2012年导游资格考试现场提问问题集锦 一、关于新疆和兵团 1.新疆拥有众多的生产建设兵团，你还知道全国其他地方曾经实行过建设兵团这 种生产形式吗？2100万是新疆的总人数还是只有少数民族的人口？屯田开始的 年代？国家为什么保留兵团？兵团的作用？兵团发展的作用是什么？兵团精神 是什么？新疆的面积和人口？兵团的最高机构？新疆的地形？建设兵团的意 义？讲一下你对丝绸之路的了解起点终点等等？新疆的地形及个山的最高峰是什 么分别海拔多少？全疆最大薰衣草基地在哪？喀纳斯湖是什么湖，新疆还有什么 湖和他一样？新疆建设兵团的管理体系是什么？ 二、天池 天池有哪几片湖水？我国被称为天池的还有什么地方？天池景区那住的是哪个 民族的人？天山脚下居住的是哪个民族并简单介绍一下该民族？天池最高峰及 其海拔？天池脚下白色的小房子是什么？你对哈萨克族有哪些了解？新疆哈萨 克族有多少人？天池八景有哪些？高山冰碛湖有哪些。 三、香妃幕 .历史上真的有香妃这个人吗？阿帕克霍加墓，霍加是什么意思？阿帕克霍加墓 资料中显示慕中共埋藏五代七十二人，但是事实上幕中并没有这么多人，你觉得 是怎么回事？香妃墓为什么用绿色琉璃砖贴面？ 四、吐鲁番 五争车师的历史？我国古代三大文明工程？坎儿井的构造，及各个用途？吐 鲁番栽中葡萄有多少年葡萄除了直接食用还能干什么？最早种植葡萄是哪个国 家？用八个字概括吐鲁番？吐鲁番的葡萄有多少种？葡萄含糖量多少？葡萄晾 晒成葡萄干的条件？吐鲁番的葡萄酒有名吗？晾房的构造是怎样的？交河故城 当时居住了多少人？用你自己的话描述一下吐鲁番。为什么说吐鲁番是历史文化 名城？导游讲解免不了引经据典，请你说一下林则徐在他日记中关于坎儿井的原 话。你有四个词描述一下吐鲁番，并提供相关数据。交河故城于哪一年被烧了？砍 儿井有哪几部分组成，第四部分的作用是什么？吐鲁番的气候特点是什唐朝时
2012 年导游资格考试现场提问问题集锦 一、关于新疆和兵团 1.新疆拥有众多的生产建设兵团，你还知道全国其他地方曾经实行过建设兵团这 种生产形式吗？2100 万是新疆的总人数还是只有少数民族的人口？屯田开始的 年代？国家为什么保留兵团？兵团的作用？兵团发展的作用是什么？兵团精神 是什么? 新疆的面积和人口? 兵团的最高机构？新疆的地形 ？建设兵团的意 义？讲一下你对丝绸之路的了解起点终点等等?新疆的地形及个山的最高峰是什 么分别海拔多少? 全疆最大薰衣草基地在哪？喀纳斯湖是什么湖，新疆还有什么 湖和他一样？新疆建设兵团的管理体系是什么？ 二、天池 天池有哪几片湖水？我国被称为天池的还有什么地方？天池景区那住的是哪个 民族的人？天山脚下居住的是哪个民族并简单介绍一下该民族？天池最高峰及 其海拔？天池脚下白色的小房子是什么？你对哈萨克族有哪些了解？新疆哈萨 克族有多少人？天池八景有哪些？高山冰碛湖有哪些。 三、香妃墓 .历史上真的有香妃这个人吗？阿帕克霍加墓，霍加是什么意思？阿帕克霍加墓 资料中显示墓中共埋藏五代七十二人，但是事实上墓中并没有这么多人，你觉得 是怎么回事？香妃墓为什么用绿色琉璃砖贴面？ 四、吐鲁番 五争车师的历史？我国古代三大文明工程？坎儿井的构造，及各个用途？吐 鲁番栽中葡萄有多少年 葡萄除了直接食用还能干什么？最早种植葡萄是哪个国 家？用八个字概括吐鲁番 ？吐鲁番的葡萄有多少种？葡萄含糖量多少？葡萄晾 晒成葡萄干的条件？吐鲁番的葡萄酒有名吗？晾房的构造是怎样的？交河故城 当时居住了多少人？用你自己的话描述一下吐鲁番。为什么说吐鲁番是历史文化 名城？导游讲解免不了引经据典，请你说一下林则徐在他日记中关于坎儿井的原 话。你有四个词描述一下吐鲁番，并提供相关数据。交河故城于哪一年被烧了? 砍 儿井有哪几部分组成，第四部分的作用是什么？吐鲁番的气候特点是什 唐朝时
期在交河故城建立了什么？是哪一年建立的？坎儿井已有四百多年历史为何不 倒塌？吐鲁番产丝绸吗？ 五、博斯腾湖 巴州的面积是多少？焉耆县的面积是多少？从湖的成因说下都有什么湖， 博湖是什么湖，天池是什么湖？说说你的了解巴州是蒙古自治州说说你了解的蒙 古？博斯腾湖的芦苇甚么时候收割，芦苇有甚么用？博湖有哪些景观带及生长的 生物？你从湖的成因上说一下都有什么湖，博湖是什么湖，天池是什么湖，喀纳 斯湖是什么湖？巴州面积多大？若羌县面积多大？ 六、伊斯兰教 中国境内伊斯兰教的建筑风格？五功，六信？生活在帕米尔高原上视鹰为英雄的 民族？信仰什么教什么派？为什么他与其他民族都信仰伊斯兰教确不去麦加朝拜？ 伊斯兰教的创立时间、地点、创立人。伊斯兰教的五功是哪五功？五功中的礼功 又分为哪些部分？五功中礼功包括什么。 七、魔鬼城 新疆除了乌尔禾还有什么地方有魔鬼城？讲一下雅丹地貌？)雅丹是什么意思？ 乌尔禾魔鬼城形成年代及当时的自然环境？在乌尔禾游客可观赏哪些景色？雅 丹一词是何意？新疆还有哪些地方有魔鬼城？魔鬼城为什么发出鬼哭狼嚎的声 音？什么是雅丹地貌？雅丹地貌和丹霞地貌有何异同？去魔鬼城时游客想听龙 卷风吹过的声音应如何处理？ 公元1810年是哪个世纪？各个朝代发生的先后顺序？ 万里长城的起始点，总长度，现在我们看到的万里长城是哪个朝代建的？ 八、导游业务 你是个导游，假如因为你的原因致使旅游团误机了，你应该怎么做？ 若旅游团中有几个重要领导你如何接待？ 有一位游客掉进坎儿井，并且衣服都湿了，他要求导游给他买衣服换洗，但 是旅游团马上要赶往火车站离开此地，作为导游你该怎么做，（只有你，无全陪， 领队，游客的行李不方便去拿)
期在交河故城建立了什么？是哪一年建立的？坎儿井已有四百多年历史为何不 倒塌？吐鲁番产丝绸吗？ 五、博斯腾湖 巴州的面积是多少？ 焉耆县的面积是多少？从湖的成因说下都有什么湖， 博湖是什么湖，天池是什么湖？说说你的了解巴州是蒙古自治州说说你了解的蒙 古？博斯腾湖的芦苇甚么时候收割，芦苇有甚么用？博湖有哪些景观带及生长的 生物？你从湖的成因上说一下都有什么湖，博湖是什么湖，天池是什么湖，喀纳 斯湖是什么湖？巴州面积多大？若羌县面积多大？ 六、伊斯兰教 中国境内伊斯兰教的建筑风格?五功，六信？生活在帕米尔高原上视鹰为英雄的 民族?信仰什么教什么派?为什么他与其他民族都信仰伊斯兰教确不去麦加朝拜? 伊斯兰教的创立时间、地点、创立人。伊斯兰教的五功是哪五功？五功中的礼功 又分为哪些部分？五功中礼功包括什么。 七、魔鬼城 新疆除了乌尔禾还有什么地方有魔鬼城? 讲一下雅丹地貌? ）雅丹是什么意思？ 乌尔禾魔鬼城形成年代及当时的自然环境？在乌尔禾游客可观赏哪些景色？雅 丹一词是何意？新疆还有哪些地方有魔鬼城？魔鬼城为什么发出鬼哭狼嚎的声 音？什么是雅丹地貌？雅丹地貌和丹霞地貌有何异同？去魔鬼城时游客想听龙 卷风吹过的声音应如何处理？ 公元 1810 年是哪个世纪？各个朝代发生的先后顺序 ？ 万里长城的起始点，总长度，现在我们看到的万里长城是哪个朝代建的？ 八、导游业务 你是个导游，假如因为你的原因致使旅游团误机了，你应该怎么做？ 若旅游团中有几个重要领导你如何接待？ 有一位游客掉进坎儿井，并且衣服都湿了，他要求导游给他买衣服换洗，但 是旅游团马上要赶往火车站离开此地，作为导游你该怎么做，（只有你，无全陪， 领队，游客的行李不方便去拿）
你们的旅游团在天池游玩，晚上应回乌市住宿，但有两个游客想住在那，那 里的人还保证说明早准时送到乌市，你是导游你应该怎么办？如果你们的旅游团 发生了车祸你是导游应该怎么办？（一种情况是你昏迷了，一种情况是你意识清 醒) 如果你在带团过程中遇到很挑剔的游客，在新疆旅游过程中，抱怨住的条件 差，吃的条件差，旅游景区又那么破旧，你怎么解决这个问题，怎样对待这样的 游客？具体怎么做？ 一位泳客吃鱼卡着了，馒头也吃了，醋也喝了，没见效，你怎没做？如果你 带团前往帕米尔高原在途中两人有高原反应你怎么处理？带老人和小孩的团的 注意事项？ 在一个既无全陪又无领队的团中两游客发生激烈冲突，作为地陪的你应站在 什么立场，怎样处理。 导游服务的灵魂是什么？如果你带团到乌尔禾魔鬼城，游客说门票要30块 很贵，就在外面拍拍照就行了。司机不肯，因为那里不能停车，被警察抓到了要 罚款的，游客说要真的被抓到了我们给你付钱。结果真的被警察抓到了，罚了 500块钱。司机情绪很低落，游客又不肯给那500块钱。这时，作为导游应该怎 么做？游客说你们不用着急，待会儿多带我们去几个购物点你们就挣回来了，导 游应该怎么做？ 有游客在游览交河故城时无故晕倒该怎么办？如何避免游客发生晕倒这种 情况？ 若在游览当中，一名游客晕倒，在没有领队和全陪的情况下你会怎么做？在 博湖游览时游客晚饭后想看博湖落日但该团晚宿、晚餐在和硕县，司机又很累 此时如何处理？ 由于天池景色优美，游客要求导游取消在乌市所订酒店，留宿天山脚下，导 游应如何处理？ 推荐一处吐鲁番的景点并引起游客的兴趣？用餐时一位游客想带他的一位 朋友一起吃，餐费自理，你如何处理？ 九、一些资料
你们的旅游团在天池游玩，晚上应回乌市住宿，但有两个游客想住在那，那 里的人还保证说明早准时送到乌市，你是导游你应该怎么办？如果你们的旅游团 发生了车祸你是导游应该怎么办？（一种情况是你昏迷了，一种情况是你意识清 醒） 如果你在带团过程中遇到很挑剔的游客，在新疆旅游过程中，抱怨住的条件 差，吃的条件差，旅游景区又那么破旧，你怎么解决这个问题，怎样对待这样的 游客？具体怎么做？ 一位泳客吃鱼卡着了，馒头也吃了，醋也喝了，没见效，你怎没做？如果你 带团前往帕米尔高原在途中两人有高原反应你怎么处理？带老人和小孩的团的 注意事项？ 在一个既无全陪又无领队的团中两游客发生激烈冲突，作为地陪的你应站在 什么立场，怎样处理。 导游服务的灵魂是什么？如果你带团到乌尔禾魔鬼城，游客说门票要 30 块 很贵，就在外面拍拍照就行了。司机不肯，因为那里不能停车，被警察抓到了要 罚款的，游客说要真的被抓到了我们给你付钱。结果真的被警察抓到了，罚了 500 块钱。司机情绪很低落，游客又不肯给那 500 块钱。这时，作为导游应该怎 么做？游客说你们不用着急，待会儿多带我们去几个购物点你们就挣回来了，导 游应该怎么做? 有游客在游览交河故城时无故晕倒该怎么办？如何避免游客发生晕倒这种 情况? 若在游览当中，一名游客晕倒，在没有领队和全陪的情况下你会怎么做？在 博湖游览时游客晚饭后想看博湖落日但该团晚宿、晚餐在和硕县，司机又很累， 此时如何处理？ 由于天池景色优美，游客要求导游取消在乌市所订酒店，留宿天山脚下，导 游应如何处理？ 推荐一处吐鲁番的景点并引起游客的兴趣？用餐时一位游客想带他的一位 朋友一起吃，餐费自理，你如何处理？ 九、一些资料
(一)旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的 协作关系？ 为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。 首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客：其次，他们有共 同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务：最后，他 们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。 为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的 协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。 1.主动争取各方的配合 主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得 意见一致的基础上协同行动。 2.尊重各方的权限和利益 三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌 干预他方的活动，侵害他方的利益。 3.建立友情关系 全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统 一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关 系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。 4.彼此尊重、相互学习、勇担责任 三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上， 分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。 (二)什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪 些情况？ 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约 性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地 陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团 的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况： 1.旅游团概况
（一）旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的 协作关系？ 为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。 首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共 同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他 们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。 为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的 协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。 1.主动争取各方的配合 主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得 意见一致的基础上协同行动。 2.尊重各方的权限和利益 三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌 干预他方的活动，侵害他方的利益。 3.建立友情关系 全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统 一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关 系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。 4.彼此尊重、相互学习、勇担责任 三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上， 分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。 (二)什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪 些情况？ 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约 性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地 陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团 的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况： 1.旅游团概况
组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、 国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标 准等、经济等几种)、领队姓名。 2.旅游团成员的情况 该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。 3.旅游路线和交通工具 该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞 机（火车、轮船）的班次、时间和地点。 4.交通票据情况 该团去下一站的交通票据是否己经按计划定妥，有无变更及更改后的情况： 有无反程票；有无国内段国际机票：出境机票的票种是OK票还是OPEN票。 5.该团的特殊要求和禁忌 在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求：是否有老弱病残等需要特 别照顾的游客等。 6.是否需要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办 好相关手续。 7、机场建设费的付费方式 一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。 (三)在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落 实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工 作？ 1.核对日程安排表 当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日 程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝 购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与 接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的 修订。 2.落实旅行车辆
组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、 国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标 准等、经济等几种）、领队姓名。 2.旅游团成员的情况 该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。 3.旅游路线和交通工具 该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞 机（火车、轮船）的班次、时间和地点。 4.交通票据情况 该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况； 有无反程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是 OK 票还是 OPEN 票。 5.该团的特殊要求和禁忌 在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特 别照顾的游客等。 6.是否需要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办 好相关手续。 7、机场建设费的付费方式 一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。 (三)在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落 实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工 作？ 1.核对日程安排表 当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日 程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、 购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与 接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的 修订。 2.落实旅行车辆