背景 海尔集团本着“真诚服务”,在广大消费者中上 演了一幕幕感人至深的故事。海尔为青岛 买海尔空调却不慎空调被盗的老人免费赠送并 替老人安装空调:海尔派专人专车仅用4天时 间火速赶到内蒙古一用户家中修理冰箱,海尔 为福洲一位冰箱出故障并希望半月内有人上门 维修的消费者,专门派维修人员连夜乘飞机赶 到维修。海尔人满足用户潜在需求是“海尔星级 服务”的宗旨所在,海尔“星级服务\标准要求维 修人员上门服务不许接受主人家分的任何东西 ,甚至要求自带矿泉水上门服务。海尔真诚服 务的态度,留给消费者一片赞叹

一、公共文秘专业在2001年桂林大型环保宣传活动中的实践概况

公关案例介绍 2001年,高露洁棕榄公司 迎来进入中国10周年,中 国即将加入世界贸易组织 、广大城市及偏远地区居 民在生活水平不断提高的 同时更需要提高自我保健 意识,同时国内口腔护理 产品市场竞争也愈演愈烈 ,成功的形象推广将对企 业的发展起到巨大的推动 作用

背景 2002年11月,突如其来的“非典” 疫病降临中国大地,广州,香港 ,北京,湾湾几乎所有中国 省份都出现了病例或疑似患者, 在人民群众的健康受到损害生命 安全受到威胁时,我们政府在危机 公关方面付出了极大的努力

背景介绍 二十世纪80年代末90年代初,南中国房地 产业轰轰烈烈地“火”了一把。碧桂园也后来居 上,于1993年破土动工。但此时,房地产市场 已经面临着市场低谷。如何面对日趋低迷的房 地产销售状况,打造自己的品牌是碧桂园开发 商们急需解决的棘手问题

申奥的背景 一、申奥的历史:1990年北京成功举办亚运 会,掀起了申奥的热潮;1991年北京申办 2000年奥运会中留下遗憾 ·现状:1999年4月7日正式向国际奥运委 员会递交申请书

在粤、港、澳三地久负盛名的百年名校“培正” 家族,发生了一场校名、校徽注册权之争: 1999年,广州培正中学校长吴琦首次在校董会上 提出培正校名注册的问题;次年,广州培正中学向广 州市工商行政管理局申请注册校名、校徽。不料申请 被驳回,原因是校名、校徽已于1999年被人在北京申 请注册,并于2000年11月获批准,注册的适用范围包 括学校、函授课程、培训、教学、寄宿学校、组织学 术研讨会等。使用了上百年的校名、校徽被成立仅9年 的同门——广州私立培正商学院悄悄注册,而培正中 学事前竟然一无所知!

一、项目背景 联合利华与\奥妙 奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌.1993 年,红色装奥妙成为第一个进入中国市场的的国际洗衣粉品牌。 经过6年的发展,\奥妙已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品 牌之一

雀巢公司简介: 雀巢公司有130多年的历史,,是世界上第一大的食 品公司之一,位居欧洲第八大公司,世界第三十六大 公司。雀巢在世界上是首次将乳酸杆菌应用于食品的 企业。 在中国,雀巢投资建立了18家企业,生产和销售的 产品有:奶粉、炼乳、酸奶、婴儿配方奶粉、雀巢咖 啡及伴侣、美禄、柠檬茶、矿泉水、汤料、调味品及 酱汁、巧克力、糖果、冰淇淋及其他冷冻食品

1、预测:对企业内外部环境作周密分析 2、防范:在企业运作中严格执行 3、识别:高举党同伐异的大刀 4、处理:保持冷静理性,人员迅速到位 5、善后:危机背后有商机