四川旅游学院（四川烹饪高等专科学校）：《餐饮服务》课程教学资源（PPT课件）第十章 顾客投诉与常见疑难问题的处理
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四川旅游学院（四川烹饪高等专科学校）：《餐饮服务》课程教学资源（教案讲义）第十章 顾客投诉与常见疑难问题的处理
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上海科学技术职业学院：《餐饮企业管理与运作》课程教学课件（PPT讲稿）第九章 酒吧经营基础知识
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上海科学技术职业学院：《餐饮企业管理与运作》课程教学课件（PPT讲稿）第八章 餐饮企业的营销管理
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上海科学技术职业学院：《餐饮企业管理与运作》课程教学课件（PPT讲稿）第七章 餐饮服务管理
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上海科学技术职业学院：《餐饮企业管理与运作》课程教学课件（PPT讲稿）第六章 餐饮企业生产管理
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上海科学技术职业学院：《餐饮企业管理与运作》课程教学课件（PPT讲稿）第五章 菜单管理
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上海科学技术职业学院：《餐饮企业管理与运作》课程教学课件（PPT讲稿）第四章 餐饮企业组织机构与人力资源
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上海科学技术职业学院：《餐饮企业管理与运作》课程教学课件（PPT讲稿）第三章 餐饮企业的设计与布局
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上海科学技术职业学院：《餐饮企业管理与运作》课程教学课件（PPT讲稿）第二章 餐饮企业经营策略
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