幼、厨房、糖果、美容品类上进行了商品结构优化和关联陈列改进。完成全国门店无线 WIFI 的覆盖，登录人数不断攀升；“小天”全年累计服务约 25 万人，响应速度不断加快。（4）进一步优化整合商品供应链通过源头采购、开发自有品牌、发展品类集合馆等方式，进一步优化整合商品供应链，提升商品毛利率。设立源头采购驻地办 8 处，总部生鲜熟品类源头采购商品毛利额同比增长一倍；自有品牌，全年毛利率同比提高 3 个百分点，毛利额增长约 60%；2014 年新开设 9 家品类集合馆，累计 12 家。（5）提高新店开店质量，有效改善亏损店经营公司高度重视新店筹备，从定位、布局、招商严格把关，按照顾客生活方式进行内容规划，保证新开门店效果。2014 年部分新开门店通过积极的业态升级和弹性定制，开业效果较好，新开店质量有效提升。在门店减亏中采取针对性措施，如统一调配公司商品资源、客户资源、教练资源等，提升亏损门店经营能力，2014 年深圳宝安购物中心、苏州木渎天虹、湖南娄底天虹、厦门海沧天虹、南昌京东天虹实现盈利。（6）夯实质量核心竞争力报告期内，在国内零售行业率先通过 ISO22000 食品安全管理体系认证，荣获中国食品健康七星奖。（7）“多业态”战略实施取得成效首家购物中心宝安天虹购物中心实现盈利，吉安购物中心实现单月盈利。便利店正在形成差异化的商业模式。同时收购深圳市万店通商贸有限公司 100%股权。二、连锁发展情况分析

RAIN 天虹天虹商场股份有限公司2014年度报告全文 (1)连锁发展的基本报告期,公司门店网络得到进一步扩大和优化,新开6家“天虹”品牌门店、1家“君尚”品牌门店,升级1家“君尚”品牌门店。6月7日,在深圳新开坂田天虹;6月19日,在深圳新开君尚百货深南店:6月27日,新开杭州购物中心;7月16日,新开吉安购物中心;8月8日,原惠州天虹正式升级为君尚百货惠州店:8月21日,在深圳新开横岗松柏天虹:11月28日,新开南昌进贤天虹;12月31日,新开福州王庄天虹。同时,新开5家微喔便利店,收购万店通153家便利店。5月31日,公司终止了与永安天虹的加盟合作关系:10月13日,公司终止浙江萧山天虹的经营截止报告期末,公司己进驻广东、江西、湖南、福建、江苏、浙江、北京、四川共计8省/市的20个城市。公司拥有“天虹”品牌直营门店62家,特许经营门店1家,营业面积约180余万平方米:拥有“君尚”品牌直营门店4家,营业面积约15万平方米:拥有微喔便利店5家,万店通便利店153家。另外,公司于2015年2月16日起终止浙江湖州天虹的经营。 2)门店结构分析截止本报告期末,“天虹”品牌直营和特许经营门店总数63家,“君尚”品牌直营门店4家,天虹微喔便利店5家,万店通便利店153家公司不同品牌门店地区分布情况如下华中区东南区北京成都天虹”门店数量(家) 12 6 君尚”门店数量(家) 天虹微喔便利店数量(家) 0 0 万店通便利店数量(家) 0 0 0 0 153 合计(家) 196 3 注:华南区包括深圳、东莞、惠州:华中区包括南昌、长沙、赣州、岳阳、娄底、株洲、吉安:华东区包括苏州、杭州、湖州、嘉兴、绍兴:东南区包括厦门、福州、泉州。门店数量中包括直营店和特许经营门 ,1家“天虹”品牌特许经营门店位于华南区 (3)门店经营质量分析可比店收入同比增幅可比店利润总额同比增幅 0.60% 3.79% 华中区 3.17% 45.81% -0.64% -2.23% 华东区 237.20 北京 22.37% 成都 21.95% 君尚 1.24% -34.76

天虹商场股份有限公司 2014 年度报告全文 13 （1）连锁发展的基本情况本报告期，公司门店网络得到进一步扩大和优化，新开 6 家“天虹”品牌门店、1 家“君尚”品牌门店，升级 1 家“君尚”品牌门店。6 月 7 日，在深圳新开坂田天虹；6 月 19 日，在深圳新开君尚百货深南店；6 月 27 日，新开杭州购物中心；7 月 16 日，新开吉安购物中心；8 月 8 日，原惠州天虹正式升级为君尚百货惠州店；8 月 21 日，在深圳新开横岗松柏天虹；11 月 28 日，新开南昌进贤天虹；12 月 31 日，新开福州王庄天虹。同时，新开 5 家微喔便利店，收购万店通 153 家便利店。5 月 31 日，公司终止了与永安天虹的加盟合作关系；10 月 13 日，公司终止浙江萧山天虹的经营。截止报告期末，公司已进驻广东、江西、湖南、福建、江苏、浙江、北京、四川共计 8 省/市的 20 个城市。公司拥有“天虹”品牌直营门店 62 家，特许经营门店 1 家，营业面积约 180 余万平方米；拥有“君尚”品牌直营门店 4 家，营业面积约 15 万平方米；拥有微喔便利店 5 家，万店通便利店 153 家。另外，公司于 2015 年 2 月 16 日起终止浙江湖州天虹的经营。（2）门店结构分析截止本报告期末，“天虹”品牌直营和特许经营门店总数 63 家，“君尚”品牌直营门店 4 家，天虹微喔便利店 5 家，万店通便利店 153 家。公司不同品牌门店地区分布情况如下：华南区华中区东南区华东区北京成都合计 “天虹”门店数量（家） 34 12 6 6 3 2 63 “君尚”门店数量（家） 4 0 0 0 0 0 4 天虹微喔便利店数量（家） 5 0 0 0 0 0 5 万店通便利店数量（家） 153 0 0 0 0 0 153 合计（家） 196 12 6 6 3 2 225 注：华南区包括深圳、东莞、惠州；华中区包括南昌、长沙、赣州、岳阳、娄底、株洲、吉安；华东区包括苏州、杭州、湖州、嘉兴、绍兴；东南区包括厦门、福州、泉州。门店数量中包括直营店和特许经营门店，1 家“天虹”品牌特许经营门店位于华南区。（3）门店经营质量分析区域可比店收入同比增幅可比店利润总额同比增幅华南区 0.60% 3.79% 华中区 3.17% 45.81% 东南区 -0.64% -2.23% 华东区 7.18% 237.20% 北京 -3.17% -22.37% 成都 21.95% -31.80% 君尚 1.24% -34.76%