《服务营销》阅读材料：服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析（范秀成、曹花蕊、王莹）
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《服务营销》阅读材料：服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究（杜建刚、范秀成）
文件格式: PDF大小: 1.02MB页数: 11
《服务营销》阅读材料：从科学管理到服务管理——服务竞争时代的管理视角（克里斯丁·格朗鲁斯（著）、范秀成（译））
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复旦大学：《运营管理》教学案例_7-11 Seven-Eleven Japan Co
文件格式: PDF大小: 1.08MB页数: 14