与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车 型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。 3.落实住房及用餐 (1).熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目： (2).核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等： (3),与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人 数、餐饮标准、日期、特殊要求等。 4.了解落实运送行李的安排情况 5.了解不熟悉景点的情况 对新的旅游景点或不热悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、 最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。 6,掌握联系电话 地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物 商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。 7.与全陪联系 如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。 除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。 物质准备 上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、 导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。 语言和知识准备 1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外 语和介绍资料的准备。 2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。 3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的 准备。 形象准备 导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着 大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作：佩戴首饰要适度：不浓妆艳抹，不用
与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车 型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。 3.落实住房及用餐 （1）.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目； （2）.核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等； （3）.与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人 数、餐饮标准、日期、特殊要求等。 4.了解落实运送行李的安排情况 5.了解不熟悉景点的情况 对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、 最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。 6.掌握联系电话 地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物 商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。 7.与全陪联系 如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。 除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。 物质准备 上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、 导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。 语言和知识准备 1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外 语和介绍资料的准备。 2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。 3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的 准备。 形象准备 导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着 大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用
味道太浓的香水：上团时应将导游证书佩戴在正确位置 心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工 作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方 面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游 客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇 事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。 2.准备承受抱怨和投诉 导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为 游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上 情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服 务。 (四)地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三 种情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？ 旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使 通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两 国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意 见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得 到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权 在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。 1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待 社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排：需要加收费用的项目，地 陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用：对确有困难无法满足的要求， 地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。 2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒， 并说明我方不便单方面执行合同：如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必 须请示接待社有关部门
味道太浓的香水；上团时应将导游证书佩戴在正确位置。 心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工 作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方 面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游 客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇 事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。 2.准备承受抱怨和投诉 导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为 游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上 情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服 务。 (四)地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三 种情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？ 旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使 通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两 国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意 见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得 到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。 在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。 1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待 社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地 陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求， 地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。 2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒， 并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必 须请示接待社有关部门
3.领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时 报告接待社查明原因，分清责任；若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的 说明情况并赔礼道歉。 (五)在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些 工作？ 1.出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工 作。 2.核实、清点实到到人数 若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到： 若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报 告饭店有关部门。 3.提醒注意事项 地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必 要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等 4.准点集合登车 地陪要提醒集合时间和地点：游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客 及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登 车：开车前，地陪要再次清点人数。 (六)在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意 事项？ 1.重申当日活动安排 开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游 客报告到达游览参观景点途中所需时间：视情况介绍当日国内外重要新闻。 2风光导游 在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回 答游客提出的问题。 3介绍游览景点 抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值
3.领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时 报告接待社查明原因，分清责任；若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的 说明情况并赔礼道歉。 (五)在旅游团出发参观游览之前，地陪提前 10 分钟到达集合地点后需要做哪些 工作？ 1.出发前地陪应提前 10 分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工 作。 2.核实、清点实到到人数 若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到； 若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报 告饭店有关部门。 3.提醒注意事项 地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必 要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。 4.准点集合登车 地陪要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客 及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登 车；开车前，地陪要再次清点人数。 (六)在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意 事项？ 1.重申当日活动安排 开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游 客报告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。 2 风光导游 在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回 答游客提出的问题。 3 介绍游览景点 抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值
和特点。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激 起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。 4活跃气氛 如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活 动活跃气氛。到达景点前后，地陪要交代游览注意事项 (1)抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停 车地点，开车时间。 (2)在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。 (3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团， 地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项 (七)在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？ 购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日 程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题 在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商 品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。遇小贩强拉强卖 时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。对商店不按质论价、抛 售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。 (八)旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？ 1.核实、确认交通票据 (1)旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船） 票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要 做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场（车 站、码头)启程等事项。 (2)如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前？2小时确认机票。 2.商定出行李时间 (1)在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行 社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地
和特点。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激 起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。 4 活跃气氛 如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活 动活跃气氛。到达景点前后，地陪要交代游览注意事项 （1）抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停 车地点，开车时间。 （2）在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。 （3）地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团， 地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项 (七)在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？ 购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日 程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。 在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商 品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。遇小贩强拉强卖 时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。对商店不按质论价、抛 售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。 (八)旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？ 1.核实、确认交通票据 （1）旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船） 票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要 做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车 站、码头）启程等事项。 （2）如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前 72 小时确认机票。 2..商定出行李时间 （1）在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行 社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地