青岛海尔股份有限公司 (600690) 2010年度企业社会责任报告 2011年3月
青岛海尔股份有限公司 （600690） 2010 年度企业社会责任报告 2011 年 3 月
目录 董事长致辞..…… 关于我们 公司概况… 治理架构… 管理团队 规章制度 社会责任观 创新发展——适应时代转型创新. 经营业绩… “人单合一双蠃”商业模式创新. 品牌力量 绿色发展——珍视资源可持续发晨…….…… 海尔的绿色之链 和谐发展—价值共享合作共赢 员工:我的成功我做主 供应商:聚焦用户、资源共享 用户:真诚服务、相伴永远… 股东:价值创造、注重回报 公益:感恩社会、关怀未来… 青岛海尔2010年社会責任荣誉榜 ……31 展望2011…
目 录 董事长致辞 ........................................................................................................................................................................1 关于我们............................................................................................................................................................................3 公司概况................................................................................................................................................................................ 3 治理架构................................................................................................................................................................................ 4 管理团队................................................................................................................................................................................ 4 规章制度................................................................................................................................................................................ 6 社会责任观............................................................................................................................................................................ 6 创新发展——适应时代 转型创新....................................................................................................................................9 经营业绩..............................................................................................................................................................................10 “人单合一双赢”商业模式创新........................................................................................................................................11 品牌力量..............................................................................................................................................................................11 绿色发展——珍视资源 可持续发展 ..............................................................................................................................14 海尔的绿色之链 ..................................................................................................................................................................15 和谐发展——价值共享 合作共赢..................................................................................................................................18 员工：我的成功我做主.......................................................................................................................................................19 供应商：聚焦用户、资源共享............................................................................................................................................23 用户：真诚服务、相伴永远 ...............................................................................................................................................24 股东：价值创造、注重回报 ...............................................................................................................................................26 公益：感恩社会、关怀未来 ...............................................................................................................................................27 青岛海尔 2010 年社会责任荣誉榜...................................................................................................................................31 展望 2011 ........................................................................................................................................................................34
转型创新做好企业公民 经过三十年的改革开放发展,中国经济取得了举世瞩目的成就,目前处于转型和升级的关键时期。 国家在逐步和“GDP至上”告别,在和外延式粗放式发展告别,在和高能耗、高污染告别,目标是 实现包容性和可持续性増长。未来,中国的企业仍然需要増长,但要在社会和谐、环境友好中迈进. 企业的社会责任已经历史性地摆在毎个企业家面前,要求一个企业在做大做强的同时,必须做一个 “好”企业 做好企业公民,其实质就是在创造经济价值的同时履行妤社会责任。这是经济社会发展到一定程 度之后,国家和民族对企业的必然要求,也是经济转型期企业家在带领企业披荆斩棘、奋勇向前同时 的又一历史使命。传统的企业单纯追求经济利益最大化,通过利润与规模的增长创造价值。而经济转 型期的好企业要勇于承担社会責任,通过不断创新实现经济利益与社会利益的完美结合。 近年来,海尔也在经历转型,而这个转型正是以创新为着力点。海尔从发展之初就坚持走创新之 路,我们经历了从产品创新、技术创新到管理创新,今天我们要做商业模式创新。互联网时代企业成 功的关键,就是在实现规模増长的同时用更快的速度创造需求、满足需求。我们通过不断探索,建立 起了“人单合一双赢”模式,积极实践“零库存下的即需即供”和“零距离下的虚实网结合”,推动 企业完成从以产品为中心向以客户为中心的转型。我们始终认为,转型是我们应对外部环境变化和内 部自我优化的必然结果,同时,转型也是我们在谋求可持续发展中承担更多社会责任,做好企业的必 要条件 2010年是海尔深化转型和履行社会责任的关键之年。我们用积极探索和大胆创新努力实践着国 家“十二五”规划提岀的转变经济増长方式的战略构想。在这一年中,我们创造了规模的持续増长 保持了盈利的稳步提高。同时,我们也无时无刻不在高标准地践行做一个“好”企业,力求通过创新 履行我们与社会共同发展,与各方利益相关者共同成长的承诺。 未来中国经济转型不可逆转,从原有简单的粗犷型増长将转变为科学的包容性増长。海尔将在这 样的背景下完成自己的转型,并在这一过程中勇于应对挑战、主动发现并创造机会。同时,我们将时 时刻刻牢记自己的使命,一如既往地认真履行我们对股东、用户、员工、社会与环境的责任,以自己 的实际行动来实现对他们的回报,实现自己做一个好企业公民的承诺。 本报告是公司以深化转型为主线,以创新发展、绿色发展与和谐发展为核心,向投资者及关心海 尔的人士全面披露2010年公司履行社会责任情况,及对2011年的展望,供大家指正
1 转型创新 做好企业公民 经过三十年的改革开放发展，中国经济取得了举世瞩目的成就，目前处于转型和升级的关键时期。 国家在逐步和“ＧＤＰ至上”告别，在和外延式粗放式发展告别，在和高能耗、高污染告别，目标是 实现包容性和可持续性增长。未来，中国的企业仍然需要增长，但要在社会和谐、环境友好中迈进。 企业的社会责任已经历史性地摆在每个企业家面前，要求一个企业在做大做强的同时，必须做一个 “好”企业。 做好企业公民，其实质就是在创造经济价值的同时履行好社会责任。这是经济社会发展到一定程 度之后，国家和民族对企业的必然要求，也是经济转型期企业家在带领企业披荆斩棘、奋勇向前同时 的又一历史使命。传统的企业单纯追求经济利益最大化，通过利润与规模的增长创造价值。而经济转 型期的好企业要勇于承担社会责任，通过不断创新实现经济利益与社会利益的完美结合。 近年来，海尔也在经历转型，而这个转型正是以创新为着力点。海尔从发展之初就坚持走创新之 路，我们经历了从产品创新、技术创新到管理创新，今天我们要做商业模式创新。互联网时代企业成 功的关键，就是在实现规模增长的同时用更快的速度创造需求、满足需求。我们通过不断探索，建立 起了“人单合一双赢”模式，积极实践“零库存下的即需即供”和“零距离下的虚实网结合”，推动 企业完成从以产品为中心向以客户为中心的转型。我们始终认为，转型是我们应对外部环境变化和内 部自我优化的必然结果，同时，转型也是我们在谋求可持续发展中承担更多社会责任，做好企业的必 要条件。 2010 年是海尔深化转型和履行社会责任的关键之年。我们用积极探索和大胆创新努力实践着国 家“十二五”规划提出的转变经济增长方式的战略构想。在这一年中，我们创造了规模的持续增长、 保持了盈利的稳步提高。同时，我们也无时无刻不在高标准地践行做一个“好”企业，力求通过创新 履行我们与社会共同发展，与各方利益相关者共同成长的承诺。 未来中国经济转型不可逆转，从原有简单的粗犷型增长将转变为科学的包容性增长。海尔将在这 样的背景下完成自己的转型，并在这一过程中勇于应对挑战、主动发现并创造机会。同时，我们将时 时刻刻牢记自己的使命，一如既往地认真履行我们对股东、用户、员工、社会与环境的责任，以自己 的实际行动来实现对他们的回报，实现自己做一个好企业公民的承诺。 本报告是公司以深化转型为主线，以创新发展、绿色发展与和谐发展为核心，向投资者及关心海 尔的人士全面披露 2010 年公司履行社会责任情况，及对 2011 年的展望，供大家指正
青岛海尔股份有限公司董事长:杨绵绵女士
2 青岛海尔股份有限公司董事长：杨绵绵女士
关于我们 公司概况 青岛海尔股份有限公司成立于1989年4月28日,它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上,以定向募集资金 方式设立的股份有限公司。公司于1993年10月12日向社会公开发行500万股股票,成为国内最早一批通过上市 谋求发展的企业之一,1993年11月19日,青岛海尔股份公司在上海证券交易所上市,募集资金3.69亿元,股票 简称:青岛海尔,股票代码:600600 作为海尔集团的核心企业之一,青岛海尔上市以来取得了长足发展,目前公司已成为中国A股市场最大的家 电类上市公司之一、公司同时控股在香港主板上市的海尔电器集团有限公司【简称:海尔电器,代码1169,HK】 公司是冰箱、冷柜、洗衣机、热水器、空调行业的领军企业、国际知名家电企业,根据世界著名的消费市场研究机 构 Euromonitor(欧睿囯际〕公布的最新市场调研数据显示:海尔品牌以61%的全球市场份额蝉联全球第一大型家 用电器品牌;海尔冰箱2010年的品牌零售量与制造商零售量分别以10.8%和126%全球市场占有率,连续三年蝉联 全球笫一;海尔洗衣机2010年品牌零售量占全球市场的9.1%,蝉联全球第一;海尔酒柜2010年制造商及品牌零售 量占全球市场的148%,首次跃居全球笫一。 公司致力于为用户创造零缺陷、差异化、即需即供的产品和解决方案,积极打造虛实网结合的商业流通业务平 台,整合集团物流业务,培育新的业务增长点
3 关于我们 公司概况 青岛海尔股份有限公司成立于 1989 年 4 月 28 日，它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金 方式设立的股份有限公司。公司于 1993 年 10 月 12 日向社会公开发行 5000 万股股票，成为国内最早一批通过上市 谋求发展的企业之一，1993 年 11 月 19 日，青岛海尔股份公司在上海证券交易所上市，募集资金 3.69 亿元，股票 简称：青岛海尔，股票代码：600690。 作为海尔集团的核心企业之一，青岛海尔上市以来取得了长足发展，目前公司已成为中国 A 股市场最大的家 电类上市公司之一、公司同时控股在香港主板上市的海尔电器集团有限公司【简称：海尔电器，代码 1169，HK】。 公司是冰箱、冷柜、洗衣机、热水器、空调行业的领军企业、国际知名家电企业，根据世界著名的消费市场研究机 构 Euromonitor（欧睿国际）公布的最新市场调研数据显示：海尔品牌以 6.1%的全球市场份额蝉联全球第一大型家 用电器品牌；海尔冰箱 2010 年的品牌零售量与制造商零售量分别以 10.8%和 12.6%全球市场占有率，连续三年蝉联 全球第一；海尔洗衣机 2010 年品牌零售量占全球市场的 9.1%，蝉联全球第一；海尔酒柜 2010 年制造商及品牌零售 量占全球市场的 14.8%，首次跃居全球第一。 公司致力于为用户创造零缺陷、差异化、即需即供的产品和解决方案，积极打造虚实网结合的商业流通业务平 台，整合集团物流业务，培育新的业务增长点