一、说服别人的关键和步骤 二、有效地说服和批评的技巧 三、掌握争论的主动权,给对方留有余地

一、谈判前的准备阶段 二、谈判的程序

一、沟通的基本类型 二、管理者必须掌握的沟通技巧 三、越过沟通障碍和全面发展沟通技巧 四、通过沟通化解人际冲突

一、有效沟通的技巧 二、明确沟通媒介 三、使沟通更加简单而富有成效 四、使组织内的沟通畅通无阻

一、谈判策略概述 二、谈判逻辑策略 三、谈判双赢策略 四、谈判让步策略

一、把目光放在谈判场外 二、在谈判报价中掌握主动 三、增加谈判成功的可能性 四、培养和运用自己的优秀个性

一、谈判礼节的一般要求 二、谈判正式场合的礼节 三、谈判非正式场合的礼节

一、谈判的内涵 二、谈判的特点和作用 三、谈判的类型 四、谈判的原则

12.1.1社会福利的含义 12.1.2社会福利的特征 12.1.3社会福利的类型与分类 12.1.4社会福利与福利多元主义

5.1.1社会救助的含义和特点 5.1.2社会救助的历史演进 5.1.3社会救助的功能 5.1.4社会救助体系