《服务营销》课程学习资料：国外高校参考课程大纲（二）

《服务营销》课程学习资料：国外高校参考课程大纲（一）

一、管理的内涵 二、以人为本的管理 三、组织变革 四、团队管理 五、流程管理 六、实施目标管理

一、管理及管理创新 二、企业生命周期中的管理创新主题 三、管理创新新思路

一、激励工作的含义和原理 二、激励理论 三、经营者激励的两个方面 四、经营者的直接激励

案例3 海尔集团管理的特色 案例4 哪种领导类型最有效

一、人际沟通 二、冲突管理

一、领导的定义与功能 二、领导者的心智模式与能力 三、领导风格理论

一、决策的含义与特点 二、决策的过程与方法

案例1 健力宝败局 案例2 杜邦公司组织机构的变革历史