第二章电子商务交易模式4学时第一节Internet商务框架结构第二节网上商务信息的收集与整理要求学生了解Internet商务的发展趋势和网络信息收集困难的解决方法；掌握Internet电子商务的总体结构、Internet商务的主要经营模式以及进行网络商务信息收集的基本要求；清楚搜索引擎的基本原理和使用方法；熟悉网络商务信息的分级情况。教学重点：Internet电子商务的总体结构、Internet商务的主要经营模式、网络商务信息收集的基本要求难点：Internet电子商务的总体结构处理办法：通过理论讲解，案例分析，问答式教学加深印象，重点强调。第一节Internet商务框架结构一、Internet商务的发展趋势（一）Internet商务是一场商业革命。打破时空的局限，改变贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传递载体：汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入，使企业进行相互连锁交易：自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上交换信息。（二）企业开展电子商务的发展阶段●第一阶段：在Internet上发布信息，通过E-mail、BBS-电子公告栏系统、homepage-主页等进行产品介绍，形象展示，策略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会：●第二阶段：建立Web站点，开设虚拟店面”，在开放式网络上谈生意，下订单、签合同，进行电子交易。?第三阶段：建设完整的电子安全交易环境，实现看样、订货、支付、配送商品（含服务）等买卖全过程的网络化
第二章 电子商务交易模式 4 学时 第一节 Internet 商务框架结构 第二节 网上商务信息的收集与整理 要求学生了解 Internet 商务的发展趋势和网络信息收 集困难的解决方法；掌握 Internet 电子商务的总体结构、 Internet 商务的主要经营模式以及进行网络商务信息收集 的基本要求；清楚搜索引擎的基本原理和使用方法；熟悉 网络商务信息的分级情况。 教学重点：Internet 电子商务的总体结构、Internet 商 务的主要经营模式、网络商务信息收集的 基本要求 难点：Internet 电子商务的总体结构 处理办法：通过理论讲解，案例分析，问答式教学加 深印象，重点强调。 第一节 Internet 商务框架结构 一、 Internet 商务的发展趋势 （一）Internet 商务是一场商业革命。 打破时空的局限，改变贸易形态，使 Internet 成为一种重要的业务传递载 体；汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入，使企业进行相互连锁交易； 自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上交换信息。 （二）企业开展电子商务的发展阶段 第一阶段：在 Internet 上发布信息，通过 E-mail、BBS-电子公告栏 系统、homepage-主页等进行产品介绍，形象展示，策略宣传，营造 展销环境，寻求商贸机会； 第二阶段：建立 Web 站点，开设“虚拟店面”，在开放式 网络上谈 生意，下订单、签合同，进行电子交易。 第三阶段：建设完整的电子安全交易环境，实现看样、订货、支付、 配送商品（含服务）等买卖全过程的网络化
现阶段，我国相当多的企业已经进入到第一、第二发展阶段，还有部分企业进入到第三发展阶段。?电子商务追求的自标：通过开放式网络系统，使超过国界的瞬间贸易成为现实：电子商务尽管在流通领域内掀起了一场革命，但完全取代传统商务将有一个漫长的过程，它们将并存一段相当长的时间Internet电子商务总体结构Internet：是商务活动的基础，是商务信息传送的工具：是企业与企o业以及企业与个人进行商务活动的纽带。·用户分为个人用户和企业用户·个人用户：使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接入Internet.企业用户：?利用Intemet网站发布产品信息、接受订单。·CA认证中心：给用户发放数字证书，并通过加解密方法实现网上安全的信息安全交易。·物流中心：接受商家的送货要求，组织运送商品，将商品送到消费者手中。·银行：在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务。。支付网关：是信息网与金融网的连接中介，提供安全方便的网上支付功能。?呼叫中心：也称客户服务中心，既支持电话接入，也支持Web、Email、传真等多种接入方式，使用户的任何疑问都能很快地获到响应与帮助。?政府部门：包括法律、税收、工商等管理机构：对整个电子商务市场起着控制作用。三、Internet商务的经营模式1.新兴企业虚拟柜台模式：这种模式传统商务的延伸，斜传统的面对面的方式放在了Internet上，人们的消费行为发生了一定的变化，人们能够在更大程度上共享信息资源，和商家的交互性等到了空前的延伸。国内代表性的网站有：8848.易趣，当当。它们没有自已的商品，仅仅是提供虚拟柜台服务，基本上彩传统的商业流程
现阶段，我国相当多的企业已经进入到第一、第二发展阶段，还有部分 企业进入到第三发展阶段。 电子商务追求的目标：通过开放式网络系统，使超过国界的瞬间贸 易成为现实；电子商务尽管在流通领域内掀起了一场革命，但完全 取代传统商务将有一个漫长的过程，它们将并存一段相当长的时间 二、 Internet 电子商务总体结构 Internet：是商务活动的基础，是商务信息传送的工具；是企业与企 业以及企业与个人进行商务活动的纽带。 用户分为个人用户和企业用户 个人用户：使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接入 I nternet。 企业用户： 利用 Internet 网站发布产品信息、接受订单。 CA 认证中心：给用户发放数字证书，并通过加解密方法实现网上安 全的信息 安全交易。 物流中心：接受商家的送货要求，组织运送商品，将商品送到消费 者手中。 银行：在 Internet 上实现传统银行的业务，为用户提供 24 小时实时 服务。 支付网关：是信息网与金融网的连接中介，提供安全方便的网上支 付功能。 呼叫中心：也称客户服务中心，既支持电话接入，也支持 Web、Email、传真等多种接入方式，使用户的任何疑问都能很快地获到响应 与帮助。 政府部门：包括法律、税收、工商等管理机构，对整个电子商务市 场起着控制作用。 三、 Internet 商务的经营模式 1.新兴企业虚拟柜台模式：这种模式传统商务的延伸，钭传统的面对面的 方式放在了 Internet 上，人们的消费行为发生了一定的变化，人们能够在更大 程度上共享信息资源，和商家的交互性等到了空前的延伸。国内代表性的网 站有：8848,易趣,当当。它们没有自己的商品，仅仅是提供虚拟柜台服务，基 本上彩传统的商业流程
2.传统企业虚实结合模式这种模式的主要特点是：作为传统的企业，他们深请商务发展的规律他们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升：将网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段；这种模式以Cisco（Cisco系统公司是企业网络产品的全球领先供应商)公司为代表。海尔、TCL、联想等都在向此模式发展：从发展趋势来看，这是一种成功的电子商务模式。3.新兴企业无型商品模式在传统的商务活动中，商品基本是可见的，而在新经济中，商品的外涵扩大了，新的商品将形成新的商务模式。新经济中诞生的主要商品是信息。目前有许多企业已经开始信息方面的经营，通过出售信息，来获取利润。例如：博大网站出售“系统服务”；联众游戏向会员出售“个性化服务”。第二节网上商务信息的收集与整理一、网络商务信息收集的基本要求1网络商务信息收集：是指在网络上对商务信息的寻找与调取工作，这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息惧系统包括：先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和精通业务的网络信息检索员2网络信息收集的基本要求。1.及时：迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。·2.准确：是指信息应真实地反映客观现实、失真度小。·3.适度：是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。.4.经济：是指以最低的费用获得必要的信息。二、网上资料的可信度从以下几方面可粗略判断网上资料的可信度1.观察网站的类型2.观察作者姓名、组织机构名称或公司名称
2.传统企业虚实结合模式 这种模式的主要特点是：作为传统的企业，他们深谙商务发展的规律； 他们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升；将网 络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段；这种模式以 Cisco (Cisco 系统 公司是企业网络产品的全球领先供应商)公司为代表。海尔、TCL、联想等都 在向此模式发展；从发展趋势来看，这是一种成功的电子商务模式。 3.新兴企业无型商品模式 在传统的商务活动中，商品基本是可见的，而在新经济中，商品的外涵 扩大了，新的商品将形成新的商务模式。新经济中诞生的主要商品是信息。 目前有许多企业已经开始信息方面的经营，通过出售信息，来获取利润。例 如：愽大网站出售“系统服务”；联众游戏向会员出售“个性化服务”。 第二节 网上商务信息的收集与整理 一、 网络商务信息收集的基本要求 1 网络商务信息收集：是指在网络上对商务信息的寻找与调取工作，这是 一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的 企业网络商务信息惧系统包括：先进的网络检索设备、科学的信息收集方法 和精通业务的网络信息检索员 2 网络信息收集的基本要求 1. 及时 ：迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。 2. 准确 ：是指信息应真实地反映客观现实、失真度小。 3. 适度：是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。 4. 经济：是指以最低的费用获得必要的信息。 二、 网上资料的可信度 从以下几方面可粗略判断网上资料的可信度 1. 观察网站的类型 2. 观察作者姓名、组织机构名称或公司名称
。3.浏览站点的主页三、网络商务信息收集的困难在因特网上检索信息困难与下列几个因素有关1.因特网信息资源多而分散；2.网络资源缺乏有效的管理。3.网络信息鱼目混珠：4.各种检索软件检索方法不统-四网络信息收集困难的解决办法·1.明确检索目标一关键词·2.使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程一AND、OR、NOT：3.充分利用索引检索引擎五网络商务信息的分级·从网络商务信息本身所具有的总体价格水平分级：?1.免费商务信息一5%：2.收取较低费用的信息一10%～20%?3.收取标准信息费的信息一60%：4.优质优价的信息一15～25%六网络披索引擎?常用的搜索引擎有：·www.yahoo.com, www.yahoo.com.cn;www.excite.com.www.sohu.com,www.google.com, search.sina.com.cn,小结：本节课程主要讲解了Internet商务的发展趋势和网络信息收集困难的解决方法：Internet电子商务的总体结构、Internet商务的主要经营模式以及进行网络商务信息收集的基本要求：搜索引擎的基本原理和使用方法；网络商务信息的分级情况，本节课程是进行电子商务实际操作的基础部分，通过这节课程学习，要做到能够利用电子商务平台进行信息的发布和搜索操作
3. 浏览站点的主页 三、 网络商务信息收集的困难 在因特网上检索信息困难与下列几个因素有关： 1.因特网信息资源多而分散；2.网络资源缺乏有效的管理 3.网络信息鱼目混珠；4.各种检索软件检索方法不统一 四 网络信息收集困难的解决办法 1.明确检索目标－关键词 2.使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程－AND、OR、 NOT；3.充分利用索引检索引擎 五 网络商务信息的分级 从网络商务信息本身所具有的总体价格水平分级： 1.免费商务信息－5%；2.收取较低费用的信息－10%～20% 3.收取标准信息费的信息－60%；4.优质优价的信息－15～25% 六 网络搜索引擎 常用的搜索引擎有： www.yahoo.com; www.yahoo.com.cn; www.excite.com。 www.sohu.com; www.google.com; search.sina.com.cn; 小结： 本节课程主要讲解了 Internet 商务的发展趋势和网络信息收 集困难的解决方法； Internet 电子商务的总体结构、Internet 商 务的主要经营模式以及进行网络商务信息收集的基本要求；搜 索引擎的基本原理和使用方法；网络商务信息的分级情况，本 节课程是进行电子商务实际操作的基础部分，通过这节课程学 习，要做到能够利用电子商务平台进行信息的发布和搜索操作
思考题：1Internet商务有那几个主要发展趋势？2Internet电子商务的总体结构大体上是怎样构成的？3Internet商务的主要经营模式有哪些？4进行网络商务信息收集有哪些基本要求？第三节B2C电子商务第四节B2B电子商务要求学生掌握B2C与B2B电子商务的概念和主要交易流程；清楚网上商店和一般的商店之间的区别；了解在两者模式下的商业企业类型以及购物者的主要类型；熟悉两者采取的收益模式；同时也要清楚两者所采用的信息反馈方法教学重点：B2C与B2B电子商务的概念和主要交易流程。难点：网上商店和一般的商店之间的区别；收益模式处理办法：通过理论讲解，案例分析，问答式教学加深印象，重点强调。第三节B2C电子商务一B2C的含义英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务二网上商店在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”（一）网上商店与传统商店的比较1名称域名：www.ego365.com，店名：第一百货商店
思考题： 1 Internet 商务有那几个主要发展趋势？ 2 Internet 电子商务的总体结构大体上是怎样构成的？ 3 Internet 商务的主要经营模式有哪些？ 4 进行网络商务信息收集有哪些基本要求？ 第三节 B2C 电子商务 第四节 B2B 电子商务 要求学生掌握 B2C 与 B2B 电子商务的概念和主要交 易流程；清楚网上商店和一般的商店之间的区别；了解在 两者模式下的商业企业类型以及购物者的主要类型；熟悉 两者采取的收益模式；同时也要清楚两者所采用的信息反 馈方法 教学重点：B2C 与 B2B 电子商务的概念和主要交易流 程。 难点：网上商店和一般的商店之间的区别；收益模式 处理办法：通过理论讲解，案例分析，问答式教学加 深印象，重点强调。 第三节 B2C 电子商务 一 B2C 的含义 英文：Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 二网上商店 在 Internet 上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购” （一）网上商店与传统商店的比较 1 名称 域名：www.ego365.com， 店名：第一百货商店