第三章导游带团、讲解及心理 服务能力 第一节导游带团的基本要求标准 第二节导游讲解技能 第三节导游心理服务技能的运用
第三章导游带团、讲解及心理 服务能力 第一节 导游带团的基本要求标准 第二节 导游讲解技能 第三节 导游心理服务技能的运用
第一节导游带团的基本要求标准 要求:熟悉导游带团的基本要求及标准
第一节 导游带团的基本要求标准 要求：熟悉导游带团的基本要求及标准
第二节导游讲解技能 要求: 了解导游语言的语音;了解导游语言的节氛 熟悉交际语言、态势语言在导游服务中的运用 熟悉不同场合的导游讲解技巧;熟悉自见的导 游讲解方法
第二节 导游讲解技能 要求： 了解导游语言的语音；了解导游语言的节氛 熟悉交际语言、态势语言在导游服务中的运用 熟悉不同场合的导游讲解技巧；熟悉自见的导 游讲解方法
第三节导游心理服务技 能的运用 导游员不仅要向旅游者提供各类功能性服 务,还要根据各种情况向他们提供心理服务。 这是由于对旅游服务的评价标准往往取决于人 为的、面对旅游者的精神服务所产生的心理影 响,既旅游者的“满意程度”。因此,高质量 的导游服务需要“有形”与“无形”的有机结 即功能性服务与心理服务的和诸统
第三节 导游心理服务技 能的运用 导游员不仅要向旅游者提供各类功能性服 务，还要根据各种情况向他们提供心理服务。 这是由于对旅游服务的评价标准往往取决于人 为的、面对旅游者的精神服务所产生的心理影 响，既旅游者的“满意程度”。因此，高质量 的导游服务需要“有形”与“无形”的有机结 合，即功能性服务与心理服务的和谐统一
复习思考题】 1在人际交往中,人们相互之间起着镜子的作用,每个人都 从别人对自己的反应中看到了自己的形象。假如你是 位游客,你希望从导游员这面镜子中看到一个什么 样的自我?假如你是一位导游员,你如何当好游客的 面镜子? 2试述游客对导游员“第一印象”形成过程与导游员的 关系。 3根据自身条件设计一个能尽快消除与游客之间陌生感 的自我介绍。 4试述清点人数的基本方法与在导游服务中的重要性。 5试析欢送与欢迎辞的共同点与区别
【复习思考题】 1.在人际交往中,人们相互之间起着镜子的作用,每个人都 从别人对自己的反应中看到了自己的形象。假如你是 一位游客，你希望从导游员这面镜子中看到一个什么 样的自我？假如你是一位导游员，你如何当好游客的 一面镜子？ 2.试述游客对导游员“第一印象”形成过程与导游员的 关系。 3.根据自身条件设计一个能尽快消除与游客之间陌生感 的自我介绍。 4.试述清点人数的基本方法与在导游服务中的重要性。 5.试析欢送与欢迎辞的共同点与区别