⚫ 第一节 亚洲 ⚫ 第二节 欧洲 ⚫ 第三节 美洲 ⚫ 第四节 非洲 ⚫ 第五节 大洋洲

第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

一、借款费用的处理 二、长期借款 三、应付债券 四、长期应付款 五、债务重组

一、短期借款 应付账款 应付票据 二、应付工资 应付福利费 应交税金 三、或有负债

一、无形资产的概念及分类 二、无形资产的确认和计量 三、 无形资产的会计处理 四、其他资产概述

一、固定资产的分类与计价 二、固定资产的取得 三、固定资产的折旧 四、固定资产的后续支出 五、固定资产的处置 六、固定资产的清查

一、投资概述 投资是指企业为通过分配来增加财富，或为谋求其他利益而将资产让渡给其他单位所获得的另一项资产

一、存货的性质与分类 （一）存货的性质 存货，指企业在正常生产经营过程中持有以 备出售的产成品或商品，或者为了出售仍然 处在生产过程中的在产品，或者将在生产过 程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等。 简而言之，存货是指为销售或耗用而储存的 物品

一、应收票据的核算 二、应收账款的核算 三、坏账准备的计提与会计处理 四、预付帐款和其他应收款的核算 五、债务重组方式下应收及预付款项的核算

第一节 货币资金概述 第二节 现金 第三节 银行存款 第四节 其他货币资金